第八章公共關(guān)系危機(jī)管理電子教案（2025—2026學(xué)年）一、教學(xué)分析1.教材分析本節(jié)課內(nèi)容為“第八章公共關(guān)系危機(jī)管理電子教案”，屬于2025—2026學(xué)年的教學(xué)內(nèi)容。根據(jù)教學(xué)大綱和課程標(biāo)準(zhǔn)，本節(jié)課旨在幫助學(xué)生掌握公共關(guān)系危機(jī)管理的基本理論和方法，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。在單元乃至整個(gè)課程體系中，本章內(nèi)容位于公共關(guān)系學(xué)的中段，起著承上啟下的作用。它與前一章的公共關(guān)系基本理論相銜接，為后續(xù)的公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作奠定基礎(chǔ)。核心概念包括危機(jī)管理、危機(jī)傳播、風(fēng)險(xiǎn)控制等，技能方面則強(qiáng)調(diào)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的制定和實(shí)施。2.學(xué)情分析針對(duì)本節(jié)課，學(xué)生應(yīng)具備一定的公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)，并對(duì)公共關(guān)系領(lǐng)域有一定的興趣。在生活經(jīng)驗(yàn)方面，學(xué)生可能已經(jīng)接觸過(guò)一些公共關(guān)系危機(jī)事件，對(duì)危機(jī)管理有一定的直觀認(rèn)識(shí)。然而，學(xué)生在理論知識(shí)和實(shí)際操作方面可能存在以下困難：對(duì)危機(jī)管理的概念理解不夠深入，缺乏危機(jī)應(yīng)對(duì)的具體策略，以及在實(shí)際操作中可能出現(xiàn)的心理壓力和應(yīng)對(duì)技巧不足。因此，教學(xué)設(shè)計(jì)需關(guān)注學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)困難。3.教學(xué)目標(biāo)與策略本節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)包括：使學(xué)生理解公共關(guān)系危機(jī)管理的概念和重要性；掌握危機(jī)傳播的基本原則和策略；提高學(xué)生應(yīng)對(duì)公共關(guān)系危機(jī)的能力。為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，教學(xué)策略將采用案例分析法、小組討論法和角色扮演法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的批判性思維和實(shí)際操作能力。同時(shí)，通過(guò)設(shè)置達(dá)標(biāo)水平，確保學(xué)生能夠達(dá)到預(yù)期的學(xué)習(xí)成果。二、教學(xué)目標(biāo)1.知識(shí)的目標(biāo)說(shuō)出公共關(guān)系危機(jī)管理的定義和基本類型。列舉常見(jiàn)的公共關(guān)系危機(jī)事件及其影響。解釋危機(jī)傳播的四個(gè)階段和關(guān)鍵原則。2.能力的目標(biāo)設(shè)計(jì)一個(gè)公共關(guān)系危機(jī)管理計(jì)劃，包括預(yù)警、應(yīng)對(duì)和恢復(fù)階段。論證在特定情境下采取的危機(jī)管理策略的合理性。評(píng)價(jià)不同危機(jī)管理策略的效果。3.情感態(tài)度與價(jià)值觀的目標(biāo)樹(shù)立正確的危機(jī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理的重要性。培養(yǎng)面對(duì)危機(jī)時(shí)的冷靜和決策能力。形成對(duì)公共關(guān)系職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任的認(rèn)同。4.科學(xué)思維的目標(biāo)運(yùn)用批判性思維分析危機(jī)事件，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)展系統(tǒng)化思維，從全局視角評(píng)估危機(jī)管理策略。提高邏輯推理能力，確保危機(jī)管理決策的合理性。5.科學(xué)評(píng)價(jià)的目標(biāo)應(yīng)用科學(xué)方法評(píng)估危機(jī)管理效果。制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)危機(jī)管理過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)控。反饋改進(jìn)措施，優(yōu)化危機(jī)管理策略。三、教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)在于理解公共關(guān)系危機(jī)管理的核心概念和原則，難點(diǎn)在于設(shè)計(jì)和實(shí)施有效的危機(jī)管理策略，尤其是面對(duì)復(fù)雜情境時(shí)的決策制定。難點(diǎn)產(chǎn)生的原因在于危機(jī)情境的多樣性和不確定性，以及學(xué)生對(duì)策略實(shí)施過(guò)程的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)不足。四、教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)準(zhǔn)備包括制作多媒體課件，準(zhǔn)備圖表、模型等教具，以及音頻視頻資料，以確保內(nèi)容豐富直觀。學(xué)生需預(yù)習(xí)教材內(nèi)容，并收集相關(guān)資料，以增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。此外，還需設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)境，如小組座位排列和黑板板書框架，以促進(jìn)互動(dòng)和知識(shí)吸收。準(zhǔn)備過(guò)程中，將明確列出所有資源名稱、規(guī)格或內(nèi)容要點(diǎn)，確保教學(xué)流程順暢高效。五、教學(xué)過(guò)程1.導(dǎo)入時(shí)間預(yù)估：5分鐘教師通過(guò)展示近期發(fā)生的公共關(guān)系危機(jī)事件案例，引導(dǎo)學(xué)生思考危機(jī)管理的重要性。例如，展示某知名品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的公關(guān)危機(jī)，并提出問(wèn)題：“如果你們是這個(gè)品牌的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，會(huì)如何應(yīng)對(duì)這次危機(jī)？”以此激發(fā)學(xué)生的興趣和思考。2.新授時(shí)間預(yù)估：30分鐘教學(xué)任務(wù)一：危機(jī)管理的概念與類型活動(dòng)方案：教師講解危機(jī)管理的定義和基本類型，如產(chǎn)品危機(jī)、聲譽(yù)危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)等。學(xué)生通過(guò)小組討論，總結(jié)不同類型危機(jī)的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略。講解內(nèi)容：危機(jī)管理的定義：指在危機(jī)發(fā)生前后，通過(guò)一系列的預(yù)防、應(yīng)對(duì)和恢復(fù)措施，最大限度地減少危機(jī)對(duì)組織的影響。危機(jī)管理的類型：產(chǎn)品危機(jī)、聲譽(yù)危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、運(yùn)營(yíng)危機(jī)、法律危機(jī)等。案例：以某知名品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的公關(guān)危機(jī)為例，分析危機(jī)的類型、特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略。預(yù)期行為：學(xué)生能夠準(zhǔn)確說(shuō)出危機(jī)管理的定義和基本類型。學(xué)生能夠列舉至少兩種危機(jī)類型，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其特點(diǎn)。教學(xué)任務(wù)二：危機(jī)傳播的原則活動(dòng)方案：教師講解危機(jī)傳播的四個(gè)階段：預(yù)警、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)、評(píng)估。學(xué)生通過(guò)小組討論，總結(jié)每個(gè)階段的關(guān)鍵原則和應(yīng)對(duì)策略。講解內(nèi)容：預(yù)警階段：關(guān)注潛在危機(jī)信號(hào)，提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。應(yīng)對(duì)階段：快速響應(yīng)，采取有效措施控制危機(jī)蔓延?；謴?fù)階段：重建信任，恢復(fù)組織聲譽(yù)。評(píng)估階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)危機(jī)管理策略。案例：以某知名企業(yè)危機(jī)傳播案例為例，分析四個(gè)階段的具體操作。預(yù)期行為：學(xué)生能夠說(shuō)出危機(jī)傳播的四個(gè)階段。學(xué)生能夠列舉每個(gè)階段的關(guān)鍵原則，并簡(jiǎn)要說(shuō)明應(yīng)對(duì)策略。教學(xué)任務(wù)三：危機(jī)管理策略活動(dòng)方案：教師講解危機(jī)管理策略的制定和實(shí)施，如信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)、危機(jī)公關(guān)等。學(xué)生通過(guò)小組討論，設(shè)計(jì)針對(duì)特定危機(jī)事件的危機(jī)管理方案。講解內(nèi)容：信息發(fā)布：確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)，避免謠言傳播。輿論引導(dǎo)：積極引導(dǎo)輿論，塑造正面形象。危機(jī)公關(guān)：與媒體、公眾、利益相關(guān)者溝通，化解危機(jī)。案例：以某知名企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例為例，分析危機(jī)管理策略的具體實(shí)施。預(yù)期行為：學(xué)生能夠說(shuō)出危機(jī)管理策略的種類。學(xué)生能夠設(shè)計(jì)針對(duì)特定危機(jī)事件的危機(jī)管理方案。教學(xué)任務(wù)四：危機(jī)管理中的心理因素活動(dòng)方案：教師講解危機(jī)管理中的心理因素，如領(lǐng)導(dǎo)者的壓力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。學(xué)生通過(guò)小組討論，分析心理因素對(duì)危機(jī)管理的影響，并提出應(yīng)對(duì)策略。講解內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者的壓力：保持冷靜，制定合理應(yīng)對(duì)措施。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：加強(qiáng)溝通，形成合力。案例：以某知名企業(yè)危機(jī)管理中的領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題為例，分析心理因素對(duì)危機(jī)管理的影響。預(yù)期行為：學(xué)生能夠說(shuō)出危機(jī)管理中的心理因素。學(xué)生能夠分析心理因素對(duì)危機(jī)管理的影響，并提出應(yīng)對(duì)策略。教學(xué)任務(wù)五：危機(jī)管理的效果評(píng)估活動(dòng)方案：教師講解危機(jī)管理效果評(píng)估的方法和指標(biāo)。學(xué)生通過(guò)小組討論，設(shè)計(jì)評(píng)估方案，并評(píng)估特定危機(jī)事件的管理效果。講解內(nèi)容：評(píng)估方法：定性和定量相結(jié)合。評(píng)估指標(biāo)：輿論關(guān)注度、公眾滿意度、組織形象等。案例：以某知名企業(yè)危機(jī)管理效果評(píng)估為例，分析評(píng)估方法和指標(biāo)。預(yù)期行為：學(xué)生能夠說(shuō)出危機(jī)管理效果評(píng)估的方法和指標(biāo)。學(xué)生能夠設(shè)計(jì)評(píng)估方案，并評(píng)估特定危機(jī)事件的管理效果。3.鞏固時(shí)間預(yù)估：5分鐘教師通過(guò)提問(wèn)、小組討論等方式，鞏固學(xué)生對(duì)危機(jī)管理知識(shí)的理解和應(yīng)用。4.小結(jié)時(shí)間預(yù)估：3分鐘教師總結(jié)本節(jié)課的主要內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)危機(jī)管理的重要性，并鼓勵(lì)學(xué)生在實(shí)際工作中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。5.當(dāng)堂檢測(cè)時(shí)間預(yù)估：2分鐘教師通過(guò)提問(wèn)或小測(cè)驗(yàn)的方式，檢測(cè)學(xué)生對(duì)本節(jié)課知識(shí)的掌握程度。六、作業(yè)設(shè)計(jì)1.基礎(chǔ)性作業(yè)內(nèi)容：要求學(xué)生回顧本節(jié)課所學(xué)的公共關(guān)系危機(jī)管理的基本概念、類型和傳播原則，并完成相關(guān)的填空題和選擇題。完成形式：書面練習(xí)，紙質(zhì)或電子文檔均可。提交時(shí)限：下節(jié)課前。預(yù)期目標(biāo)：幫助學(xué)生鞏固基礎(chǔ)知識(shí)，加深對(duì)公共關(guān)系危機(jī)管理基礎(chǔ)理論的理解。2.拓展性作業(yè)內(nèi)容：選擇一個(gè)學(xué)生感興趣的公共關(guān)系危機(jī)事件，分析其危機(jī)管理過(guò)程，評(píng)價(jià)其應(yīng)對(duì)策略的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出改進(jìn)建議。完成形式：研究報(bào)告，包含事件背景、危機(jī)管理過(guò)程、分析評(píng)價(jià)和改進(jìn)建議等部分。提交時(shí)限：兩周內(nèi)。預(yù)期目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提高對(duì)公共關(guān)系危機(jī)管理的實(shí)踐應(yīng)用能力。3.探究性/創(chuàng)造性作業(yè)內(nèi)容：設(shè)計(jì)一個(gè)模擬公共關(guān)系危機(jī)管理的情景，要求學(xué)生扮演不同角色，制定危機(jī)管理方案，并進(jìn)行角色扮演演練。完成形式：角色扮演，可以是口頭報(bào)告或視頻展示。提交時(shí)限：一個(gè)月內(nèi)。預(yù)期目標(biāo)：激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維和團(tuán)隊(duì)合作能力，提升他們?cè)趯?shí)際情境中應(yīng)用公共關(guān)系危機(jī)管理知識(shí)的能力。七、教學(xué)反思1.教學(xué)目標(biāo)達(dá)成情況本節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)基本達(dá)成。學(xué)生能夠說(shuō)出公共關(guān)系危機(jī)管理的定義和類型，理解危機(jī)傳播的原則，并能夠設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的危機(jī)管理方案。然而，部分學(xué)生在分析復(fù)雜危機(jī)情境時(shí)，對(duì)策略的制定顯得較為吃力，說(shuō)明在深度分析和策略制定方面還有待加強(qiáng)。2.教學(xué)環(huán)節(jié)效果與改進(jìn)在新授環(huán)節(jié)，通過(guò)案例分析和小組討論，學(xué)生的參與度和積極性較高。但在個(gè)別小組討論中，部分學(xué)生未能有效參與，需要進(jìn)一步引導(dǎo)。此外，對(duì)于心理因素的講解，學(xué)生反饋較為抽象，建議增加實(shí)際案例，以便更好地理解。3.學(xué)情分析與資源運(yùn)用學(xué)情分析方面，學(xué)生對(duì)公共關(guān)系危機(jī)管理有一定的認(rèn)知，但缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。資源運(yùn)用上，多媒體課件和案例資料的使用有助于提高學(xué)生的興趣和理解。然而，由于時(shí)間限制，部分內(nèi)容未能深入講解，需要在今后的教學(xué)中進(jìn)行調(diào)整?？傮w而言，本次教學(xué)在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力方面取得了一定的成效，但也存在一些不足，需要在后續(xù)教學(xué)中加以改進(jìn)。八、本節(jié)知識(shí)清單及拓展1.公共關(guān)系危機(jī)管理的定義：公共關(guān)系危機(jī)管理是指在危機(jī)發(fā)生前后，通過(guò)一系列的預(yù)防、應(yīng)對(duì)和恢復(fù)措施，最大限度地減少危機(jī)對(duì)組織的影響，維護(hù)組織的聲譽(yù)和利益。2.危機(jī)管理的類型：包括產(chǎn)品危機(jī)、聲譽(yù)危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、運(yùn)營(yíng)危機(jī)、法律危機(jī)等，每種危機(jī)都有其特定的特點(diǎn)和管理難點(diǎn)。3.危機(jī)傳播的四個(gè)階段：預(yù)警、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)、評(píng)估，每個(gè)階段都有其關(guān)鍵原則和應(yīng)對(duì)策略。4.預(yù)警階段的關(guān)鍵原則：關(guān)注潛在危機(jī)信號(hào)，提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，包括信息收集、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警系統(tǒng)建立。5.應(yīng)對(duì)階段的關(guān)鍵原則：快速響應(yīng)，采取有效措施控制危機(jī)蔓延，包括信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)和危機(jī)公關(guān)。6.恢復(fù)階段的關(guān)鍵原則：重建信任，恢復(fù)組織聲譽(yù)，包括溝通修復(fù)、形象重塑和持續(xù)改進(jìn)。7.評(píng)估階段的關(guān)鍵原則：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)危機(jī)管理策略，包括效果評(píng)估、責(zé)任追究和持續(xù)改進(jìn)。8.危機(jī)管理策略：信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)、危機(jī)公關(guān)、內(nèi)部溝通、法律咨詢等，每種策略都有其適用場(chǎng)景和操作要點(diǎn)。9.危機(jī)管理中的心理因素：領(lǐng)導(dǎo)者的壓力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、員工心理狀態(tài)等，心理因素對(duì)危機(jī)管理有重要影響。10.危機(jī)管理的效果評(píng)估：定性和定量相結(jié)合，包括輿論關(guān)注度、公眾滿意度、組織形象等指標(biāo)。11.危機(jī)管理中的倫理問(wèn)題：在危機(jī)管理過(guò)程中，要遵循誠(chéng)信、透明、負(fù)責(zé)任的原則，維護(hù)社會(huì)公共利益。12.危機(jī)管理的跨部門協(xié)作：危機(jī)管理需要各部門的協(xié)同配合，包括公關(guān)部門、法律部門、人力資源部門等。13.危機(jī)管理中的社交媒體管理：在社交媒體時(shí)代，危機(jī)管理需要特別關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論，及時(shí)發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論。14.危機(jī)管理中的國(guó)際因素：對(duì)于跨國(guó)公司，危機(jī)管理還需要考慮國(guó)際法律法規(guī)、文化差異等因素。15.危機(jī)管理中的