2025年高職第一學(xué)年（智慧健康養(yǎng)老服務(wù)與管理）老年心理溝通技巧綜合試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.與老年人溝通時(shí)，以下哪種表情最能體現(xiàn)尊重和關(guān)注？（）A.微笑B.嚴(yán)肅C.冷漠D.不屑答案：A2.當(dāng)老年人講述過(guò)去的經(jīng)歷時(shí)，我們應(yīng)該（）A.打斷他們B.認(rèn)真傾聽(tīng)，適時(shí)給予回應(yīng)C.表現(xiàn)出不耐煩D.質(zhì)疑他們的說(shuō)法答案：B3.以下哪種溝通方式有助于建立與老年人的信任關(guān)系？（）A.真誠(chéng)地表達(dá)關(guān)心B.經(jīng)常使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.夸大事實(shí)D.隱瞞信息答案：A4.在與聽(tīng)力不好的老年人溝通時(shí)，我們可以（）A.提高音量B.靠近他們，清晰緩慢地說(shuō)話C.用手勢(shì)代替語(yǔ)言D.不耐煩地重復(fù)答案：B5.老年人在溝通中表現(xiàn)出固執(zhí)己見(jiàn)，我們應(yīng)該（）A.強(qiáng)行糾正B.尊重他們的觀點(diǎn)，嘗試?yán)斫釩.忽視他們D.嘲笑他們答案：B6.與老年人溝通時(shí)，眼神交流應(yīng)該（）A.避免長(zhǎng)時(shí)間對(duì)視B.專注地看著他們C.四處張望D.只看自己的手機(jī)答案：B7.當(dāng)老年人情緒低落時(shí)，我們的溝通語(yǔ)氣應(yīng)該（）A.低沉B.歡快C.嚴(yán)肅D.冷漠答案：B8.以下哪項(xiàng)不屬于積極傾聽(tīng)老年人講話的表現(xiàn)？（）A.點(diǎn)頭示意B.適時(shí)提問(wèn)C.玩手機(jī)D.身體前傾答案：C9.與老年人溝通時(shí)，話題選擇應(yīng)該（）A.只談健康問(wèn)題B.結(jié)合他們的興趣愛(ài)好C.只談過(guò)去的事情D.只談當(dāng)下的熱點(diǎn)答案：B10.當(dāng)老年人說(shuō)話啰嗦時(shí)，我們應(yīng)該（）A.打斷他們B.耐心聽(tīng)完C.表現(xiàn)出厭煩D.催促他們快點(diǎn)說(shuō)答案：B11.與老年人溝通時(shí)，使用的語(yǔ)言應(yīng)該（）A.簡(jiǎn)潔明了B.復(fù)雜難懂C.充滿專業(yè)詞匯D.過(guò)于隨意答案：A12.以下哪種行為有助于增強(qiáng)與老年人的溝通效果？（）A.適時(shí)給予贊美B.批評(píng)他們C.忽視他們的感受D.貶低他們答案：A13.當(dāng)老年人提出不合理的要求時(shí)，我們應(yīng)該（）A.直接拒絕B.委婉拒絕并解釋原因C.答應(yīng)他們的所有要求D.不理會(huì)他們答案：B14.與老年人溝通時(shí)，身體姿勢(shì)應(yīng)該（）A.放松自然B.僵硬C.彎腰駝背D.雙手抱胸答案：A15.以下哪種溝通場(chǎng)景不利于與老年人建立良好關(guān)系？（）A.在安靜舒適的環(huán)境中B.周圍有很多人圍觀C.尊重他們的隱私D.給予他們足夠的時(shí)間表達(dá)答案：B16.當(dāng)老年人對(duì)某個(gè)話題感興趣時(shí)，我們應(yīng)該（）A.深入探討B(tài).轉(zhuǎn)移話題C.敷衍了事D.打斷他們答案：A17.與老年人溝通時(shí)，以下哪種聲音特質(zhì)是不合適的？（）A.溫和B.尖銳C.平穩(wěn)D.親切答案：B18.以下哪種情況會(huì)影響與老年人的溝通效果？（）A.了解他們的文化背景B.不尊重他們的文化習(xí)俗C.用相同的方式對(duì)待不同文化背景的老年人D.以上都是答案：B19.當(dāng)老年人說(shuō)話出現(xiàn)口誤時(shí)，我們應(yīng)該（）A.將錯(cuò)就錯(cuò)B.直接指出并嘲笑C.巧妙引導(dǎo)糾正D.忽視不管答案：C20.與老年人溝通時(shí)，我們應(yīng)該避免（）A.傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)B.表達(dá)自己的觀點(diǎn)C.強(qiáng)行推銷自己的想法D.尊重他們的選擇答案：C第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡(jiǎn)述與老年人溝通時(shí)，如何運(yùn)用語(yǔ)言技巧來(lái)增強(qiáng)溝通效果。答案：與老年人溝通時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，避免使用復(fù)雜生僻的詞匯。語(yǔ)速適中，讓他們能清晰理解。語(yǔ)氣要溫和親切，表達(dá)尊重。多使用禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等。適時(shí)提問(wèn)，引導(dǎo)他們深入交流，同時(shí)注意回應(yīng)他們的話題，保持溝通的流暢性。22.（10分）舉例說(shuō)明在與老年人溝通中，如何通過(guò)肢體語(yǔ)言表達(dá)關(guān)心和關(guān)注。答案：比如身體微微前傾，眼神專注地看著對(duì)方，這表示在認(rèn)真傾聽(tīng)他們講話，給予關(guān)注。微笑并點(diǎn)頭，能讓老年人感受到我們的友好和認(rèn)同。輕輕拍拍他們的肩膀，傳達(dá)出關(guān)心和安慰。在他們說(shuō)話時(shí)，保持放松自然的姿勢(shì)，不要交叉雙臂或表現(xiàn)出不耐煩，讓他們覺(jué)得舒適自在。23.（10分）請(qǐng)分析老年人在溝通中常見(jiàn)的心理特點(diǎn)，并說(shuō)明針對(duì)這些特點(diǎn)我們應(yīng)如何進(jìn)行有效溝通。答案：老年人常見(jiàn)心理特點(diǎn)有懷舊、自尊心強(qiáng)、害怕孤獨(dú)等。針對(duì)懷舊，我們可以耐心傾聽(tīng)他們講述過(guò)去的故事，給予回應(yīng)和共鳴。對(duì)于自尊心強(qiáng)，要尊重他們的意見(jiàn)和決定，不輕易否定。面對(duì)害怕孤獨(dú)，多花時(shí)間陪伴，主動(dòng)與他們交流，組織一些適合他們的活動(dòng)，讓他們感受到關(guān)愛(ài)和重視，從而實(shí)現(xiàn)有效溝通。24.（15分）材料：李爺爺最近總是唉聲嘆氣，覺(jué)得自己老了沒(méi)用了。作為養(yǎng)老服務(wù)人員，你如何與李爺爺進(jìn)行溝通，幫助他調(diào)整心態(tài)？答案：首先，真誠(chéng)地表達(dá)對(duì)李爺爺?shù)年P(guān)心，詢問(wèn)他最近遇到了什么煩心事。耐心傾聽(tīng)他的抱怨，讓他把心里的委屈都傾訴出來(lái)。用溫和的語(yǔ)氣告訴他，年齡增長(zhǎng)并不意味著失去價(jià)值，他有著豐富的人生經(jīng)驗(yàn)，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)都是寶貴的財(cái)富?？梢越o他講講其他老年人積極生活的例子，鼓勵(lì)他重新找回生活的熱情，積極面對(duì)每一天。25.（15分）材料：張奶奶不太會(huì)使用智能手機(jī)，對(duì)新事物有些抵觸。你要教她如何使用微信視頻聊天與遠(yuǎn)方的子女聯(lián)系。請(qǐng)描述你會(huì)如何與張奶奶溝通并進(jìn)行教學(xué)。答案：先耐心詢問(wèn)張奶奶對(duì)智能手機(jī)的看法和擔(dān)憂，讓她放松警惕。從簡(jiǎn)單的功能講起，比如如何開(kāi)關(guān)機(jī)。