大型商場火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案一、預(yù)案總則1.1編制目的為有效預(yù)防和處置大型商場火災(zāi)事故，規(guī)范應(yīng)急疏散組織程序，保障顧客、員工及相關(guān)人員的生命安全，最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護(hù)商場正常運(yùn)營秩序，特制定本預(yù)案。1.2適用范圍本預(yù)案適用于商場內(nèi)所有區(qū)域（包括但不限于營業(yè)區(qū)、倉儲區(qū)、辦公區(qū)、設(shè)備機(jī)房、停車場等）發(fā)生的各類火災(zāi)事故，以及可能引發(fā)火災(zāi)的突發(fā)事件（如電氣故障、燃?xì)庑孤?、危險品泄漏等）的應(yīng)急疏散工作。1.3工作原則生命至上，安全第一：始終將人員生命安全置于首位，優(yōu)先保障疏散通道暢通和人員撤離。統(tǒng)一指揮，分級負(fù)責(zé)：在商場應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，明確各部門、各崗位的職責(zé)分工，確保指令傳達(dá)迅速、執(zhí)行高效。預(yù)防為主，常備不懈：定期開展火災(zāi)隱患排查、消防設(shè)施維護(hù)和應(yīng)急演練，提高全員應(yīng)急處置能力?？焖俜磻?yīng)，協(xié)同聯(lián)動：發(fā)生火災(zāi)時，各應(yīng)急小組迅速響應(yīng)、密切配合，形成處置合力。二、應(yīng)急組織體系與職責(zé)2.1應(yīng)急指揮部總指揮：商場總經(jīng)理或指定負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)下達(dá)疏散指令、協(xié)調(diào)外部救援力量（消防、醫(yī)療、公安等）、決策重大事項。副總指揮：商場安全負(fù)責(zé)人、運(yùn)營負(fù)責(zé)人，協(xié)助總指揮開展工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮和信息匯總。成員：各部門經(jīng)理（安保部、營運(yùn)部、工程部、客服部、財務(wù)部等），負(fù)責(zé)執(zhí)行指揮部指令，組織本部門人員開展疏散、救援等工作。2.2應(yīng)急小組及職責(zé)小組名稱組成人員主要職責(zé)疏散引導(dǎo)組安保人員、樓層管理人員引導(dǎo)顧客和員工沿安全通道撤離，確保疏散秩序；檢查各區(qū)域人員是否撤離完畢；阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場。滅火行動組消防控制室人員、安保骨干利用商場內(nèi)消防設(shè)施（滅火器、消火栓等）進(jìn)行初期火災(zāi)撲救；配合消防部門開展滅火工作。通訊聯(lián)絡(luò)組行政人員、客服人員撥打119、120、110等緊急電話；向指揮部匯報現(xiàn)場情況；與外部救援力量保持通訊暢通。醫(yī)療救護(hù)組持有急救證書的員工對受傷人員進(jìn)行初步醫(yī)療救治；協(xié)助醫(yī)療部門轉(zhuǎn)運(yùn)傷員。后勤保障組工程部、物業(yè)人員保障消防設(shè)施正常運(yùn)行（如斷電、斷氣、啟動排煙系統(tǒng)）；提供應(yīng)急物資（手電筒、毛巾、飲用水等）；維護(hù)疏散通道照明?，F(xiàn)場警戒組安保人員劃定警戒區(qū)域，保護(hù)現(xiàn)場；協(xié)助公安部門維持秩序，防止次生事故。三、火災(zāi)預(yù)防與預(yù)警機(jī)制3.1日常預(yù)防措施消防設(shè)施維護(hù)：定期檢查火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志等，確保完好有效；每月進(jìn)行消防設(shè)施功能測試，每季度開展全面維護(hù)?；馂?zāi)隱患排查：每日營業(yè)前、閉店后，安保部對商場進(jìn)行防火巡查，重點檢查電氣設(shè)備、易燃物品存放、疏散通道暢通情況；每月開展一次消防安全專項檢查，對違規(guī)行為（如堵塞通道、私拉電線）立即整改。員工培訓(xùn)：新員工入職需接受消防安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括火災(zāi)報警方法、滅火器使用、疏散路線識別等；每半年組織一次全員消防知識考核和應(yīng)急演練。3.2預(yù)警與報警程序自動報警：消防控制室接到火災(zāi)自動報警系統(tǒng)信號后，立即派專人到現(xiàn)場核實火情。若確認(rèn)為火災(zāi)，消防控制室人員應(yīng)立即啟動消防聯(lián)動設(shè)備（如關(guān)閉空調(diào)、啟動排煙風(fēng)機(jī)、打開應(yīng)急照明），并向應(yīng)急指揮部報告。人工報警：員工或顧客發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即按下附近的手動火災(zāi)報警按鈕，或撥打商場內(nèi)部消防電話（如“119”內(nèi)線），同時向就近的管理人員報告。報警時需說明火情位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小及有無人員被困。四、應(yīng)急疏散處置程序4.1疏散指令發(fā)布應(yīng)急指揮部確認(rèn)火情后，由總指揮下達(dá)**“立即啟動應(yīng)急疏散預(yù)案”**指令，通訊聯(lián)絡(luò)組通過商場廣播系統(tǒng)（或應(yīng)急廣播）向全員發(fā)布疏散通知：“各位顧客、員工請注意，商場XX區(qū)域發(fā)生火情，請大家保持冷靜，在工作人員引導(dǎo)下，沿安全出口有序撤離，不要乘坐電梯?！笔枭⑼ㄖ柚貜?fù)播放，直至人員撤離完畢。4.2疏散組織實施（1）疏散路線規(guī)劃商場各樓層需明確2條以上獨(dú)立的疏散通道，并在顯眼位置張貼疏散路線圖。疏散路線應(yīng)避開火源、煙霧區(qū)，優(yōu)先選擇樓梯間（禁止使用自動扶梯和觀光電梯）。特殊區(qū)域（如電影院、餐廳、兒童游樂區(qū)等）需制定專項疏散方案，確保人員密集場所的疏散效率。（2）疏散引導(dǎo)要點疏散引導(dǎo)組人員需佩戴明顯標(biāo)識（如紅袖章、熒光背心），在各樓層安全出口、樓梯口引導(dǎo)人員撤離。對老弱病殘孕等特殊人群，安排專人協(xié)助疏散。引導(dǎo)人員應(yīng)提醒撤離人員：用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿前行（避免吸入煙霧）；不要貪戀財物，快速撤離；若疏散通道被煙霧封堵，應(yīng)退回安全區(qū)域等待救援，切勿盲目沖撞。（3）人員清點各部門負(fù)責(zé)人在疏散集結(jié)點（如商場外空曠廣場）清點本部門人員，向指揮部報告人員到崗情況；客服部通過廣播或電話聯(lián)系未撤離人員，確認(rèn)其位置。疏散引導(dǎo)組需對商場各區(qū)域（包括衛(wèi)生間、試衣間、倉庫等隱蔽角落）進(jìn)行“拉網(wǎng)式”檢查，確保無人員滯留。4.3特殊情況處置疏散通道堵塞：若某條疏散通道被火勢或煙霧阻斷，疏散引導(dǎo)組應(yīng)立即引導(dǎo)人員轉(zhuǎn)向其他通道；若所有通道均被阻斷，應(yīng)組織人員退至相對安全的區(qū)域（如樓梯間、避難層），關(guān)閉防火門，用濕布堵塞門縫，等待救援。人員被困：發(fā)現(xiàn)人員被困時，應(yīng)立即向指揮部報告被困位置和人數(shù)，由滅火行動組或消防部門實施救援；被困人員應(yīng)保持冷靜，通過揮舞衣物、呼喊等方式發(fā)出求救信號。電梯困人：若火災(zāi)導(dǎo)致電梯停運(yùn)且有人被困，工程部應(yīng)立即切斷電梯電源，通知消防部門使用專業(yè)工具解救；被困人員需聽從電梯內(nèi)應(yīng)急電話的指示，保持鎮(zhèn)靜。五、后期處置與恢復(fù)5.1現(xiàn)場清理與評估火災(zāi)撲滅后，在消防部門指導(dǎo)下，由后勤保障組對現(xiàn)場進(jìn)行清理，移除易燃物和危險物品；安保部配合公安部門開展火災(zāi)原因調(diào)查。應(yīng)急指揮部組織對火災(zāi)損失進(jìn)行評估，包括人員傷亡、財產(chǎn)損失、設(shè)施損壞等，形成評估報告。5.2恢復(fù)營業(yè)程序經(jīng)消防部門驗收合格后，工程部對受損設(shè)施進(jìn)行修復(fù)（如更換消防設(shè)備、修復(fù)電氣線路）；安保部對商場進(jìn)行全面安全檢查，確認(rèn)無安全隱患。組織員工開展心理疏導(dǎo)和災(zāi)后培訓(xùn)，恢復(fù)員工工作狀態(tài)；通過官方渠道向顧客發(fā)布恢復(fù)營業(yè)通知，說明商場安全措施，重建顧客信心。5.3預(yù)案修訂與演練結(jié)合火災(zāi)處置情況，對本預(yù)案進(jìn)行修訂完善，補(bǔ)充薄弱環(huán)節(jié)；每半年組織一次全員應(yīng)急疏散演練，每年開展一次綜合性演練（包括滅火、疏散、救援等科目），提高預(yù)案的實用性和可操作性。六、附則6.1獎懲機(jī)制對在火災(zāi)應(yīng)急處置中表現(xiàn)突出的個人或部門，給予表彰和獎勵；對未履行職責(zé)、造