網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營合作合同協(xié)議2025年用戶權(quán)益保障甲乙雙方（以下簡稱“合作雙方”）根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》、《個人信息保護(hù)法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，就合作運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)游戲《[游戲名稱]》（以下簡稱“游戲”）事宜，就用戶權(quán)益保障達(dá)成以下協(xié)議：第一條合作雙方與游戲信息1.1甲乙雙方信息：甲方（游戲開發(fā)方/版權(quán)方）：[甲方名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方代碼]，法定代表人：[甲方代表人]，地址：[甲方地址]，聯(lián)系電話：[甲方電話]。乙方（游戲運(yùn)營方）：[乙方名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方代碼]，法定代表人：[乙方代表人]，地址：[乙方地址]，聯(lián)系電話：[乙方電話]。1.2游戲信息：游戲名稱：《[游戲名稱]》。游戲版本：[初始版本號]及后續(xù)更新版本。服務(wù)范圍：在中國大陸地區(qū)通過[運(yùn)營平臺，如官方網(wǎng)站、特定客戶端、應(yīng)用商店等]提供游戲下載、安裝、更新及運(yùn)營服務(wù)。第二條合作期限2.1本協(xié)議合作期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，共計[合作年限]年。2.2合作期限屆滿前[提前通知期，如三個月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[續(xù)展年限]年，續(xù)展次數(shù)不限/有限定次數(shù)[具體次數(shù)]。第三條用戶賬號與安全3.1用戶通過注冊并使用游戲賬號（包括但不限于用戶名、密碼、綁定的手機(jī)號、郵箱等）即表示同意并遵守游戲內(nèi)的用戶協(xié)議及本協(xié)議相關(guān)規(guī)定。用戶對賬號及其所有活動負(fù)全部責(zé)任。3.2用戶應(yīng)妥善保管賬號及密碼，定期修改密碼，并設(shè)置符合安全要求的密碼。因用戶未妥善保管賬號及密碼導(dǎo)致的一切損失，由用戶自行承擔(dān)。3.3乙方負(fù)責(zé)建立并維護(hù)安全的賬號系統(tǒng)，采取合理的技術(shù)措施防止賬號被盜。如因乙方系統(tǒng)安全漏洞導(dǎo)致用戶賬號被盜用并造成用戶損失，乙方應(yīng)在核實情況后，根據(jù)實際情況承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，但賠償上限不超過用戶因此直接遭受的損失上限[具體金額或比例]。3.4乙方有權(quán)在發(fā)現(xiàn)賬號存在違規(guī)使用、疑似被盜、安全風(fēng)險或違反國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定時，根據(jù)相關(guān)規(guī)定對用戶賬號采取臨時凍結(jié)、限制功能等措施，并應(yīng)及時通知用戶。用戶收到通知后，應(yīng)在合理期限內(nèi)通過官方指定渠道提交申訴材料。乙方應(yīng)在收到有效申訴后[具體時限，如24小時]內(nèi)進(jìn)行復(fù)核，并告知處理結(jié)果。如凍結(jié)措施錯誤，乙方應(yīng)恢復(fù)賬號正常狀態(tài)。第四條虛擬財產(chǎn)4.1游戲內(nèi)的虛擬貨幣、道具、角色等（統(tǒng)稱“虛擬財產(chǎn)”）的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。用戶在游戲內(nèi)通過合法途徑獲得的虛擬財產(chǎn)，其財產(chǎn)權(quán)利受法律保護(hù)，但用戶僅享有在游戲內(nèi)的使用、展示和基于使用展示的處分權(quán)（如轉(zhuǎn)讓給其他用戶），不得在其他渠道進(jìn)行任何形式的交易或用于非法目的。4.2乙方負(fù)責(zé)建立和維護(hù)游戲虛擬財產(chǎn)交易（如有）及相關(guān)系統(tǒng)，應(yīng)采取有效措施防范和打擊虛擬財產(chǎn)盜賣、欺詐等行為，維護(hù)交易秩序。4.3因乙方系統(tǒng)故障、黑客攻擊、服務(wù)器異?；蚱渌怯脩粼?qū)е掠脩籼摂M財產(chǎn)直接滅失、損毀或被盜的，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況，參照游戲內(nèi)相關(guān)規(guī)則或雙方約定的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，對用戶進(jìn)行補(bǔ)償。補(bǔ)償方式包括但不限于退還等值虛擬貨幣、贈送等值道具或服務(wù)、在后續(xù)版本中提供虛擬財產(chǎn)等。具體的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和流程以游戲內(nèi)公告或乙方公示為準(zhǔn)。4.4用戶因違反游戲規(guī)則或國家法律法規(guī)而導(dǎo)致的虛擬財產(chǎn)被限制、凍結(jié)、沒收或銷毀，乙方應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定處理，并通知用戶。第五條游戲公平性5.1乙方承諾將遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及游戲開發(fā)規(guī)則，維護(hù)游戲的公平、公正環(huán)境。5.2乙方應(yīng)積極研發(fā)、部署并更新反作弊技術(shù)，建立有效的反作弊監(jiān)控和處罰機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)并處理使用外掛、作弊程序、腳本等違規(guī)行為的用戶，依據(jù)游戲用戶協(xié)議對違規(guī)用戶進(jìn)行禁封等處罰。5.3乙方應(yīng)向甲方反饋游戲中出現(xiàn)的平衡性問題，并執(zhí)行甲方基于維護(hù)游戲健康生態(tài)所做的合理調(diào)整，但乙方不得惡意破壞游戲平衡性或利用運(yùn)營手段制造不公平的付費優(yōu)勢，損害非付費及小額付費用戶的利益。第六條用戶服務(wù)與溝通6.1乙方應(yīng)提供穩(wěn)定、便捷的用戶服務(wù)渠道，包括但不限于在線客服系統(tǒng)、客服郵箱、客服電話等，并在[規(guī)定的工作時間]內(nèi)響應(yīng)用戶的咨詢、請求和投訴。6.2乙方應(yīng)在游戲內(nèi)及官方指定平臺（如官方網(wǎng)站、官方社區(qū)）及時發(fā)布游戲更新日志、版本公告、活動規(guī)則、服務(wù)調(diào)整等用戶關(guān)心的信息。重大規(guī)則調(diào)整或服務(wù)變更，應(yīng)提前[具體時限，如7日]進(jìn)行公告。6.3用戶可通過官方渠道提交游戲問題反饋、建議或投訴。乙方應(yīng)建立用戶反饋處理機(jī)制，對用戶反饋進(jìn)行登記、分類、轉(zhuǎn)達(dá)和跟蹤，并定期向用戶通報處理情況。第七條充值與退款7.1乙方應(yīng)提供安全、多樣的充值渠道，確保用戶充值過程的數(shù)據(jù)傳輸和存儲安全。7.2乙方應(yīng)明示所有游戲內(nèi)收費項目及其價格。用戶充值前應(yīng)仔細(xì)閱讀相關(guān)說明。7.3對于因交易系統(tǒng)錯誤、非用戶原因?qū)е碌某渲凳?、重?fù)扣費、賬戶異?？圪M等情況，用戶可向乙方提出退款申請。用戶應(yīng)在發(fā)現(xiàn)異常后[具體時限，如7日]內(nèi)通過官方指定渠道提交退款申請，并提供相關(guān)證明材料。7.4對于用戶因虛假交易、參與違規(guī)活動等自身原因?qū)е碌某渲祿p失，乙方有權(quán)拒絕退款申請。7.5乙方應(yīng)在收到用戶符合條件的退款申請后[具體時限，如10個工作日]內(nèi)完成退款處理，將退款退還至用戶原充值賬戶。具體退款流程和規(guī)則詳見乙方公示的充值退款細(xì)則。第八條數(shù)據(jù)隱私與保護(hù)8.1甲乙雙方均應(yīng)遵守《個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶個人信息安全。8.2乙方在收集、使用、存儲、加工、傳輸用戶個人信息（包括但不限于注冊信息、支付信息、游戲行為數(shù)據(jù)等）前，應(yīng)以顯著方式告知用戶收集和使用的目的、方式和范圍，并取得用戶的同意（如法律法規(guī)或本協(xié)議另有約定的除外）。8.3未經(jīng)用戶同意，乙方不得將用戶個人信息用于本協(xié)議約定之外的用途，不得向任何第三方提供、出售或出租用戶個人信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或用戶另行同意的除外。8.4乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障用戶個人信息的安全，防止因自身原因?qū)е掠脩魝€人信息泄露、篡改、丟失。發(fā)生或可能發(fā)生用戶個人信息泄露、篡改、丟失的，乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并按照法律法規(guī)要求及時通知用戶和有關(guān)部門。8.5用戶有權(quán)訪問、更正、刪除其個人信息，有權(quán)撤回其同意收集和使用個人信息的決定。用戶可通過官方指定渠道行使上述權(quán)利，乙方應(yīng)在收到用戶請求后[具體時限，如30日]內(nèi)響應(yīng)并處理。第九條投訴與爭議解決9.1用戶在游戲運(yùn)營過程中如遇到問題或權(quán)益受損，可通過游戲內(nèi)投訴系統(tǒng)、官方客服渠道進(jìn)行投訴。乙方應(yīng)在收到投訴后[具體時限，如48小時]內(nèi)予以處理或告知處理進(jìn)展。9.2對于乙方處理結(jié)果不滿意的，用戶可通過以下途徑解決：(a)向甲方進(jìn)行申訴，甲方應(yīng)在收到申訴后[具體時限，如10個工作日]內(nèi)予以處理并回復(fù)用戶。(b)向中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會或相關(guān)行業(yè)主管部門投訴。(c)依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.3雙方因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇一種：乙方所在地/甲方所在地]有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交至[指定仲裁委員會名稱]按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第十條其他10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就合作運(yùn)營《[游戲名稱]》游戲事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解。10.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充