(2025年)貴陽市云巖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《貴陽市社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)規(guī)范（2024修訂）》，云巖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本單元應(yīng)控制在（）戶以內(nèi)。A.300B.400C.500D.600答案：C2.云巖區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格工作人員第一時間應(yīng)（）。A.直接聯(lián)系派出所出警B.拍攝現(xiàn)場視頻上傳“云巖e家”平臺C.協(xié)調(diào)雙方到社區(qū)調(diào)解室協(xié)商D.查看傷者情況并聯(lián)系120答案：D3.2025年云巖區(qū)推進“一圈兩場三改”（15分鐘生活圈、農(nóng)貿(mào)市場和停車場、城鎮(zhèn)老舊小區(qū)和背街小巷改造、棚戶區(qū)改造），網(wǎng)格工作人員在老舊小區(qū)改造中最核心的職責(zé)是（）。A.監(jiān)督施工質(zhì)量B.收集居民改造需求C.協(xié)調(diào)施工方與居民矛盾D.統(tǒng)計改造資金使用情況答案：B4.某獨居老人反映家中水管爆裂，網(wǎng)格工作人員到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)老人居住的3樓已嚴(yán)重積水，樓下2樓天花板滲水。正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉總水閥→安撫老人→聯(lián)系維修人員→協(xié)調(diào)2樓業(yè)主查看損失B.先幫老人清理積水→再聯(lián)系物業(yè)→最后處理樓下問題C.直接撥打119請求支援D.拍照記錄后上報街道，等待專業(yè)人員處理答案：A5.根據(jù)《貴州省社區(qū)工作者考核辦法》，云巖區(qū)網(wǎng)格工作人員年度考核中，居民滿意度測評占比不得低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B6.網(wǎng)格內(nèi)某租戶因欠繳房租被房東斷水?dāng)嚯?，雙方發(fā)生肢體沖突。網(wǎng)格工作人員到場后首先應(yīng)（）。A.分開沖突雙方，確保人身安全B.查看租賃合同，明確責(zé)任C.聯(lián)系派出所備案D.調(diào)解租金繳納方案答案：A7.云巖區(qū)推行“網(wǎng)格+N”聯(lián)動機制，其中“N”不包括（）。A.社區(qū)民警B.業(yè)委會成員C.外賣騎手D.物業(yè)管理人員答案：C8.某低保戶家庭新增一名大學(xué)生，網(wǎng)格工作人員需協(xié)助辦理教育救助。根據(jù)政策，應(yīng)重點核查（）。A.學(xué)生高考成績B.家庭人均收入是否仍符合低保標(biāo)準(zhǔn)C.學(xué)生是否為獨生子女D.家長就業(yè)狀況答案：B9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場要求搬離→拍照留存→3日內(nèi)復(fù)查B.聯(lián)系消防部門→等待執(zhí)法→配合現(xiàn)場整改C.口頭警告→記錄在案→下月巡查時跟進D.向街道應(yīng)急辦報告→由綜合執(zhí)法隊處理答案：A10.云巖區(qū)2025年重點推進“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格工作人員熟練使用的基礎(chǔ)平臺是（）。A.貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)B.云巖區(qū)“一碼貴州·社區(qū)通”C.國家反詐中心APPD.貴陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線答案：B11.某居民反映小區(qū)公共區(qū)域健身器材損壞，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系廠家維修B.在器材旁設(shè)置警示標(biāo)識C.統(tǒng)計損壞數(shù)量并上報街道公共服務(wù)辦D.組織志愿者臨時維修答案：B12.網(wǎng)格內(nèi)某精神障礙患者近期情緒不穩(wěn)定，家屬反映其拒絕服藥。網(wǎng)格工作人員的正確做法是（）。A.直接聯(lián)系疾控中心強制送醫(yī)B.聯(lián)合社區(qū)民警、精防醫(yī)生上門隨訪C.告知家屬自行處理D.記錄情況后上報街道平安辦答案：B13.根據(jù)《貴陽市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格工作人員組織居民參與志愿服務(wù)時，應(yīng)重點避免（）。A.強制攤派服務(wù)時長B.未為志愿者購買保險C.未記錄服務(wù)內(nèi)容D.未頒發(fā)服務(wù)證書答案：A14.某網(wǎng)格需開展第七次全國人口普查“回頭看”，重點核查的信息不包括（）。A.流動人口居住登記B.空掛戶實際居住情況C.戶籍人口婚姻狀況D.特殊群體（殘疾人、獨居老人）底數(shù)答案：C15.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因環(huán)保問題被投訴，網(wǎng)格工作人員配合執(zhí)法時應(yīng)（）。A.參與環(huán)境檢測采樣B.提供企業(yè)日常巡查記錄C.代企業(yè)撰寫整改報告D.要求企業(yè)立即停業(yè)答案：B16.云巖區(qū)某老舊小區(qū)擬成立業(yè)委會，網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)是（）。A.直接指定業(yè)委會候選人B.組織業(yè)主學(xué)習(xí)《貴州省物業(yè)管理條例》C.代行業(yè)委會職責(zé)直至成立D.協(xié)調(diào)物業(yè)退出小區(qū)管理答案：B17.某居民咨詢“貴陽市靈活就業(yè)人員社保補貼”政策，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.口頭告知大概流程B.提供街道社保窗口聯(lián)系方式C.協(xié)助填寫申請表并指導(dǎo)線上申報D.要求居民自行到區(qū)政務(wù)中心辦理答案：C18.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生因暴雨導(dǎo)致的內(nèi)澇，網(wǎng)格工作人員的首要任務(wù)是（）。A.轉(zhuǎn)移低洼地帶居民B.清理排水口雜物C.統(tǒng)計財產(chǎn)損失D.聯(lián)系氣象部門獲取預(yù)警答案：A19.某租戶反映房東不退租房押金，網(wǎng)格工作人員調(diào)解時應(yīng)重點核實（）。A.押金金額是否超過月租金2倍B.租賃合同中關(guān)于押金退還的條款C.租戶是否拖欠水電費D.房東是否有其他違約行為答案：B20.云巖區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨代表B.物業(yè)公司負責(zé)人C.流動商販代表D.居民代表答案：C二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.云巖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員的基本職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.協(xié)助落實民生政策C.調(diào)解一般性矛盾糾紛D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC2.網(wǎng)格走訪中應(yīng)重點關(guān)注的特殊群體包括（）。A.80歲以上獨居老人B.單親困難家庭C.刑滿釋放5年內(nèi)人員D.新入職的企業(yè)員工答案：ABC3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故，網(wǎng)格工作人員應(yīng)配合完成（）。A.疏散周邊居民B.記錄火災(zāi)原因C.安撫受災(zāi)群眾D.統(tǒng)計受損財物答案：ACD4.云巖區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺應(yīng)具備的功能模塊有（）。A.人口信息動態(tài)管理B.事件上報與流轉(zhuǎn)C.政策智能推送D.居民滿意度測評答案：ABCD5.網(wǎng)格工作人員在處理噪音擾民投訴時，正確的做法有（）。A.夜間10點后上門實測噪音分貝B.要求投訴方提供錄音證據(jù)C.聯(lián)系環(huán)保部門進行專業(yè)檢測D.協(xié)調(diào)雙方約定合理作息時間答案：AD6.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未辦理食品經(jīng)營許可證營業(yè)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.當(dāng)場責(zé)令停業(yè)B.記錄商鋪信息C.上報市場監(jiān)管部門D.告知辦理流程答案：BCD7.網(wǎng)格工作人員開展防詐騙宣傳時，重點對象包括（）。A.老年人群體B.青少年學(xué)生C.企業(yè)財務(wù)人員D.快遞從業(yè)人員答案：ABC8.網(wǎng)格內(nèi)成立“鄰里互助小組”，網(wǎng)格工作人員需做好（）。A.制定小組規(guī)章制度B.挖掘居民特長和需求C.協(xié)調(diào)活動場地和資源D.定期評估小組運行效果答案：BCD9.網(wǎng)格內(nèi)某居民因家庭矛盾欲申請法律援助，網(wǎng)格工作人員可提供的協(xié)助有（）。A.聯(lián)系區(qū)法律援助中心B.代擬法律援助申請材料C.陪同居民面見律師D.調(diào)解家庭矛盾緩解沖突答案：ACD10.云巖區(qū)推進“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，具體措施包括（）。A.在網(wǎng)格建立黨小組B.組織黨員亮身份參與服務(wù)C.將網(wǎng)格工作納入社區(qū)黨委考核D.由黨員單獨承擔(dān)網(wǎng)格事務(wù)答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格工作人員可以代替居民簽署拆遷補償協(xié)議。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動，應(yīng)立即聯(lián)系市場監(jiān)管部門和公安部門。（）答案：√3.居民咨詢非本網(wǎng)格職責(zé)的事項，網(wǎng)格工作人員可不予受理。（）答案：×4.網(wǎng)格走訪時發(fā)現(xiàn)居民家中存在安全隱患（如電線老化），應(yīng)當(dāng)場幫助整改。（）答案：×（應(yīng)上報并督促整改）5.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)招聘信息可通過“云巖e家”平臺發(fā)布，無需核實企業(yè)資質(zhì)。（）答案：×6.社區(qū)召開居民代表大會，網(wǎng)格工作人員應(yīng)全程主持會議。（）答案：×（由社區(qū)居委會主持）7.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人申請無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格工作人員需協(xié)助填寫申請表并現(xiàn)場勘查需求。（）答案：√8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件，網(wǎng)格工作人員應(yīng)立即拍照發(fā)業(yè)主群避免信息不對稱。（）答案：×（應(yīng)上報并配合處置，避免激化矛盾）9.網(wǎng)格工作人員可以將采集的居民信息用于商業(yè)推廣。（）答案：×10.云巖區(qū)要求網(wǎng)格工作人員每周至少3天開展入戶走訪，重點時段需每日巡查。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：云巖區(qū)市西街道某網(wǎng)格內(nèi)，72歲獨居老人張奶奶（視力殘疾）反映，樓上租戶（年輕情侶）經(jīng)常夜間12點后爭吵，摔打物品，導(dǎo)致其無法入睡，已持續(xù)半月。張奶奶曾上門理論被辱罵，撥打110后民警調(diào)解但未徹底解決?，F(xiàn)張奶奶找到網(wǎng)格工作人員小王求助。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？請列出具體步驟。答案：（1）立即安撫張奶奶情緒，詳細記錄事件時間、頻率、沖突細節(jié)及已采取的措施；（2）當(dāng)日晚間（22:00后）聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)工作人員上門走訪樓上租戶，核實情況并告知《治安管理處罰法》關(guān)于噪音擾民的規(guī)定（夜間22點至次日6點噪音超過50分貝屬違法）；（3）與租戶溝通了解爭吵原因（如情感矛盾、工作壓力等），建議其通過合理方式解決，避免影響他人；（4）協(xié)調(diào)張奶奶與租戶約定：租戶若夜間需溝通應(yīng)降低音量，或到公共區(qū)域協(xié)商；張奶奶若再次受擾可直接聯(lián)系小王或物業(yè)；（5）連續(xù)3日晚間回訪張奶奶，確認(rèn)噪音問題是否改善；若未解決，聯(lián)系環(huán)保部門進行噪音檢測，固定證據(jù)后由公安部門依法處理；（6）將事件處理過程錄入“云巖e家”平臺，并記錄張奶奶作為重點關(guān)注對象，增加日常走訪頻率。案例2：云巖區(qū)頭橋街道某網(wǎng)格內(nèi)有一建于1985年的老舊小區(qū)，共6棟4層步梯房，120戶居民，其中60歲以上老人占45%，租戶占30%。近期居民集中反映：①小區(qū)無門禁，陌生人隨意進出，半月內(nèi)發(fā)生2起入室盜竊；②公共區(qū)域路燈損壞80%，夜間出行存在安全隱患；③化糞池堵塞，污水外溢影響環(huán)境。問題：作為網(wǎng)格工作人員，你將如何推動問題解決？請結(jié)合云巖區(qū)“一圈兩場三改”政策提出具體措施。答案：（1）問題收集與分類：通過入戶走訪、業(yè)主群問卷等方式核實居民訴求，區(qū)分緊急問題（化糞池堵塞）、重點問題（治安、照明）和長期問題（小區(qū)管理）；（2）緊急問題優(yōu)先處理：聯(lián)系市政部門疏通化糞池，協(xié)調(diào)物業(yè)（或臨時聘請保潔）清理污水，3日內(nèi)完成并公示處理結(jié)果；（3）治安問題聯(lián)合整治：①向街道平安辦申請臨時安裝監(jiān)控攝像頭（覆蓋主要路口）；②聯(lián)合社區(qū)民警開展“亮燈行動”，組織黨員、志愿者夜間巡邏；③推動小區(qū)門禁安裝（納入2025年“三改”老舊小區(qū)改造項目，爭取財政補貼）；（4）照明問題分步解決：統(tǒng)計損壞路燈數(shù)量，聯(lián)系供電部門維修，對無法修復(fù)的更換為太陽能路燈（符合“一圈兩場三改”綠色改造要求），10日內(nèi)完成；（5）長效管理機制建設(shè)：①組織居民召開議事會，討論成立業(yè)委會或自管小組；②引入“紅色物業(yè)”（由社區(qū)黨委牽頭的物業(yè)團隊）提供基礎(chǔ)服務(wù)；③將小區(qū)改造需求（門禁、監(jiān)控、路燈）納入2025年云巖區(qū)“三改”項目申報，爭取資金支持；（6）跟蹤反饋：每周在業(yè)主群通報進展，改造完成后組織居民測評滿意度，結(jié)果上報街道作為后續(xù)工作參考。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合云巖區(qū)“強社區(qū)”行動（2023-2025）目標(biāo)，談?wù)劸W(wǎng)格工作人員如何在“提升社區(qū)治理效能”中發(fā)揮作用。要求：結(jié)合實際，措施具體，邏輯清晰。答案：云巖區(qū)“強社區(qū)”行動以“夯實基層基礎(chǔ)、提升服務(wù)效能”為核心，網(wǎng)格工作人員作為社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，需從以下五方面發(fā)力：（一）做“信息員”，筑牢數(shù)據(jù)底座。全面采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等動態(tài)信息，重點標(biāo)注特殊群體（獨居老人、殘疾人、困境兒童）、重點場所（商鋪、工地）數(shù)據(jù)，通過“云巖e家”平臺實時更新，形成“一網(wǎng)格一檔案”。例如，針對云巖區(qū)流動人口占比高（約35%）的特點，建立“周巡查+月核對”機制，確保人口信息準(zhǔn)確率達98%以上，為精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。（二）做“服務(wù)員”，打通服務(wù)“最后一米”。聚焦“一圈兩場三改”民生項目，主動收集居民需求。如在老舊小區(qū)改造中，通過“網(wǎng)格議事會”征求居民對加裝電梯、停車位規(guī)劃的意見，推動“居民點單、社區(qū)接單、部門辦單”模式。針對云巖區(qū)老年人口多（60歲以上占22%）的現(xiàn)狀，開展“網(wǎng)格助老”服務(wù)，協(xié)助辦理養(yǎng)老認(rèn)證、代購藥品，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供上門體檢，將服務(wù)延伸至居民家中。（三）做“調(diào)