2026年鐵路車站客運(yùn)值班班組長(zhǎng)旅客組織與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)測(cè)試含答案一、單選題（共20題，每題1分）1.在旅客組織工作中，以下哪項(xiàng)不屬于客運(yùn)值班班組長(zhǎng)的主要職責(zé)？（）A.維護(hù)站臺(tái)秩序B.協(xié)調(diào)列車運(yùn)行C.處理旅客投訴D.編制車站客運(yùn)計(jì)劃2.當(dāng)車站發(fā)生旅客大量滯留時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？（）A.立即封閉車站入口B.加大廣播宣傳力度C.直接疏散旅客至安全區(qū)域D.聯(lián)系鐵路公安增援3.旅客攜帶違禁品進(jìn)站，班組長(zhǎng)應(yīng)首先采取哪種行動(dòng)？（）A.當(dāng)場(chǎng)收繳并移交安檢人員B.口頭警告后放行C.立即疏散該旅客及周圍人員D.報(bào)告車站值班站長(zhǎng)4.在突發(fā)事件中，班組長(zhǎng)應(yīng)如何組織旅客疏散？（）A.按照列車車次順序疏散B.按照站臺(tái)編號(hào)順序疏散C.先疏散老人兒童，后疏散其他旅客D.自行選擇最近出口撤離5.車站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)立即啟動(dòng)哪種應(yīng)急預(yù)案？（）A.《旅客疏散預(yù)案》B.《反恐防爆預(yù)案》C.《防汛抗洪預(yù)案》D.《設(shè)備故障處理預(yù)案》6.旅客因身體不適需要緊急就醫(yī)，班組長(zhǎng)應(yīng)如何處理？（）A.立即聯(lián)系列車司機(jī)B.安排車站醫(yī)務(wù)人員處理C.先疏散周圍旅客，再報(bào)告值班站長(zhǎng)D.帶旅客前往最近的醫(yī)院7.在客流高峰期，班組長(zhǎng)應(yīng)如何分配工作人員？（）A.全部集中在進(jìn)站口B.分工負(fù)責(zé)站臺(tái)、候車室和出站口C.僅負(fù)責(zé)重點(diǎn)車次的管理D.讓工作人員自行安排崗位8.旅客丟失重要證件，班組長(zhǎng)應(yīng)如何協(xié)助處理？（）A.直接辦理補(bǔ)辦手續(xù)B.聯(lián)系鐵路公安協(xié)助尋找C.要求旅客自行聯(lián)系車次負(fù)責(zé)人D.安撫旅客情緒并報(bào)告值班站長(zhǎng)9.車站發(fā)生治安事件時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)首先采取哪種行動(dòng)？（）A.立即報(bào)警并疏散旅客B.調(diào)解雙方矛盾C.禁止旅客使用手機(jī)拍照D.聯(lián)系列車司機(jī)報(bào)告情況10.旅客因票務(wù)問(wèn)題與工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，班組長(zhǎng)應(yīng)如何處理？（）A.立即報(bào)警B.調(diào)解糾紛并記錄情況C.禁止旅客離開候車室D.直接聯(lián)系鐵路客服11.在惡劣天氣條件下，班組長(zhǎng)應(yīng)如何組織旅客候車？（）A.強(qiáng)制旅客進(jìn)入候車室B.允許旅客在站臺(tái)自由活動(dòng)C.提供防雨保暖措施并加強(qiáng)巡視D.立即關(guān)閉車站入口12.旅客因突發(fā)疾病暈倒，班組長(zhǎng)應(yīng)如何處理？（）A.立即聯(lián)系列車司機(jī)B.安排工作人員進(jìn)行急救C.先疏散周圍旅客，再報(bào)告值班站長(zhǎng)D.禁止其他旅客靠近13.車站發(fā)生設(shè)備故障時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)如何組織旅客？（）A.立即疏散旅客至安全區(qū)域B.繼續(xù)正常組織旅客候車C.安排旅客乘坐其他車次D.禁止旅客使用自動(dòng)售票機(jī)14.旅客因情緒問(wèn)題干擾公共秩序，班組長(zhǎng)應(yīng)如何處理？（）A.立即報(bào)警B.安撫旅客并引導(dǎo)其離開C.禁止其他旅客靠近D.聯(lián)系列車司機(jī)報(bào)告情況15.在客流低谷期，班組長(zhǎng)應(yīng)如何安排工作人員？（）A.全部集中在進(jìn)站口B.分工負(fù)責(zé)站臺(tái)、候車室和出站口C.僅負(fù)責(zé)重點(diǎn)車次的管理D.讓工作人員自行安排崗位16.旅客攜帶寵物進(jìn)站，班組長(zhǎng)應(yīng)如何處理？（）A.允許寵物進(jìn)入候車室B.要求旅客將寵物帶離車站C.安排專人照顧寵物D.立即報(bào)警17.車站發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)首先采取哪種行動(dòng)？（）A.立即疏散旅客至安全區(qū)域B.報(bào)告值班站長(zhǎng)并聯(lián)系救援隊(duì)伍C.安排旅客乘坐其他車次D.禁止旅客使用自動(dòng)售票機(jī)18.旅客因信息不對(duì)稱產(chǎn)生糾紛，班組長(zhǎng)應(yīng)如何處理？（）A.立即報(bào)警B.提供準(zhǔn)確信息并調(diào)解糾紛C.禁止旅客使用手機(jī)拍照D.聯(lián)系列車司機(jī)報(bào)告情況19.在突發(fā)事件中，班組長(zhǎng)應(yīng)如何保持通訊暢通？（）A.只使用對(duì)講機(jī)B.同時(shí)使用對(duì)講機(jī)和手機(jī)C.僅使用手機(jī)D.禁止使用通訊設(shè)備20.旅客因證件問(wèn)題無(wú)法進(jìn)站，班組長(zhǎng)應(yīng)如何處理？（）A.立即報(bào)警B.安排專人協(xié)助辦理手續(xù)C.禁止旅客離開候車室D.聯(lián)系列車司機(jī)報(bào)告情況二、多選題（共10題，每題2分）1.客運(yùn)值班班組長(zhǎng)在旅客組織工作中應(yīng)具備哪些能力？（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.應(yīng)急處理能力C.法律法規(guī)知識(shí)D.列車運(yùn)行調(diào)度能力2.車站發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)如何組織旅客疏散？（）A.按照列車車次順序疏散B.按照站臺(tái)編號(hào)順序疏散C.先疏散老人兒童，后疏散其他旅客D.確保疏散路線暢通3.旅客攜帶違禁品進(jìn)站，班組長(zhǎng)應(yīng)如何處理？（）A.當(dāng)場(chǎng)收繳并移交安檢人員B.口頭警告后放行C.立即疏散該旅客及周圍人員D.報(bào)告車站值班站長(zhǎng)4.在突發(fā)事件中，班組長(zhǎng)應(yīng)如何保障旅客安全？（）A.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.組織旅客疏散至安全區(qū)域C.禁止旅客使用手機(jī)拍照D.保持通訊暢通5.車站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)采取哪些措施？（）A.立即啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案B.組織旅客疏散至安全區(qū)域C.使用滅火器撲滅火源D.報(bào)告值班站長(zhǎng)并聯(lián)系消防隊(duì)伍6.旅客因身體不適需要緊急就醫(yī)，班組長(zhǎng)應(yīng)如何處理？（）A.立即聯(lián)系列車司機(jī)B.安排車站醫(yī)務(wù)人員處理C.先疏散周圍旅客，再報(bào)告值班站長(zhǎng)D.帶旅客前往最近的醫(yī)院7.在客流高峰期，班組長(zhǎng)應(yīng)如何分配工作人員？（）A.全部集中在進(jìn)站口B.分工負(fù)責(zé)站臺(tái)、候車室和出站口C.僅負(fù)責(zé)重點(diǎn)車次的管理D.讓工作人員自行安排崗位8.旅客丟失重要證件，班組長(zhǎng)應(yīng)如何協(xié)助處理？（）A.直接辦理補(bǔ)辦手續(xù)B.聯(lián)系鐵路公安協(xié)助尋找C.要求旅客自行聯(lián)系車次負(fù)責(zé)人D.安撫旅客情緒并報(bào)告值班站長(zhǎng)9.車站發(fā)生治安事件時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)如何處理？（）A.立即報(bào)警并疏散旅客B.調(diào)解雙方矛盾C.禁止旅客使用手機(jī)拍照D.聯(lián)系列車司機(jī)報(bào)告情況10.在惡劣天氣條件下，班組長(zhǎng)應(yīng)如何組織旅客候車？（）A.強(qiáng)制旅客進(jìn)入候車室B.允許旅客在站臺(tái)自由活動(dòng)C.提供防雨保暖措施并加強(qiáng)巡視D.立即關(guān)閉車站入口三、判斷題（共10題，每題1分）1.客運(yùn)值班班組長(zhǎng)在旅客組織工作中應(yīng)具備法律法規(guī)知識(shí)。（）2.車站發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)優(yōu)先保障旅客生命安全。（）3.旅客攜帶違禁品進(jìn)站，班組長(zhǎng)應(yīng)立即收繳并移交安檢人員。（）4.在突發(fā)事件中，班組長(zhǎng)應(yīng)按照列車車次順序組織旅客疏散。（）5.車站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)立即啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。（）6.旅客因身體不適需要緊急就醫(yī)，班組長(zhǎng)應(yīng)立即聯(lián)系列車司機(jī)。（）7.在客流高峰期，班組長(zhǎng)應(yīng)分工負(fù)責(zé)站臺(tái)、候車室和出站口。（）8.旅客丟失重要證件，班組長(zhǎng)應(yīng)直接辦理補(bǔ)辦手續(xù)。（）9.車站發(fā)生治安事件時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)立即報(bào)警并疏散旅客。（）10.在惡劣天氣條件下，班組長(zhǎng)應(yīng)強(qiáng)制旅客進(jìn)入候車室。（）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分）1.簡(jiǎn)述客運(yùn)值班班組長(zhǎng)在旅客組織工作中的主要職責(zé)。2.在突發(fā)事件中，班組長(zhǎng)應(yīng)如何組織旅客疏散？3.旅客攜帶違禁品進(jìn)站，班組長(zhǎng)應(yīng)如何處理？4.車站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)采取哪些措施？5.在惡劣天氣條件下，班組長(zhǎng)應(yīng)如何組織旅客候車？五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例：某車站發(fā)生旅客大量滯留事件，原因是列車晚點(diǎn)且無(wú)備用車次。班組長(zhǎng)需組織旅客疏散并安撫情緒。請(qǐng)簡(jiǎn)述處理步驟。2.案例：某車站發(fā)生旅客攜帶違禁品進(jìn)站事件，旅客情緒激動(dòng)并拒絕配合。班組長(zhǎng)需妥善處理。請(qǐng)簡(jiǎn)述處理步驟。答案與解析一、單選題答案與解析1.B-解析：協(xié)調(diào)列車運(yùn)行屬于列車調(diào)度員的職責(zé)，班組長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)旅客組織和現(xiàn)場(chǎng)管理。2.B-解析：加大廣播宣傳力度可以緩解旅客焦慮，避免恐慌。3.A-解析：當(dāng)場(chǎng)收繳并移交安檢人員是標(biāo)準(zhǔn)流程，口頭警告無(wú)效時(shí)應(yīng)報(bào)告車站值班站長(zhǎng)。4.C-解析：先疏散老人兒童符合人道主義原則，確保弱勢(shì)群體優(yōu)先撤離。5.A-解析：火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案是針對(duì)火災(zāi)事件的標(biāo)準(zhǔn)流程，其他預(yù)案不適用。6.C-解析：先疏散周圍旅客避免影響其他旅客，再報(bào)告值班站長(zhǎng)協(xié)調(diào)醫(yī)療資源。7.B-解析：分工負(fù)責(zé)不同區(qū)域可以確保客流有序，避免擁堵。8.B-解析：聯(lián)系鐵路公安協(xié)助尋找可以提高找回證件的效率。9.A-解析：立即報(bào)警并疏散旅客可以避免事態(tài)擴(kuò)大，保障旅客安全。10.B-解析：調(diào)解糾紛避免矛盾升級(jí)，記錄情況備查。11.C-解析：提供防雨保暖措施并加強(qiáng)巡視可以保障旅客安全。12.B-解析：安排工作人員進(jìn)行急救可以提高救治效率。13.A-解析：設(shè)備故障可能危及旅客安全，應(yīng)立即疏散。14.B-解析：安撫旅客并引導(dǎo)其離開可以避免事態(tài)升級(jí)。15.B-解析：分工負(fù)責(zé)不同區(qū)域可以確保客流有序，避免擁堵。16.B-解析：根據(jù)規(guī)定，寵物一般不允許進(jìn)站。17.A-解析：先疏散旅客可以避免傷亡，再報(bào)告情況協(xié)調(diào)救援。18.B-解析：提供準(zhǔn)確信息可以避免誤解，調(diào)解糾紛避免事態(tài)升級(jí)。19.B-解析：同時(shí)使用對(duì)講機(jī)和手機(jī)可以提高通訊效率，避免信息中斷。20.B-解析：安排專人協(xié)助辦理手續(xù)可以提高效率，安撫旅客避免焦慮。二、多選題答案與解析1.A、B、C-解析：班組長(zhǎng)需具備溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處理能力和法律法規(guī)知識(shí)，列車運(yùn)行調(diào)度能力屬于列車調(diào)度員職責(zé)。2.B、D-解析：按照站臺(tái)編號(hào)順序疏散可以避免混亂，確保疏散路線暢通。3.A、D-解析：當(dāng)場(chǎng)收繳并移交安檢人員是標(biāo)準(zhǔn)流程，報(bào)告車站值班站長(zhǎng)協(xié)調(diào)后續(xù)處理。4.A、B、D-解析：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案、組織疏散、保持通訊暢通是關(guān)鍵措施，禁止使用手機(jī)拍照不合理。5.A、B、C、D-解析：?jiǎn)?dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、組織疏散、使用滅火器、報(bào)告消防隊(duì)伍都是必要措施。6.B、C、D-解析：安排車站醫(yī)務(wù)人員處理、先疏散周圍旅客、帶旅客前往醫(yī)院是標(biāo)準(zhǔn)流程。7.B-解析：分工負(fù)責(zé)不同區(qū)域可以確保客流有序，避免擁堵。8.B、D-解析：聯(lián)系鐵路公安協(xié)助尋找、安撫旅客并報(bào)告值班站長(zhǎng)是標(biāo)準(zhǔn)流程。9.A、D-解析：立即報(bào)警并疏散旅客、聯(lián)系列車司機(jī)報(bào)告情況是關(guān)鍵措施。10.C、D-解析：提供防雨保暖措施并加強(qiáng)巡視、立即關(guān)閉車站入口可以保障旅客安全。三、判斷題答案與解析1.正確-解析：班組長(zhǎng)需具備法律法規(guī)知識(shí)，確保旅客組織和突發(fā)事件處理符合規(guī)定。2.正確-解析：保障旅客生命安全是首要任務(wù)。3.正確-解析：當(dāng)場(chǎng)收繳并移交安檢人員是標(biāo)準(zhǔn)流程。4.錯(cuò)誤-解析：應(yīng)按照站臺(tái)編號(hào)順序疏散，避免混亂。5.正確-解析：?jiǎn)?dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案是標(biāo)準(zhǔn)流程。6.錯(cuò)誤-解析：應(yīng)先疏散周圍旅客，再報(bào)告值班站長(zhǎng)協(xié)調(diào)醫(yī)療資源。7.正確-解析：分工負(fù)責(zé)不同區(qū)域可以確?？土饔行颍苊鈸矶?。8.錯(cuò)誤-解析：應(yīng)聯(lián)系鐵路公安協(xié)助尋找，不能直接辦理補(bǔ)辦手續(xù)。9.正確-解析：立即報(bào)警并疏散旅客可以避免事態(tài)擴(kuò)大。10.錯(cuò)誤-解析：應(yīng)提供防雨保暖措施并加強(qiáng)巡視，強(qiáng)制進(jìn)入不合理。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.客運(yùn)值班班組長(zhǎng)在旅客組織工作中的主要職責(zé)-維護(hù)站臺(tái)秩序，確保旅客安全；-組織旅客候車、檢票、進(jìn)站、出站；-處理旅客投訴和突發(fā)事件；-協(xié)調(diào)車站內(nèi)部工作人員，確?？土饔行?；-貫徹執(zhí)行鐵路客運(yùn)規(guī)章制度。2.在突發(fā)事件中，班組長(zhǎng)應(yīng)如何組織旅客疏散-立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，廣播通知旅客疏散路線；-按照站臺(tái)編號(hào)順序疏散，避免混亂；-先疏散老人兒童、孕婦等弱勢(shì)群體；-確保疏散路線暢通，避免擁堵；-安撫旅客情緒，避免恐慌。3.旅客攜帶違禁品進(jìn)站，班組長(zhǎng)應(yīng)如何處理-當(dāng)場(chǎng)收繳違禁品并移交安檢人員；-口頭警告該旅客，告知相關(guān)規(guī)定；-若旅客情緒激動(dòng)，安排專人陪同至安檢室；-報(bào)告車站值班站長(zhǎng)，協(xié)調(diào)后續(xù)處理。4.車站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)采取哪些措施-立即啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，廣播通知旅客疏散；-組織旅客沿安全路線疏散至遠(yuǎn)離車站的區(qū)域；-使用滅火器撲滅火源，控制火勢(shì)；-報(bào)告值班站長(zhǎng)并聯(lián)系消防隊(duì)伍；-安撫旅客情緒，避免恐慌。5.在惡劣天氣條件下，班組長(zhǎng)應(yīng)如何組織旅客候車-提供防雨保暖措施，如雨傘、毛毯等；-加強(qiáng)巡視，確保旅客安全；-若天氣惡劣嚴(yán)重，可考慮封閉車站入口，引導(dǎo)旅客至安全區(qū)域；-廣播通知旅客注意安全，避免在站臺(tái)逗留。五、案例分析題答案與解析1.旅客大量滯留事件處理步驟-立即啟動(dòng)客流疏導(dǎo)預(yù)案，廣播通知旅客有序候車；-安排工作人員在站臺(tái)、候車室加強(qiáng)巡視，避免擁