2025年紹興市柯橋區(qū)社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點(diǎn)匯編題庫（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（易錯點(diǎn)：政策細(xì)節(jié)、程序規(guī)范）1.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）反映家中電燈損壞，作為網(wǎng)格員，正確的處理流程是（）。A.立即自行購買燈泡為其更換B.聯(lián)系社區(qū)維修隊登記報修，同步告知張奶奶預(yù)計處理時間C.建議張奶奶聯(lián)系子女解決D.記錄問題后，3個工作日內(nèi)反饋答案：B解析：網(wǎng)格員需遵循“收集-上報-跟蹤-反饋”流程，個人非專業(yè)維修人員不得自行處理（排除A）；獨(dú)居老人屬重點(diǎn)服務(wù)對象，需主動協(xié)助而非推諉（排除C）；緊急民生問題應(yīng)24小時內(nèi)響應(yīng)（排除D）。2.根據(jù)《浙江省社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核中“群眾滿意度”指標(biāo)占比最低應(yīng)為（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C解析：浙江省明確規(guī)定社區(qū)工作者考核中，群眾評價權(quán)重不低于30%，突出服務(wù)實(shí)效導(dǎo)向。3.某小區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童引發(fā)糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首要步驟是（）。A.直接判定責(zé)任方B.分別傾聽雙方陳述并記錄C.聯(lián)系派出所到場處理D.要求雙方簽署調(diào)解協(xié)議答案：B解析：調(diào)解需遵循“傾聽-核實(shí)-協(xié)商-簽約”程序，未經(jīng)溝通直接判定或要求簽約易激化矛盾（排除A、D）；普通民事糾紛應(yīng)優(yōu)先社區(qū)調(diào)解，非緊急情況無需立即報警（排除C）。4.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，正確做法是（）。A.當(dāng)場罰款200元B.口頭提醒其3日內(nèi)補(bǔ)辦C.登記信息后，推送至公安流動人口管理系統(tǒng)D.要求租戶提供勞動合同、房產(chǎn)證等全部材料答案：C解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)（排除A）；根據(jù)《浙江省流動人口居住登記條例》，網(wǎng)格員應(yīng)采集信息并錄入系統(tǒng)，同時告知租戶需主動辦理（排除B）；居住登記僅需身份證、租房合同，無需房產(chǎn)證（排除D）。5.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，某居民質(zhì)疑“積分規(guī)則不透明”，網(wǎng)格員回應(yīng)最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ.“規(guī)則是社區(qū)定的，有意見找主任?！盉.“我記不清了，等通知吧。”C.“我馬上把積分規(guī)則和近3個月兌換記錄公示欄張貼，您明天可以來查看?！盌.“積分都是系統(tǒng)自動算的，不會錯。”答案：C解析：需以公開透明回應(yīng)質(zhì)疑，主動提供可核查的信息（C正確）；推諉或敷衍會降低信任（排除A、B、D）。二、多項(xiàng)選擇題（難點(diǎn)：多知識點(diǎn)綜合應(yīng)用）1.網(wǎng)格員在日常巡查中，需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括（）。A.樓道內(nèi)堆積的紙殼箱B.商鋪私拉的飛線充電C.電梯內(nèi)張貼的小廣告D.頂樓太陽能熱水器支架銹蝕答案：ABD解析：樓道堆積易燃物（A）、飛線充電（B）、設(shè)施銹蝕（D）均屬安全隱患；電梯小廣告屬環(huán)境問題，非直接安全隱患（排除C）。2.針對社區(qū)內(nèi)失能老人照護(hù)需求，網(wǎng)格員可聯(lián)動的資源有（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（提供上門護(hù)理）B.公益組織（提供助浴服務(wù)）C.物業(yè)（協(xié)助日常送餐）D.子女（督促履行贍養(yǎng)義務(wù)）答案：ABCD解析：需整合醫(yī)療、公益、物業(yè)、家庭等多方資源，形成服務(wù)合力。3.下列屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責(zé)的有（）。A.更新獨(dú)居老人健康檔案B.記錄商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.統(tǒng)計60歲以上居民接種流感疫苗情況D.登記出租房內(nèi)居住人數(shù)及身份信息答案：ACD解析：網(wǎng)格員信息采集聚焦人口、民生、安全相關(guān)動態(tài)數(shù)據(jù)；商鋪營業(yè)執(zhí)照屬市場監(jiān)管范疇（排除B）。4.處理社區(qū)“僵尸車”問題時，正確的步驟包括（）。A.張貼《告知書》，要求車主3日內(nèi)自行處理B.直接聯(lián)系拖車公司拖走C.核查車輛是否有違章記錄（通過交管系統(tǒng)）D.聯(lián)合物業(yè)、業(yè)委會確認(rèn)車輛長期無人使用的證據(jù)答案：ACD解析：需依法定程序處理，未經(jīng)告知直接拖車涉嫌侵權(quán)（排除B）。三、案例分析題（難點(diǎn)：情景應(yīng)對與綜合協(xié)調(diào)）案例背景：柯橋區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3號樓2單元樓道燈全部損壞，居民夜間出行多次摔倒。部分居民情緒激動，在業(yè)主群中要求“3天內(nèi)必須修好”，但也有居民認(rèn)為“費(fèi)用該由政府出，不該我們攤錢”。網(wǎng)格員小王已實(shí)地查看，確認(rèn)樓道燈線路老化需整體更換，預(yù)計費(fèi)用5000元。問題1：小王應(yīng)如何回應(yīng)業(yè)主群中的情緒？（5分）答案：①及時在群內(nèi)發(fā)聲，說明已實(shí)地核查情況，理解居民安全需求（1分）；②明確維修必要性（線路老化存在火災(zāi)隱患），消除“小事”誤解（1分）；③告知當(dāng)前進(jìn)展（已聯(lián)系社區(qū)工程師傅評估），并承諾24小時內(nèi)給出解決方案（1分）；④引導(dǎo)理性討論，建議居民推舉代表參與協(xié)商（1分）；⑤避免使用“沒辦法”“等通知”等消極表述（1分）。問題2：維修費(fèi)用如何籌集最合理？需注意哪些法律依據(jù)？（7分）答案：合理方案：①優(yōu)先申請社區(qū)“微改造”專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)（若符合條件）（1分）；②剩余費(fèi)用由該單元住戶分?jǐn)偅ò磻艋虬疵娣e）（1分）；③動員熱心居民或鄉(xiāng)賢捐贈（1分）。法律依據(jù)：①《民法典》第二百八十一條：建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，屬于業(yè)主共有；經(jīng)業(yè)主共同決定可用于樓道等共有部分的維修（2分）；②老舊小區(qū)無物業(yè)的，由全體業(yè)主共同承擔(dān)管理責(zé)任（《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條）（2分）。問題3：若部分居民拒絕分?jǐn)傎M(fèi)用，小王應(yīng)如何協(xié)調(diào)？（8分）答案：①單獨(dú)走訪拒絕繳費(fèi)居民，了解具體原因（如經(jīng)濟(jì)困難、對費(fèi)用質(zhì)疑）（2分）；②針對質(zhì)疑，公示費(fèi)用明細(xì)（材料、人工清單）及第三方評估報告（2分）；③對經(jīng)濟(jì)困難家庭，協(xié)調(diào)社區(qū)公益金補(bǔ)貼部分費(fèi)用（2分）；④強(qiáng)調(diào)《民法典》第二百七十三條“業(yè)主對共有部分享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)”，說明拒繳可能影響自身出行安全（2分）。四、情景模擬題（易錯點(diǎn)：溝通技巧與服務(wù)意識）場景：你是網(wǎng)格員小李，接到82歲獨(dú)居老人王爺爺電話：“小李啊，我剛才晾衣服摔了一跤，現(xiàn)在膝蓋疼得動不了，家里也沒藥……”（背景：王爺爺子女在杭州工作，平時由你定期走訪）請模擬小李的應(yīng)對流程及語言（需包含關(guān)鍵動作和溝通內(nèi)容）答案（評分要點(diǎn)）：1.立即回應(yīng)：“王爺爺您別急，我現(xiàn)在馬上過來！您先慢慢爬到床上躺著，不要亂動，避免二次受傷！”（語氣急切但穩(wěn)定，給予安全感）（2分）。2.行動同步：①撥打社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心電話（0575-XXXXXXX），說明老人情況，請求派醫(yī)生攜帶急救箱上門（2分）；②聯(lián)系王爺爺子女（提前記錄的聯(lián)系方式），告知情況并發(fā)送定位（2分）；③5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，查看老人傷情（是否腫脹、能否活動），初步判斷是否骨折（避免隨意搬動）（2分）。3.后續(xù)跟進(jìn)：①陪同醫(yī)生檢查，協(xié)助送往醫(yī)院（若需）（2分）；②向子女反饋實(shí)時情況，安撫情緒（2分）；③事后3天內(nèi)每日隨訪，了解恢復(fù)狀況，協(xié)調(diào)社區(qū)助老員提供送餐、買藥等服務(wù)（2分）。五、判斷題（易錯點(diǎn)：政策邊界與職責(zé)范圍）1.網(wǎng)格員可以在居民不同意的情況下，進(jìn)入其家中采集人口信息。（）答案：×（需尊重居民隱私，需經(jīng)同意或持工作證件說明理由）2.社區(qū)微信群中出現(xiàn)“某超市售賣過期食品”的不實(shí)傳言，網(wǎng)格員應(yīng)立即在群內(nèi)辟謠并公布調(diào)查結(jié)果。（）答案：√（需及時澄清，避免謠言擴(kuò)散）3.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人張貼“代辦信用卡”小廣告，網(wǎng)格員應(yīng)直接撕毀并記錄張貼者信息。（）答案：×（應(yīng)拍照留存證據(jù)，聯(lián)系城管或公安處理，個人無權(quán)直接認(rèn)定）4.殘疾人家庭申請無障礙改造，網(wǎng)格員需協(xié)助填寫申請表并核實(shí)家庭情況。（）答案：√（屬網(wǎng)格員“協(xié)助辦理民生事項(xiàng)”職責(zé)）附：高頻易錯點(diǎn)總結(jié)1.政策細(xì)節(jié)：如浙江省流動人口登記流程（需錄入系統(tǒng)