2026年軟件開發(fā)技術(shù)支持合同協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司全稱]地址：[乙方公司注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于甲方擁有或有權(quán)提供名為“[軟件產(chǎn)品名稱]”（版本號(hào)：[軟件產(chǎn)品版本號(hào)，如適用]）（以下簡(jiǎn)稱“軟件產(chǎn)品”）的軟件開發(fā)、維護(hù)和授權(quán)的權(quán)利；乙方希望購(gòu)買并使用該軟件產(chǎn)品，并希望甲方在約定期間內(nèi)提供相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù)事宜，達(dá)成協(xié)議如下：第一條軟件產(chǎn)品與支持范圍1.1甲方同意在合同有效期內(nèi)，向乙方提供“[軟件產(chǎn)品名稱]”的技術(shù)支持服務(wù)。1.2技術(shù)支持服務(wù)的具體范圍包括但不限于：(1)軟件產(chǎn)品在標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行環(huán)境下的功能性問題咨詢與解答；(2)軟件產(chǎn)品在乙方正常操作下出現(xiàn)的故障診斷與問題修復(fù)指導(dǎo)；(3)根據(jù)軟件產(chǎn)品版本，提供的必要安全更新、補(bǔ)丁和錯(cuò)誤修正；(4)通過約定的支持渠道，對(duì)軟件產(chǎn)品的操作使用提供指導(dǎo)；(5)協(xié)助乙方解決與軟件產(chǎn)品直接相關(guān)的、由甲方發(fā)布的官方版本之間的兼容性問題。1.3技術(shù)支持服務(wù)不包括但不限于：(1)乙方使用環(huán)境的設(shè)計(jì)、配置、調(diào)試或優(yōu)化；(2)硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、第三方軟件的故障排查或維護(hù)；(3)軟件產(chǎn)品的定制開發(fā)、二次開發(fā)或集成服務(wù)；(4)數(shù)據(jù)的遷移、備份、恢復(fù)或轉(zhuǎn)換；(5)超出軟件產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)功能范圍的任何需求；(6)任何形式的用戶培訓(xùn)服務(wù)；(7)軟件產(chǎn)品的性能調(diào)優(yōu)；(8)因乙方原因（包括但不限于賬號(hào)密碼泄露、操作失誤、違反甲方使用規(guī)定等）導(dǎo)致的軟件問題；(9)任何法律、法規(guī)或政策要求之外的服務(wù)。第二條服務(wù)級(jí)別協(xié)議2.1甲方承諾按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方提供技術(shù)支持服務(wù)：(1)響應(yīng)時(shí)間：乙方通過電話或優(yōu)先電子郵件提交的支持請(qǐng)求，甲方應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)（定義為周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)，不含午休時(shí)間）2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；非工作時(shí)間的緊急支持請(qǐng)求，甲方應(yīng)在接到請(qǐng)求后的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。(2)解決時(shí)間：對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別的技術(shù)咨詢，甲方應(yīng)在收到請(qǐng)求后4個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案或明確進(jìn)展；對(duì)于需要遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)處理的復(fù)雜問題，甲方應(yīng)在雙方確定方案后，按照約定時(shí)間嘗試解決或提供明確的解決方案路徑。(3)服務(wù)可用性：標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)提供時(shí)間為工作時(shí)間內(nèi)，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)。(4)支持渠道：乙方可通過以下渠道聯(lián)系甲方獲取支持：a.技術(shù)支持熱線：[支持熱線電話號(hào)碼]；b.專屬支持郵箱：[支持服務(wù)郵箱地址]；c.在線支持系統(tǒng)：[在線支持系統(tǒng)網(wǎng)址]（如適用）；d.指定支持經(jīng)理：[支持經(jīng)理姓名及聯(lián)系方式]（如適用）。2.2甲方將根據(jù)問題的性質(zhì)、緊急程度和影響范圍，對(duì)乙方的支持請(qǐng)求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分，通常分為：緊急、高、中、低四個(gè)級(jí)別，并相應(yīng)調(diào)整響應(yīng)和解決時(shí)間。第三條支持期限3.1本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)期限自[起始日期年月日]起至[終止日期年月日]止，共計(jì)[期限]。3.2合同期滿前[提前通知期，如30]天，如乙方有意續(xù)訂，應(yīng)書面通知甲方，雙方應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。若乙方未在期滿前提出續(xù)約，則本合同到期自動(dòng)終止。第四條費(fèi)用與支付4.1本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用采用[選擇一項(xiàng)：包年固定費(fèi)/按許可數(shù)量收費(fèi)/按請(qǐng)求次數(shù)收費(fèi)]方式。(1)若為包年固定費(fèi)，費(fèi)用為人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]），包含在乙方購(gòu)買軟件產(chǎn)品許可費(fèi)的[是/否]中。乙方應(yīng)于本合同生效后[付款周期，如7]個(gè)工作日內(nèi)一次性支付該費(fèi)用。(2)若為按許可數(shù)量收費(fèi)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每個(gè)許可用戶每年人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]），乙方應(yīng)于每個(gè)[付款周期，如季度/半年]結(jié)束后[付款時(shí)間，如15]個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)實(shí)際使用數(shù)量支付相應(yīng)費(fèi)用。(3)若為按請(qǐng)求次數(shù)收費(fèi)，每次請(qǐng)求的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用為人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]），乙方應(yīng)于[付款周期，如每月/每季度]結(jié)束后[付款時(shí)間，如10]個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)實(shí)際請(qǐng)求次數(shù)支付費(fèi)用。4.2甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，提供等額有效的發(fā)票。4.3任何超出本合同第一條約定的支持范圍的服務(wù)（包括但不限于緊急現(xiàn)場(chǎng)支持、定制開發(fā)、遠(yuǎn)程服務(wù)加時(shí)等），其費(fèi)用將在雙方協(xié)商一致后另行確認(rèn)，并由乙方在收到甲方賬單后[付款時(shí)間，如30]個(gè)工作日內(nèi)支付。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方提供必要的賬戶信息、操作環(huán)境描述、錯(cuò)誤日志等，以幫助診斷和解決問題；(2)應(yīng)按照本合同第二條約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議提供技術(shù)支持服務(wù)；(3)支持人員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)能力和專業(yè)素養(yǎng)；(4)應(yīng)記錄重要的支持交互信息，并確保客戶信息的保密性；(5)有權(quán)根據(jù)乙方請(qǐng)求的性質(zhì)和緊急程度，調(diào)整服務(wù)優(yōu)先級(jí)；(6)有權(quán)在乙方違反本合同約定時(shí)，暫?；蚪K止對(duì)乙方的技術(shù)支持服務(wù)，并要求乙方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)在合同有效期內(nèi)，根據(jù)本合同約定獲得技術(shù)支持服務(wù)；(2)應(yīng)確保其使用軟件產(chǎn)品的環(huán)境符合甲方的最低要求（如有規(guī)定）；(3)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向甲方提供問題相關(guān)的信息和必要配合；(4)應(yīng)對(duì)從甲方獲取的任何保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露；(5)應(yīng)按照本合同第四條的約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用；(6)應(yīng)指定專門聯(lián)系人或部門負(fù)責(zé)與甲方的溝通，以便高效處理支持事務(wù)。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1軟件產(chǎn)品的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方僅獲得根據(jù)本合同約定的使用許可，不包括任何復(fù)制、修改、分發(fā)、出租、出借、轉(zhuǎn)讓或許可給第三方使用的權(quán)利。6.2在提供技術(shù)支持過程中，甲方可能向乙方提供部分技術(shù)文檔、解決方案或建議。除非另有書面約定，這些材料知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸甲方所有，乙方僅可在本合同框架內(nèi)使用。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂及履行過程中所獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等任何非公開信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。披露給有保密義務(wù)的第三方時(shí)，應(yīng)要求其承擔(dān)同等保密義務(wù)。7.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[保密期限，如3]年。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能達(dá)到本合同第二條約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議，乙方有權(quán)要求甲方在[期限，如10]個(gè)工作日內(nèi)采取補(bǔ)救措施。若在約定期限內(nèi)仍未達(dá)標(biāo)，或連續(xù)[次數(shù)，如2]次未能達(dá)標(biāo)，乙方有權(quán)根據(jù)問題嚴(yán)重程度，要求減免相應(yīng)比例的服務(wù)費(fèi)用，或解除本合同。8.2若乙方未能按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[比例，如萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[期限，如30]日，甲方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。逾期超過[期限，如60]日，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付全部應(yīng)付未付費(fèi)用及違約金。8.3任何一方違反本合同第七條保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.4除本合同另有約定外，任何一方違反本合同其他約定，給對(duì)方造成直接損失的，應(yīng)在其責(zé)任范圍內(nèi)予以賠償。第九條不可抗力9.1若任何一方因不可抗力事件（包括但不限于戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、政府行為、法律政策重大調(diào)整、嚴(yán)重流行病疫情等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況）導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)，受影響方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[期限，如7]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。9.2因不可抗力事件導(dǎo)致合同義務(wù)履行困難的，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響程度，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力事件免除或部分免除責(zé)任的一方，不承擔(dān)違約責(zé)任。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇一項(xiàng)：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/[指定仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力]。第十一條合同變更與解除11.1對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2除本合同另有約定外，任何一方單方面解除本合同，應(yīng)提前[提前通知期，如30]日書面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如適用）。解除合同后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，甲方應(yīng)返還乙方持有的屬于乙方的、且未過保密期的資料（如有）。第十二條通知與送達(dá)12.1雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。12.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：(1)專人遞送的，在交付時(shí)；(2)通過掛號(hào)信或快遞發(fā)送的，在寄出后[天數(shù)，如3]個(gè)工作日；(3)通過電子郵件發(fā)送的，在郵件進(jìn)入收件人指定郵箱后。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)送方應(yīng)保留發(fā)送成功的記錄。第十三條其他13.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。13.2本合同構(gòu)成雙方就技術(shù)支持服務(wù)事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。13.