酒店前臺接待員服務質量考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶服務能力接待效率35%平均每位客人接待時間不超過5分鐘根據(jù)每位客人從到達到辦理完畢的平均耗時評分，每超過1分鐘扣2分，最高扣10分問題解決能力客戶投訴處理滿意度達到95%以上根據(jù)客戶投訴處理后的滿意度調查評分，滿意度每低5%扣2分，最高扣10分服務態(tài)度客戶主動表揚次數(shù)達到10次/月以上根據(jù)客戶表揚記錄評分，每月每低于2次扣2分，最高扣10分服務規(guī)范服務質量檢查合格率達到98%以上根據(jù)日常服務質量檢查評分，合格率每低2%扣2分，最高扣10分語言溝通普通話標準度達到85%以上根據(jù)語言能力評估評分，標準度每低5%扣2分，最高扣10分銷售業(yè)績預訂銷售額25%月預訂銷售額達到5萬元以上根據(jù)月度預訂銷售額評分，每低于1萬元扣5%，最高扣10分會員銷售月會員注冊數(shù)量達到50人以上根據(jù)月度會員注冊數(shù)量評分，每低于10人扣2%，最高扣10分附加銷售月附加銷售（如餐飲、禮品）收入達到3萬元以上根據(jù)月度附加銷售收入評分，每低于1萬元扣5%，最高扣10分銷售轉化率潛在客戶轉化率達到30%以上根據(jù)潛在客戶轉化率評分，每低5%扣2%，最高扣10分銷售培訓參與度參加銷售培訓并完成考核的次數(shù)達到80%以上根據(jù)銷售培訓參與及考核結果評分，每低5%扣2%，最高扣10分團隊協(xié)作跨部門協(xié)作20%跨部門協(xié)作滿意度達到90%以上根據(jù)跨部門協(xié)作滿意度調查評分，滿意度每低5%扣2%，最高扣10分信息傳遞信息傳遞準確率達到98%以上根據(jù)信息傳遞記錄評分，準確率每低2%扣2%，最高扣10分團隊活動參與參與團隊活動次數(shù)達到90%以上根據(jù)團隊活動參與率評分，參與率每低5%扣2%，最高扣10分同事互助同事互助次數(shù)達到20次/月以上根據(jù)同事互助記錄評分，每月每低于5次扣2%，最高扣10分工作交接工作交接完整度達到95%以上根據(jù)工作交接記錄評分，完整度每低5%扣2%，最高扣10分個人成長技能提升20%年度技能提升考核通過率100%根據(jù)年度技能提升考核結果評分，未通過每次扣2%，最高扣10分學習主動性主動學習培訓課程次數(shù)達到10次/季度以上根據(jù)主動學習培訓課程記錄評分，每季度每低于2次扣2%，最高扣10分績效改進季度績效改進計劃完成率100%根據(jù)季度績效改進計劃完成情況評分，未完成每次扣2%，最高扣10分創(chuàng)新建議提出有效創(chuàng)新建議次數(shù)達到2次/年以上根據(jù)創(chuàng)新建議采納情況評分，每年每低于1次扣2%，最高扣10分職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)評估得分達到85分以上根據(jù)職業(yè)素養(yǎng)評估結果評分，得分每低5分扣2%，最高扣10分本考核表旨在全面評估酒店前臺接待員的服務質量，包括客戶服務能力、銷售業(yè)績、團隊協(xié)作和個人成長四個維度。請根據(jù)實際工作表現(xiàn)，對照各指標進行評分。權重分配：客戶服務能力35%，銷售業(yè)績25%，團隊協(xié)作20%，個人成長20%?？己私Y果將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：