文具零售經(jīng)銷合同2025年退換貨規(guī)定鑒于雙方于____年____月____日簽訂《文具零售經(jīng)銷合同》（以下簡稱“主合同”），為明確主合同項下商品退換貨事宜的處理規(guī)則，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下退換貨規(guī)定：第一條適用范圍本規(guī)定適用于主合同項下由甲方（供應(yīng)商）向乙方（經(jīng)銷商）供應(yīng)、并由乙方銷售給終端客戶的文具產(chǎn)品。本規(guī)定作為主合同不可分割的一部分，與主合同具有同等法律效力。除非本規(guī)定另有明確約定或主合同另有規(guī)定，否則本規(guī)定均適用于所有通過乙方銷售的文具產(chǎn)品。第二條退換貨原則2.1雙方本著平等互利、誠實信用的原則，通過本規(guī)定處理經(jīng)銷合同項下的商品退換貨事宜。2.2乙方應(yīng)積極維護終端客戶關(guān)系，引導(dǎo)客戶合理購買和使用商品。2.3雙方均應(yīng)合理限制退換貨請求，以保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定和商業(yè)利益。2.4所有退換貨請求均需保留必要的交易和憑證記錄。第三條退換貨類型與條件3.1質(zhì)量問題退換貨3.1.1適用條件：乙方在銷售過程中或終端客戶在正常使用情況下，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，如外觀破損、材質(zhì)缺陷、功能故障、與國家標準或約定規(guī)格不符等，且問題非因客戶不當使用或保管不當造成。3.1.2驗貨期：乙方自收到甲方交付的商品之日起十五（15）日內(nèi)，或終端客戶自商品交付之日起三十（30）日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)符合本條3.1.1款所述質(zhì)量問題的，有權(quán)提出退換貨申請。特殊情況（如易損品）的驗貨期由雙方另行書面約定。3.1.3舉證責任：提出質(zhì)量問題的退換貨申請方（乙方或終端客戶）應(yīng)提供有效證據(jù)，包括但不限于購買憑證、問題描述、商品照片或視頻等。甲方有權(quán)要求乙方或終端客戶提供進一步證據(jù)，并進行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗。3.1.4處理方式：經(jīng)甲方核實確認商品存在質(zhì)量問題的，應(yīng)予以換貨或退貨。換貨商品由甲方負責提供，運費由甲方承擔。退貨商品由乙方負責返還，甲方應(yīng)在收到合格退貨后按主合同約定價格扣除相應(yīng)款項或直接退還貨款，運費由乙方承擔。3.1.5特殊情況：如質(zhì)量問題需要甲方專業(yè)檢測，檢測費用由提出問題方先行承擔，經(jīng)甲方確認屬于甲方責任后，由甲方承擔該部分費用并補償給提出問題方。3.2非質(zhì)量問題退貨3.2.1適用條件：僅限于以下情況：a.商品存在嚴重色差、錯發(fā)、漏發(fā)，經(jīng)雙方確認可退可換；b.乙方因庫存積壓、商品過時或經(jīng)甲方事先書面同意的其他原因需要退貨。3.2.2條件限制：a.退回商品必須完好無損，包裝完整（允許因運輸產(chǎn)生的正常輕微磨損），配件齊全，不影響二次銷售。換貨商品由乙方負責返還，運費由乙方承擔。b.乙方申請非質(zhì)量問題退貨的商品，原則上應(yīng)在自商品交付之日起六（6）個月內(nèi)完成銷售，否則甲方有權(quán)拒絕退貨請求。c.乙方申請非質(zhì)量問題退貨，需事先獲得甲方的書面同意。d.部分特殊商品（如定制產(chǎn)品、明確標注“銷售后非質(zhì)量問題不退不換”的產(chǎn)品）不適用本條3.2款規(guī)定。3.2.3作價處理：非質(zhì)量問題退貨，按商品主合同約定進貨價格或雙方協(xié)商確認的折價處理。甲方有權(quán)根據(jù)商品狀況扣除一定比例的手續(xù)費（最高不超過退貨商品總價的10%）。具體作價及手續(xù)費標準由雙方在退貨申請時確認。3.3換貨規(guī)定3.3.1適用條件：僅限于因質(zhì)量問題需要更換同款同規(guī)格商品。3.3.2流程：換貨流程參照本規(guī)定第三條3.1款執(zhí)行。甲方應(yīng)在確認換貨申請后，負責將換貨商品寄至乙方指定地址，運費由甲方承擔。乙方收到換貨商品后應(yīng)及時核對。3.3.3價格調(diào)整：如因換貨導(dǎo)致乙方訂單總價發(fā)生變化，雙方應(yīng)根據(jù)主合同約定進行相應(yīng)調(diào)整。3.4終端客戶退換貨3.4.1乙方應(yīng)負責處理終端客戶的退換貨請求，提供便捷的服務(wù)。3.4.2乙方在接到終端客戶退換貨請求后，應(yīng)根據(jù)本規(guī)定評估是否符合退換貨條件，并在合理時間內(nèi)給予客戶答復(fù)。3.4.3對于符合甲方退換貨條件的終端客戶退換貨，乙方應(yīng)代為收集必要憑證，并按本規(guī)定向甲方發(fā)起退換貨申請，相關(guān)運費及責任按本規(guī)定執(zhí)行。3.4.4對于不符合甲方退換貨條件的終端客戶退換貨，乙方應(yīng)耐心解釋，并可根據(jù)實際情況，在維護客戶關(guān)系的前提下，嘗試協(xié)商解決方案（如折價退貨等），具體操作需事先征得甲方同意或符合雙方另行約定的政策。3.5其他情況3.5.1下列情況不屬于本規(guī)定所指的退換貨范圍：a.因客戶主觀不喜歡、選擇錯誤、使用不當、保管不善等原因?qū)е律唐窊p壞或價值貶損；b.銷售限期搶購活動商品，除非雙方另有書面約定；c.虛擬商品或服務(wù)；d.法律法規(guī)規(guī)定的其他不可退換情況。第四條退換貨流程4.1申請：提出退換貨申請方（乙方或終端客戶）應(yīng)填寫書面申請，說明退換貨原因、商品信息、數(shù)量、相關(guān)憑證編號等，并通過郵件或主合同約定的其他通訊方式發(fā)送給甲方。4.2審核：甲方在收到退換貨申請后，應(yīng)在三個（3）個工作日內(nèi)進行審核，并書面通知申請方審核結(jié)果（同意/不同意及理由）。如需進一步證據(jù)，甲方應(yīng)明確告知。4.3發(fā)貨/寄回：如甲方同意退換貨，申請方應(yīng)在收到甲方同意通知后，按照甲方指定地址和方式將商品（及所需證據(jù)）寄回。寄回運費承擔按本規(guī)定相應(yīng)條款執(zhí)行。甲方負責換貨的，應(yīng)按約定時間將換貨商品寄出。4.4驗收與確認：甲方收到退回商品（或終端客戶直接交回）后，應(yīng)在五個（5）個工作日內(nèi)進行驗收。對于退換貨，甲方有權(quán)進行檢驗或送檢。檢驗結(jié)果確認后，甲方應(yīng)書面通知申請方處理結(jié)果。4.5款項結(jié)算：對于同意退貨的情況，甲方在確認收到合格退貨并完成內(nèi)部賬務(wù)處理后，應(yīng)在十個（10）個工作日內(nèi)將相應(yīng)貨款退還給乙方。對于換貨，按新商品價值調(diào)整訂單或直接結(jié)算差價。涉及運費抵扣或手續(xù)費的，應(yīng)相應(yīng)抵扣。第五條時間限制5.1乙方（或終端客戶）發(fā)現(xiàn)商品符合退換貨條件時，應(yīng)在約定的驗貨期內(nèi)（見本規(guī)定第三條3.1.2款及3.4.3款）及時向甲方提出退換貨申請。5.2甲方收到退換貨申請或退回商品后，應(yīng)在約定的審核/驗收時限內(nèi)（見本規(guī)定第四條4.2款、4.4款）完成處理并給予答復(fù)。5.3乙方申請非質(zhì)量問題退貨，應(yīng)在商品交付之日起六（6）個月內(nèi)完成。第六條費用承擔6.1因質(zhì)量問題由甲方負責的退換貨，相關(guān)運費由甲方承擔。6.2因非質(zhì)量問題退貨、乙方原因?qū)е碌耐藫Q貨，或乙方申請終端客戶退換貨產(chǎn)生的寄回運費，由乙方承擔。6.3甲方寄發(fā)換貨商品的運費由甲方承擔。6.4如甲方進行商品檢驗產(chǎn)生額外費用，且非因申請方原因?qū)е拢撡M用由申請方承擔。6.5雙方同意，乙方申請非質(zhì)量問題退貨時，甲方有權(quán)按退回商品總價的約定比例（不超過10%）收取手續(xù)費。第七條罰則與責任7.1若乙方無正當理由逾期未履行退換貨義務(wù)（如收到甲方退貨通知后未及時寄回），甲方有權(quán)暫停對該乙方后續(xù)貨品的供貨，并保留追究乙方違約責任的權(quán)利。7.2若甲方無故拒絕處理符合條件的質(zhì)量退換貨申請，或未按約定時間履行換貨、退款義務(wù)，應(yīng)向乙方（或終端客戶）支付違約金，違約金為涉及商品價值百分之五（5%）的金額。若違約金不足以彌補乙方（或終端客戶）實際損失的，甲方還應(yīng)賠償差額部分。7.3雙方均應(yīng)妥善保管所持有的商品及憑證，因保管不善導(dǎo)致商品損壞或信息丟失的，責任方自行承擔。第八條特別約定8.1甲方組織的促銷活動可能有特殊的退換貨政策，具體以甲方發(fā)布的活動公告為準，但不得違反國家法律法規(guī)及本規(guī)定的基本原則。8.2本規(guī)定未約定的事項，參照主合同相關(guān)條款執(zhí)行。主合同相關(guān)條款與本規(guī)定有沖突的，以本規(guī)定為準。8.3因不可抗力導(dǎo)致退換貨流程無法正常進行的，雙方互不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知對方并采取措施減少損失。第九條法律適用與爭議解決本規(guī)定適用中華人民共和