2026年保險(xiǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)協(xié)議甲方（保險(xiǎn)人）：[保險(xiǎn)公司全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[代碼]乙方（客戶）：[客戶姓名/名稱]身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[號(hào)碼]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]鑒于甲方是依法設(shè)立并有權(quán)經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司，乙方希望購買甲方的保險(xiǎn)產(chǎn)品并接受相應(yīng)的保險(xiǎn)服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》、《中華人民共和國合同法》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條保險(xiǎn)產(chǎn)品1.1乙方同意購買甲方銷售的[保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱]保險(xiǎn)產(chǎn)品（以下簡稱“本產(chǎn)品”），產(chǎn)品保險(xiǎn)條款及費(fèi)率以甲方提供的保險(xiǎn)條款及費(fèi)率為準(zhǔn)。1.2本產(chǎn)品的保險(xiǎn)期間自[起始日期]起至[終止日期]止。1.3乙方的投保信息如下：投保人：[投保人姓名/名稱]被保險(xiǎn)人：[被保險(xiǎn)人姓名/名稱]保險(xiǎn)金額：[金額]保費(fèi)繳納方式：[方式]保費(fèi)繳納期間：[期間]第二條甲方服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1甲方為乙方提供以下保險(xiǎn)服務(wù)：(1)咨詢服務(wù)：甲方應(yīng)為乙方提供關(guān)于本產(chǎn)品及保險(xiǎn)相關(guān)的咨詢服務(wù)，解答乙方提出的疑問，并指導(dǎo)乙方正確理解和運(yùn)用保險(xiǎn)合同。(2)核保服務(wù)：甲方應(yīng)按照本產(chǎn)品保險(xiǎn)條款的規(guī)定，對(duì)乙方的投保申請(qǐng)進(jìn)行審核，并在合理時(shí)間內(nèi)告知乙方核保結(jié)果。(3)理賠服務(wù)：發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，甲方應(yīng)為乙方提供理賠申請(qǐng)指導(dǎo)，并按照本產(chǎn)品保險(xiǎn)條款的約定，及時(shí)對(duì)保險(xiǎn)事故進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在審核通過后，按照保險(xiǎn)金額足額支付賠款。(4)保單管理服務(wù)：甲方應(yīng)為乙方提供保單查詢、保單貸款、保單變更、續(xù)保、退保等服務(wù)，并應(yīng)保證保單信息的準(zhǔn)確性和完整性。(5)客戶關(guān)懷服務(wù)：甲方應(yīng)定期向乙方發(fā)送保險(xiǎn)資訊、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等信息，并應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對(duì)甲方服務(wù)的意見和建議。第三條乙方權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利：(1)有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定及保險(xiǎn)合同約定提供保險(xiǎn)服務(wù)。(2)有權(quán)獲得甲方提供的關(guān)于本產(chǎn)品及保險(xiǎn)相關(guān)的咨詢服務(wù)。(3)有權(quán)要求甲方在保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照保險(xiǎn)合同約定及時(shí)進(jìn)行理賠。(4)有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見和建議。(5)有權(quán)要求甲方按照法律規(guī)定和保險(xiǎn)合同約定，對(duì)客戶信息進(jìn)行保密。3.2乙方的義務(wù)：(1)應(yīng)如實(shí)向甲方提供投保信息，并保證所提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性。(2)應(yīng)按照約定方式及時(shí)足額繳納保費(fèi)。(3)發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并積極配合甲方進(jìn)行事故調(diào)查核實(shí)。(4)應(yīng)遵守保險(xiǎn)合同約定的各項(xiàng)義務(wù)，不得故意隱瞞重要信息或進(jìn)行欺詐行為。(5)應(yīng)妥善保管保單，如有遺失應(yīng)及時(shí)向甲方申請(qǐng)補(bǔ)辦。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程4.1甲方應(yīng)在本協(xié)議約定的服務(wù)范圍內(nèi)，為乙方提供及時(shí)、高效、專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)。4.2咨詢服務(wù)：甲方應(yīng)在接到乙方咨詢請(qǐng)求后[時(shí)間]內(nèi)予以響應(yīng)，并應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)提供明確的答復(fù)或解決方案。4.3核保服務(wù)：甲方應(yīng)在收到乙方投保申請(qǐng)后[時(shí)間]內(nèi)完成核保，并應(yīng)將核保結(jié)果通知乙方。4.4理賠服務(wù)：(1)乙方發(fā)生保險(xiǎn)事故后，應(yīng)立即通知甲方，并按照甲方要求提供相關(guān)證明材料。(2)甲方應(yīng)在接到理賠申請(qǐng)后[時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行審核，并在審核通過后[時(shí)間]內(nèi)支付賠款。(3)甲方有權(quán)對(duì)保險(xiǎn)事故進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，乙方應(yīng)積極配合。4.5保單管理服務(wù)：甲方應(yīng)為乙方提供便捷的保單管理服務(wù)，包括保單查詢、保單貸款、保單變更、續(xù)保、退保等，并應(yīng)確保服務(wù)流程的順暢和高效。4.6客戶關(guān)懷服務(wù)：甲方應(yīng)定期向乙方發(fā)送保險(xiǎn)資訊、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等信息，并應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對(duì)甲方服務(wù)的意見和建議。第五條免責(zé)條款5.1甲方依據(jù)保險(xiǎn)合同約定履行賠付義務(wù)后，不再承擔(dān)其他責(zé)任。5.2因不可抗力導(dǎo)致甲方無法履行本協(xié)議約定的服務(wù)義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方。5.3乙方未按照約定如實(shí)告知投保信息，或故意隱瞞重要信息、進(jìn)行欺詐行為，導(dǎo)致甲方無法履行保險(xiǎn)合同約定的義務(wù)，甲方有權(quán)解除保險(xiǎn)合同，并不退還保費(fèi)。5.4保險(xiǎn)事故由乙方或其允許的人故意造成，甲方有權(quán)拒絕賠付。5.5甲方依據(jù)本協(xié)議提供的各項(xiàng)服務(wù)，不因乙方未購買其他產(chǎn)品或服務(wù)而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第六條爭議解決6.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條協(xié)議生效與終止7.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。7.2本協(xié)議在保險(xiǎn)期間屆滿且甲方支付最后一筆賠款后自動(dòng)終止。7.3協(xié)議終止后，甲方仍應(yīng)按照法律規(guī)定和保險(xiǎn)合同約定，履行保密義務(wù)，保護(hù)乙方個(gè)人信息安全。第八條其他條款8.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議主題事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。8.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。8.3若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。8.4本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。8.5本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋