匯報(bào)人：PPT匯報(bào)時(shí)間：2025官方客服話術(shù)模板-第一章開場(chǎng)問候第三章通話結(jié)束第四章信息確認(rèn)第五章支付提醒第六章效率溝通第七章情緒安撫第八章客戶立場(chǎng)第九章意見處理第十章投訴處理第二章等待處理第11章委婉拒絕1章節(jié)開場(chǎng)問候開場(chǎng)問候0102030504您好，客服，請(qǐng)問有什么可以幫您？先生/女士，我是您的專屬服務(wù)顧問，很高興為您服務(wù)節(jié)日快樂，很高興為您服務(wù)您好，您請(qǐng)講您好，很高興為您服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問候?qū)俜?wù)節(jié)日問候簡(jiǎn)潔開場(chǎng)通用開場(chǎng)2章節(jié)等待處理等待處理Stage1致歉等待：不好意思，耽誤您時(shí)間了Stage2短時(shí)等待：請(qǐng)您稍等，馬上就好Stage3長(zhǎng)時(shí)等待：由于查詢需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤您一點(diǎn)時(shí)間Stage5恢復(fù)溝通：先生/女士，感謝您的耐心等待Stage4等待提醒：先生/女士，請(qǐng)您稍等，馬上為您查詢3章節(jié)通話結(jié)束通話結(jié)束祝您生活愉快，再見日常祝福祝您節(jié)日快樂，再見節(jié)日祝福希望下次再為您服務(wù)，再見服務(wù)期待感謝您的信任，歡迎下次光顧，再見邀請(qǐng)?jiān)賮碜Ｄ苣┯淇?，再見周末祝福感謝您的咨詢，再見基本結(jié)束感謝您的寶貴意見，再見意見感謝4章節(jié)信息確認(rèn)信息確認(rèn)請(qǐng)問您的意思是，對(duì)嗎？理解確認(rèn)非常抱歉，剛才沒有聽清楚，請(qǐng)您再重復(fù)一遍可以嗎清晰確認(rèn)請(qǐng)問這個(gè)問題您希望得到的解決嗎方案確認(rèn)可能是我表達(dá)的不太清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再重新說一遍表達(dá)澄清不好意思，我不太理解，您能再重復(fù)一遍嗎，謝謝請(qǐng)求重復(fù)請(qǐng)問您還有什么問題嗎？問題確認(rèn)跟您核對(duì)一下，您剛才說的情況是，對(duì)嗎情況核對(duì)5章節(jié)支付提醒支付提醒限時(shí)提醒遺忘提醒發(fā)貨提醒保障說明時(shí)效提醒優(yōu)先說明主動(dòng)詢問您拍的這個(gè)是特價(jià)限時(shí)限量款的哦，拍下了抓緊付款我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付您在我們店拍的寶貝不小心忘了付款呢，這個(gè)寶貝很熱銷我們支持7天無理由退換，還幫您購買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)我們4點(diǎn)就要發(fā)貨了，再晚就要到明天給您發(fā)貨是寶貝性價(jià)比不高還是不喜歡呢？客服服務(wù)不好的地方請(qǐng)?jiān)從M快拍下，訂單就會(huì)在前面，倉庫能優(yōu)先發(fā)貨6章節(jié)效率溝通效率溝通Stage1內(nèi)容發(fā)送：為了方便您記錄，我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過發(fā)給您Stage2批量處理：因內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我將通過方式發(fā)給您Stage3辦理便利：為了您方便辦理，我稍后會(huì)發(fā)送到您的這邊Stage5高峰提示：現(xiàn)在咨詢?nèi)藬?shù)較多，建議使用自助查詢服務(wù)Stage4自助推薦：為了減少您的等候時(shí)間，您還可以使用自助查詢服務(wù)7章節(jié)情緒安撫情緒安撫換位思考：我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我也會(huì)跟您一樣的感受情感認(rèn)同：我非常理解您的心情感受認(rèn)同：如果我遇到您這種情況，也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情問題承諾：請(qǐng)您不要著急，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決解決方案：我能體會(huì)您到很生氣，我來給您提供解決辦法致歉安撫：發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了問題承認(rèn)：這件事確實(shí)是挺讓人生氣的失望理解：我能感受到您的失望，我非常理解改進(jìn)承諾：很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，這是我們需要改進(jìn)的地方冷靜請(qǐng)求：請(qǐng)您先消消氣，給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說明原因8章節(jié)客戶立場(chǎng)客戶立場(chǎng)15342利益說明這樣做主要是為了保護(hù)您的利益觀點(diǎn)認(rèn)同我很認(rèn)同您的說法流程解釋我們這樣的流程，也是希望能夠保護(hù)客戶利益問題擔(dān)當(dāng)如果確實(shí)是我們的問題造成的，我們一定會(huì)給您滿意答復(fù)安全保障我們也希望能保障您的信息安全9章節(jié)意見處理意見處理意見歡迎：我很愿意聆聽您的意見服務(wù)承諾：您是我們的客戶，能夠讓您滿意，這是我們應(yīng)該做的持續(xù)改進(jìn)：針對(duì)您剛反應(yīng)的情況我們也會(huì)不斷去改善耐心傾聽：別著急，請(qǐng)您慢慢講，我一定會(huì)盡力幫助您建議重視：您提的這個(gè)建議對(duì)我們非常有幫助，謝謝您內(nèi)部反饋：我們會(huì)將您的情況反饋給相關(guān)部門，盡可能避免問題再次出現(xiàn)反饋感謝：謝謝您跟我們反饋的這個(gè)情況，我們會(huì)馬上報(bào)故障處理老客認(rèn)可：您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了監(jiān)督歡迎：感謝您的反饋，我們會(huì)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，歡迎您監(jiān)督我們工作10章節(jié)投訴處理投訴處理您的滿意是我們的追求，感謝您對(duì)我們的支持非常抱歉給您造成不便，我們馬上幫您處理這可能是我們工作人員的失誤，我馬上反饋您這個(gè)問題請(qǐng)您放心，一定會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果失誤承認(rèn)快速響應(yīng)處理承諾服務(wù)宗旨11章節(jié)委婉拒絕委婉拒絕無法滿足盡力說明替代方案缺貨說明信息說明改進(jìn)承諾批評(píng)接受非常抱歉，您的要求我們暫時(shí)無法滿足，我會(huì)先反饋給領(lǐng)導(dǎo)盡管目前無法立刻解決，但是我現(xiàn)在可以幫您如果我們能幫您一定會(huì)盡力的，沒能幫到您的地方請(qǐng)諒解由于購買人數(shù)較多，產(chǎn)品已經(jīng)賣完