蚌埠市禹會區(qū)(2025年)網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.根據(jù)《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，禹會區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)信息采集頻率應(yīng)為（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A解析：《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》第二十一條明確規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)對網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息每月至少采集更新1次，確保數(shù)據(jù)動態(tài)準(zhǔn)確。2.禹會區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人王奶奶（78歲，無子女）突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心急救B.通知社區(qū)民警到場C.拍攝現(xiàn)場視頻留存證據(jù)D.等待家屬趕到答案：A解析：網(wǎng)格員在遇到居民突發(fā)疾病時，應(yīng)遵循“生命優(yōu)先”原則，立即聯(lián)系最近的醫(yī)療資源（如禹會區(qū)各街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）進行急救，后續(xù)再補報社區(qū)和家屬。3.禹會區(qū)推行“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動機制，要求網(wǎng)格員與社區(qū)民警每周至少（）次聯(lián)合巡查。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：禹會區(qū)2024年出臺的《關(guān)于深化“多網(wǎng)融合”提升基層治理效能的實施意見》中明確，“網(wǎng)格+警格”需每周開展2次聯(lián)合巡查，重點排查治安隱患、矛盾糾紛。4.下列不屬于禹會區(qū)網(wǎng)格員“十必訪”內(nèi)容的是（）。A.新遷入居民家庭B.黨員家庭C.困難殘疾人家庭D.刑滿釋放人員家庭答案：B解析：禹會區(qū)2023年制定的《網(wǎng)格員服務(wù)規(guī)范》規(guī)定“十必訪”包括：新遷入、困難群體、特殊群體（如殘疾人、刑滿釋放人員）、重點關(guān)注對象（如獨居老人）等，黨員家庭不在強制必訪范圍內(nèi)，但鼓勵主動聯(lián)系。5.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因電路老化引發(fā)小型火災(zāi)，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.使用滅火器撲滅初期火勢B.疏散周邊人員至安全區(qū)域C.撥打119火警電話D.聯(lián)系社區(qū)微型消防站答案：B解析：火災(zāi)現(xiàn)場首要任務(wù)是確保人員安全，網(wǎng)格員需優(yōu)先疏散周邊居民和商戶，再根據(jù)火勢大小決定是否自行撲救或聯(lián)系專業(yè)消防力量。6.禹會區(qū)某社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員需向居民解釋的分類標(biāo)準(zhǔn)中，廢舊電池屬于（）。A.可回收物B.廚余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾答案：C解析：根據(jù)《蚌埠市生活垃圾分類管理辦法》，廢電池（含普通干電池）、廢燈管等含重金屬或有毒物質(zhì)的垃圾屬于有害垃圾。7.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.當(dāng)場罰款200元B.告知其15日內(nèi)到派出所辦理C.直接將信息標(biāo)記為“異常”D.聯(lián)系社區(qū)民警上門強制辦理答案：B解析：根據(jù)《安徽省流動人口居住登記辦法》，網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，應(yīng)告知流動人口在到達居住地15日內(nèi)到公安派出所辦理居住登記，逾期未辦的由公安機關(guān)責(zé)令改正。8.禹會區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)居民因樓上漏水問題發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢方B.依據(jù)法律明確責(zé)任C.快速平息矛盾D.保持中立傾聽答案：D解析：矛盾調(diào)解需以“中立、傾聽”為基礎(chǔ)，先了解雙方訴求，再結(jié)合法律（如《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定）和公序良俗引導(dǎo)協(xié)商，避免主觀偏袒。9.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，應(yīng)首先聯(lián)系（）。A.區(qū)生態(tài)環(huán)境分局B.街道綜合執(zhí)法隊C.社區(qū)物業(yè)D.12345熱線答案：B解析：禹會區(qū)實行“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”機制，工地噪音問題屬城市管理范疇，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間聯(lián)系街道綜合執(zhí)法隊現(xiàn)場處理，同時可同步上報12345熱線備案。10.禹會區(qū)2025年重點推進的“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，要求每個網(wǎng)格至少建立（）個黨員聯(lián)系戶。A.5B.10C.15D.20答案：B解析：《禹會區(qū)2025年基層黨建引領(lǐng)基層治理工作要點》明確，“紅色網(wǎng)格”需實現(xiàn)黨員聯(lián)系戶全覆蓋，每個網(wǎng)格至少建立10個黨員聯(lián)系戶，推動黨員在網(wǎng)格中亮身份、辦實事。11.某居民反映小區(qū)公共區(qū)域被私占堆放雜物，網(wǎng)格員核實后應(yīng)（）。A.直接清理雜物B.張貼限期整改通知C.聯(lián)系物業(yè)強制拆除D.上報街道執(zhí)法部門答案：B解析：根據(jù)《蚌埠市物業(yè)管理條例》，網(wǎng)格員應(yīng)先通過張貼通知（注明法律依據(jù)和整改期限）告知當(dāng)事人自行清理，逾期未改的再協(xié)調(diào)物業(yè)或街道執(zhí)法部門處理，避免激化矛盾。12.禹會區(qū)“網(wǎng)格議事廳”的主要功能是（）。A.集中存放網(wǎng)格檔案B.組織居民協(xié)商解決問題C.開展網(wǎng)格員培訓(xùn)D.接待上級檢查答案：B解析：禹會區(qū)推廣的“網(wǎng)格議事廳”是居民自治平臺，用于組織網(wǎng)格內(nèi)居民、物業(yè)、商戶等協(xié)商解決小區(qū)環(huán)境、設(shè)施維修等公共事務(wù)。13.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時，需重點標(biāo)注的“三類人員”不包括（）。A.精神障礙患者B.留守兒童C.低保邊緣戶D.企業(yè)退休職工答案：D解析：禹會區(qū)2024年《特殊群體服務(wù)管理辦法》定義的“三類人員”為：困境兒童（含留守兒童）、嚴(yán)重精神障礙患者、低保及低保邊緣家庭，企業(yè)退休職工不屬于此范疇。14.臺風(fēng)預(yù)警期間，禹會區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)存在危舊房屋，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.通知居民自行轉(zhuǎn)移B.協(xié)助轉(zhuǎn)移至社區(qū)避難場所C.用警戒線封鎖房屋D.上報后等待街道處理答案：B解析：根據(jù)《禹會區(qū)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》，網(wǎng)格員需主動協(xié)助危舊房屋居民轉(zhuǎn)移至街道或社區(qū)提前準(zhǔn)備的避難場所（如學(xué)校、社區(qū)服務(wù)中心），并確保轉(zhuǎn)移過程安全。15.某居民咨詢“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險”參保流程，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其（）。A.到區(qū)人社局辦理B.在“皖事通”APP線上申請C.聯(lián)系保險公司D.等待社區(qū)統(tǒng)一辦理答案：B解析：禹會區(qū)已實現(xiàn)“皖事通”平臺全覆蓋，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保、繳費、查詢等均可通過該APP在線辦理，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先指導(dǎo)線上操作，確有困難的再協(xié)助線下跑腿。16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，正確做法是（）。A.記錄信息并上報市場監(jiān)管所B.要求立即停業(yè)C.拍照發(fā)業(yè)主群批評D.聯(lián)系社區(qū)民警查處答案：A解析：營業(yè)執(zhí)照監(jiān)管屬市場監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員需將商鋪信息（名稱、地址、未懸掛情況）記錄后上報街道市場監(jiān)管所，由專業(yè)部門處理。17.禹會區(qū)“網(wǎng)格民情日志”應(yīng)包含的核心內(nèi)容是（）。A.網(wǎng)格員個人行程B.居民訴求及處理進展C.社區(qū)活動照片D.上級文件轉(zhuǎn)發(fā)答案：B解析：《禹會區(qū)網(wǎng)格員工作手冊》規(guī)定，“網(wǎng)格民情日志”需如實記錄巡查中發(fā)現(xiàn)的問題、居民反映的訴求、已采取的措施及處理結(jié)果，確保工作可追溯。18.某租戶因欠繳房租被房東斷水?dāng)嚯?，網(wǎng)格員介入時應(yīng)（）。A.指責(zé)房東違法行為B.建議租戶報警C.協(xié)調(diào)雙方按租賃合同協(xié)商D.要求房東恢復(fù)供水供電答案：C解析：根據(jù)《民法典》合同編，房屋租賃糾紛屬民事范疇，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)雙方依據(jù)租賃合同約定協(xié)商解決，必要時可聯(lián)系社區(qū)法律顧問提供法律建議。19.禹會區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字平臺”建設(shè)，網(wǎng)格員使用的“智慧禹會”APP需每日登錄并更新（）。A.個人考勤B.網(wǎng)格事件C.朋友圈動態(tài)D.學(xué)習(xí)強國積分答案：B解析：“智慧禹會”平臺是禹會區(qū)基層治理數(shù)字化工具，網(wǎng)格員需通過APP實時上報網(wǎng)格內(nèi)事件（如隱患、訴求），并跟蹤處理進度，確保數(shù)據(jù)實時更新。20.網(wǎng)格員在組織社區(qū)老年人反詐宣傳時，重點應(yīng)講解（）。A.網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)惠陷阱B.保健品虛假宣傳C.股票投資技巧D.手機游戲充值風(fēng)險答案：B解析：禹會區(qū)2024年反詐數(shù)據(jù)顯示，老年人受騙主要集中在保健品虛假宣傳（如“包治百病”“國家補貼”）、養(yǎng)老理財詐騙等，宣傳需針對性覆蓋此類場景。二、多項選擇題（每題3分，共10題）1.禹會區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.調(diào)解矛盾糾紛D.參與社區(qū)選舉答案：ABC解析：根據(jù)《禹會區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)清單》，網(wǎng)格員核心職責(zé)為信息采集、隱患排查、矛盾調(diào)解等，社區(qū)選舉屬居委會職責(zé)，網(wǎng)格員可協(xié)助但非主要職責(zé)。2.下列屬于禹會區(qū)“網(wǎng)格服務(wù)事項準(zhǔn)入”負(fù)面清單的有（）。A.代開無犯罪記錄證明B.統(tǒng)計企業(yè)稅收數(shù)據(jù)C.協(xié)助社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治D.參與拆遷談判答案：ABD解析：禹會區(qū)2024年出臺《網(wǎng)格服務(wù)事項準(zhǔn)入管理辦法》，明確禁止將行政機關(guān)專屬職責(zé)（如開無犯罪證明）、經(jīng)濟統(tǒng)計（如企業(yè)稅收）、涉訴涉訪事務(wù)（如拆遷談判）等事項攤派給網(wǎng)格員，環(huán)境衛(wèi)生整治屬社區(qū)公共事務(wù)，網(wǎng)格員可參與。3.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.首問負(fù)責(zé)B.限時辦結(jié)C.推諉拖延D.反饋結(jié)果答案：ABD解析：禹會區(qū)《網(wǎng)格員服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，網(wǎng)格員對居民投訴需“首問負(fù)責(zé)”（誰接收誰跟進）、“限時辦結(jié)”（一般事項3個工作日內(nèi)）、“反饋結(jié)果”（處理后向投訴人說明），禁止推諉拖延。4.禹會區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)存在以下情況，網(wǎng)格員需立即上報的有（）。A.商鋪違規(guī)存放液化氣罐B.居民在樓道內(nèi)充電瓶車C.老人在家中正常晾曬衣物D.圍墻出現(xiàn)裂縫可能坍塌答案：ABD解析：安全隱患（液化氣罐、電瓶車充電、圍墻裂縫）需立即上報，正常生活行為（晾曬衣物）無需上報。5.網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)避免的行為有（）。A.使用方言拉近距離B.隨意承諾無法實現(xiàn)的事C.打斷居民陳述D.記錄關(guān)鍵信息答案：BC解析：溝通時應(yīng)使用居民易懂的語言（方言可拉近關(guān)系）、認(rèn)真傾聽（不打斷）、如實記錄（關(guān)鍵信息），但不可隨意承諾（如“保證解決”），需說明辦理流程和可能結(jié)果。6.禹會區(qū)“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”可整合的資源包括（）。A.社區(qū)黨員B.在校學(xué)生C.轄區(qū)企業(yè)D.外賣騎手答案：ABCD解析：禹會區(qū)鼓勵網(wǎng)格內(nèi)多元主體參與志愿服務(wù)，包括黨員、學(xué)生（如暑期實踐）、企業(yè)（如提供物資）、外賣騎手（如協(xié)助巡查）等。7.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責(zé)包括（）。A.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人疫苗接種情況B.為居家監(jiān)測人員代購生活物資C.強制居民佩戴口罩D.宣傳防疫政策答案：ABD解析：疫情防控常態(tài)化下，網(wǎng)格員需配合統(tǒng)計重點人群疫苗接種、服務(wù)特殊群體（如代購）、宣傳政策，但無強制權(quán)（佩戴口罩需引導(dǎo)而非強制）。8.禹會區(qū)網(wǎng)格員需掌握的本地基礎(chǔ)信息包括（）。A.主要道路（如涂山路、朝陽路）B.歷史文化景點（如禹墟遺址）C.重點企業(yè)（如馬鋼（合肥）公司禹會分公司）D.社區(qū)服務(wù)中心地址及電話答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需熟悉網(wǎng)格內(nèi)及禹會區(qū)整體的地理、文化、經(jīng)濟、服務(wù)資源信息，以便高效服務(wù)居民。9.下列矛盾糾紛中，網(wǎng)格員可直接調(diào)解的有（）。A.鄰里因空調(diào)外機噪音爭吵B.業(yè)主與物業(yè)因停車費漲價沖突C.父子因財產(chǎn)繼承問題訴訟D.商鋪與顧客因商品質(zhì)量打架答案：AB解析：網(wǎng)格員可調(diào)解常見民事糾紛（如噪音、物業(yè)矛盾），但已進入訴訟程序（財產(chǎn)繼承訴訟）或涉及治安案件（打架）的需移交司法或公安處理。10.禹會區(qū)“網(wǎng)格考核”的主要指標(biāo)包括（）。A.信息準(zhǔn)確率B.事件辦結(jié)率C.居民滿意度D.巡查出勤率答案：ABCD解析：禹會區(qū)《網(wǎng)格員考核辦法》明確，考核指標(biāo)涵蓋信息采集（準(zhǔn)確率）、問題處理（辦結(jié)率）、服務(wù)效果（滿意度）、履職情況（出勤率）等。三、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：禹會區(qū)張公山街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨居老人李大爺（有高血壓病史）多日未出家門，鄰居反映其手機關(guān)機。網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）立即聯(lián)系李大爺?shù)慕H屬（如子女、兄弟姐妹），確認(rèn)其下落；（2）若無法聯(lián)系家屬，聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助破門查看（需2名以上人員在場并記錄）；（3）若發(fā)現(xiàn)李大爺身體不適，第一時間撥打120送醫(yī)（張公山街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心距離最近）；（4）后續(xù)跟進治療情況，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者或養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)提供日常照護；（5）將事件過程及處理結(jié)果錄入“智慧禹會”平臺，并向街道民政部門報備，建議將李大爺納入“重點關(guān)愛獨居老人”動態(tài)管理名單。案例2：