監(jiān)控客服考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.監(jiān)控系統(tǒng)彈出設(shè)備離線報(bào)警時(shí)，第一步正確操作是（）A.立即告知對(duì)應(yīng)運(yùn)維人員B.直接重啟設(shè)備C.刪除報(bào)警信息D.等待半小時(shí)再處理2.監(jiān)控客服需嚴(yán)格保密的核心信息不包括（）A.客戶隱私數(shù)據(jù)B.監(jiān)控點(diǎn)位布局C.個(gè)人日常行程D.系統(tǒng)運(yùn)維密碼3.下列不屬于監(jiān)控系統(tǒng)常見異常類型的是（）A.畫面清晰無干擾B.數(shù)據(jù)傳輸中斷C.存儲(chǔ)磁盤滿額D.設(shè)備高溫報(bào)警4.監(jiān)控客服記錄報(bào)警信息時(shí)，無需包含的內(nèi)容是（）A.報(bào)警時(shí)間B.報(bào)警點(diǎn)位C.個(gè)人情緒狀態(tài)D.現(xiàn)象描述5.當(dāng)監(jiān)控到公共區(qū)域異常人員闖入時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間（）A.聯(lián)系安保人員處置B.繼續(xù)觀察不行動(dòng)C.打開公共廣播驅(qū)趕D.自行前往現(xiàn)場(chǎng)6.監(jiān)控系統(tǒng)的登錄密碼應(yīng)（）A.定期更換B.告知所有同事C.設(shè)置為簡(jiǎn)單數(shù)字D.長(zhǎng)期不變7.監(jiān)控客服交接班時(shí)，重點(diǎn)交接內(nèi)容不包括（）A.未處理的報(bào)警事件B.系統(tǒng)運(yùn)行異常情況C.個(gè)人私事安排D.待跟進(jìn)的運(yùn)維需求8.下列哪種情況屬于監(jiān)控客服的違規(guī)操作（）A.如實(shí)記錄報(bào)警日志B.私自復(fù)制監(jiān)控畫面C.及時(shí)上報(bào)異常情況D.配合運(yùn)維排查問題9.監(jiān)控到數(shù)據(jù)傳輸速率異常下降時(shí)，應(yīng)先（）A.記錄數(shù)據(jù)并聯(lián)系運(yùn)維B.重啟監(jiān)控主機(jī)C.調(diào)整傳輸參數(shù)D.斷開網(wǎng)絡(luò)10.監(jiān)控客服的核心職責(zé)是（）A.實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行并處置報(bào)警B.負(fù)責(zé)設(shè)備硬件維修C.開發(fā)新監(jiān)控功能D.接待來訪人員單項(xiàng)選擇題答案：1.A2.C3.A4.C5.A6.A7.C8.B9.A10.A---多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.監(jiān)控客服的日常工作職責(zé)包括（）A.實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)B.準(zhǔn)確記錄報(bào)警信息C.協(xié)助處置應(yīng)急事件D.私自修改監(jiān)控點(diǎn)位參數(shù)2.監(jiān)控系統(tǒng)常見的報(bào)警類型有（）A.設(shè)備離線報(bào)警B.畫面卡頓報(bào)警C.存儲(chǔ)故障報(bào)警D.數(shù)據(jù)丟失報(bào)警3.監(jiān)控客服需遵守的信息安全規(guī)定有（）A.嚴(yán)禁泄露客戶隱私數(shù)據(jù)B.不得隨意傳播監(jiān)控畫面C.可向親友展示監(jiān)控內(nèi)容D.定期更換系統(tǒng)登錄密碼4.處理多并發(fā)報(bào)警事件時(shí)，監(jiān)控客服可采取的措施有（）A.按優(yōu)先級(jí)排序處置B.同步通報(bào)對(duì)應(yīng)運(yùn)維分組C.遺漏低優(yōu)先級(jí)報(bào)警D.詳細(xì)記錄所有報(bào)警信息5.監(jiān)控畫面出現(xiàn)異常時(shí)，需記錄的關(guān)鍵信息包括（）A.異常發(fā)生時(shí)間B.監(jiān)控點(diǎn)位名稱C.異常具體現(xiàn)象D.個(gè)人主觀評(píng)價(jià)6.監(jiān)控客服在應(yīng)急事件處置中的角色是（）A.第一時(shí)間上報(bào)異常B.記錄事件發(fā)展過程C.直接現(xiàn)場(chǎng)處置突發(fā)事件D.協(xié)助相關(guān)部門核實(shí)信息7.下列屬于監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維支持工作的是（）A.反饋報(bào)警信息B.協(xié)助排查故障原因C.操作設(shè)備維修D(zhuǎn).整理運(yùn)維記錄8.監(jiān)控客服需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）A.監(jiān)控系統(tǒng)操作B.報(bào)警信息記錄規(guī)范C.基本溝通技巧D.設(shè)備維修技術(shù)9.下列情況需立即上報(bào)主管的是（）A.大面積設(shè)備離線B.涉及公共安全的異常畫面C.單臺(tái)設(shè)備短時(shí)間離線D.系統(tǒng)整體故障10.交接班時(shí)，監(jiān)控客服需確認(rèn)的內(nèi)容有（）A.未處理完成的報(bào)警事件B.系統(tǒng)運(yùn)行是否正常C.工作設(shè)備是否完好D.下一班人員的飲食安排多項(xiàng)選擇題答案：1.ABC2.ABCD3.ABD4.ABD5.ABC6.ABD7.ABD8.ABC9.ABD10.ABC---判斷題（共10題，每題2分）1.監(jiān)控客服可在非工作時(shí)間登錄監(jiān)控系統(tǒng)處理私人事務(wù)（）2.發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫面異常時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間記錄并上報(bào)相關(guān)人員（）3.監(jiān)控系統(tǒng)的報(bào)警日志可隨意刪除或修改（）4.監(jiān)控客服無需了解監(jiān)控點(diǎn)位的具體功能與位置（）5.涉及客戶隱私的監(jiān)控畫面，嚴(yán)禁私自截圖或傳播（）6.遇到設(shè)備離線報(bào)警，可直接重啟設(shè)備解決問題（）7.監(jiān)控客服應(yīng)定期整理報(bào)警記錄并歸檔（）8.為方便工作，可將系統(tǒng)登錄密碼告知新入職同事（）9.監(jiān)控到公共區(qū)域有疑似安全隱患時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系安保人員（）10.監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)小故障時(shí)，可忽略不報(bào)自行解決（）判斷題答案：1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×---簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述監(jiān)控客服處理單條報(bào)警信息的基本流程。答案：首先確認(rèn)報(bào)警類型、點(diǎn)位及時(shí)間，記錄詳細(xì)現(xiàn)象；隨后第一時(shí)間通報(bào)對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人員；最后跟進(jìn)處理進(jìn)度，更新記錄并歸檔，確保閉環(huán)。2.監(jiān)控客服需遵守的核心信息安全要求有哪些？答案：嚴(yán)格保密客戶隱私、監(jiān)控布局、系統(tǒng)密碼等敏感信息；嚴(yán)禁私自復(fù)制、傳播監(jiān)控資料；不得向無關(guān)人員泄露系統(tǒng)數(shù)據(jù)；定期更換登錄密碼，防止信息泄露。3.監(jiān)控客服交接班時(shí)的重點(diǎn)交接內(nèi)容是什么？答案：重點(diǎn)交接未處置的報(bào)警事件及跟進(jìn)狀態(tài)；通報(bào)系統(tǒng)當(dāng)前異常情況；交接工作設(shè)備的完好狀態(tài)；告知待處理的運(yùn)維需求及上級(jí)臨時(shí)安排。4.發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫面涉及客戶隱私場(chǎng)景時(shí)，應(yīng)如何處理？答案：立即關(guān)閉畫面，避免無關(guān)人員查看；嚴(yán)禁議論、傳播內(nèi)容；記錄時(shí)間、點(diǎn)位并上報(bào)主管；配合后續(xù)合規(guī)處置，不得私自留存資料。---討論題（共4題，每題5分）1.若同時(shí)接到5個(gè)不同區(qū)域的設(shè)備離線報(bào)警，你會(huì)如何排序處理？答案：優(yōu)先處理核心業(yè)務(wù)區(qū)域、公共安全關(guān)鍵點(diǎn)位的報(bào)警；快速對(duì)應(yīng)到各區(qū)域運(yùn)維同步信息；跟進(jìn)高優(yōu)先級(jí)點(diǎn)位的處理進(jìn)度，同時(shí)逐一記錄其他報(bào)警細(xì)節(jié)，確保無遺漏，及時(shí)更新狀態(tài)。2.監(jiān)控系統(tǒng)突發(fā)整體畫面卡頓，且大量報(bào)警信息彈出，你應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：第一時(shí)間上報(bào)主管及運(yùn)維負(fù)責(zé)人，說明系統(tǒng)整體異常；暫停非緊急操作，集中記錄核心報(bào)警的點(diǎn)位與時(shí)間；配合運(yùn)維提供異常前的系統(tǒng)狀態(tài)記錄；保持通訊暢通，傳遞排查進(jìn)度。3.有外部人員要求查看特定監(jiān)控點(diǎn)位的歷史畫面，你會(huì)如何處理？答案：先核實(shí)對(duì)方身份及需求，確認(rèn)是否有正規(guī)審批；無審批直接拒絕并說明規(guī)定；有審批則按流程