2026年網(wǎng)格員三力考試題庫及詳細答案一、單選題（共15題，每題1分）1.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一起鄰里糾紛，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接進行調(diào)解B.立即上報社區(qū)居委會C.告知雙方自行協(xié)商D.拍照記錄現(xiàn)場情況2.網(wǎng)格員的工作職責(zé)中，不包括（）。A.協(xié)助開展政策宣傳B.管理轄區(qū)內(nèi)的流動人口C.負責(zé)轄區(qū)商戶的稅務(wù)征收D.排查安全隱患3.在處理居民投訴時，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則是（）。A.先調(diào)查后處理B.以個人意見為主C.忽略不重要的投訴D.直接拒絕不合理訴求4.網(wǎng)格員在走訪居民時，應(yīng)注意的禮儀不包括（）。A.穿著得體B.提前預(yù)約時間C.主動推銷產(chǎn)品D.保持耐心傾聽5.網(wǎng)格員使用的“網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺”主要用于（）。A.發(fā)布廣告信息B.記錄居民信息C.進行網(wǎng)絡(luò)購物D.監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情6.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有流浪乞討人員，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接驅(qū)趕離開B.觀察是否需要救助C.忽略不予理會D.立即報警處理7.網(wǎng)格員在制作工作臺賬時，應(yīng)重點關(guān)注（）。A.文字美觀程度B.數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性C.表格的顏色搭配D.字跡的大小8.網(wǎng)格員協(xié)助開展疫情防控工作時，不屬于其職責(zé)的是（）。A.檢查健康碼B.組織核酸檢測C.負責(zé)疫苗注射D.宣傳防疫知識9.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的技巧是（）。A.強制雙方達成一致B.傾聽雙方訴求C.優(yōu)先支持一方D.直接做出裁決10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有非法搭建行為，應(yīng)（）。A.立即拆除B.上報相關(guān)部門C.拍照留證D.與對方協(xié)商11.網(wǎng)格員在開展安全檢查時，應(yīng)重點排查（）。A.鄰里矛盾B.消防安全隱患C.居民情緒D.網(wǎng)絡(luò)謠言12.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循的流程是（）。A.先上報后處理B.先處理后上報C.自行決定是否上報D.直接聯(lián)系媒體13.網(wǎng)格員在協(xié)助開展人口普查時，應(yīng)（）。A.強制居民配合B.宣傳普查意義C.收取普查費用D.推薦其他普查員14.網(wǎng)格員使用的“移動終端”主要用于（）。A.視頻通話B.信息記錄C.網(wǎng)上購物D.音樂播放15.網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)注重（）。A.個人利益B.居民需求C.時尚潮流D.獎金高低二、多選題（共10題，每題2分）1.網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）。A.社情民意收集B.矛盾糾紛調(diào)解C.政策宣傳落實D.安全隱患排查E.網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)2.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)注意的事項包括（）。A.傾聽投訴內(nèi)容B.記錄投訴信息C.及時上報處理D.保持客觀公正E.收受投訴費用3.網(wǎng)格員在走訪居民時，應(yīng)攜帶的物品包括（）。A.工作證件B.工作記錄本C.拍照設(shè)備D.宣傳資料E.個人手機4.網(wǎng)格員協(xié)助開展疫情防控工作時，應(yīng)（）。A.檢查體溫B.宣傳防疫政策C.確認疫苗接種情況D.拍攝防疫視頻E.強制隔離居民5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.尊重雙方意愿B.保持中立立場C.提出強制方案D.記錄調(diào)解結(jié)果E.隱私雙方信息6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有違法犯罪線索時，應(yīng)（）。A.立即報警B.拍照留證C.告知其他居民D.隱瞞不報E.嘗試抓捕嫌疑人7.網(wǎng)格員在協(xié)助開展人口普查時，應(yīng)（）。A.宣傳普查目的B.收集居民信息C.確保信息真實D.收取普查費用E.保護居民隱私8.網(wǎng)格員使用的“網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺”可進行（）。A.信息錄入B.數(shù)據(jù)查詢C.任務(wù)分配D.進度跟蹤E.文件上傳9.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)（）。A.保持冷靜B.及時上報C.采取應(yīng)急措施D.避免擴大影響E.請求個人賠償10.網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)注重（）。A.服務(wù)態(tài)度B.工作效率C.個人形象D.政策落實E.貪污受賄三、判斷題（共10題，每題1分）1.網(wǎng)格員可以代替政府部門征收稅費。（×）2.網(wǎng)格員在走訪居民時，可以隨意進入居民家中。（×）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有安全隱患，必須立即處理。（√）4.網(wǎng)格員可以泄露居民的個人隱私。（×）5.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，可以偏袒任何一方。（×）6.網(wǎng)格員使用的“網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺”是收費軟件。（×）7.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，可以自行決定是否上報。（×）8.網(wǎng)格員在協(xié)助開展人口普查時，可以強制居民配合。（×）9.網(wǎng)格員在走訪居民時，可以推銷個人產(chǎn)品。（×）10.網(wǎng)格員的工作職責(zé)僅限于本網(wǎng)格范圍。（√）四、簡答題（共5題，每題4分）1.簡述網(wǎng)格員在處理居民投訴時應(yīng)遵循的步驟。答：（1）耐心傾聽投訴內(nèi)容；（2）記錄投訴信息和訴求；（3）判斷問題性質(zhì)，確定處理部門；（4）及時上報并跟進處理結(jié)果；（5）向投訴人反饋處理情況。2.簡述網(wǎng)格員在協(xié)助開展疫情防控工作時的重要職責(zé)。答：（1）宣傳防疫政策，提高居民防護意識；（2）檢查體溫和健康碼，排查潛在風(fēng)險；（3）協(xié)助開展核酸檢測，確保應(yīng)檢盡檢；（4）排查重點人員，落實隔離措施；（5）及時上報疫情動態(tài)，配合疾控部門工作。3.簡述網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時應(yīng)遵循的技巧。答：（1）保持中立，不偏袒任何一方；（2）耐心傾聽雙方訴求，了解糾紛根源；（3）提出合理建議，引導(dǎo)雙方協(xié)商；（4）記錄調(diào)解結(jié)果，避免后續(xù)矛盾；（5）跟蹤調(diào)解效果，必要時協(xié)助進一步解決。4.簡述網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有非法搭建行為時應(yīng)采取的措施。答：（1）拍照留證，記錄搭建情況；（2）判斷搭建性質(zhì)，確定上報部門（如城管、住建等）；（3）及時上報并跟進處理結(jié)果；（4）宣傳相關(guān)政策，避免類似行為再次發(fā)生；（5）如情況緊急，可協(xié)助相關(guān)部門進行勸阻。5.簡述網(wǎng)格員在走訪居民時應(yīng)注意的禮儀。答：（1）穿著得體，保持整潔形象；（2）提前預(yù)約，避免打擾居民正常生活；（3）禮貌待人，使用規(guī)范用語；（4）耐心傾聽，尊重居民意見；（5）記錄居民需求，跟進服務(wù)落實。五、論述題（共2題，每題10分）1.結(jié)合實際，論述網(wǎng)格員在維護社區(qū)安全穩(wěn)定中的重要作用。答：網(wǎng)格員作為基層治理的重要力量，在維護社區(qū)安全穩(wěn)定中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。具體表現(xiàn)在：（1）信息收集：網(wǎng)格員通過日常巡查，及時收集轄區(qū)內(nèi)各類安全隱患、矛盾糾紛、重點人員動態(tài)等信息，為社區(qū)治理提供依據(jù)；（2）矛盾調(diào)解：網(wǎng)格員協(xié)助調(diào)解鄰里糾紛、家庭矛盾等，避免矛盾升級，維護社區(qū)和諧；（3）政策宣傳：網(wǎng)格員向居民宣傳政策法規(guī)，提高居民法治意識，減少違法行為；（4）應(yīng)急響應(yīng)：在突發(fā)事件（如火災(zāi)、疫情等）發(fā)生時，網(wǎng)格員第一時間上報并協(xié)助處置，降低損失；（5）服務(wù)群眾：網(wǎng)格員協(xié)助居民辦理事務(wù)、解決困難，提升居民滿意度?？傊W(wǎng)格員是社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，其工作直接關(guān)系到社區(qū)的安全和穩(wěn)定。2.結(jié)合實際，論述網(wǎng)格員如何提升自身工作能力。答：網(wǎng)格員要提升自身工作能力，需從以下幾個方面入手：（1）加強學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)政策法規(guī)、調(diào)解技巧、應(yīng)急處置等知識，提高業(yè)務(wù)水平；（2）提升溝通能力：學(xué)會傾聽、表達、說服，增強與居民的溝通效果；（3）注重細節(jié)：認真記錄工作臺賬，確保信息準(zhǔn)確、完整；（4）增強責(zé)任心：主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不推諉、不敷衍；（5）利用科技手段：熟練使用“網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺”等工具，提高工作效率；（6）團結(jié)協(xié)作：與同事、社區(qū)干部保持溝通，形成工作合力。通過不斷努力，網(wǎng)格員才能更好地服務(wù)群眾，推動社區(qū)治理現(xiàn)代化。答案及解析一、單選題1.B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛時，應(yīng)先了解情況，再上報社區(qū)居委會協(xié)調(diào)處理，避免矛盾激化。2.C解析：稅務(wù)征收屬于稅務(wù)部門職責(zé)，網(wǎng)格員無權(quán)征收稅費。3.A解析：處理居民投訴應(yīng)先調(diào)查核實，再依法依規(guī)解決，避免誤判。4.C解析：網(wǎng)格員走訪居民應(yīng)以服務(wù)為主，不能隨意推銷產(chǎn)品。5.B解析：“網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺”主要用于記錄和管理居民信息，輔助工作。6.B解析：發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員應(yīng)觀察是否需要救助，必要時聯(lián)系救助站或民政部門。7.B解析：工作臺賬的核心是確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，便于后續(xù)查閱。8.C解析：疫苗注射由專業(yè)醫(yī)護人員負責(zé)，網(wǎng)格員協(xié)助宣傳或引導(dǎo)即可。9.B解析：調(diào)解糾紛應(yīng)傾聽雙方訴求，促進協(xié)商解決，而非強制。10.B解析：發(fā)現(xiàn)非法搭建應(yīng)立即上報相關(guān)部門處理，網(wǎng)格員無權(quán)自行拆除。11.B解析：消防安全隱患是網(wǎng)格員巡查的重點，需及時上報并協(xié)助整改。12.A解析：處理突發(fā)事件應(yīng)先上報領(lǐng)導(dǎo)，再根據(jù)指示采取行動。13.B解析：人口普查需宣傳目的，爭取居民配合，不能強制。14.B解析：“移動終端”主要用于信息記錄、上報等日常工作。15.B解析：網(wǎng)格員的工作核心是為居民服務(wù)，應(yīng)注重居民需求。二、多選題1.A、B、C、D解析：網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括社情民意收集、矛盾糾紛調(diào)解、政策宣傳落實、安全隱患排查等，E項不屬于其職責(zé)。2.A、B、C、D解析：處理投訴應(yīng)傾聽、記錄、上報、公正，E項錯誤，不能收受費用。3.A、B、C、D、E解析：走訪居民時應(yīng)攜帶證件、記錄本、拍照設(shè)備、宣傳資料，并使用個人手機聯(lián)系工作。4.A、B、C解析：疫情防控工作中，網(wǎng)格員負責(zé)檢查體溫、宣傳政策、確認疫苗接種，D、E項錯誤。5.A、B、C、D、E解析：調(diào)解糾紛應(yīng)尊重雙方、中立、提出合理方案、記錄結(jié)果、保護隱私。6.A、B解析：發(fā)現(xiàn)違法犯罪線索應(yīng)立即報警、拍照留證，C、D、E項錯誤。7.A、B、C、E解析：人口普查中，網(wǎng)格員宣傳目的、收集信息、確保真實、保護隱私，D項錯誤。8.A、B、C、D、E解析：“網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺”可錄入信息、查詢數(shù)據(jù)、分配任務(wù)、跟蹤進度、上傳文件。9.A、B、C、D解析：處理突發(fā)事件應(yīng)保持冷靜、及時上報、采取應(yīng)急措施、避免擴大影響，E項錯誤。10.A、B、C、D解析：網(wǎng)格員應(yīng)注重服務(wù)態(tài)度、工作效率、個人形象、政策落實，E項錯誤。三、判斷題1.×解析：網(wǎng)格員無權(quán)征收稅費。2.×解析：進入居民家中需提前預(yù)約并獲得同意。3.√解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)立即上報并協(xié)助處理。4.×解析：網(wǎng)格員必須保護居民隱私。5.×解析：調(diào)解糾紛應(yīng)中立，不能偏袒。6.×解析：“網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺”是免費工具。7.×解析：突發(fā)事件必須上報，不能自行決定。8.×解析：人口普查需宣傳配合，不能強制。9.×解析：網(wǎng)格員不能推銷個人產(chǎn)品。10.√解析：網(wǎng)格員工作范圍限于本網(wǎng)格。四、簡答題1.網(wǎng)格員在處理居民投訴時應(yīng)遵循的步驟：（1）耐心傾聽投訴內(nèi)容；（2）記錄投訴信息和訴求；（3）判斷問題性質(zhì)，確定處理部門；（4）及時上報并跟進處理結(jié)果；（5）向投訴人反饋處理情況。2.網(wǎng)格員在協(xié)助開展疫情防控工作時的重要職責(zé)：（1）宣傳防疫政策，提高居民防護意識；（2）檢查體溫和健康碼，排查潛在風(fēng)險；（3）協(xié)助開展核酸檢測，確保應(yīng)檢盡檢；（4）排查重點人員，落實隔離措施；（5）及時上報疫情動態(tài)，配合疾控部門工作。3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時應(yīng)遵循的技巧：（1）保持中立，不偏袒任何一方；（2）耐心傾聽雙方訴求，了解糾紛根源；（3）提出合理建議，引導(dǎo)雙方協(xié)商；（4）記錄調(diào)解結(jié)果，避免后續(xù)矛盾；（5）跟蹤調(diào)解效果，必要時協(xié)助進一步解決。4.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有非法搭建行為時應(yīng)采取的措施：（1）拍照留證，記錄搭建情況；（2）判斷搭建性質(zhì)，確定上報部門（如城管、住建等）；（3）及時上報并跟進處理結(jié)果；（4）宣傳相關(guān)政策，避免類似行為再次發(fā)生；（5）如情況緊急，可協(xié)助相關(guān)部門進行勸阻。5.網(wǎng)格員在走訪居民時應(yīng)注意的禮儀：（1）穿著得體，保持整潔形象；（2）提前預(yù)約，避免打擾居民正常生活；（3）禮貌待人，使用規(guī)范用語；（4）耐心傾聽，尊重居民意見；（5）記錄居民需求，跟進服務(wù)落實。五、論述題1.結(jié)合實際，論述網(wǎng)格員在維護社區(qū)安全穩(wěn)定中的重要作用：網(wǎng)格員作為基層治理的重要力量，在維護社區(qū)安全穩(wěn)定中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。具體表現(xiàn)在：（1）信息收集：網(wǎng)格員通過日常巡查，及時收集轄區(qū)內(nèi)各類安全隱患、矛盾糾紛、重點人員動態(tài)等信息，為社區(qū)治理提供依據(jù)；（2）矛盾調(diào)解：網(wǎng)格員協(xié)助調(diào)解鄰里糾紛、家庭矛盾等，避免矛盾升級，維護社區(qū)和諧；（3）政策宣傳：網(wǎng)格員向居民宣傳政策法規(guī)，提高居民法治意識，減少違法行為；（4）應(yīng)急響應(yīng)：在突發(fā)事件（如火災(zāi)、疫情等）發(fā)生時，網(wǎng)格員第一時間上報并協(xié)助處置，降低損失；（5）服務(wù)群眾：網(wǎng)格員協(xié)助居民辦理事務(wù)、解決困難，提升居民滿意度?？傊?，網(wǎng)格員是社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，其工作直接關(guān)系到社區(qū)的安全和穩(wěn)定。2.結(jié)合實際，論述網(wǎng)格員如何提升自身工作能力：網(wǎng)格