2026春招：銷(xiāo)售經(jīng)理真題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銷(xiāo)售過(guò)程中首要步驟是（）A.接近客戶(hù)B.尋找潛在客戶(hù)C.介紹產(chǎn)品2.哪種客戶(hù)類(lèi)型最難轉(zhuǎn)化（）A.謹(jǐn)慎型B.沖動(dòng)型C.沉默型3.以下不屬于銷(xiāo)售渠道的是（）A.電商平臺(tái)B.倉(cāng)庫(kù)C.實(shí)體店4.客戶(hù)投訴首先要（）A.解釋原因B.傾聽(tīng)問(wèn)題C.推卸責(zé)任5.銷(xiāo)售目標(biāo)制定依據(jù)不包括（）A.市場(chǎng)容量B.員工心情C.企業(yè)資源6.促銷(xiāo)手段中見(jiàn)效快的是（）A.贈(zèng)品B.會(huì)員制度C.廣告宣傳7.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)不包含（）A.銷(xiāo)售額B.員工身高C.銷(xiāo)售量8.與客戶(hù)初次溝通用哪種語(yǔ)氣（）A.強(qiáng)硬B.溫和友善C.冷淡9.以下屬潛在客戶(hù)的是（）A.剛購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)B.對(duì)產(chǎn)品有興趣但未買(mǎi)的C.已流失客戶(hù)10.銷(xiāo)售計(jì)劃重點(diǎn)是（）A.目標(biāo)與策略B.員工著裝C.辦公環(huán)境答案：1-5：BCBBB；6-10：ABBBA二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銷(xiāo)售溝通技巧有（）A.多傾聽(tīng)B.少說(shuō)話C.用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)D.適當(dāng)贊美2.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)方法有（）A.定期回訪B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.忽略小客戶(hù)D.舉辦活動(dòng)邀請(qǐng)3.常見(jiàn)銷(xiāo)售策略有（）A.價(jià)格戰(zhàn)B.差異化策略C.饑餓營(yíng)銷(xiāo)D.捆綁銷(xiāo)售4.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方式有（）A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.精神表?yè)P(yáng)C.增加工作量D.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)5.市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容有（）A.消費(fèi)者需求B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況C.行業(yè)趨勢(shì)D.員工家庭情況6.銷(xiāo)售渠道拓展途徑有（）A.參加展會(huì)B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)C.與供應(yīng)商合作D.減少?gòu)V告投入7.產(chǎn)品介紹要點(diǎn)有（）A.突出優(yōu)勢(shì)B.強(qiáng)調(diào)價(jià)格C.結(jié)合客戶(hù)需求D.夸大功效8.應(yīng)對(duì)客戶(hù)異議方法有（）A.直接否定B.轉(zhuǎn)移話題C.提供解決方案D.耐心傾聽(tīng)9.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析維度有（）A.時(shí)間B.地區(qū)C.客戶(hù)類(lèi)型D.產(chǎn)品種類(lèi)10.培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度方法有（）A.提供個(gè)性化服務(wù)B.保持溝通C.隨意更改價(jià)格D.提升產(chǎn)品質(zhì)量答案：1.AD；2.ABD；3.ABCD；4.ABD；5.ABC；6.ABC；7.AC；8.CD；9.ABCD；10.ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.銷(xiāo)售只要產(chǎn)品好就行，不用注重溝通。（）2.客戶(hù)投訴一定是客戶(hù)無(wú)理取鬧。（）3.銷(xiāo)售目標(biāo)定得越高越好。（）4.市場(chǎng)調(diào)研對(duì)銷(xiāo)售很重要。（）5.銷(xiāo)售渠道越多越好。（）6.只關(guān)注大客戶(hù)，小客戶(hù)不用管。（）7.產(chǎn)品介紹時(shí)要客觀真實(shí)。（）8.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不需要激勵(lì)，員工會(huì)自動(dòng)努力。（）9.應(yīng)對(duì)客戶(hù)異議要強(qiáng)硬爭(zhēng)辯。（）10.維護(hù)老客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)都重要。（）答案：1-5：×××√×；6-10：×√××√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.銷(xiāo)售經(jīng)理如何制定合理銷(xiāo)售目標(biāo)？答：要參考市場(chǎng)容量、企業(yè)資源、過(guò)往銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，分析行業(yè)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，結(jié)合自身能力與發(fā)展規(guī)劃，將目標(biāo)分解到團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。2.簡(jiǎn)述處理客戶(hù)投訴流程。答：先傾聽(tīng)客戶(hù)問(wèn)題并記錄，表達(dá)理解與歉意，分析原因，提出解決方案，與客戶(hù)確認(rèn)，跟進(jìn)執(zhí)行并反饋結(jié)果。3.怎樣提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)？答：制定激勵(lì)機(jī)制，提供產(chǎn)品和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，合理分配任務(wù)，定期復(fù)盤(pán)總結(jié)，分析市場(chǎng)和對(duì)手，為團(tuán)隊(duì)提供方向。4.銷(xiāo)售渠道拓展有哪些方法？答：可參加行業(yè)展會(huì)，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)如社交媒體推廣，與供應(yīng)商、合作伙伴聯(lián)合拓展，還可開(kāi)發(fā)新的線下渠道。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論銷(xiāo)售中客戶(hù)關(guān)系維護(hù)重要性。答：維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系能提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，促使其重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和推薦他人，降低營(yíng)銷(xiāo)成本。還可收集反饋改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，利于長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。2.分析價(jià)格戰(zhàn)對(duì)銷(xiāo)售的利弊。答：利是能迅速吸引客戶(hù)，提高銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額。弊是降低利潤(rùn)，易引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)，損害品牌形象，影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)投入，長(zhǎng)期不利企業(yè)發(fā)展。3.探討如何培養(yǎng)銷(xiāo)售人員客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。答：通過(guò)培訓(xùn)讓其了解客戶(hù)服務(wù)的重要性和技巧。建立考核機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量納入績(jī)效。樹(shù)立優(yōu)秀榜樣，分享經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造服務(wù)