天津市濱海新區(qū)(2025年)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《天津市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（2024修訂）》，濱海新區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員每日基礎(chǔ)巡查時(shí)長(zhǎng)應(yīng)不低于（）。A.2小時(shí)B.3小時(shí)C.4小時(shí)D.5小時(shí)答案：B。解析：2024年修訂的《天津市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》明確，濱海新區(qū)網(wǎng)格員每日巡查時(shí)長(zhǎng)不低于3小時(shí)，重點(diǎn)區(qū)域需增加頻次。2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因忘記帶鑰匙被困門外，向網(wǎng)格員求助。此時(shí)網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.聯(lián)系開鎖公司并墊付費(fèi)用B.立即聯(lián)系家屬確認(rèn)情況，協(xié)助聯(lián)系正規(guī)開鎖服務(wù)C.自行嘗試用工具開鎖D.告知老人自行解決答案：B。解析：網(wǎng)格員需遵循“協(xié)助不替代”原則，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系家屬確認(rèn)身份，再協(xié)助聯(lián)系正規(guī)開鎖服務(wù)，避免因操作不當(dāng)引發(fā)糾紛。3.濱海新區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)（）上報(bào)。A.社區(qū)微信群B.“濱海網(wǎng)格通”APPC.電話聯(lián)系街道應(yīng)急辦D.書面材料遞交社區(qū)居委會(huì)答案：B。解析：濱海新區(qū)已實(shí)現(xiàn)“濱海網(wǎng)格通”APP全覆蓋，網(wǎng)格員需通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)上報(bào)事件，同步推送至相關(guān)職能部門，確保流程可追溯。4.依據(jù)《天津市社區(qū)治理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，下列行為符合規(guī)定的是（）。A.要求居民提供身份證原件拍照留存B.僅登記戶籍人口信息，忽略流動(dòng)人口C.對(duì)采集的信息嚴(yán)格保密，僅用于社區(qū)服務(wù)D.將居民聯(lián)系方式提供給物業(yè)用于催繳物業(yè)費(fèi)答案：C。解析：條例明確規(guī)定網(wǎng)格員需保護(hù)居民隱私，信息采集需經(jīng)居民同意，且僅限社區(qū)服務(wù)使用，不得泄露或用于其他用途。5.某社區(qū)發(fā)生電動(dòng)車樓道充電引發(fā)的火情，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首要任務(wù)是（）。A.拍照取證并上傳平臺(tái)B.組織居民疏散至安全區(qū)域C.嘗試用滅火器撲滅火源D.聯(lián)系消防部門并報(bào)告具體位置答案：B。解析：突發(fā)事件中，保障居民生命安全是首要任務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先組織疏散，再同步開展報(bào)警、初期撲救等工作。6.濱海新區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3名社區(qū)矯正人員，網(wǎng)格員對(duì)其管理的重點(diǎn)是（）。A.每日上門核查行蹤B.關(guān)注其思想動(dòng)態(tài)和社會(huì)融入情況C.限制其與外界接觸D.定期要求其提交書面檢討答案：B。解析：根據(jù)《天津市社區(qū)矯正實(shí)施細(xì)則》，網(wǎng)格員需配合司法部門關(guān)注矯正人員的心理狀態(tài)、就業(yè)需求和社會(huì)關(guān)系，協(xié)助其融入社區(qū)，而非過(guò)度限制自由。7.社區(qū)開展“燃?xì)獍踩挪椤睂ｍ?xiàng)行動(dòng)，網(wǎng)格員在入戶時(shí)發(fā)現(xiàn)某租戶使用超期未檢的燃?xì)怃撈?，?yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收鋼瓶B.告知租戶自行處理C.記錄信息并聯(lián)系燃?xì)夤旧祥T處置D.罰款200元并開具收據(jù)答案：C。解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需記錄隱患信息，通過(guò)“濱海網(wǎng)格通”推送至燃?xì)夤芾聿块T，由專業(yè)人員處理。8.某老舊小區(qū)因下水道堵塞引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)將問(wèn)題歸類為（）。A.公共安全類B.環(huán)境衛(wèi)生類C.民生服務(wù)類D.矛盾糾紛類答案：B。解析：下水道堵塞屬于社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)問(wèn)題，歸類為環(huán)境衛(wèi)生類事件，需協(xié)調(diào)物業(yè)或市政部門處理。9.濱海新區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)對(duì)接的重點(diǎn)工作不包括（）。A.共享小區(qū)設(shè)施巡查信息B.聯(lián)合處理業(yè)主投訴C.參與物業(yè)費(fèi)收取D.協(xié)同開展垃圾分類宣傳答案：C。解析：網(wǎng)格員不參與物業(yè)費(fèi)收取等經(jīng)營(yíng)性事務(wù)，聯(lián)動(dòng)重點(diǎn)是公共服務(wù)、安全隱患排查和居民需求響應(yīng)。10.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪招牌松動(dòng)，可能墜落傷人，正確的處理流程是（）。①聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人整改②設(shè)置臨時(shí)警示標(biāo)識(shí)③通過(guò)平臺(tái)上報(bào)街道城管部門④拍照留存現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)A.①→②→③→④B.④→②→①→③C.②→①→④→③D.④→①→②→③答案：B。解析：正確流程為：先拍照取證（固定證據(jù)）→設(shè)置警示（避免事故）→聯(lián)系責(zé)任人整改（爭(zhēng)取主動(dòng)解決）→上報(bào)部門（若未整改則由職能部門介入）。11.根據(jù)濱海新區(qū)2025年社區(qū)工作要點(diǎn)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的“一老一小”服務(wù)中，“一小”的核心需求是（）。A.課后托管B.疫苗接種C.興趣培養(yǎng)D.戶籍登記答案：A。解析：2025年濱海新區(qū)將“解決雙職工家庭子女課后無(wú)人看管問(wèn)題”列為重點(diǎn)，網(wǎng)格員需協(xié)助社區(qū)推廣“四點(diǎn)半課堂”等托管服務(wù)。12.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員上門調(diào)解時(shí)，首先應(yīng)（）。A.直接要求樓上住戶停止裝修B.查看裝修是否取得合法手續(xù)C.建議雙方簽訂和解協(xié)議D.記錄居民訴求并安撫情緒答案：D。解析：調(diào)解初期需先安撫雙方情緒，建立信任，再核實(shí)裝修時(shí)間（是否在規(guī)定時(shí)段）、是否有審批手續(xù)等，避免激化矛盾。13.濱海新區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有2處“飛線充電”點(diǎn)位，網(wǎng)格員在上報(bào)時(shí)應(yīng)勾選的事件類型是（）。A.消防隱患B.市容環(huán)境C.公共設(shè)施D.物業(yè)管理答案：A。解析：“飛線充電”易引發(fā)火災(zāi)，屬于消防隱患類事件，需優(yōu)先推送至消防或應(yīng)急管理部門。14.網(wǎng)格員在錄入流動(dòng)人口信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容不包括（）。A.身份證號(hào)B.居住事由C.原戶籍地址D.每日出行軌跡答案：D。解析：流動(dòng)人口信息采集需包括身份信息、居住地址、居住事由等，無(wú)需記錄每日出行軌跡，避免侵犯隱私。15.社區(qū)召開居民議事會(huì)，網(wǎng)格員的角色定位是（）。A.主導(dǎo)決策B.記錄協(xié)調(diào)C.投票表決D.監(jiān)督執(zhí)行答案：B。解析：網(wǎng)格員作為社區(qū)工作者，需引導(dǎo)居民自主議事，負(fù)責(zé)記錄訴求、協(xié)調(diào)資源，不直接參與決策或投票。16.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員通過(guò)“一鍵呼叫”系統(tǒng)收到求助信息后，正確的處理步驟是（）。①聯(lián)系120急救②通知老人家屬③趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看情況④上報(bào)社區(qū)值班人員A.③→①→②→④B.①→②→③→④C.④→③→①→②D.③→④→①→②答案：A。解析：接到求助后，網(wǎng)格員應(yīng)先趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)情況（避免誤報(bào)），再撥打120，同時(shí)聯(lián)系家屬，最后向社區(qū)報(bào)備，確保信息同步。17.濱海新區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能不包括（）。A.操作“濱海網(wǎng)格通”APPB.運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析居民需求C.調(diào)試社區(qū)監(jiān)控設(shè)備D.通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布通知答案：C。解析：“智慧網(wǎng)格”要求網(wǎng)格員掌握信息平臺(tái)操作、線上通知發(fā)布等技能，監(jiān)控設(shè)備調(diào)試由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)。18.某社區(qū)擬開展“反詐騙”宣傳，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的下列方案中最有效的是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.邀請(qǐng)民警開展現(xiàn)場(chǎng)案例講解C.給每戶發(fā)放宣傳手冊(cè)D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接答案：B。解析：現(xiàn)場(chǎng)案例講解通過(guò)互動(dòng)形式增強(qiáng)居民參與感，比單向宣傳（海報(bào)、手冊(cè)、鏈接）更能提升防范意識(shí)。19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。經(jīng)詢問(wèn)，系租戶準(zhǔn)備搬家暫存。此時(shí)網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.要求租戶24小時(shí)內(nèi)清理B.聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制清理C.告知租戶堆積易燃物品的風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)商清理時(shí)間D.直接拍照上報(bào)城管部門答案：C。解析：需先與當(dāng)事人溝通，說(shuō)明隱患（而非強(qiáng)制要求），爭(zhēng)取主動(dòng)清理；若協(xié)商無(wú)果，再上報(bào)部門處理，體現(xiàn)“服務(wù)優(yōu)先”原則。20.根據(jù)《濱海新區(qū)社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員考核指標(biāo)中權(quán)重最高的是（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.居民滿意度C.事件辦結(jié)率D.巡查打卡次數(shù)答案：B。解析：考核辦法明確“居民滿意度”占比40%，是核心指標(biāo)，體現(xiàn)“以人民為中心”的工作導(dǎo)向。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.濱海新區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.參與社區(qū)公共事務(wù)決策D.協(xié)助落實(shí)惠民政策答案：ABD。解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集、隱患排查、政策宣傳等，不參與決策，決策由居民會(huì)議或居委會(huì)負(fù)責(zé)。2.下列屬于網(wǎng)格員需立即上報(bào)的緊急事件有（）。A.居民反映樓道有濃烈煤氣味B.發(fā)現(xiàn)流浪犬只在小區(qū)內(nèi)游蕩C.看到兩名居民因停車發(fā)生肢體沖突D.某商鋪外墻瓷磚脫落砸傷行人答案：ACD。解析：煤氣味（燃?xì)庑孤?、肢體沖突（治安隱患）、砸傷行人（安全事故）均需立即上報(bào)；流浪犬只可常規(guī)上報(bào)，協(xié)調(diào)城管處理。3.網(wǎng)格員在開展“文明養(yǎng)犬”宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)告知居民（）。A.遛犬需牽繩B.定期接種狂犬疫苗C.禁止飼養(yǎng)大型犬D.及時(shí)清理犬只糞便答案：ABD。解析：天津市規(guī)定重點(diǎn)管理區(qū)禁養(yǎng)大型犬，但一般管理區(qū)可飼養(yǎng)（需登記），因此“禁止飼養(yǎng)”表述不準(zhǔn)確；其他選項(xiàng)均為養(yǎng)犬基本規(guī)范。4.濱海新區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有多家小微企業(yè)，網(wǎng)格員服務(wù)企業(yè)的重點(diǎn)工作包括（）。A.收集企業(yè)用工需求B.協(xié)助辦理工商注冊(cè)C.排查企業(yè)安全隱患D.宣傳惠企政策答案：ACD。解析：網(wǎng)格員可協(xié)助企業(yè)反映需求、宣傳政策、排查安全隱患，但工商注冊(cè)等行政許可由政務(wù)服務(wù)部門辦理，網(wǎng)格員不直接參與。5.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.首問(wèn)負(fù)責(zé)B.限時(shí)辦結(jié)C.推諉扯皮D.閉環(huán)管理答案：ABD。解析：“首問(wèn)負(fù)責(zé)”（誰(shuí)接收誰(shuí)跟進(jìn)）、“限時(shí)辦結(jié)”（按規(guī)定時(shí)間處理）、“閉環(huán)管理”（記錄-處理-反饋）是基本工作原則，“推諉扯皮”違反職責(zé)要求。6.下列屬于網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”有（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.失業(yè)青年C.社區(qū)矯正人員D.來(lái)津務(wù)工的雙職工家庭答案：ABCD。解析：特殊群體包括高齡獨(dú)居、困難家庭、重點(diǎn)人員（如矯正人員）、新市民等，均需網(wǎng)格員動(dòng)態(tài)關(guān)注。7.濱海新區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿”模式，網(wǎng)格員組織志愿者開展服務(wù)時(shí)應(yīng)（）。A.明確志愿服務(wù)內(nèi)容和流程B.對(duì)志愿者進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)C.要求志愿者簽署責(zé)任承諾書D.記錄志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)并反饋答案：ABD。解析：組織志愿者需明確分工、開展培訓(xùn)（如應(yīng)急知識(shí)）、記錄時(shí)長(zhǎng)（用于積分兌換等激勵(lì)）；簽署責(zé)任承諾書非必要，需避免加重志愿者負(fù)擔(dān)。8.網(wǎng)格員在信息采集中遇到居民拒絕配合時(shí)，可行的解決方法有（）。A.說(shuō)明信息用途和保密措施B.聯(lián)系居民信任的鄰居協(xié)助溝通C.告知不配合將影響社區(qū)福利發(fā)放D.請(qǐng)社區(qū)民警陪同上門答案：ABD。解析：需通過(guò)解釋（消除顧慮）、借助熟人（建立信任）、聯(lián)合民警（依法采集）等方式爭(zhēng)取配合；威脅“影響福利”違反自愿原則。9.社區(qū)開展“垃圾分類”檢查，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某住戶未分類投放，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育B.指導(dǎo)其重新分類C.記錄并納入“紅黑榜”公示D.罰款50元答案：ABC。解析：網(wǎng)格員可進(jìn)行教育、指導(dǎo)、公示（需經(jīng)居民同意），但無(wú)罰款權(quán)，罰款由城管部門執(zhí)行。10.網(wǎng)格員在日常工作中需注意的職業(yè)規(guī)范包括（）。A.遵守社區(qū)工作紀(jì)律B.保持文明禮貌用語(yǔ)C.接受居民監(jiān)督D.私下收受居民饋贈(zèng)答案：ABC。解析：“私下收受饋贈(zèng)”違反廉潔紀(jì)律，其他選項(xiàng)均為職業(yè)規(guī)范要求。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：濱海新區(qū)某老舊小區(qū)（無(wú)物業(yè)管理）3號(hào)樓2單元居民反映，樓道燈損壞一周，夜間出行存在安全隱患。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)核實(shí)情況：該單元共6層，每層1盞樓道燈，其中4盞完全損壞，2盞閃爍。小王通過(guò)“濱海網(wǎng)格通”上報(bào)后，街道市政部門回復(fù)“因預(yù)算問(wèn)題，需下月才能維修”。部分居民情緒激動(dòng)，在業(yè)主群表示“要去街道上訪”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）安撫居民情緒：在業(yè)主群說(shuō)明已上報(bào)情況，理解居民需求，承諾持續(xù)跟進(jìn)（3分）；（2）協(xié)調(diào)臨時(shí)解決方案：聯(lián)系社區(qū)公益組織或志愿者，臨時(shí)安裝應(yīng)急照明燈（如太陽(yáng)能燈），緩解夜間出行問(wèn)題（4分）；（3）推動(dòng)問(wèn)題解決：向街道市政部門補(bǔ)充說(shuō)明“老舊小區(qū)老年人多，安全隱患突出”，爭(zhēng)取優(yōu)先維修；同時(shí)聯(lián)系區(qū)住建委，申請(qǐng)“老舊小區(qū)改造”專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)覆蓋樓道燈維修（4分）；（4）反饋結(jié)果：維修完成后在業(yè)主群公示，收集居民意見(jiàn)，形成閉環(huán)（4分）。案例2：網(wǎng)格內(nèi)居民李阿姨（72歲，獨(dú)居，子女在外地）向網(wǎng)格員小張反映，最近總感覺(jué)頭暈，懷疑是高血壓復(fù)發(fā)，但因行動(dòng)不便無(wú)法去醫(yī)院。小張了解到李阿姨未簽約家庭醫(yī)生，且家中無(wú)血壓計(jì)。問(wèn)題：小張應(yīng)如何幫助李阿姨？答案要點(diǎn)：（1）立即響應(yīng)：上門查看李阿姨狀態(tài)，詢問(wèn)頭暈頻率、是否有其他癥狀（如惡心），初步判斷是否需要緊急送醫(yī)（3分）；（2）聯(lián)系醫(yī)療資源：通過(guò)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為李阿姨申請(qǐng)“家庭醫(yī)生簽約”，協(xié)調(diào)醫(yī)生上門測(cè)血壓（4分）；（3）解決設(shè)備需求：向社區(qū)“銀發(fā)關(guān)愛(ài)”公益基金申請(qǐng)，為李阿姨配備家用血壓計(jì)，并指導(dǎo)使用方法（4分）；（4）建立長(zhǎng)期關(guān)注：將李阿姨納入“重點(diǎn)關(guān)愛(ài)名單”，每周上門或電話隨訪，提醒按時(shí)服藥，聯(lián)系其子女說(shuō)明情況，建議定期視頻關(guān)心（4分）。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，30分）濱海新區(qū)某街道擬于2025年11月開展“燃?xì)獍踩M(jìn)網(wǎng)格”專項(xiàng)行動(dòng)，要求各網(wǎng)格網(wǎng)格員組織轄區(qū)居民參與。請(qǐng)你以網(wǎng)格員身份，設(shè)計(jì)一份具體的行動(dòng)方案（需包含目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、分工、保障措施）。答案示例：“燃?xì)獍踩M(jìn)網(wǎng)格”專項(xiàng)行動(dòng)方案一、行動(dòng)目標(biāo)（5分）1.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)居民燃?xì)獍踩R(shí)覆蓋率100%；2.排查并整改燃?xì)獍踩[患（如軟管老化、私改管道）；3.建立“網(wǎng)格-居民-燃?xì)夤尽甭?lián)動(dòng)機(jī)制，提升應(yīng)急響應(yīng)效率。二、行動(dòng)內(nèi)容（8分）1.宣傳教育：通過(guò)入戶講解、社區(qū)講座、短視頻推送等方式，普及燃?xì)馐褂靡?guī)范（關(guān)閉閥門、通風(fēng)要求）、漏氣識(shí)別（異味、冒泡測(cè)試）、應(yīng)急處置（關(guān)閥、開窗、不碰電器）等知識(shí)；2.隱患排查：聯(lián)合燃?xì)夤竟ぷ魅藛T，入