2025匯報人：PPT時間：電商促銷話術(shù)-目錄包郵問題應(yīng)對話術(shù)滿減活動溝通話術(shù)優(yōu)惠疊加話術(shù)高頻咨詢場景回復(fù)話術(shù)大促專屬轉(zhuǎn)化技巧1包郵問題應(yīng)對話術(shù)包郵問題應(yīng)對話術(shù)基礎(chǔ)包郵規(guī)則解答：活動期間全店包郵，機會難得，喜歡還請不要錯過，早拍早享受部分商品不包郵解釋：這款商品因為重量/體積較大，快遞成本較高，所以暫時不參與包郵活動，建議再選幾件其他商品湊滿指定金額即可包郵偏遠地區(qū)包郵協(xié)商：目前只有滿指定金額才能包郵到您所在地區(qū)，但下單送無門檻券，算下來也超劃算單件包郵請求處理：大促期間規(guī)則無法放寬，但建議再選一件小配飾即可解鎖包郵2滿減活動溝通話術(shù)滿減活動溝通話術(shù)規(guī)則解釋與湊單建議：說明當前滿減活動規(guī)則，并推薦具體商品幫助顧客輕松達到滿減門檻湊單商品推薦：提供實用小物件作為湊單選擇，說明這些商品日常使用場景湊單后退款風險提示：提醒顧客湊單后部分退款可能影響滿減優(yōu)惠，建議先確認好商品再操作湊單商品實用性說明：強調(diào)湊單商品都是爆款，且支持7天無理由退換，消除顧客顧慮

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043優(yōu)惠疊加話術(shù)優(yōu)惠疊加話術(shù)多種優(yōu)惠說明清晰解釋平臺跨店滿減、店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券、店鋪紅包等優(yōu)惠的使用規(guī)則和疊加限制優(yōu)惠沖突處理當優(yōu)惠不能同時使用時，提供替代方案或分開下單建議優(yōu)惠計算示例通過具體商品價格演示疊加優(yōu)惠后的實際到手價，直觀展示優(yōu)惠力度優(yōu)惠失效處理主動為顧客申請專屬優(yōu)惠券，彌補失效優(yōu)惠帶來的損失4高頻咨詢場景回復(fù)話術(shù)高頻咨詢場景回復(fù)話術(shù)催促發(fā)貨分階段回復(fù)，先說明情況并承諾催單，再給予具體跟進反饋商品咨詢強調(diào)商品熱銷屬性，突出當前活動優(yōu)惠，營造緊迫感指定快遞說明支持或不支持指定快遞的原因，承諾選擇最優(yōu)物流方案庫存查詢明確說明有貨無貨判斷標準，建議類似款替代退換貨政策明確7天無理由退換和質(zhì)量問題包換規(guī)則，指導申請流程活動詳情清晰列出活動時間、滿減券、紅包、跨店滿減等關(guān)鍵信息信息修改區(qū)分可修改和不可修改情況，提供退款重拍建議物流信息說明默認快遞、發(fā)貨時間承諾，強調(diào)活動期間特殊情況5大促專屬轉(zhuǎn)化技巧大促專屬轉(zhuǎn)化技巧SWOT緊迫感營造使用倒計時話術(shù)和庫存預(yù)警，強調(diào)優(yōu)惠時限和商品稀缺性售后保障承諾突出7天無理由退換和運費險服務(wù)，消除顧客后顧之憂老客專屬服務(wù)為老顧客提供優(yōu)先發(fā)貨等特權(quán)，增