跨境電商2026年消費(fèi)者權(quán)益保障協(xié)議跨境電商消費(fèi)者權(quán)益保障協(xié)議第一章總則第一條協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確跨境電商平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）與消費(fèi)者（以下簡(jiǎn)稱“用戶”）之間的消費(fèi)者權(quán)益保障義務(wù)和責(zé)任，保障用戶的合法權(quán)益，維護(hù)公平、公正、安全的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。第二條適用范圍本協(xié)議適用于2026年平臺(tái)上的所有商品交易，以及平臺(tái)提供的各項(xiàng)服務(wù)。本協(xié)議的條款適用于平臺(tái)及其關(guān)聯(lián)公司、合作商家以及用戶。第三條定義1.“跨境電商”指在中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的商家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向中國(guó)消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的活動(dòng)。2.“消費(fèi)者權(quán)益”指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)過(guò)程中所享有的合法權(quán)益，包括但不限于知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等。3.“商品”指通過(guò)跨境電商平臺(tái)提供的各類商品，包括虛擬商品和服務(wù)。第二章用戶權(quán)益第四條知情權(quán)1.平臺(tái)應(yīng)向用戶提供真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家等。2.平臺(tái)應(yīng)向用戶提供商品的相關(guān)法律法規(guī)、政策信息，以及平臺(tái)服務(wù)條款。第五條選擇權(quán)1.用戶有權(quán)自主選擇商品和服務(wù)的購(gòu)買對(duì)象，有權(quán)自主決定購(gòu)買行為。2.平臺(tái)應(yīng)提供多種支付方式，保障用戶支付安全。第六條安全權(quán)1.平臺(tái)應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和安全管理措施，保障用戶信息安全和交易安全。2.平臺(tái)應(yīng)建立用戶個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制，防止用戶信息泄露。第七條公平交易權(quán)1.平臺(tái)應(yīng)保證商品信息的真實(shí)性，不得發(fā)布虛假?gòu)V告。2.平臺(tái)應(yīng)提供公平、公正的交易環(huán)境，防止價(jià)格欺詐、虛假交易等違法行為。第八條求償權(quán)1.用戶在購(gòu)買商品或接受服務(wù)過(guò)程中，如遇商品質(zhì)量、服務(wù)問(wèn)題，有權(quán)要求平臺(tái)或商家賠償。2.平臺(tái)應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理用戶的投訴，保障用戶的合法權(quán)益。第三章平臺(tái)責(zé)任第九條商品質(zhì)量保證1.平臺(tái)應(yīng)對(duì)入駐商家的商品質(zhì)量進(jìn)行審查，確保商品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2.平臺(tái)應(yīng)對(duì)商家提供的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)不合格商品進(jìn)行退換貨處理。第十條服務(wù)質(zhì)量保證1.平臺(tái)應(yīng)保證自身提供的服務(wù)質(zhì)量，確保交易順利進(jìn)行。2.平臺(tái)應(yīng)提供便捷的售后服務(wù)，包括退換貨、售后服務(wù)咨詢等。第十一條爭(zhēng)議解決1.用戶與商家之間發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可向平臺(tái)投訴。2.平臺(tái)應(yīng)根據(jù)爭(zhēng)議的性質(zhì)和程度，采取調(diào)解、仲裁或司法途徑解決爭(zhēng)議。第四章違約責(zé)任第十二條用戶違約責(zé)任1.用戶在購(gòu)買商品或接受服務(wù)過(guò)程中，如有違反本協(xié)議的行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.用戶應(yīng)承擔(dān)因違反本協(xié)議所引起的經(jīng)濟(jì)損失和平臺(tái)損失。第十三條平臺(tái)違約責(zé)任1.平臺(tái)如有違反本協(xié)議的行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)因違反本協(xié)議所引起的經(jīng)濟(jì)損失和用戶損失。第五章附則第十四條協(xié)議生效本協(xié)議自用戶點(diǎn)擊同意之日起生效。第十五條協(xié)議修改本協(xié)議的修改需經(jīng)平臺(tái)公告，用戶繼續(xù)使用平臺(tái)服務(wù)即視為接受修改后的協(xié)議內(nèi)容。第十六條協(xié)議解除1.用戶和平臺(tái)均有權(quán)單方面解除本協(xié)議，但應(yīng)提前通知對(duì)方。2.協(xié)議解除后，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)。第十七條爭(zhēng)議解決方式雙方對(duì)本協(xié)議的簽訂、履行、解釋或解除發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十八條協(xié)議解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸平臺(tái)所有。第十九條協(xié)議的適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律