金融產(chǎn)品經(jīng)理客戶定制化需求滿足績效表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分定制化需求響應(yīng)速度需求平均響應(yīng)時間30%24小時響應(yīng)時間在24小時內(nèi)完成得分為100%，每超過1小時扣5分，最低得分為0緊急需求處理率90%處理率等于（緊急需求完成數(shù)量/緊急需求總數(shù)）×100%，達(dá)到90%得分為100%，每低1%扣5分，最低得分為0需求首次聯(lián)系解決率80%首次聯(lián)系解決率等于（首次聯(lián)系解決數(shù)量/總需求數(shù)量）×100%，達(dá)到80%得分為100%，每低1%扣5分，最低得分為0客戶等待時長48小時客戶等待時長在48小時內(nèi)完成得分為100%，每超過1小時扣3分，最低得分為0需求響應(yīng)及時性達(dá)標(biāo)次數(shù)95%達(dá)標(biāo)次數(shù)等于（響應(yīng)及時次數(shù)/總需求次數(shù)）×100%，達(dá)到95%得分為100%，每低1%扣5分，最低得分為0定制化方案質(zhì)量方案滿足度評分35%4.5分由客戶對方案滿足需求的評分計算，4.5分及以上得分為100%，每低0.1分扣5分，最低得分為0方案采納率85%采納率等于（采納方案數(shù)量/總方案數(shù)量）×100%，達(dá)到85%得分為100%，每低1%扣5分，最低得分為0方案實施偏差率10%偏差率等于（實施偏差次數(shù)/總方案實施次數(shù)）×100%，達(dá)到10%得分為100%，每高1%扣5分，最低得分為0方案創(chuàng)新性80%由評審團對方案創(chuàng)新性評分計算，80分及以上得分為100%，每低1分扣1.25分，最低得分為0客戶滿意度調(diào)查得分4.8分由客戶滿意度調(diào)查得分計算，4.8分及以上得分為100%，每低0.1分扣5分，最低得分為0客戶關(guān)系維護客戶復(fù)購率20%70%復(fù)購率等于（復(fù)購客戶數(shù)量/總客戶數(shù)量）×100%，達(dá)到70%得分為100%，每低1%扣3分，最低得分為0客戶流失率5%流失率等于（流失客戶數(shù)量/總客戶數(shù)量）×100%，達(dá)到5%得分為100%，每高1%扣5分，最低得分為0客戶反饋處理率95%處理率等于（反饋處理數(shù)量/總反饋數(shù)量）×100%，達(dá)到95%得分為100%，每低1%扣5分，最低得分為0客戶投訴率2%投訴率等于（投訴次數(shù)/總客戶數(shù)量）×100%，達(dá)到2%得分為100%，每高0.5%扣5分，最低得分為0客戶關(guān)系活動參與度85%參與度等于（參與活動客戶數(shù)量/總客戶數(shù)量）×100%，達(dá)到85%得分為100%，每低1%扣3分，最低得分為0團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率15%90%協(xié)作效率由相關(guān)部門評分計算，90分及以上得分為100%，每低1分扣1.67分，最低得分為0需求信息傳遞準(zhǔn)確率98%準(zhǔn)確率等于（準(zhǔn)確傳遞次數(shù)/總傳遞次數(shù)）×100%，達(dá)到98%得分為100%，每低0.5%扣5分，最低得分為0團隊內(nèi)部溝通頻率每周至少4次按周統(tǒng)計溝通次數(shù)，每周至少4次得分為100%，每少1次扣3分，最低得分為0會議參與率95%參與率等于（參與會議次數(shù)/總會議次數(shù)）×100%，達(dá)到95%得分為100%，每低1%扣5分，最低得分為0團隊目標(biāo)達(dá)成率92%目標(biāo)達(dá)成率等于（實際達(dá)成目標(biāo)/總目標(biāo)）×100%，達(dá)到92%得分為100%，每低1%扣5分，最低得分為0本考核表用于評估金融產(chǎn)品經(jīng)理在客戶定制化需求滿足方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實際完成情況，按照評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分，最終計算綜合得分。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，無需調(diào)整。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核