2026年口腔醫(yī)療管理公司護(hù)士崗位職責(zé)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范本公司所屬各口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“各機(jī)構(gòu)”）護(hù)士崗位的管理工作，明確護(hù)士崗位職責(zé)權(quán)限與工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管控，保障口腔診療過(guò)程安全有序，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理?xiàng)l例》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理管理規(guī)定》《口腔護(hù)理操作指南》等相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，結(jié)合公司口腔醫(yī)療行業(yè)特性及護(hù)理工作實(shí)際，制定本制度。第二條本制度所稱護(hù)士，是指在公司及各機(jī)構(gòu)從事口腔診療輔助護(hù)理、患者護(hù)理服務(wù)、感染防控、診療器械消毒管理等相關(guān)工作的專業(yè)護(hù)理人員，包括門診護(hù)士、診療室護(hù)士、消毒供應(yīng)室護(hù)士等各類崗位護(hù)士。第三條本制度適用于公司下屬所有開(kāi)展口腔診療服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的全體護(hù)士，同時(shí)對(duì)各機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)管理部門、診療科室及相關(guān)人員配合護(hù)理工作的要求作出明確規(guī)定，公司護(hù)理管理中心對(duì)全公司護(hù)士崗位工作進(jìn)行統(tǒng)籌指導(dǎo)、監(jiān)督考核。第四條護(hù)士崗位工作堅(jiān)持“安全第一、規(guī)范操作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、協(xié)同高效”的原則，以保障患者診療安全、提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為核心目標(biāo)，為口腔診療服務(wù)提供專業(yè)、高效的護(hù)理支撐。第五條各機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人是本機(jī)構(gòu)護(hù)理管理工作的第一責(zé)任人，對(duì)本機(jī)構(gòu)護(hù)士崗位配置、工作開(kāi)展、資源保障、質(zhì)量管控等負(fù)全面責(zé)任。公司將護(hù)士崗位工作質(zhì)量納入各機(jī)構(gòu)及個(gè)人年度績(jī)效考核體系，實(shí)行獎(jiǎng)懲掛鉤。第二章崗位任職要求第六條基本條件：遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處置能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，服務(wù)態(tài)度熱情耐心，無(wú)不良從業(yè)記錄。第七條專業(yè)資質(zhì)：具備護(hù)理相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷，持有有效的護(hù)士執(zhí)業(yè)證書，并按規(guī)定完成注冊(cè)登記；具備1年及以上護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，有口腔護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；掌握口腔護(hù)理相關(guān)專業(yè)知識(shí)及操作技能，熟悉口腔診療流程及常見(jiàn)診療項(xiàng)目的護(hù)理配合要求。第八條專業(yè)能力：熟練掌握口腔護(hù)理核心操作技能，包括口腔檢查輔助、診療器械傳遞、局部麻醉配合、無(wú)菌操作、器械消毒滅菌、患者病情觀察等；熟悉口腔診療相關(guān)的感染防控規(guī)范及操作流程，能夠嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作要求；具備良好的溝通表達(dá)能力，能夠清晰向患者講解診療注意事項(xiàng)、術(shù)后護(hù)理要點(diǎn)等內(nèi)容；具備基本的應(yīng)急處置能力，能夠配合醫(yī)師處理診療過(guò)程中的突發(fā)情況；具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力，能夠規(guī)范錄入護(hù)理記錄及患者相關(guān)信息。第九條培訓(xùn)要求：新入職護(hù)士需經(jīng)過(guò)公司及機(jī)構(gòu)兩級(jí)崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司護(hù)理管理制度、口腔診療流程、口腔護(hù)理操作規(guī)范、感染防控要求、企業(yè)文化、醫(yī)患溝通技巧等，經(jīng)理論考核及實(shí)操考核合格后方可獨(dú)立上崗。在崗期間需定期參加公司及機(jī)構(gòu)組織的專業(yè)技能培訓(xùn)、繼續(xù)教育、案例分析研討等活動(dòng)，持續(xù)提升專業(yè)能力及服務(wù)水平。第三章核心崗位職責(zé)第十條診療輔助護(hù)理職責(zé)：配合醫(yī)師開(kāi)展各類口腔診療項(xiàng)目的輔助工作，提前做好診療前準(zhǔn)備，包括診療器械、材料、藥品的清點(diǎn)與擺放，診療環(huán)境的清潔與整理，患者體位的調(diào)整等。診療過(guò)程中，準(zhǔn)確、快速傳遞診療器械及材料，協(xié)助醫(yī)師完成局部麻醉、牙體預(yù)備、充填、拔牙、正畸等操作，密切觀察患者病情變化及反應(yīng)，若發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)提醒醫(yī)師并協(xié)助處理。診療結(jié)束后，協(xié)助醫(yī)師整理診療區(qū)域，清理診療廢棄物，對(duì)使用過(guò)的器械進(jìn)行初步清潔處理。第十一條患者護(hù)理服務(wù)職責(zé)：主動(dòng)接待就診患者，做好患者信息核對(duì)與登記，引導(dǎo)患者有序就診，緩解患者緊張情緒。向患者及家屬詳細(xì)講解診療流程、診療目的、注意事項(xiàng)及術(shù)后護(hù)理要點(diǎn)，包括飲食禁忌、口腔衛(wèi)生維護(hù)方法、癥狀觀察要求等，必要時(shí)提供書面護(hù)理指導(dǎo)材料。對(duì)老年、兒童、行動(dòng)不便等特殊患者提供針對(duì)性幫扶服務(wù)，保障患者就醫(yī)安全。診療后對(duì)患者進(jìn)行隨訪，了解患者恢復(fù)情況，解答患者護(hù)理相關(guān)疑問(wèn)，收集患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的意見(jiàn)和建議。第十二條感染防控職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及公司感染防控相關(guān)規(guī)定，落實(shí)各項(xiàng)感染防控措施。診療過(guò)程中嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)范，按要求佩戴口罩、帽子、手套、護(hù)目鏡等防護(hù)用品，做好手衛(wèi)生。負(fù)責(zé)診療區(qū)域的日常清潔與消毒工作，包括診療臺(tái)、診療器械、地面、空氣等的消毒，定期對(duì)消毒效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)。規(guī)范處理醫(yī)療廢棄物，分類收集、標(biāo)識(shí)清晰，按規(guī)定轉(zhuǎn)運(yùn)至指定地點(diǎn)，避免交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。第十三條器械消毒與管理職責(zé)：負(fù)責(zé)口腔診療器械的清洗、消毒、滅菌及保管工作，嚴(yán)格按照“清洗-消毒-干燥-滅菌-存放”的流程操作。對(duì)重復(fù)使用的器械進(jìn)行徹底清洗，去除血跡、污漬等殘留，選擇合適的消毒滅菌方式，確保消毒滅菌效果達(dá)標(biāo)。做好消毒滅菌器械的登記工作，詳細(xì)記錄器械名稱、數(shù)量、消毒滅菌時(shí)間、操作人員等信息，實(shí)現(xiàn)全程可追溯。妥善保管消毒滅菌后的器械，存放于無(wú)菌容器或無(wú)菌區(qū)域，避免二次污染。定期檢查消毒滅菌設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。第十四條護(hù)理記錄與信息管理職責(zé)：規(guī)范書寫護(hù)理記錄，詳細(xì)記錄患者基本信息、診療項(xiàng)目、護(hù)理操作內(nèi)容、患者反應(yīng)及恢復(fù)情況等信息，確保護(hù)理記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范。協(xié)助整理患者診療檔案，及時(shí)將護(hù)理相關(guān)信息錄入機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)，配合醫(yī)務(wù)管理部門做好護(hù)理信息的統(tǒng)計(jì)與上報(bào)工作。嚴(yán)格遵守患者隱私保護(hù)規(guī)定，嚴(yán)禁隨意泄露患者個(gè)人信息及診療護(hù)理記錄等敏感信息。第十五條藥品與材料管理職責(zé)：負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)藥品、護(hù)理耗材的日常管理工作，定期對(duì)藥品、耗材進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查藥品有效期、耗材完好情況，確保藥品、耗材供應(yīng)充足。規(guī)范藥品、耗材的領(lǐng)用與存放，分類擺放、標(biāo)識(shí)清晰，避免藥品變質(zhì)、耗材損壞。發(fā)現(xiàn)藥品過(guò)期、耗材不合格等情況及時(shí)上報(bào)并妥善處理，建立藥品、耗材管理臺(tái)賬，詳細(xì)記錄領(lǐng)用、消耗、庫(kù)存等信息。第十六條應(yīng)急處置職責(zé)：參與公司及各機(jī)構(gòu)制定口腔診療相關(guān)應(yīng)急處置預(yù)案，包括患者突發(fā)暈厥、過(guò)敏反應(yīng)、出血不止等情況的應(yīng)急處理流程。定期參加應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力。當(dāng)發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，按應(yīng)急處置預(yù)案要求快速響應(yīng)，配合醫(yī)師開(kāi)展應(yīng)急搶救工作，包括生命體征監(jiān)測(cè)、急救藥品傳遞、患者轉(zhuǎn)運(yùn)等，確?；颊呱踩５谑邨l協(xié)作與培訓(xùn)職責(zé)：主動(dòng)與醫(yī)師、醫(yī)技人員、客服人員等保持密切溝通，協(xié)同配合開(kāi)展診療服務(wù)工作，提升診療服務(wù)效率。協(xié)助開(kāi)展新入職護(hù)士的帶教工作，分享護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)與技巧，幫助新護(hù)士快速適應(yīng)崗位。參與機(jī)構(gòu)內(nèi)部護(hù)理案例討論、技能培訓(xùn)等活動(dòng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)新的護(hù)理技術(shù)與理念，持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)。第四章工作流程規(guī)范第十八條診療輔助護(hù)理流程：診療前15分鐘做好準(zhǔn)備工作，核對(duì)患者信息及診療項(xiàng)目，準(zhǔn)備好所需器械、材料、藥品；診療中準(zhǔn)確傳遞器械，觀察患者狀態(tài)，配合醫(yī)師操作；診療后清理診療區(qū)域，處理廢棄物，初步清潔器械；向患者講解術(shù)后護(hù)理要點(diǎn)，安排后續(xù)隨訪。第十九條器械消毒管理流程：回收使用過(guò)的器械，進(jìn)行初步?jīng)_洗；分類進(jìn)行徹底清洗，去除殘留污物；對(duì)清洗后的器械進(jìn)行消毒處理；干燥后選擇合適方式滅菌；滅菌后進(jìn)行效果監(jiān)測(cè)，合格后存放于無(wú)菌區(qū)域；使用前核對(duì)器械消毒滅菌信息，確保合格。第二十條患者護(hù)理服務(wù)流程：患者到院后主動(dòng)接待，核對(duì)信息并引導(dǎo)就診；診療前講解相關(guān)注意事項(xiàng)，緩解患者緊張情緒；診療中配合醫(yī)師做好護(hù)理輔助工作；診療后告知術(shù)后護(hù)理要點(diǎn)及隨訪要求；按計(jì)劃開(kāi)展隨訪，記錄隨訪情況。第二十一條感染防控操作流程：診療前檢查防護(hù)用品及消毒用品準(zhǔn)備情況；診療中嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作，做好手衛(wèi)生；診療后及時(shí)清潔消毒診療區(qū)域及器械；規(guī)范分類處理醫(yī)療廢棄物；定期開(kāi)展感染防控自查，記錄檢查結(jié)果。第二十二條應(yīng)急處置流程：發(fā)現(xiàn)患者突發(fā)異常情況，立即提醒醫(yī)師并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；配合醫(yī)師開(kāi)展急救工作，監(jiān)測(cè)患者生命體征；及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，必要時(shí)請(qǐng)求支援；做好應(yīng)急處置記錄，事后參與案例分析。第五章監(jiān)督管理與考核第二十三條監(jiān)督管理機(jī)制：公司護(hù)理管理中心每季度對(duì)各機(jī)構(gòu)護(hù)士崗位工作開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括護(hù)理操作規(guī)范性、感染防控執(zhí)行情況、護(hù)理記錄完整性、器械消毒滅菌達(dá)標(biāo)率、患者滿意度等。各機(jī)構(gòu)護(hù)理管理部門每月開(kāi)展一次內(nèi)部自查，每周開(kāi)展一次重點(diǎn)環(huán)節(jié)抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改護(hù)理工作中存在的問(wèn)題。檢查結(jié)果需詳細(xì)記錄，作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。第二十四條考核指標(biāo)體系：公司建立護(hù)士崗位考核指標(biāo)體系，主要包括：護(hù)理操作規(guī)范率（要求達(dá)到100%）、感染防控達(dá)標(biāo)率（要求達(dá)到100%）、護(hù)理記錄完整率（要求達(dá)到100%）、器械消毒滅菌合格率（要求達(dá)到100%）、患者滿意度（要求達(dá)到95%以上）、應(yīng)急處置能力達(dá)標(biāo)率、投訴發(fā)生率（要求控制在1%以下）等。第二十五條考核方式：考核實(shí)行日?？己伺c年度考核相結(jié)合的方式。日?？己擞筛鳈C(jī)構(gòu)護(hù)理管理部門及科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，根據(jù)日常工作表現(xiàn)、操作檢查結(jié)果、患者反饋情況進(jìn)行評(píng)分；年度考核由公司護(hù)理管理中心牽頭，結(jié)合日?？己私Y(jié)果、年度工作完成情況、專業(yè)技能提升情況等進(jìn)行綜合評(píng)估。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。第二十六條獎(jiǎng)懲措施：對(duì)考核優(yōu)秀的護(hù)士，公司給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)形式包括榮譽(yù)表彰、績(jī)效加分、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等，并作為崗位晉升、培訓(xùn)深造的優(yōu)先人選。對(duì)考核合格的護(hù)士，按公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放績(jī)效薪酬。對(duì)考核不合格的護(hù)士，給予通報(bào)批評(píng)，要求限期整改；整改后仍不合格的，調(diào)整崗位或按公司相關(guān)規(guī)定處理。對(duì)因工作失職、瀆職導(dǎo)致護(hù)理差錯(cuò)、感染事故、患者投訴等不良后果的，視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰、崗位調(diào)整等處理；構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。第六章培訓(xùn)與發(fā)展第二十七條培訓(xùn)體系建設(shè)：公司建立健全護(hù)士培訓(xùn)體系，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開(kāi)展口腔護(hù)理專業(yè)技能培訓(xùn)、感染防控培訓(xùn)、應(yīng)急處置培訓(xùn)、醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)等活動(dòng)。培訓(xùn)方式包括集中授課、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、案例分析、技能比武、外出學(xué)習(xí)等，確保培訓(xùn)內(nèi)容貼合崗位工作需求。各機(jī)構(gòu)需結(jié)合本機(jī)構(gòu)診療業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開(kāi)展常態(tài)化內(nèi)部培訓(xùn)及帶教工作，提升護(hù)士的實(shí)操能力。第二十八條培訓(xùn)檔案管理：建立護(hù)士培訓(xùn)檔案，詳細(xì)記錄培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、參訓(xùn)人員、考核結(jié)果等信息。培訓(xùn)檔案保存期限不少于3年，作為人員考核、崗位調(diào)整、晉升的重要依據(jù)。對(duì)培訓(xùn)考核不合格的人員，需進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)補(bǔ)考，直至考核合格。第二十九條職業(yè)發(fā)展通道：公司為護(hù)士搭建清晰的職業(yè)發(fā)展通道，分為專業(yè)序列和管理序列。專業(yè)序列可從初級(jí)護(hù)士晉升至中級(jí)護(hù)士、高級(jí)護(hù)士、護(hù)理技術(shù)專家；管理序列可從護(hù)士晉升至護(hù)理組長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部主管等崗位。公司根據(jù)護(hù)士工作表現(xiàn)、專業(yè)技能水平、考核結(jié)果等