徐州市云龍區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫及參考答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《徐州市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，云龍區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當以（）為基本單元，結(jié)合人口數(shù)量、居住集散程度、治安狀況等因素確定。A.居民小區(qū)B.自然院落C.樓棟單元D.社區(qū)轄區(qū)范圍參考答案：A2.社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)獨居老人張奶奶近期頻繁咳嗽，應(yīng)首先（）。A.記錄為健康異常信息并上報社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.聯(lián)系其子女告知情況C.自行購買感冒藥送至家中D.登記后納入下月重點巡查對象參考答案：A3.云龍區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生業(yè)主因物業(yè)費繳納問題與物業(yè)爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，核心原則是（）。A.偏向業(yè)主維護居民權(quán)益B.支持物業(yè)保障服務(wù)運轉(zhuǎn)C.基于合同條款和社區(qū)公約中立協(xié)調(diào)D.報請街道辦直接處理參考答案：C4.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患，正確處理流程是（）。A.拍照取證→聯(lián)系物業(yè)清理→3日內(nèi)復(fù)查B.當場清理→記錄臺賬→上報社區(qū)備案C.口頭提醒住戶→次日復(fù)查→未整改則罰款D.直接撥打119消防電話參考答案：A5.根據(jù)《徐州市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核中“優(yōu)秀”比例不得超過本網(wǎng)格所屬街道總?cè)藬?shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%參考答案：B6.針對網(wǎng)格內(nèi)流動人口信息采集，正確做法是（）。A.僅登記戶籍地址和聯(lián)系方式B.需采集居住事由、就業(yè)單位、同住人員等詳細信息C.每半年集中采集一次即可D.由社區(qū)民警負責，網(wǎng)格員無需參與參考答案：B7.網(wǎng)格員在政策宣傳中，對“徐州市2025年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費標準”的解讀，錯誤的是（）。A.繳費截止日期為2024年12月31日B.低保對象可享受全額補貼C.斷繳后當年不可補繳D.線上可通過“徐州醫(yī)?！蔽⑿殴娞柪U納參考答案：C（注：徐州市2025年醫(yī)保政策允許斷繳后3個月內(nèi)補繳）8.網(wǎng)格內(nèi)某商戶未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類桶，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接開具500元罰單B.發(fā)放《整改通知書》并指導(dǎo)整改C.聯(lián)系城管部門強制查封店鋪D.記錄后不再跟進參考答案：B9.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員需重點向居民強調(diào)（）。A.犬只可進入社區(qū)公共綠地B.遛犬時需牽繩并隨身攜帶清潔工具C.大型犬只需夜間出門D.養(yǎng)犬無需辦理登記參考答案：B10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某出租屋存在群租現(xiàn)象（8人居住在40㎡房間），應(yīng)立即（）。A.聯(lián)系房東要求解除租賃合同B.上報街道安監(jiān)科和公安派出所C.拍照后在業(yè)主群曝光承租人信息D.勸說承租人自行搬離參考答案：B11.徐州市云龍區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作重點是（）。A.共同收取物業(yè)費B.聯(lián)合處理業(yè)主投訴和公共設(shè)施維護C.代替物業(yè)開展日常服務(wù)D.監(jiān)督物業(yè)財務(wù)收支參考答案：B12.針對網(wǎng)格內(nèi)失能老人的幫扶，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先對接（）。A.社區(qū)日間照料中心B.家政公司C.公益組織D.老人子女參考答案：A13.網(wǎng)格員在錄入“徐州市社區(qū)治理一體化平臺”時，發(fā)現(xiàn)居民身份證號錯誤，正確處理方式是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系居民核對原件后，通過“信息糾錯”模塊提交C.忽略錯誤繼續(xù)錄入D.上報街道信息員處理參考答案：B14.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因噪音問題夜間11點投訴，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.次日上午上門處理B.立即聯(lián)系投訴人了解具體位置，前往現(xiàn)場調(diào)解C.告知居民自行報警D.記錄后轉(zhuǎn)交派出所參考答案：B15.根據(jù)《云龍區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)事項清單》，下列不屬于網(wǎng)格員職責的是（）。A.協(xié)助開展人口普查B.參與社區(qū)環(huán)境綜合整治C.審批居民低保申請D.收集社情民意參考答案：C16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)使用燃氣罐，正確處理流程是（）。A.當場沒收燃氣罐B.拍照取證并聯(lián)系燃氣公司和市場監(jiān)管部門C.要求商戶立即停用并自行處理D.記錄后上報社區(qū)主任參考答案：B17.網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系其監(jiān)護人督促服藥B.自行購買藥物送至家中C.上報社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和公安部門D.記錄后不再干預(yù)參考答案：A18.徐州市推行“網(wǎng)格議事會”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.業(yè)主委員會成員C.物業(yè)公司負責人D.街道黨工委書記參考答案：D19.網(wǎng)格員在組織“反詐宣傳”活動時，應(yīng)重點提醒老年人（）。A.陌生電話中提到“中獎”“保健品優(yōu)惠”需核實B.所有銀行轉(zhuǎn)賬都是詐騙C.不要使用智能手機D.只需記住“96110”一個報警電話參考答案：A20.網(wǎng)格內(nèi)某居民反映下水道堵塞，網(wǎng)格員處理流程正確的是（）。A.聯(lián)系市政部門→現(xiàn)場查看→反饋處理結(jié)果B.現(xiàn)場查看→聯(lián)系物業(yè)或市政→跟蹤進度→反饋居民C.記錄訴求→轉(zhuǎn)交社區(qū)→等待回復(fù)D.自行購買工具疏通參考答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.調(diào)解矛盾糾紛D.審批行政事項參考答案：ABC2.網(wǎng)格內(nèi)重點關(guān)注人群包括（）。A.獨居老人B.社區(qū)矯正人員C.企業(yè)高管D.困境兒童參考答案：ABD3.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.自愿平等C.偏袒弱勢方D.及時高效參考答案：ABD4.徐州市云龍區(qū)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)主要涉及（）。A.安裝高清監(jiān)控攝像頭B.推廣“網(wǎng)格通”APPC.建立居民電子檔案D.定期組織網(wǎng)格長培訓(xùn)參考答案：ABC5.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責包括（）。A.排查重點地區(qū)返徐人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.開具核酸檢測證明參考答案：ABC6.網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境整治的重點區(qū)域有（）。A.樓道堆物B.綠化帶垃圾C.商鋪門前衛(wèi)生D.居民室內(nèi)衛(wèi)生參考答案：ABC7.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的事項包括（）。A.流動人口登記B.治安隱患排查C.刑事案件偵破D.重點人員管控參考答案：ABD8.社區(qū)文化活動組織中，網(wǎng)格員需做好（）。A.需求調(diào)研B.場地協(xié)調(diào)C.經(jīng)費審批D.現(xiàn)場秩序維護參考答案：ABD9.網(wǎng)格員在信息采集時需遵守的保密要求有（）。A.不得泄露居民隱私B.僅限工作用途使用信息C.可向物業(yè)提供全部居民信息D.離職時需移交信息臺賬參考答案：ABD10.徐州市云龍區(qū)“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”模式的常見形式有（）。A.設(shè)立“網(wǎng)格志愿者崗”B.組織“網(wǎng)格微心愿”活動C.開展“網(wǎng)格環(huán)保日”D.代替志愿者完成服務(wù)參考答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給保險銷售人員用于業(yè)務(wù)推廣。（）參考答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間組織疏散并撥打119，無需等待上級指示。（）參考答案：√3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒收犬只。（）參考答案：×（應(yīng)上報公安部門處理）4.社區(qū)召開居民代表大會時，網(wǎng)格員需全程記錄并整理會議紀要。（）參考答案：√5.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群中公開批評不配合工作的居民。（）參考答案：×6.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)倒閉導(dǎo)致員工欠薪，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入?yún)f(xié)調(diào)企業(yè)主支付工資。（）參考答案：×（應(yīng)引導(dǎo)員工通過勞動仲裁途徑解決）7.網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)聯(lián)系市政部門維修并跟蹤進度。（）參考答案：√8.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補償協(xié)議。（）參考答案：×9.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動場所的日常管理由網(wǎng)格員全面負責。（）參考答案：×（應(yīng)配合宗教事務(wù)部門監(jiān)管）10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅作為評優(yōu)依據(jù)，不與績效工資掛鉤。（）參考答案：×（徐州市規(guī)定考核結(jié)果與績效直接關(guān)聯(lián)）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：云龍區(qū)子房街道某網(wǎng)格內(nèi)，68歲的王奶奶獨居，子女在外地工作。網(wǎng)格員小李在日常巡查中發(fā)現(xiàn)王奶奶近期很少出門，敲門詢問時，王奶奶稱“胸口悶，沒力氣做飯”。小李觀察到王奶奶面色蒼白，家中藥品箱內(nèi)有降壓藥，但已過期1個月。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）立即評估王奶奶健康狀況：詢問胸悶持續(xù)時間、是否有其他癥狀（如頭暈、惡心），檢查血壓（若有血壓計可現(xiàn)場測量）；（2）聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：說明情況，請求派醫(yī)護人員上門初步診斷；（3）通知王奶奶子女：告知當前情況，建議盡快返徐或委托親友照顧；（4）處理過期藥品：提醒王奶奶不可繼續(xù)服用，協(xié)助整理藥箱，標注藥品有效期；（5）后續(xù)跟進：次日回訪，了解治療情況；協(xié)調(diào)社區(qū)日間照料中心提供送餐服務(wù)；將王奶奶納入“重點關(guān)愛對象”，增加巡查頻次；（6）記錄臺賬：在“徐州市社區(qū)治理一體化平臺”更新王奶奶健康信息，標注“需關(guān)注健康狀況”。案例2：云龍區(qū)大郭莊街道某老舊小區(qū)，因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，居民多次向物業(yè)反映未解決，部分居民情緒激動，準備集體到街道上訪。網(wǎng)格員小張接到投訴后，第一時間趕到現(xiàn)場。問題：小張應(yīng)如何處理該事件？參考答案：（1）現(xiàn)場安撫：向居民表明身份，承諾會協(xié)調(diào)解決，引導(dǎo)居民選出2-3名代表反映具體情況，避免群體聚集；（2）核實情況：查看化糞池堵塞位置、污水外溢范圍，聯(lián)系物業(yè)確認是否已采取疏通措施及未解決原因（如經(jīng)費不足、施工難度大）；（3）多方協(xié)調(diào)：①若物業(yè)因經(jīng)費問題拖延，聯(lián)系社區(qū)居委會申請“為民辦實事”專項經(jīng)費；②若屬公共管道問題，協(xié)調(diào)市政部門參與疏通；③臨時措施：聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門設(shè)置臨時垃圾桶，鋪設(shè)防滑墊，避免居民滑倒；（4）反饋進度：通過業(yè)主群、現(xiàn)場張貼公告等方式，每2小時通報一次處理進展；（5）事后跟進：疏通完成后，組織物業(yè)、居民代表召開協(xié)調(diào)會，明確化糞池日常維護責任（如物業(yè)定期清淤、居民避免傾倒雜物）；（6）上報備案：將事件處理過程及結(jié)果錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)，向街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心提交書面報告。五、實務(wù)操作題（共1題，10分）請簡述網(wǎng)格員在“徐州市2025年人口信息動態(tài)更新”工作中的具體操作流程（要求步驟清晰，包含關(guān)鍵環(huán)節(jié)）。參考答案：1.前期準備：（1）領(lǐng)取《云龍區(qū)人口信息采集表》，熟悉更新內(nèi)容（包括戶籍人口、流動人口的姓名、身份證號、居住地址、聯(lián)系電話、就業(yè)狀態(tài)等）；（2）下載并登錄“徐州網(wǎng)格通”APP，檢查設(shè)備（手機、PAD）定位、拍照功能是否正常；（3）通過社區(qū)公告、業(yè)主群發(fā)布信息，告知居民更新時間及配合事項。2.入戶采集：（1）優(yōu)先選擇居民在家時段（工作日18:00-20:00，周末9:00-11:00）；（2）佩戴工作證，主動亮明身份，說明采集目的（“為更好提供社區(qū)服務(wù)，需更新您的人口信息”）；（3）核對現(xiàn)有系統(tǒng)信息，重點更新變動項（如搬家、就業(yè)單位變更、新增家庭成員等）；（4）對于不在家的居民，通過電話、微信聯(lián)系，或在門上張貼《信息補采通知》，約定補采時間；（5）流動人口需額外采集租住期限、房東信息、務(wù)工單位等，核對租房合同原件（留存復(fù)印件備案）。3.信息錄入與核查：（1）當日采集