導(dǎo)購入職考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.當(dāng)顧客走進店鋪，導(dǎo)購首先應(yīng)該做的是（）A.立刻介紹產(chǎn)品B.微笑并打招呼C.等待顧客詢問D.整理貨架2.以下哪種顏色通常給人溫馨、熱情的感覺（）A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.灰色3.顧客對某產(chǎn)品猶豫不決，導(dǎo)購最好的做法是（）A.不斷催促購買B.詳細(xì)介紹優(yōu)點并提供案例C.不再理會D.貶低其他產(chǎn)品4.了解顧客需求最有效的方式是（）A.自己猜測B.觀察顧客表情C.直接詢問顧客D.看顧客穿著5.顧客投訴產(chǎn)品有質(zhì)量問題，導(dǎo)購應(yīng)（）A.直接否認(rèn)B.先安撫顧客情緒再處理C.讓顧客找廠家D.不理會投訴6.向顧客介紹產(chǎn)品時，重點應(yīng)該放在（）A.產(chǎn)品的所有特點B.產(chǎn)品的價格優(yōu)勢C.產(chǎn)品對顧客的好處D.產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝7.與顧客溝通時，語速應(yīng)該（）A.越快越好B.適中C.越慢越好D.隨意8.店鋪中產(chǎn)品陳列的主要目的是（）A.方便導(dǎo)購整理B.讓店鋪看起來整潔C.吸引顧客購買D.符合廠家要求9.當(dāng)顧客提出不合理要求時，導(dǎo)購應(yīng)該（）A.直接拒絕B.盡量滿足C.委婉拒絕并解釋原因D.拖延時間10.一個好的導(dǎo)購應(yīng)該具備的最重要素質(zhì)是（）A.口才好B.熱情C.專業(yè)知識D.耐心答案：1.B2.C3.B4.C5.B6.C7.B8.C9.C10.D二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.顧客購買產(chǎn)品時，可能會考慮的因素有（）A.價格B.質(zhì)量C.品牌D.款式2.以下哪些屬于導(dǎo)購的基本職責(zé)（）A.產(chǎn)品銷售B.店鋪清潔C.客戶服務(wù)D.市場調(diào)研3.與顧客建立良好關(guān)系的方法有（）A.記住顧客名字B.提供個性化服務(wù)C.經(jīng)常回訪D.贈送小禮品4.產(chǎn)品知識包括（）A.產(chǎn)品功能B.產(chǎn)品使用方法C.產(chǎn)品材質(zhì)D.產(chǎn)品價格5.有效傾聽顧客需求的要點有（）A.集中注意力B.適當(dāng)回應(yīng)C.打斷顧客D.記錄關(guān)鍵信息6.店鋪促銷活動的常見形式有（）A.打折B.滿減C.贈品D.抽獎7.導(dǎo)購在介紹產(chǎn)品時可以采用的技巧有（）A.對比法B.演示法C.故事法D.數(shù)據(jù)法8.處理顧客異議的原則有（）A.尊重顧客B.不與顧客爭辯C.找出異議原因D.直接否定異議9.提升店鋪業(yè)績的方法有（）A.提高產(chǎn)品價格B.增加顧客流量C.提高顧客轉(zhuǎn)化率D.降低成本10.良好的溝通技巧包括（）A.清晰表達(dá)B.積極傾聽C.肢體語言運用D.多使用專業(yè)術(shù)語答案：1.ABCD2.AC3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.BC10.ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)購不需要了解競爭對手的產(chǎn)品。（）2.顧客進門后，應(yīng)該馬上詳細(xì)介紹產(chǎn)品。（）3.產(chǎn)品陳列越滿越好，這樣能展示更多商品。（）4.只要產(chǎn)品質(zhì)量好，就不需要注重銷售技巧。（）5.處理顧客投訴時，要先證明顧客是錯的。（）6.熱情主動的服務(wù)態(tài)度一定能讓顧客滿意。（）7.記住顧客的喜好有助于提高顧客忠誠度。（）8.導(dǎo)購可以隨意承諾顧客一些服務(wù)。（）9.產(chǎn)品知識只需要了解大概就行。（）10.良好的店鋪氛圍有助于促進銷售。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、簡答題（每題5分，共20分）1.請簡述導(dǎo)購接待顧客的基本流程。答案：顧客進店微笑打招呼，詢問需求了解喜好，介紹推薦合適產(chǎn)品，解答疑問處理異議，促成交易協(xié)助買單，最后感謝顧客并做好售后跟進。2.當(dāng)顧客對產(chǎn)品價格提出異議時，導(dǎo)購該如何應(yīng)對？答案：先認(rèn)同顧客感受，再介紹產(chǎn)品價值，如質(zhì)量、功能等優(yōu)勢。也可提及優(yōu)惠活動、贈品等，說明性價比高，讓顧客覺得物超所值。3.怎樣進行有效的產(chǎn)品陳列以吸引顧客？答案：按品類、顏色、價格等分區(qū)陳列，突出重點產(chǎn)品。運用燈光、道具營造氛圍，保持整潔有序，方便顧客拿取，增加產(chǎn)品展示的吸引力。4.簡述提升自身銷售能力的方法。答案：學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、銷售技巧，參加培訓(xùn)。多實踐積累經(jīng)驗，觀察優(yōu)秀同事。分析顧客反饋，改進不足，保持積極心態(tài)不斷學(xué)習(xí)提升。五、討論題（每題5分，共20分）1.店鋪里來了一位很挑剔的顧客，對產(chǎn)品諸多不滿，你會如何應(yīng)對？答案：耐心傾聽顧客意見，不反駁，用溫和態(tài)度表示理解。詳細(xì)詢問不滿之處，針對性介紹產(chǎn)品優(yōu)勢和解決辦法，提供更多選擇，盡力滿足需求。2.如何在不降低產(chǎn)品價格的前提下，提高產(chǎn)品的競爭力？答案：強調(diào)產(chǎn)品獨特功能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如售后保障、個性化定制。打造品牌形象，增加產(chǎn)品附加值，通過良好包裝、贈品等吸引顧客。3.談?wù)勀銓F隊合作在導(dǎo)購工作中的重要性的理解。答案：團隊合作能實現(xiàn)信息共享，更好服務(wù)顧客。同事間相互協(xié)助，處理復(fù)雜問題