保險公司業(yè)務(wù)主管理賠服務(wù)與處理效率績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分理賠處理效率理賠平均處理時間35%3個工作日按實際處理時間與目標值的差異比例評分，提前完成按比例加分，延遲完成按比例扣分。案件一次性解決率85%實際完成率與目標值的差異比例評分，每提高1%加1分，降低1%扣1分。理賠時效達標率90%實際達標率與目標值的差異比例評分，每提高1%加1分，降低1%扣1分。系統(tǒng)操作錯誤率0.5%實際錯誤率與目標值的差異比例評分，每提高0.1%扣2分，降低0.1%加2分。返工率10%實際返工率與目標值的差異比例評分，每提高1%扣1.5分，降低1%加1.5分。理賠服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評分30%4.5分（滿分5分）按實際得分與目標值的差異比例評分，每增加0.1分加2%，每減少0.1分扣2%。投訴率5%實際投訴率與目標值的差異比例評分，每提高1%扣3%，降低1%加3%。理賠方案合理性95%按實際評估得分與目標值的差異比例評分，每增加1%加2%，每減少1%扣2%。服務(wù)態(tài)度評價優(yōu)秀按實際評價等級與目標值的差異比例評分，優(yōu)秀加5分，良好加2分，一般扣2分，差扣5分。理賠文書規(guī)范性100%按實際達標率與目標值的差異比例評分，每提高1%加2%，每減少1%扣2%。團隊管理與協(xié)作團隊培訓(xùn)完成率20%100%實際完成率與目標值的差異比例評分，每提高1%加2%，每減少1%扣2%。跨部門協(xié)作效率90%實際協(xié)作效率與目標值的差異比例評分，每提高1%加1.5分，降低1%扣1.5分。團隊目標達成率95%實際達成率與目標值的差異比例評分，每提高1%加2%，每減少1%扣2%。員工流失率5%實際流失率與目標值的差異比例評分，每提高1%扣3%，降低1%加3%。團隊考核平均分90分按實際平均分與目標值的差異比例評分，每增加1分加1%，每減少1分扣1%。合規(guī)與風(fēng)險管理合規(guī)操作符合率15%98%實際符合率與目標值的差異比例評分，每提高1%加2%，每減少1%扣2%。反欺詐案件發(fā)現(xiàn)率80%實際發(fā)現(xiàn)率與目標值的差異比例評分，每提高1%加1.5分，降低1%扣1.5分。監(jiān)管檢查通過率100%按實際通過率與目標值的差異比例評分，每提高1%加2%，每減少1%扣2%。內(nèi)部審計問題整改率100%按實際整改率與目標值的差異比例評分，每提高1%加2%，每減少1%扣2%。風(fēng)險事件發(fā)生率0.2%實際發(fā)生率與目標值的差異比例評分，每提高0.01%扣5分，降低0.01%加5分。本考核表旨在全面評估保險公司業(yè)務(wù)主管理賠服務(wù)的質(zhì)量與效率。請根據(jù)實際工作表現(xiàn)，對各項指標進行客觀評分。權(quán)重分配已明確各維度重要性，評分標準需嚴格遵循?？己私Y(jié)果將作為績效改進與晉升的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：