2026年口腔醫(yī)療管理公司醫(yī)療技術(shù)人員崗位職責管理制度第一章總則第一條為規(guī)范本公司所屬各口腔醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療技術(shù)人員的執(zhí)業(yè)行為，明確各類醫(yī)療技術(shù)人員崗位職責，提升醫(yī)療技術(shù)服務質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，維護患者合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)師法》《護士條例》《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》《醫(yī)療機構(gòu)口腔診療器械消毒技術(shù)操作規(guī)范》等相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本公司口腔醫(yī)療服務實際，制定本制度。第二條本制度適用于公司及各口腔門診部、診所的全體醫(yī)療技術(shù)人員，包括口腔醫(yī)師（含口腔內(nèi)科、外科、正畸、修復等亞?？漆t(yī)師）、口腔護士、口腔技師（含修復技師、正畸技師等）、醫(yī)學檢驗人員、放射技術(shù)人員等直接為患者提供醫(yī)療技術(shù)服務的崗位人員。第三條醫(yī)療技術(shù)人員管理核心原則：堅持“以人為本、規(guī)范執(zhí)業(yè)、質(zhì)量優(yōu)先、安全第一”的原則，以患者診療需求為導向，明確各崗位人員的權(quán)利與義務，強化崗位職責履行，嚴格執(zhí)業(yè)行為管控，確保醫(yī)療技術(shù)服務規(guī)范、高效、安全。第四條公司醫(yī)療管理部門牽頭負責全公司醫(yī)療技術(shù)人員的統(tǒng)籌管理、制度培訓、監(jiān)督考核；各口腔機構(gòu)負責人為本機構(gòu)醫(yī)療技術(shù)人員管理第一責任人，負責監(jiān)督本機構(gòu)醫(yī)療技術(shù)人員崗位職責履行情況；各類醫(yī)療技術(shù)人員需嚴格遵守本制度要求，依法依規(guī)開展執(zhí)業(yè)活動。第五條醫(yī)療技術(shù)人員開展執(zhí)業(yè)活動時，應恪守職業(yè)道德，尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)與隱私權(quán)，主動與患者溝通，耐心解答疑問，提供優(yōu)質(zhì)、人文的醫(yī)療技術(shù)服務；同時加強團隊協(xié)作，密切配合其他崗位人員完成診療工作。第六條本制度所指醫(yī)療技術(shù)人員，需具備相應的執(zhí)業(yè)資質(zhì)，取得國家認可的執(zhí)業(yè)證書或?qū)I(yè)技術(shù)資格證書，經(jīng)公司及所在機構(gòu)考核合格后，方可上崗執(zhí)業(yè)；未取得相應資質(zhì)的人員，不得獨立開展需資質(zhì)許可的醫(yī)療技術(shù)服務。第二章醫(yī)療技術(shù)人員通用崗位職責第七條執(zhí)業(yè)規(guī)范遵守職責：（一）嚴格遵守國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及公司各項規(guī)章制度，依法依規(guī)開展執(zhí)業(yè)活動，杜絕違規(guī)操作、越權(quán)執(zhí)業(yè)等行為；主動學習最新的醫(yī)療技術(shù)規(guī)范與行業(yè)政策，及時更新專業(yè)知識。（二）恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德，廉潔行醫(yī)，不得利用職務之便謀取私利；尊重患者人格與權(quán)利，對待患者態(tài)度和藹、耐心細致，不得歧視、刁難患者；嚴格保護患者隱私，嚴禁泄露患者診療信息、個人信息等敏感內(nèi)容。第八條診療協(xié)作與溝通職責：（一）積極配合醫(yī)師、護士等其他崗位人員開展診療工作，主動溝通診療過程中的關鍵信息，確保診療服務無縫銜接；對診療過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時向相關人員或機構(gòu)負責人反饋，共同協(xié)商解決。（二）按要求向患者及家屬說明相關醫(yī)療技術(shù)服務的目的、流程、注意事項及潛在風險，解答患者及家屬的疑問，在取得患者或其授權(quán)家屬理解與同意后，方可開展相關服務；重要診療決策需協(xié)助醫(yī)師完成知情同意書的簽署工作。第九條質(zhì)量安全管控職責：（一）嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量安全相關規(guī)定，規(guī)范開展各項醫(yī)療技術(shù)操作，確保服務質(zhì)量符合標準；對診療過程中出現(xiàn)的異常情況、安全隱患，立即采取防范與處置措施，并及時上報相關負責人。（二）嚴格遵守醫(yī)療器械、耗材的使用規(guī)范，正確使用各類診療設備、器械，做好設備的日常檢查、維護與保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)設備故障及時報修；規(guī)范領用、使用醫(yī)療耗材，避免浪費與違規(guī)使用。第十條記錄與檔案管理職責：（一）按要求及時、準確、完整地填寫各類醫(yī)療文書，包括診療記錄、檢查報告、護理記錄、技師加工記錄等，確保醫(yī)療文書真實反映診療過程，符合文書書寫規(guī)范要求；嚴禁偽造、篡改或隱匿醫(yī)療文書。（二）妥善保管患者診療相關資料，按規(guī)定整理歸檔，確保資料安全、可追溯；借閱、使用患者診療資料需遵守相關規(guī)定，履行審批手續(xù)，嚴禁私自借閱或外傳。第十一條學習與培訓職責：（一）主動參加公司及所在機構(gòu)組織的業(yè)務培訓、學術(shù)交流、技能考核等活動，不斷提升專業(yè)技術(shù)水平與服務能力；積極學習先進的醫(yī)療技術(shù)與服務理念，結(jié)合工作實際開展技術(shù)改進與創(chuàng)新。（二）新入職、新輪崗的醫(yī)療技術(shù)人員，需按要求完成崗前培訓與崗位適應期考核，經(jīng)考核合格后正式上崗；在崗期間需定期接受繼續(xù)教育，確保執(zhí)業(yè)資質(zhì)持續(xù)有效，專業(yè)能力不斷提升。第三章各類醫(yī)療技術(shù)人員專項崗位職責第十二條口腔醫(yī)師崗位職責：（一）診療評估與診斷：負責患者的接診與病史采集工作，詳細詢問患者主訴、現(xiàn)病史、既往病史、藥物過敏史等信息；對患者進行全面的口腔檢查，結(jié)合必要的輔助檢查（如口腔影像、檢驗等）結(jié)果，做出準確的診斷，明確診療方案。（二）治療方案制定與實施：根據(jù)患者診斷結(jié)果、全身健康狀況及治療需求，制定個體化的診療方案，向患者及家屬詳細說明方案內(nèi)容、治療周期、預期療效、潛在風險及費用情況，征得同意后實施治療。（三）規(guī)范開展治療操作：嚴格按照口腔診療技術(shù)操作規(guī)范，開展各類口腔治療項目，如牙體牙髓治療、牙周治療、口腔外科手術(shù)、正畸治療、修復治療等；治療過程中密切觀察患者反應，及時處理術(shù)中不適或并發(fā)癥，確保治療安全有效。（四）術(shù)后指導與隨訪：治療完成后，向患者及家屬詳細講解術(shù)后護理要點、飲食禁忌、用藥規(guī)范及復診時間；建立患者隨訪機制，按要求開展隨訪工作，了解患者恢復情況，及時調(diào)整后續(xù)診療方案。（五）醫(yī)療質(zhì)量把控：嚴格遵守醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，規(guī)范書寫病歷及診療記錄；參與科室疑難病例討論，協(xié)助解決復雜診療問題；主動配合醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。第十三條口腔護士崗位職責：（一）診療配合：協(xié)助醫(yī)師開展各項口腔診療操作，包括術(shù)前準備、術(shù)中配合、術(shù)后整理等工作；準確準備診療所需的器械、耗材、藥品等物資，確保診療工作順利開展；配合醫(yī)師做好患者的安撫工作，緩解患者緊張情緒。（二）護理服務實施：根據(jù)診療需求及醫(yī)師指導，為患者提供口腔護理服務，如口腔清潔、消毒、上藥、冷敷/熱敷等；嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)范，確保護理服務質(zhì)量與安全；準確記錄護理過程，做好護理文書書寫工作。（三）器械消毒與院感防控：嚴格遵守口腔診療器械消毒技術(shù)操作規(guī)范，負責診療器械的清洗、消毒、滅菌工作；做好消毒滅菌設備的日常維護與保養(yǎng)，監(jiān)測消毒滅菌效果；落實院感防控相關要求，做好診療區(qū)域的清潔、消毒工作，防范交叉感染。（四）患者管理與溝通：協(xié)助醫(yī)師做好患者接診、分診工作，引導患者有序就診；向患者及家屬講解口腔健康知識、診療配合要點及術(shù)后護理注意事項；收集患者意見建議，及時向相關負責人反饋。（五）物資與環(huán)境管理：負責診療物資的領用、盤點與管理，確保物資充足、存放規(guī)范；維護診療區(qū)域的整潔衛(wèi)生，整理診療環(huán)境，保持診療設備、器械擺放有序。第十四條口腔技師崗位職責：（一）修復/正畸制品制作：根據(jù)醫(yī)師的診療方案及醫(yī)囑，準確解讀口腔印模、模型、咬合關系記錄及設計單等信息，規(guī)范開展口腔修復體（如義齒、貼面、嵌體等）、正畸制品（如托槽、帶環(huán)、保持器等）的制作工作。（二）制作質(zhì)量把控：嚴格遵守口腔修復、正畸制品制作技術(shù)規(guī)范，控制制作流程中的各個環(huán)節(jié)質(zhì)量，確保制品的精度、舒適度、美觀度及功能符合要求；對制作過程中發(fā)現(xiàn)的模型異常、設計不合理等問題，及時與醫(yī)師溝通確認，調(diào)整制作方案。（三）設備與材料管理：正確使用各類制作設備、工具，做好設備的日常檢查、維護與保養(yǎng)工作，確保設備正常運行；規(guī)范領用、使用制作材料，嚴格把控材料質(zhì)量，避免使用不合格材料；做好材料庫存盤點，及時上報材料短缺情況。（四）記錄與追溯：建立制作臺賬，詳細記錄患者信息、制品類型、制作時間、材料使用情況、質(zhì)量檢測結(jié)果等信息，確保制品可追溯；按要求整理制作相關資料，及時歸檔保存。（五）技術(shù)協(xié)作與改進：主動與口腔醫(yī)師溝通協(xié)作，了解臨床診療需求，優(yōu)化制品制作工藝；積極學習先進的制作技術(shù)與材料知識，不斷提升制品制作質(zhì)量與效率。第十五條醫(yī)學檢驗人員崗位職責：（一）檢驗樣本管理：負責口腔相關檢驗樣本（如血液、唾液、膿液等）的接收、核對與登記工作，確認樣本信息與申請單一致，檢查樣本質(zhì)量，對不合格樣本及時退回并說明原因。（二）檢驗操作實施：嚴格按照檢驗技術(shù)操作規(guī)范，開展各類口腔相關檢驗項目，如血常規(guī)、凝血功能、感染性疾病篩查、口腔微生物檢測等；規(guī)范操作檢驗設備，確保檢驗過程符合標準，檢驗結(jié)果準確可靠。（三）檢驗結(jié)果審核與報告：及時審核檢驗結(jié)果，對異常結(jié)果進行復核，確保結(jié)果準確無誤；按要求出具檢驗報告，明確檢驗結(jié)論、參考范圍及注意事項，及時將報告送達醫(yī)師或患者手中。（四）設備與試劑管理：做好檢驗設備的日常維護、校準與保養(yǎng)工作，定期進行設備性能檢測，發(fā)現(xiàn)故障及時報修；規(guī)范管理檢驗試劑，嚴格把控試劑質(zhì)量與有效期，按要求儲存試劑，避免試劑變質(zhì)失效。（五）院感與質(zhì)量控制：落實院感防控要求，做好檢驗區(qū)域的清潔、消毒工作，規(guī)范處理醫(yī)療廢棄物；參與檢驗質(zhì)量控制工作，定期開展室內(nèi)質(zhì)量控制，積極參加室間質(zhì)量評價，確保檢驗質(zhì)量符合標準。第十六條放射技術(shù)人員崗位職責：（一）放射檢查準備：負責口腔放射檢查（如根尖片、曲面斷層片、CBCT等）的預約與安排工作；向患者及家屬說明檢查目的、流程、注意事項及輻射防護知識，做好患者安撫工作；協(xié)助患者擺放正確的檢查體位，確保檢查順利開展。（二）放射操作實施：嚴格按照放射技術(shù)操作規(guī)范，操作放射設備開展檢查工作，準確設置檢查參數(shù)，確保影像質(zhì)量清晰、符合診斷要求；檢查過程中嚴格遵守輻射防護規(guī)定，為患者及自身佩戴防護用品，減少輻射暴露。（三）影像資料管理：及時獲取、整理放射影像資料，對影像資料進行初步審核，確認影像質(zhì)量合格后，及時傳輸至醫(yī)師診斷系統(tǒng)；建立影像資料臺賬，詳細記錄患者信息、檢查時間、影像類型等信息，確保影像資料可追溯；按要求妥善保管影像資料，做好資料備份。（四）設備與環(huán)境管理：做好放射設備的日常維護、校準與保養(yǎng)工作，定期進行設備性能檢測，確保設備正常運行；維護放射檢查區(qū)域的整潔衛(wèi)生，做好輻射防護設施的檢查與維護，確保防護設施有效。（五）安全與應急處置：嚴格遵守放射安全管理規(guī)定，嚴禁無關人員進入放射檢查區(qū)域；遇到設備故障、輻射泄漏等突發(fā)事件時，立即停止操作，啟動應急措施，疏散人員，及時上報相關負責人。第四章監(jiān)督管理與考核問責第十七條監(jiān)督管理機制：（一）公司醫(yī)療管理部門負責全公司醫(yī)療技術(shù)人員崗位職責履行情況的統(tǒng)籌監(jiān)督，每季度至少開展1次專項督查，重點檢查執(zhí)業(yè)規(guī)范遵守情況、診療服務質(zhì)量、醫(yī)療文書書寫質(zhì)量、院感防控落實情況、設備使用規(guī)范等，及時發(fā)現(xiàn)并整改存在的問題。（二）各口腔機構(gòu)負責人負責本機構(gòu)醫(yī)療技術(shù)人員的日常監(jiān)督，每周至少開展1次現(xiàn)場巡查，檢查診療操作規(guī)范性、患者服務滿意度、物資與設備管理情況等，確保本機構(gòu)醫(yī)療技術(shù)人員履職到位；對發(fā)現(xiàn)的問題，及時督促整改。（三）建立患者反饋機制，通過滿意度調(diào)查、投訴處理等方式，收集患者對醫(yī)療技術(shù)人員服務質(zhì)量的意見建議；對患者反映的問題，及時調(diào)查核實，督促相關人員整改，并將整改結(jié)果反饋給患者。第十八條考核評估標準：（一）考核內(nèi)容包括醫(yī)療技術(shù)人員的崗位職責履行完整性、執(zhí)業(yè)規(guī)范遵守情況、診療服務質(zhì)量、醫(yī)療文書書寫質(zhì)量、團隊協(xié)作能力、患者滿意度、培訓學習情況、應急處置能力等指標；不同崗位人員可結(jié)合崗位特性設置差異化考核指標。（二）考核方式采用日常檢查與定期考核相結(jié)合、定性評估與定量評分相結(jié)合、患者評價與內(nèi)部評價相結(jié)合的方式，考核結(jié)果與個人績效考核、評優(yōu)評先、崗位晉升、資質(zhì)續(xù)聘直接掛鉤。（三）定期開展醫(yī)療技術(shù)人員工作質(zhì)量評估，每季度對考核數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，總結(jié)崗位職責履行過程中的經(jīng)驗與不足，持續(xù)優(yōu)化管理制度與服務流程，提升整體醫(yī)療技術(shù)服務水平。第十九條問責措施：（一）對違反本制度規(guī)定，未履行或未正確履行崗位職責、執(zhí)業(yè)不規(guī)范、服務態(tài)度惡劣的醫(yī)療技術(shù)人員，視情節(jié)輕重予以約談提醒、通報批評、扣減績效考核分數(shù)等處理；情節(jié)嚴重的，暫停執(zhí)業(yè)資格，安排專項培訓，經(jīng)考核合格后再恢復執(zhí)業(yè)。（二）因醫(yī)療技術(shù)人員違規(guī)操作、失職瀆職導致醫(yī)療差錯、醫(yī)療糾紛、患者人身損害或造成不良社會影響的，按照公司相關規(guī)定及國家法律法規(guī)追究相應責任；構(gòu)成違紀的，按公司紀律處分規(guī)定處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。（三）對未按要求開展監(jiān)督檢查、發(fā)現(xiàn)問題未及時整改的機