酒店網絡訂單代管協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司

甲方地址：中國北京市朝陽區(qū)光華路1號XX大廈15層1501室

甲方法定代表人/負責人：張三

甲方聯系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX酒店管理有限公司

乙方地址：中國上海市浦東新區(qū)世紀大道88號XX酒店

乙方法定代表人/負責人：李四

乙方聯系方式/p>

協(xié)議簡介：

鑒于甲方作為網絡平臺用戶，經常通過網絡渠道預訂酒店客房，但出于時間、精力或其他原因，需要委托專業(yè)機構代為管理和處理相關訂單事宜；

鑒于乙方作為專業(yè)的酒店管理服務機構，具備豐富的酒店運營經驗和完善的訂單管理服務體系，能夠為甲方提供高效、安全的網絡訂單代管服務；

為明確雙方權利與義務，保障交易安全與權益，經友好協(xié)商，雙方達成如下協(xié)議，以茲共同遵守。

本協(xié)議的簽訂基于雙方對網絡訂單代管服務性質、流程及風險的一致認知，甲方授權乙方代為處理其酒店網絡訂單，乙方承諾按照約定提供服務，雙方共同維護酒店訂單的完整性和及時性。協(xié)議的履行以甲乙雙方真實有效的授權為前提，任何一方違反授權約定均可能導致協(xié)議無法繼續(xù)履行。本協(xié)議的背景條件包括但不限于甲方對酒店預訂需求的持續(xù)性、乙方服務能力的可靠性以及雙方對代管服務范圍的明確界定，這些條件是協(xié)議成立和有效性的基礎。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方代為管理和處理其通過網絡平臺預訂的酒店訂單事宜，確保訂單處理的及時性、準確性和安全性，從而提升甲方預訂體驗并降低相關風險。協(xié)議范圍包括但不限于：

1.甲方授權乙方代為接收、確認、修改或取消甲方在合作網絡平臺上提交的酒店訂單；

2.乙方根據甲方提供的預訂需求或授權范圍，代理甲方完成酒店訂單的支付、信息錄入及后續(xù)跟進服務；

3.乙方負責處理酒店訂單相關的溝通協(xié)調工作，包括與酒店方的確認、客戶信息的更新及異常情況的報告；

4.乙方提供訂單管理系統(tǒng)的訪問權限（如適用），供甲方實時查詢訂單狀態(tài)，但甲方需確保其訪問行為符合協(xié)議約定。

本協(xié)議所涉范圍以雙方書面確認的訂單清單或授權文件為準，任何超出約定范圍的服務均需另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。

第二條定義

1.**“網絡訂單”**指甲方通過合作網絡平臺（如攜程、美團、飛豬等）提交的酒店預訂申請，包括但不限于客房預訂、價格談判及支付指令；

2.**“代管服務”**指乙方根據甲方授權，以甲方名義或甲方指定的名義完成酒店訂單的全流程或部分流程管理；

3.**“訂單管理系統(tǒng)”**指乙方用于存儲、處理和展示酒店訂單信息的電子系統(tǒng)，甲方通過授權密碼或驗證方式訪問；

4.**“服務費用”**指乙方提供代管服務應收取的報酬，具體標準見本協(xié)議“價格與支付條件”條款；

5.**“不可抗力”**指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、戰(zhàn)爭、政府行為等導致協(xié)議無法履行的情形。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力與義務：

(1)甲方有權要求乙方按照協(xié)議約定提供代管服務，并監(jiān)督乙方服務的質量和效率；

(2)甲方應確保其提供的預訂需求、客戶信息及支付賬戶信息真實、完整且合法有效；

(3)甲方需在協(xié)議簽訂后向乙方提供明確的授權書，列明代管服務的范圍（如特定平臺、特定酒店類型或價格區(qū)間），乙方無權超出授權范圍操作；

(4)對于緊急或重大變更的訂單需求（如突發(fā)行程調整），甲方應至少提前24小時書面通知乙方，并承擔因此產生的額外費用（如改簽費）；

(5)甲方有義務配合乙方處理酒店方的對賬、投訴或爭議解決事宜，并承擔因甲方信息錯誤導致的額外損失；

(6)甲方不得以乙方代管行為為由，拒絕直接履行其對酒店方的合同義務，如因甲方原因導致酒店方追索乙方，甲方應承擔賠償責任。

2.乙方的權力與義務：

(1)乙方有權根據協(xié)議約定收取服務費用，并要求甲方按時支付；乙方有權拒絕執(zhí)行超出授權范圍的訂單指令；

(2)乙方應建立完善的訂單管理系統(tǒng)，確保訂單數據的保密性、完整性和可追溯性，非經甲方書面同意，不得泄露客戶信息；

(3)乙方應在收到甲方訂單后2小時內完成平臺確認，對于可售資源應立即確認并同步支付指令；如遇酒店超售或價格變動，乙方應及時通知甲方選擇是否接受調整；

(4)乙方應保留所有訂單處理記錄（包括溝通憑證、支付流水、酒店確認函等），并按甲方要求提供至少3年的可查閱存檔；

(5)乙方有權代表甲方與酒店方就訂單條款進行協(xié)商，但重大價格優(yōu)惠或合同變更需經甲方書面批準；如因乙方操作失誤導致訂單損失（如重復預訂、信息錯誤），乙方應承擔直接賠償責任，最高不超過訂單金額的200%；

(6)乙方應定期（每月10日前）向甲方提供對賬單，列明已完成訂單的服務費用明細，甲方應在收到對賬單后7日內核對并確認，逾期未確認視為無異議；

(7)對于甲方授權的修改或取消訂單，乙方應在收到指令后4小時內完成操作，但因酒店方限制或不可抗力導致的損失由雙方按責任比例分擔；

(8)乙方應配備專門客服團隊處理甲方投訴，重大投訴應在24小時內響應并啟動解決方案。

第四條價格與支付條件

1.服務費用：乙方提供代管服務收取的服務費用采用以下方式計算：

(1)按訂單金額固定比例收費，費率標準為訂單確認金額的1.5%，最低收費為人民幣50元/單，最高收費不超過人民幣500元/單；

(2)或按年度套餐收費，甲方支付人民幣5,000元年費后，首年訂單服務費減按訂單金額的1%收取，次年及以后訂單服務費減按訂單金額的0.5%收??；

上述收費標準由雙方在協(xié)議附件中明確約定，且協(xié)議生效后一年內不作調整。

2.支付方式：甲方應通過以下方式向乙方支付服務費用：

(1)銀行轉賬：甲方應在收到乙方每月對賬單后15日內，將當期服務費用轉入乙方指定賬戶，賬號信息見本協(xié)議附件一；

(2)在線支付：對于單筆訂單服務費，甲方可在完成訂單確認后3個工作日內通過乙方提供的在線支付鏈接完成支付；

逾期支付超過30日的，乙方有權暫停服務直至費用結清，并自逾期之日起按未付金額的0.1%每日加收滯納金。甲方支付的服務費用僅限于代管服務本身，不包括訂單原定房費及稅費等。

3.稅費承擔：雙方各自承擔因支付服務費用產生的增值稅及附加稅費，如需乙方代為開具發(fā)票，甲方應額外支付發(fā)票成本費（按稅務機關標準收?。?。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年，自202X年X月X日至202X年X月X日止。協(xié)議期滿前三個月，如甲乙雙方無書面異議，可自動續(xù)展一年；

2.服務期限：乙方應在收到甲方訂單授權后的30日內完成首次訂單處理，對于常規(guī)訂單，乙方應在收到甲方指令后的4小時內響應，緊急訂單（如需立即確認的預訂）應在甲方通知后2小時內啟動處理；

3.關鍵節(jié)點：

(1)每月1日至5日為雙方核對上月訂單的服務費用結算周期；

(2)每年12月31日前，雙方應完成年度服務總結及下一年度業(yè)務規(guī)劃；

(3)如遇節(jié)假日，雙方應提前協(xié)商調整對賬及支付時間安排。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

(1)未經乙方書面授權，甲方擅自通過其他渠道處理已被代管的訂單，導致乙方重復服務或產生損失的，甲方應賠償乙方直接經濟損失的200%，但賠償上限不超過該訂單金額的10萬元人民幣；

(2)甲方提供虛假預訂需求或客戶信息，致使乙方與酒店產生糾紛或額外支出的，甲方應承擔全部責任，包括但不限于賠償酒店損失及乙方處理費用，并承擔乙方因此產生的訴訟費、律師費；

(3)甲方未按時支付服務費用的，除按第四條約定支付滯納金外，乙方有權解除協(xié)議，并要求甲方支付截至解除日的全部服務費用及50%的違約金；

(4)對于甲方授權的緊急訂單，因甲方延遲提供必要憑證或指令導致乙方錯失預訂機會的，甲方應按該訂單原定金額的30%向乙方支付機會損失費。

2.乙方違約責任：

(1)乙方未按約定完成訂單確認，導致甲方錯失預訂機會的，乙方應退還該訂單的全部服務費用，并按訂單金額的10%支付違約金，但最高不超過5,000元人民幣；

(2)因乙方系統(tǒng)故障、操作失誤或泄露甲方商業(yè)秘密（如客戶名單、價格策略等），導致甲方直接經濟損失的，乙方應按實際損失1.5倍進行賠償，賠償上限不超過100萬元人民幣；

(3)乙方未經甲方書面同意，擅自修改訂單條款（如升級房型、變更入住時間等）或與酒店達成不利于甲方的協(xié)議，應立即糾正并全額退還該訂單的服務費用，并支付該訂單金額的50%作為違約金；

(4)乙方在收到甲方取消訂單指令后超過8小時未執(zhí)行，導致甲方被酒店收取違約金的，乙方應雙倍返還該違約金給甲方，且最高不超過2,000元人民幣；

(5)對于甲方提供的明確授權范圍，乙方超出權限操作導致訂單無效或產生爭議的，乙方應承擔全部責任，包括但不限于賠償甲方直接損失及酒店方的索賠費用，同時甲方有權解除協(xié)議并要求乙方支付相當于協(xié)議總金額30%的違約金。

3.緊急情況處理：若違約行為涉及第三方責任（如酒店方因政策調整取消預訂），雙方應共同協(xié)商責任劃分，但任何一方不得免除因自身過錯導致的直接賠償責任。任何一方因不可抗力導致部分或全部違約的，可根據不可抗力影響程度減免相應責任，但應及時通知對方并提供證明文件。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議時不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災害（如地震、臺風、洪水、海嘯等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律變更、政策調整、禁運等）、流行病疫情、網絡系統(tǒng)癱瘓（非乙方單方原因導致）以及其他類似無法預見、無法避免的意外事件。

2.通知義務：遇不可抗力的一方應在事件發(fā)生后48小時內書面通知對方，并提供相關證明文件（如政府部門公告、新聞報道、事故鑒定等），以便對方核實情況。雙方應在不可抗力影響持續(xù)期間保持溝通，協(xié)商是否暫停、延期履行或終止協(xié)議。

3.責任免除：因不可抗力導致協(xié)議無法履行或延遲履行的，根據不可抗力影響的范圍和程度，雙方可部分或全部免除違約責任，但應及時采取措施減少損失。不可抗力消除后，雙方應恢復協(xié)議履行或協(xié)商后續(xù)方案，已產生的費用按實際履行情況結算。

4.舉證責任：主張不可抗力免責的一方應承擔舉證責任，如無法提供有效證明，仍需承擔相應違約責任。若不可抗力持續(xù)超過60日，雙方可協(xié)商解除協(xié)議，雙方互不承擔違約責任，但應就未履行部分的服務費用按實際貢獻比例結算。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應首先通過書面形式友好協(xié)商解決，包括但不限于郵件、會議紀要等方式，協(xié)商期間協(xié)議其他條款仍繼續(xù)有效。

2.調解程序：協(xié)商不成的，可共同委托第三方專業(yè)機構（如中國國際貿易促進委員會）進行調解，調解協(xié)議經雙方簽字后具有約束力。

3.仲裁選擇：如調解仍無法解決爭議，任何一方均有權將爭議提交中國國際經濟貿易仲裁委員會（CIETAC），適用其仲裁規(guī)則，仲裁地點在北京，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，仲裁費用由敗訴方承擔。

4.訴訟管轄：除上述約定外，任何一方均不得向法院提起訴訟。若一方選擇訴訟，應向乙方住所地有管轄權的人民法院提起，訴訟期間不影響協(xié)議的繼續(xù)履行及爭議解決方式的最終選擇。

5.法律適用：本爭議解決條款獨立于本協(xié)議其他條款，即使其他條款被認定無效，爭議解決條款仍具有法律效力。雙方應通過爭議解決程序尋求一次性、終局的解決方案，避免重復訴訟或執(zhí)行。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、文件等均應以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或雙方確認的電子郵箱/通訊地址發(fā)送。電子通知需發(fā)送至本協(xié)議首部列明的聯系方式，郵遞以發(fā)信郵戳日期為準，傳真以發(fā)送成功回執(zhí)為準。任何一方變更聯系方式，應至少提前7日書面通知對方。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何修改或補充均需經雙方書面同意，并以書面形式作出，經雙方簽字蓋章后生效?？陬^約定或單方變更不產生法律效力。

3.分項履行：本協(xié)議各條款互為獨立部分，任何條款的無效或不可執(zhí)行不影響其他條款的效力。若部分條款被認定無效，雙方應協(xié)商替換為內容最接近且合法有效的條款。

4.保密義務：雙方應對從對方獲取的未公開信息（包括商業(yè)秘密、客戶數據、價格體系等）承擔保密責任，非經對方書面許可或法律規(guī)定，不得泄露、使用或允許第三方使用，保密期限為本協(xié)議有效期內及終止后2年。

5.法律適用與解釋：本協(xié)議適用中華人民共和國法律解釋，任何爭議均以本協(xié)議文本為準，若條款內容與法律沖突，以法律強制性規(guī)定為準。

6.不可分割性：本協(xié)議構成雙方關于代管服務的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解或備忘錄。

7.利益轉讓：未經對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權利義務部分或全部轉讓給第三方，但為履行協(xié)議目的的委托行為除外。

第十條附則

1.附件效力：本協(xié)議附件（包括但不限于授權書、服務范圍清單、對賬模板