電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程師維護(hù)與服務(wù)響應(yīng)能力績(jī)效考評(píng)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與故障處理核心網(wǎng)絡(luò)故障響應(yīng)時(shí)間35%15分鐘內(nèi)故障響應(yīng)時(shí)間小于等于15分鐘得滿分，每超時(shí)5分鐘扣1分，最高扣5分核心網(wǎng)絡(luò)故障解決率95%故障解決率等于95%得滿分，每低1%扣2分，最低扣10分網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性指標(biāo)（SLA）99.9%網(wǎng)絡(luò)可用性達(dá)到99.9%得滿分，每低0.1%扣1分，最低扣10分故障處理文檔完整度100%所有故障處理文檔完整準(zhǔn)確得滿分，每項(xiàng)缺失或錯(cuò)誤扣1分，最高扣5分重大故障預(yù)防措施有效性90%預(yù)防措施有效避免重大故障得滿分，每低10%扣2分，最低扣10分服務(wù)響應(yīng)效率與質(zhì)量客戶服務(wù)請(qǐng)求首次響應(yīng)時(shí)間30%30分鐘內(nèi)首次響應(yīng)時(shí)間小于等于30分鐘得滿分，每超時(shí)10分鐘扣1分，最高扣5分客戶服務(wù)請(qǐng)求解決率98%解決率等于98%得滿分，每低1%扣2分，最低扣10分客戶滿意度評(píng)分4.5分（滿分5分）客戶滿意度4.5分得滿分，每低0.1分扣2分，最低扣10分服務(wù)請(qǐng)求處理流程規(guī)范性100%所有服務(wù)請(qǐng)求嚴(yán)格按流程處理得滿分，每項(xiàng)違規(guī)扣1分，最高扣5分二次故障發(fā)生率5%二次故障發(fā)生率小于等于5%得滿分，每高1%扣2分，最低扣10分技術(shù)能力與創(chuàng)新新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用能力20%90%新技術(shù)應(yīng)用達(dá)到90%得滿分，每低10%扣2分，最低扣10分技術(shù)方案優(yōu)化建議采納率80%技術(shù)優(yōu)化建議被采納率達(dá)到80%得滿分，每低10%扣2分，最低扣10分技術(shù)文檔撰寫質(zhì)量100%技術(shù)文檔準(zhǔn)確完整得滿分，每項(xiàng)缺失或錯(cuò)誤扣1分，最高扣5分內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)參與度100%全勤參與內(nèi)部培訓(xùn)得滿分，每缺勤一次扣1分，最高扣5分技術(shù)難題解決能力85%獨(dú)立解決技術(shù)難題達(dá)到85%得滿分，每低5%扣1分，最低扣10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率15%95%跨部門協(xié)作完成率等于95%得滿分，每低5%扣1分，最低扣7.5分團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通有效性90%團(tuán)隊(duì)溝通滿意度達(dá)到90%得滿分，每低10%扣1.5分，最低扣7.5分知識(shí)分享貢獻(xiàn)度80%知識(shí)分享貢獻(xiàn)度達(dá)到80%得滿分，每低10%扣1.5分，最低扣7.5分團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度100%全勤參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)得滿分，每缺勤一次扣1分，最高扣3分工作交接規(guī)范性100%工作交接完整清晰得滿分，每項(xiàng)缺失或錯(cuò)誤扣1分，最高扣3分本考核表用于評(píng)估電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程師在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與服務(wù)響應(yīng)方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。權(quán)重分配說明：網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與故障處理（35%）、服務(wù)響應(yīng)效率與質(zhì)量（30%）、技術(shù)能力與創(chuàng)新（20%）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通（15%）?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)、晉升及薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：