公寓管理考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.公寓日常維修需求的首接責(zé)任人是（）A.前臺(tái)客服人員B.維修技工C.安保人員D.保潔人員2.公寓消防管理的核心目標(biāo)是（）A.減少租戶投訴B.保障人員財(cái)產(chǎn)安全C.降低運(yùn)營(yíng)成本D.提升入住率3.租戶提出投訴后，應(yīng)在（）內(nèi)給出初步響應(yīng)A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.4小時(shí)D.24小時(shí)4.公寓訪客進(jìn)入的必經(jīng)流程是（）A.電話聯(lián)系租戶B.出示身份證并登記C.繳納押金D.由安保陪同進(jìn)入5.公寓垃圾分類管理的主要實(shí)施主體是（）A.保潔人員B.租戶C.物業(yè)管理人員D.社區(qū)工作人員6.租戶退租時(shí)，管理員首先需核對(duì)的是（）A.租金繳納情況B.室內(nèi)設(shè)施完好情況C.租戶身份信息D.水電燃?xì)馇焚M(fèi)情況7.公寓消防演練的最低頻次要求是（）A.每季度1次B.每半年1次C.每年1次D.每2年1次8.處理公寓租戶租金逾期的第一步是（）A.停水停電B.發(fā)送催收通知C.解除租賃合同D.上報(bào)司法部門9.公寓公共區(qū)域的照明設(shè)施巡檢頻次應(yīng)為（）A.每天1次B.每周1次C.每月1次D.每季度1次10.突發(fā)地震時(shí)，公寓管理員應(yīng)引導(dǎo)租戶前往（）避險(xiǎn)A.室內(nèi)墻角B.電梯內(nèi)C.樓頂平臺(tái)D.消防通道二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.公寓必須配置的消防設(shè)施設(shè)備包括（）A.手提式滅火器B.應(yīng)急照明燈具C.煙感報(bào)警器D.防盜門鎖2.以下屬于公寓租戶違規(guī)行為的是（）A.私拉亂接電線B.占用消防通道堆放物品C.飼養(yǎng)禁養(yǎng)類寵物D.破壞室內(nèi)固定設(shè)施3.公寓前臺(tái)客服的日常工作內(nèi)容包含（）A.訪客登記B.報(bào)修受理C.租金收繳D.公共區(qū)域保潔4.公寓突發(fā)停電的應(yīng)急措施有（）A.啟動(dòng)應(yīng)急照明B.告知租戶停電原因及恢復(fù)時(shí)間C.安撫租戶情緒D.檢查電梯內(nèi)是否困人5.公寓租戶退租時(shí)的必備流程有（）A.設(shè)施核驗(yàn)B.水電燃?xì)饨Y(jié)算C.鑰匙回收D.押金退還6.公寓公共區(qū)域的管理范圍包括（）A.樓道走廊B.電梯轎廂C.天臺(tái)露臺(tái)D.租戶室內(nèi)7.以下屬于公寓安全管理范疇的是（）A.24小時(shí)安保巡邏B.監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維C.租戶身份核驗(yàn)D.公共區(qū)域消毒8.物業(yè)管理人員可通過(guò)哪些方式收集租戶意見(jiàn)（）A.線下問(wèn)卷調(diào)查B.線上溝通群C.月度租戶座談會(huì)D.隨機(jī)電話回訪9.公寓設(shè)施設(shè)備日常巡檢的重點(diǎn)是（）A.消防設(shè)施B.電梯系統(tǒng)C.供水供電設(shè)施D.門禁系統(tǒng)10.公寓應(yīng)對(duì)極端天氣（如暴雨）的措施有（）A.檢查排水系統(tǒng)B.關(guān)閉天臺(tái)門窗C.告知租戶注意事項(xiàng)D.準(zhǔn)備沙袋等防汛物資三、判斷題（共10題，每題2分，共20分）1.公寓租戶可隨意改動(dòng)室內(nèi)墻體結(jié)構(gòu)。（）2.訪客無(wú)需登記即可進(jìn)入公寓樓內(nèi)。（）3.公寓每月需至少開(kāi)展1次消防設(shè)施巡檢。（）4.租戶逾期繳納租金超過(guò)30天，公寓可按合同約定解除租賃關(guān)系。（）5.公寓公共區(qū)域的垃圾可由租戶自行處理。（）6.突發(fā)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先使用電梯疏散租戶。（）7.公寓管理人員有權(quán)進(jìn)入租戶室內(nèi)進(jìn)行日常巡檢，但需提前告知租戶。（）8.公寓內(nèi)可以隨意私拉電線為電動(dòng)車充電。（）9.租戶退租時(shí)，如室內(nèi)設(shè)施無(wú)損壞，應(yīng)全額退還押金。（）10.公寓應(yīng)急預(yù)案無(wú)需定期演練，發(fā)生事故時(shí)直接執(zhí)行即可。（）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述公寓訪客登記的核心內(nèi)容。2.公寓突發(fā)停水的應(yīng)急處理步驟是什么？3.租戶投訴處理的基本流程有哪些？4.公寓消防日常巡檢的重點(diǎn)內(nèi)容包括哪些？五、討論題（共4題，每題5分，共20分）1.如何有效提升公寓租戶的居住滿意度？2.公寓應(yīng)如何防范租戶私拉電線充電的安全隱患？3.公寓管理人員在處理租戶沖突時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？4.疫情期間，公寓管理可采取哪些防控措施保障租戶安全？---參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.A4.B5.C6.C7.B8.B9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題1.核心內(nèi)容：訪客姓名、身份證號(hào)、到訪房號(hào)、到訪/離開(kāi)時(shí)間；需現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)訪客身份，告知需由租戶確認(rèn)對(duì)接，留存登記記錄。2.應(yīng)急步驟：①第一時(shí)間告知租戶停水情況；②聯(lián)系供水部門了解原因及恢復(fù)時(shí)間；③為有需求租戶提供臨時(shí)取水點(diǎn)；④恢復(fù)供水后核實(shí)水質(zhì)并通知租戶。3.基本流程：①傾聽(tīng)租戶訴求并詳細(xì)記錄；②明確響應(yīng)時(shí)限，跟進(jìn)處理進(jìn)度；③及時(shí)向租戶反饋處理情況；④完成后回訪確認(rèn)滿意度。4.重點(diǎn)內(nèi)容：消防設(shè)施（滅火器、煙感等）的有效性；消防通道是否暢通；有無(wú)私拉亂接電線等違規(guī)行為；消防標(biāo)識(shí)是否清晰完好。五、討論題1.提升方向：①優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)效率，縮短報(bào)修、投訴處理時(shí)長(zhǎng)；②定期維護(hù)公共區(qū)域環(huán)境，開(kāi)展消殺保潔；③增設(shè)便民服務(wù)（如代收快遞）；④建立溝通渠道，收集并整改租戶意見(jiàn)。2.防范措施：①設(shè)置專用電動(dòng)車充電區(qū)域；②安裝監(jiān)控及時(shí)制止違規(guī)行為；③開(kāi)展安全宣傳，普及危害；④對(duì)屢教不改租戶按合同約定處罰。3.