計劃人：第一PPT.烤鴨外賣銷售話術(shù)-開場白與產(chǎn)品介紹服務(wù)體驗與情感連接市場優(yōu)勢與選擇我們品牌故事與文化傳承客戶見證與案例配送服務(wù)與售后保障如何下單與優(yōu)惠活動持續(xù)關(guān)注與互動外賣包裝與環(huán)保理念目錄社交媒體與線上互動聯(lián)系我們結(jié)語1第一PPT開場白與產(chǎn)品介紹開場白與產(chǎn)品介紹正宗北京烤鴨外賣套餐，讓顧客在家享受專業(yè)級烤鴨體驗產(chǎn)品定位精選優(yōu)質(zhì)填鴨，傳統(tǒng)掛爐工藝烤制，皮脆肉嫩，色澤紅亮核心賣點整只烤鴨(1.5-2斤)+鴨副產(chǎn)品(胸肉/腿肉/鴨肝)+蔬菜拼盤(黃瓜/生菜/豆芽)+秘制醬料包(甜面醬/蒜泥/辣椒油)+專用面餅+烤鴨剪刀套餐內(nèi)容專業(yè)真空包裝，附帶詳細(xì)加熱指南，30分鐘內(nèi)即可還原堂食口感便捷特性O(shè)NETWOTHREEFOUR2第一PPT產(chǎn)品工藝與品質(zhì)保障產(chǎn)品工藝與品質(zhì)保障15342選材標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格篩選3-4斤優(yōu)質(zhì)填鴨，肉質(zhì)肥瘦均勻，皮下脂肪適中傳統(tǒng)工藝歷經(jīng)選鴨、宰殺、脫毛、清理、腌制、掛爐烤制等18道工序安全認(rèn)證通過ISO22000食品安全管理體系認(rèn)證，每批次產(chǎn)品可溯源保鮮方案采用食品級真空包裝+冰袋保鮮，保證48小時內(nèi)食用安全現(xiàn)代改良結(jié)合真空低溫技術(shù)鎖鮮，確保運輸過程中風(fēng)味不流失3第一PPT消費場景與目標(biāo)人群消費場景與目標(biāo)人群Stage1家庭聚餐：3-4人份量設(shè)計，適合周末家庭聚會、節(jié)日慶祝Stage2商務(wù)宴請：高端禮盒包裝可選，配套精美餐具，彰顯待客誠意Stage3年輕群體：簡化食用步驟，配備一次性手套、濕巾等便捷配件Stage5場景延伸：推薦搭配啤酒/紅酒食用，提供專業(yè)餐酒搭配建議Stage4特殊需求：提供辣度可選醬料包，可定制無糖/低鹽健康版本4第一PPT促銷策略與增值服務(wù)促銷策略與增值服務(wù)60mph30mph30mph35mph50ph限時優(yōu)惠新客首單立減30元，老客戶推薦返現(xiàn)15元時段特惠工作日下午茶時段(14:00-17:00)下單享8折增值服務(wù)企業(yè)客戶滿10單贈定制賀卡，家庭客戶贈兒童玩具會員權(quán)益儲值1000元送200元，享優(yōu)先配送特權(quán)組合銷售+19元升級豪華版(增加鴨架湯料包+芝麻燒餅)5第一PPT異議處理與售后服務(wù)異議處理與售后服務(wù)價格疑問：解析成本構(gòu)成(原料占比40%/人工30%/物流15%)，強調(diào)性價比品質(zhì)保證：支持開封驗貨，不滿意當(dāng)場免單客情維護：定期回訪食用體驗，生日當(dāng)月贈送半只烤鴨券配送時效：承諾3公里內(nèi)60分鐘送達，超時賠付20元優(yōu)惠券售后響應(yīng)：專屬客服24小時在線，質(zhì)量問題無條件退換6第一PPT服務(wù)體驗與情感連接服務(wù)體驗與情感連接0102030504提供詳細(xì)食用指南，附有圖片教程和視頻教學(xué)考慮季節(jié)變化，如冬日贈送暖胃姜茶鼓勵顧客分享外賣餐品，并在社交媒體上發(fā)布使用體驗如節(jié)假日主題活動、線上互動游戲等，增加客戶粘性定期舉辦回饋老客戶活動，如老客戶節(jié)、VIP專享活動等貼心服務(wù)細(xì)致關(guān)懷社交互動定期活動感恩回饋7第一PPT市場優(yōu)勢與選擇我們市場優(yōu)勢與選擇我們正宗北京烤鴨口味，滿足不同地域消費者需求口味獨特高性價比套餐設(shè)計，符合現(xiàn)代人消費心理性價比高專業(yè)配送團隊，確保準(zhǔn)時送達，提升顧客體驗配送優(yōu)勢從產(chǎn)品到服務(wù)，全方位的優(yōu)質(zhì)體驗服務(wù)完善知名品牌，品質(zhì)保證，消費者信賴度高品牌優(yōu)勢8第一PPT品牌故事與文化傳承品牌故事與文化傳承品牌起源講述品牌背后的故事，如烤鴨店的創(chuàng)始人、傳統(tǒng)烤鴨工藝的傳承等持續(xù)發(fā)展承諾將一如既往地注重產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)，確保品牌的持續(xù)發(fā)展京味文化強調(diào)北京烤鴨作為京味文化的代表，是文化傳承的重要一環(huán)食品安全講述在食品安全方面的承諾和行動，確保消費者安心享用技藝傳承強調(diào)技藝的傳承與創(chuàng)新，以及嚴(yán)格遵循傳統(tǒng)烤鴨的工藝流程9第一PPT客戶見證與案例客戶見證與案例客戶評價成功案例影響力展示行業(yè)認(rèn)可展示客戶的好評和反饋，如"烤鴨皮脆肉嫩，非常好吃"等分享一些成功案例，如老客戶多次回購、新客戶首次嘗試后成為忠實粉絲等通過媒體報道、社交媒體上的傳播等，展示品牌的影響力和市場地位展示行業(yè)內(nèi)的認(rèn)可和榮譽，如被評為"最佳烤鴨外賣品牌"等10第一PPT配送服務(wù)與售后保障配送服務(wù)與售后保障退換貨流程配送范圍提供清晰的退換貨流程和注意事項，讓顧客在需要時能夠順利解決問題詳細(xì)介紹我們的配送服務(wù)覆蓋范圍，讓顧客了解是否能在所在地區(qū)享受我們的服務(wù)配送時間配送方式售后保障強調(diào)我們的配送服務(wù)準(zhǔn)時可靠，承諾在約定的時間內(nèi)送達介紹我們的專業(yè)配送團隊和配送工具，確保餐品安全準(zhǔn)時送達詳細(xì)說明我們的售后服務(wù)政策，如食品質(zhì)量問題無條件退換貨、售后客服24小時在線等11第一PPT健康飲食與烤鴨的魅力健康飲食與烤鴨的魅力健康理念介紹我們的烤鴨如何兼顧美味與健康，如選用優(yōu)質(zhì)食材、低油低鹽等烤鴨營養(yǎng)詳細(xì)解析烤鴨的營養(yǎng)價值，如高蛋白、低脂肪等，讓顧客了解烤鴨的美味與營養(yǎng)飲食搭配提供烤鴨的飲食搭配建議，如搭配蔬菜、粗糧等，讓顧客在享受美食的同時保持健康烤鴨魅力介紹烤鴨作為中國傳統(tǒng)美食的魅力，以及我們的烤鴨與其他品牌的區(qū)別和優(yōu)勢12第一PPT如何下單與優(yōu)惠活動如何下單與優(yōu)惠活動下單流程詳細(xì)介紹如何通過我們的外賣平臺或電話進行下單，包括選擇餐品、填寫配送地址、支付等步驟優(yōu)惠活動介紹當(dāng)前正在進行的優(yōu)惠活動，如新客首單立減、老客戶返現(xiàn)、組合銷售等注意事項提醒顧客在下單時注意填寫正確的配送地址、聯(lián)系方式等，以及確認(rèn)訂單信息無誤后再提交配送員聯(lián)系告知顧客在配送員接單后如何與配送員聯(lián)系，以及在配送過程中如有問題如何解決13第一PPT持續(xù)關(guān)注與互動持續(xù)關(guān)注與互動鼓勵顧客持續(xù)關(guān)注我們的品牌和活動，以便及時了解最新的產(chǎn)品和服務(wù)提供多種方式與顧客進行互動交流，如在線客服、社交媒體等，讓顧客能夠隨時向我們反饋意見和建議介紹我們的會員俱樂部，讓顧客了解加入會員后可以享受的特權(quán)和優(yōu)惠提前告知即將到來的節(jié)日活動，邀請顧客參與并享受更多的優(yōu)惠和福利持續(xù)關(guān)注互動交流會員俱樂部節(jié)日活動14第一PPT售后服務(wù)與忠誠度培養(yǎng)售后服務(wù)與忠誠度培養(yǎng)再次強調(diào)我們的售后服務(wù)政策和承諾，如食品問題無條件退換貨、售后客服24小時在線等，讓顧客放心消費01售后服務(wù)介紹我們的忠誠度培養(yǎng)計劃，如積分兌換、會員專享優(yōu)惠等，鼓勵顧客多次購買和推薦給他人02忠誠度培養(yǎng)提供多種反饋渠道，如電話、郵件、社交媒體等，方便顧客向我們提供寶貴的意見和建議03反饋渠道定期向顧客發(fā)送感謝信息或優(yōu)惠券，表達我們的感激之情，并鼓勵顧客再次購買04感謝回饋工作總結(jié)匯報15第一PPT外賣包裝與環(huán)保理念外賣包裝與環(huán)保理念介紹我們使用的外賣包裝材料，如環(huán)保材料、可降解材料等，讓顧客了解我們在環(huán)保方面所做的努力01包裝材料展示我們的外賣包裝設(shè)計，如保溫性能好、結(jié)構(gòu)合理等，確保食物的口感和品質(zhì)在配送過程中不受影響02包裝設(shè)計強調(diào)我們的環(huán)保理念和行動，如減少一次性餐具的使用、鼓勵顧客使用自帶餐具等，共同為保護環(huán)境出一份力03環(huán)保理念指導(dǎo)顧客如何進行垃圾分類，以便在享用美食的同時為環(huán)保出一份力04垃圾分類工作總結(jié)匯報16第一PPT社交媒體與線上互動社交媒體與線上互動12/27/202534社交媒體介紹我們的社交媒體賬號，如微信公眾號、微博、抖音等，鼓勵顧客關(guān)注并互動線上活動定期在社交媒體上舉辦線上活動，如抽獎、互動游戲等，增加與顧客的互動和粘性意見反饋通過社交媒體收集顧客的反饋和建議，及時了解顧客需求和意見，以便不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)宣傳推廣利用社交媒體進行品牌宣傳和推廣，展示我們的產(chǎn)品和服務(wù)，吸引更多的潛在顧客17第一PPT聯(lián)系我們聯(lián)系我們聯(lián)系渠道提供多種聯(lián)系方式，包括電話、郵箱、社交媒體賬號等，方便顧客隨時與我們聯(lián)系咨詢與訂購顧客可以通過我們的聯(lián)系方式進行產(chǎn)品咨詢、訂購等操作投訴與建議鼓勵顧客通過我們的聯(lián)系方式向我們提出投訴和建議，我們會及時處理并改進我們的愿景我們希