ICS35.240.0137Smartcity—People'swellbeingserIDB37/T4621.2—2023前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14縮略語 1 16服務(wù)內(nèi)容要求 16.1概述 16.2監(jiān)管者服務(wù) 26.3公眾服務(wù) 26.4運(yùn)營者服務(wù) 4參考文獻(xiàn) 5DB37/T4621.2—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是DB37/T4621《智慧城市惠民服務(wù)》的第2部分。DB37/T4621已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：辦事服務(wù)；——第2部分：智慧停車服務(wù)。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由山東省大數(shù)據(jù)局提出、歸口并組織實(shí)施。DB37/T4621.2—2023山東省高度重視新型智慧城市建設(shè)工作，將其作為指導(dǎo)全省各地落實(shí)數(shù)字強(qiáng)省建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)的重要抓手。自2019年始，為全面推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，圍繞“優(yōu)政、惠民、興業(yè)、強(qiáng)基”，山東省率先發(fā)布了全國首套分級分類推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)的地方標(biāo)準(zhǔn)，在全省范圍內(nèi)組織實(shí)施了新型智慧城市試點(diǎn)建設(shè)及示范推廣工作。DB37/T4621將引領(lǐng)智慧城市便民惠民服務(wù)建設(shè)，利用多種信息化渠道提供便民惠民服務(wù)，深化民生服務(wù)智慧化應(yīng)用，構(gòu)建多元化的惠民體系，提升惠民服務(wù)水平，為智慧城市的發(fā)展奠定必要基石。DB37/T4621由以下部分構(gòu)成?！?部分：辦事服務(wù)。為幫助提升智慧城市惠民領(lǐng)域公眾辦事服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，解決當(dāng)前公眾辦事服務(wù)的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，通過提出線上服務(wù)、線下服務(wù)、線上線下服務(wù)一體化等方面的要求，實(shí)現(xiàn)辦事服務(wù)流程的不斷優(yōu)化，有效提升公眾辦事業(yè)務(wù)的可辦率，促進(jìn)公眾辦事服務(wù)質(zhì)量水平的提升，增強(qiáng)群眾辦事體驗(yàn)感、滿足感?！?部分：智慧停車服務(wù)。通過整合城市停車資源，構(gòu)建智慧停車服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)城市停車資源的統(tǒng)籌利用、有序管理和高效運(yùn)營，為監(jiān)管者、公眾、運(yùn)營者提供智慧化停車服務(wù)，提高城市停車服務(wù)水平。DB37/T4621.2—20231智慧城市惠民服務(wù)第2部分：智慧停車服務(wù)本文件規(guī)定了智慧城市惠民服務(wù)領(lǐng)域智慧停車服務(wù)的總體目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容要求。本文件適用于智慧城市惠民服務(wù)領(lǐng)域智慧停車服務(wù)的建設(shè)和管理。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1智慧停車服務(wù)smartparkingservice運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)，通過匯集、整合城市停車信息，提高停車資源利用率，實(shí)現(xiàn)停車規(guī)范有序管理、公眾停車服務(wù)水平改善提升以及停車場高效運(yùn)營的服務(wù)。3.2停車誘導(dǎo)parkingguidance以智能移動終端、電子顯示屏等為信息載體，實(shí)時(shí)發(fā)布停車場方位、車位數(shù)等信息以誘導(dǎo)車輛選擇停車場的行為。[來源：GB/T26770—2011，3.1，有修改]4縮略語下列縮略語適用于本文件。APP：應(yīng)用程序（Application）ETC：電子不停車收費(fèi)（ElectronicTollCollection）IP：網(wǎng)際協(xié)議（InternetProtocol）NFC:近場通信（NearFieldCommunication)5總體目標(biāo)智慧停車服務(wù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的總體目標(biāo)包括但不限于：a)通過調(diào)配停車資源的供需動態(tài)平衡，提供一體化停車監(jiān)管服務(wù)；b)通過滿足公眾個(gè)性化停車需求，提供多樣化停車服務(wù)；c)通過提升運(yùn)營決策水平，提供高效的停車運(yùn)營服務(wù)。6服務(wù)內(nèi)容要求6.1概述DB37/T4621.2—20232按照服務(wù)對象類型劃分，停車服務(wù)包含監(jiān)管者服務(wù)、公眾服務(wù)、運(yùn)營者服務(wù)三類。6.2監(jiān)管者服務(wù)6.2.1信息管理提供城市停車信息的采集、存儲、統(tǒng)計(jì)、應(yīng)用和管理等功能，實(shí)現(xiàn)停車信息的查詢、上傳、下載、可視化展示等服務(wù)。6.2.2治安監(jiān)管治安監(jiān)管服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)提供對區(qū)域內(nèi)套牌車輛、故意遮擋號牌等違法可疑車輛的監(jiān)控分析；b)實(shí)現(xiàn)對規(guī)劃配建停車場擅自停止使用、改變使用性質(zhì)、挪用他用等違法違規(guī)行為的依法查處和有效整治；c)實(shí)現(xiàn)對“政區(qū)、景區(qū)、站區(qū)、校圈、醫(yī)圈、商圈”等“三區(qū)三圈”區(qū)域道路的停車秩序監(jiān)控d)實(shí)現(xiàn)對城市道路停車泊位上停車標(biāo)志、標(biāo)線、停車收費(fèi)公示牌等設(shè)施的規(guī)范統(tǒng)一管理；e)具備在電子地圖上實(shí)時(shí)更新停車突發(fā)事件信息功能，提供停車預(yù)警服務(wù)；f)支持通過對停車場及路側(cè)停放車輛的歷史行駛軌跡信息查詢，實(shí)現(xiàn)對車輛的監(jiān)控管理。6.2.3決策分析決策分析服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)通過對不同區(qū)域、不同位置、不同車型、不同時(shí)段的停車場使用率、違停車位占有率等信息分析，為實(shí)行差別化停車定價(jià)提供數(shù)據(jù)支撐；b)通過對停車難易指數(shù)、停車位需求量、停車位缺口、停車盲點(diǎn)等信息的分析和可視化展示，為停車片區(qū)劃分、停車需求影響分析、停車資源供需匹配分析、路內(nèi)停車位規(guī)劃、停車盲點(diǎn)挖掘、停車綜合改善建議等提供數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)城市停車管理的輔助分析決策；c)通過對停車信息的分析、挖掘和處理，實(shí)現(xiàn)城市交通實(shí)時(shí)路況展示及城市交通運(yùn)行發(fā)展趨勢預(yù)測，為應(yīng)急指揮、城市規(guī)劃管理、交通管理等部門決策提供支持，實(shí)現(xiàn)停車資源的統(tǒng)一管理調(diào)度；d)支持通過對車主畫像、停車軌跡、支付行為等停車數(shù)據(jù)的分析，實(shí)現(xiàn)停車誠信體系建設(shè)，為停車管理決策提供支撐。6.2.4應(yīng)急管理應(yīng)急管理服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)提供對重點(diǎn)停車場的分析和監(jiān)控服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對重大突發(fā)事件的及時(shí)處置響應(yīng)；b)通過對重點(diǎn)區(qū)域來源車輛的實(shí)時(shí)監(jiān)測、定位、分析和統(tǒng)計(jì)，提供重點(diǎn)區(qū)域來車及隨車人員預(yù)警提醒服務(wù)。6.3公眾服務(wù)6.3.1信息查詢支持通過網(wǎng)站、APP、呼叫中心、車載終端、第三方應(yīng)用、車位誘導(dǎo)屏、語音客服等方式，為公眾提供停車場名稱、位置、滿空位數(shù)量、價(jià)格、周邊道路狀態(tài)、周邊建筑物、停車位編號等信息查詢及目的地周邊停車場推薦服務(wù)。DB37/T4621.2—202336.3.2停車誘導(dǎo)停車誘導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)動態(tài)顯示：支持通過智能移動終端、電子顯示屏等方式，實(shí)現(xiàn)停車信息的動態(tài)顯示；b)可視化提醒：在道路、停車場入口、停車場內(nèi)主次干道上配備具有停車指數(shù)顯示功能的一、二、三級誘導(dǎo)屏，實(shí)現(xiàn)可視化直觀提醒服務(wù)；c)精準(zhǔn)引導(dǎo)：支持通過智能移動終端、電子顯示屏等方式，提供停車導(dǎo)航及停車信息查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對車輛的精準(zhǔn)引導(dǎo)。6.3.3智能尋車智能尋車服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)支持通過智能移動終端等方式，實(shí)現(xiàn)車輛尋回路線的精準(zhǔn)查詢，并將車輛導(dǎo)航至停車位；b)支持通過視頻圖像識別、刷卡定位、二維碼掃描、取票定位等方式，實(shí)現(xiàn)車輛定位；c)支持通過在車輛查詢終端上輸入車輛號牌，實(shí)現(xiàn)對車輛停放位置的查詢；d)對無號牌車輛，支持通過對采集圖片、停放時(shí)間、車位編號等自動關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)車輛定位，并根據(jù)定位信息提供尋車線路規(guī)劃及導(dǎo)航服務(wù)。6.3.4移動支付移動支付服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)電子支付：支持通過APP、第三方客戶端、公眾小程序、銀聯(lián)卡、ETC等多種支付方式，實(shí)現(xiàn)b)無感支付：支持先離場后付費(fèi)，實(shí)現(xiàn)無感支付、自動繳費(fèi)。6.3.5智能充電智能充電服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)信息查詢：提供對停車場內(nèi)充電樁編碼、二維碼、充電類型、充電接口、IP等充電樁信息的查詢服務(wù)；b)信息展示：支持通過智能移動終端、電子顯示屏等方式，提供故障充電樁、正常電樁數(shù)、充電樁空閑狀態(tài)、故障率、使用率、使用時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息展示服務(wù)；c)智能導(dǎo)航：支持通過智能移動終端、電子顯示屏等方式，將車輛導(dǎo)航至充電樁；d)充電服務(wù)：提供車輛電量充滿提示、斷電保護(hù)、過載保護(hù)等服務(wù)。6.3.6車位智能管理車位智能管理服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)信息采集：通過智能車位鎖、地磁等，實(shí)現(xiàn)車位信息的動態(tài)數(shù)據(jù)采集；b)在線預(yù)約：通過APP、第三方客戶端、公眾小程序等方式，提供停車場名稱、位置、空位、價(jià)格等信息的實(shí)時(shí)共享服務(wù)，實(shí)現(xiàn)車位的在線預(yù)約；c)智能開鎖：支持通過智能移動終端、車載智能終端等方式實(shí)時(shí)監(jiān)控車位鎖狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)無感控鎖。6.3.7車位共享具備共享車位數(shù)量、共享車位狀態(tài)、共享時(shí)段、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息發(fā)布和查詢功能，為公眾提供分時(shí)共享車位、錯(cuò)時(shí)錯(cuò)峰停車服務(wù)。46.4運(yùn)營者服務(wù)6.4.1進(jìn)出車場管理進(jìn)出車場管理服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)智能識別：1)通過射頻識別、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，識別車牌、車輛特征等信息，實(shí)現(xiàn)車輛自動放行；2)由于無車牌、車牌受損等原因?qū)е聼o法識別車牌號車輛，支持通過識別車型、顏色等方式，實(shí)現(xiàn)無牌車輛的自動放行；3)提供對固定用戶的脫機(jī)識別服務(wù)。b)信息追溯：利用智能攝像頭對司機(jī)和車輛進(jìn)行影像留檔，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出車輛圖像信息對比，提供訪客、車輛等信息的查詢、追溯服務(wù)；c)自動計(jì)算：提供車輛停放時(shí)間的自動計(jì)算服務(wù)，實(shí)現(xiàn)車輛滯留時(shí)間的預(yù)估、記錄等；d)自動過閘：提供車輛自助掃碼過閘以及NFC過閘等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)車輛自動進(jìn)出停車場；e)語音提示：提供進(jìn)出車場及收費(fèi)過程的自動語音提示服務(wù)。6.4.2數(shù)據(jù)分析提供對停車場定價(jià)、逃費(fèi)率、停車周轉(zhuǎn)率、車位使用率、人工成本等停車運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析功能，實(shí)現(xiàn)車位誘導(dǎo)規(guī)劃，為車場運(yùn)營者提供決策支持。6.4.3動態(tài)監(jiān)控動態(tài)監(jiān)控服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)提供對車輛異常出入實(shí)時(shí)監(jiān)控、異常放行記錄實(shí)時(shí)查看、設(shè)備狀態(tài)動態(tài)監(jiān)測等服務(wù)；b)提供車輛識別、停車查詢、停車計(jì)時(shí)、人工補(bǔ)錄、黑白名單等車輛管理服務(wù)；c)通過車牌識別系統(tǒng)+云平臺監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)崗?fù)?×24h無人值守；d)通過智能移動終端等方式，提供對停車場的集中監(jiān)控、遠(yuǎn)程管理服務(wù)，實(shí)時(shí)掌握車輛停放狀態(tài)信息。6.4.4運(yùn)營維護(hù)運(yùn)營維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)故障顯示：提供停車場故障信息的準(zhǔn)確預(yù)警顯示服務(wù)，協(xié)助現(xiàn)場維護(hù)人員實(shí)現(xiàn)故障的及時(shí)定位，保障停車場快速恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)；b)日志記錄：支持對故障信息、停放車輛流程狀態(tài)信息、現(xiàn)場操作人員信息等日志記錄功能，方便維護(hù)人員快速定位問題根源，及時(shí)解決相關(guān)故障；c)系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測：通過監(jiān)控停車場服務(wù)器與其他設(shè)備（交換機(jī)、路由器、防火墻等）的數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量，提供停車場系