誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的核心是（）A.追求利潤(rùn)最大化B.尊重消費(fèi)者權(quán)益，恪守商業(yè)道德C.搶占市場(chǎng)份額D.降低生產(chǎn)成本2.下列屬于違反誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的行為是（）A.明碼標(biāo)價(jià)B.如實(shí)告知產(chǎn)品瑕疵C.虛假宣傳產(chǎn)品功效D.履行售后承諾3.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品應(yīng)保證（）A.價(jià)格最低B.質(zhì)量符合約定C.款式最新D.贈(zèng)品豐富4.企業(yè)誠(chéng)信形象主要通過哪項(xiàng)塑造（）A.廣告投放量B.社會(huì)口碑與履約記錄C.企業(yè)規(guī)模D.員工數(shù)量5.符合誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)要求的行為是（）A.隱瞞產(chǎn)品保質(zhì)期B.用“清倉”名義虛假促銷C.及時(shí)處理售后問題D.誤導(dǎo)消費(fèi)者購買非必需產(chǎn)品6.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)最基本的要求是（）A.遵守法律法規(guī)B.追求高額利潤(rùn)C(jī).擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模D.壓低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格7.企業(yè)虛假宣傳會(huì)面臨（）A.表彰獎(jiǎng)勵(lì)B.行政處罰與消費(fèi)者賠償C.市場(chǎng)份額提升D.品牌信譽(yù)上升8.屬于企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信管理的是（）A.拖欠供應(yīng)商貨款B.隱瞞員工薪資結(jié)構(gòu)C.建立誠(chéng)信考核制度D.虛報(bào)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)9.消費(fèi)者因企業(yè)失信受損，有權(quán)要求（）A.退款賠償B.免費(fèi)獲贈(zèng)品C.提升會(huì)員等級(jí)D.企業(yè)停業(yè)整頓10.長(zhǎng)期誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)通常能獲得（）A.短期高利潤(rùn)B.消費(fèi)者信任與長(zhǎng)期穩(wěn)定收益C.降低運(yùn)營(yíng)成本D.減少行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)單項(xiàng)選擇題答案1.B2.C3.B4.B5.C6.A7.B8.C9.A10.B---多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的主要表現(xiàn)包括（）A.明碼標(biāo)價(jià)，杜絕價(jià)格欺詐B.真實(shí)宣傳產(chǎn)品，不夸大功效C.履行售后承諾，及時(shí)處理投訴D.用不正當(dāng)手段搶占市場(chǎng)2.違反商業(yè)誠(chéng)信的行為有（）A.制售假冒偽劣商品B.泄露消費(fèi)者個(gè)人信息C.如實(shí)公示企業(yè)資質(zhì)D.拖欠員工工資3.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)消費(fèi)者的好處是（）A.購得合格產(chǎn)品與服務(wù)B.權(quán)益受損獲合理賠償C.避免被虛假信息誤導(dǎo)D.獲最低價(jià)格商品4.企業(yè)建立誠(chéng)信文化的措施包括（）A.開展員工誠(chéng)信培訓(xùn)B.設(shè)立誠(chéng)信考核指標(biāo)C.對(duì)失信員工加重處罰D.領(lǐng)導(dǎo)層以身作則5.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》禁止的失信行為有（）A.假冒他人注冊(cè)商標(biāo)B.商業(yè)賄賂C.虛假宣傳D.正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)6.消費(fèi)者在誠(chéng)信環(huán)境中能行使的權(quán)利有（）A.知情權(quán)B.公平交易權(quán)C.求償權(quán)D.強(qiáng)制交易權(quán)7.企業(yè)售后環(huán)節(jié)的誠(chéng)信表現(xiàn)是（）A.推諉售后責(zé)任B.提供真實(shí)保修服務(wù)C.免費(fèi)退換合格產(chǎn)品D.及時(shí)響應(yīng)售后咨詢8.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的合規(guī)要求是（）A.遵守產(chǎn)品質(zhì)量法B.遵守廣告法C.偷漏稅D.遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法9.企業(yè)提高誠(chéng)信度的途徑有（）A.公開經(jīng)營(yíng)信息B.參與社會(huì)公益C.虛假宣傳提知名度D.積極處理消費(fèi)者投訴10.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系是（）A.提升品牌價(jià)值B.增加消費(fèi)者忠誠(chéng)度C.增加短期成本損害利益D.助力長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展多項(xiàng)選擇題答案1.ABC2.ABD3.ABC4.ABD5.ABC6.ABC7.BD8.ABD9.ABD10.ABD---判斷題（每題2分，共10題）1.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（）2.企業(yè)可以在廣告中適當(dāng)夸大產(chǎn)品功效以吸引消費(fèi)者。（）3.明碼標(biāo)價(jià)是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基本要求之一。（）4.企業(yè)只要產(chǎn)品質(zhì)量合格，無需考慮宣傳真實(shí)性。（）5.消費(fèi)者因企業(yè)失信受損，有權(quán)向有關(guān)部門投訴維權(quán)。（）6.企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信管理與外部經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信無關(guān)。（）7.虛假促銷、虛構(gòu)原價(jià)屬于違反誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的行為。（）8.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)只會(huì)增加企業(yè)成本，對(duì)收益無幫助。（）9.恪守合同約定、履行交易義務(wù)是企業(yè)誠(chéng)信的表現(xiàn)。（）10.行業(yè)內(nèi)惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)屬于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)范疇。（）判斷題答案1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×---簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值。2.企業(yè)在宣傳環(huán)節(jié)如何做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)？3.消費(fèi)者維權(quán)的主要途徑有哪些？4.簡(jiǎn)述企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基本合規(guī)要求。簡(jiǎn)答題答案1.是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升品牌信譽(yù)，穩(wěn)定客戶群體，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，避免合規(guī)處罰，助力長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。2.嚴(yán)格遵守廣告法，宣傳內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確，不夸大產(chǎn)品功效、不虛構(gòu)數(shù)據(jù)，不誤導(dǎo)消費(fèi)者，確保宣傳與產(chǎn)品實(shí)際一致。3.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；向消協(xié)或相關(guān)部門投訴；提請(qǐng)仲裁；向法院提起訴訟；通過媒體、電商平臺(tái)等渠道反饋。4.遵守產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、廣告等法律法規(guī)；明碼標(biāo)價(jià)、真實(shí)宣傳；完善售后保障；杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，恪守商業(yè)道德。---討論題（每題5分，共4題）1.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勚行∥⑵髽I(yè)為什么更需要重視誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)？2.舉例說明企業(yè)虛假宣傳對(duì)自身和消費(fèi)者的危害。3.企業(yè)應(yīng)如何從內(nèi)部管理層面落實(shí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)？4.談?wù)勀銓?duì)“誠(chéng)信是最好的營(yíng)銷手段”的理解。討論題答案1.中小微企業(yè)缺乏品牌優(yōu)勢(shì)，誠(chéng)信是快速獲客的核心。能穩(wěn)定回頭客，避免因失信被投訴處罰，降低生存風(fēng)險(xiǎn)，逐步積累口碑，比如社區(qū)商戶靠誠(chéng)信留住固定客源。2.對(duì)自身：損害品牌信譽(yù)，面臨行政處罰，流失消費(fèi)者。對(duì)消費(fèi)者：誤導(dǎo)購買決策，權(quán)益受損。如虛假宣傳“特效保健品”，消費(fèi)者花冤枉錢還可能耽誤正常治療。3.建立員工誠(chéng)信考核機(jī)制，將誠(chéng)信納入績(jī)