汽車行業(yè)技術(shù)專家車輛維護(hù)與故障處理績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障診斷準(zhǔn)確率復(fù)雜故障一次性診斷準(zhǔn)確率35%90%診斷結(jié)果與實(shí)際故障完全一致為滿分，每出現(xiàn)一次偏差扣2個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%常見(jiàn)故障診斷準(zhǔn)確率95%診斷結(jié)果與實(shí)際故障完全一致為滿分，每出現(xiàn)一次偏差扣1個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%故障排除及時(shí)性85%故障排除時(shí)間在標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)內(nèi)為滿分，每超出標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)15分鐘扣1個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%客戶反饋滿意度92%客戶滿意度調(diào)查得分在90分以上為滿分，每低1分扣2個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%故障復(fù)現(xiàn)率98%故障修復(fù)后復(fù)現(xiàn)率為0為滿分，每出現(xiàn)一次復(fù)現(xiàn)扣3個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量保養(yǎng)項(xiàng)目完整性25%100%按照保養(yǎng)手冊(cè)完成所有項(xiàng)目為滿分，每遺漏一項(xiàng)扣5個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%保養(yǎng)操作規(guī)范性95%操作符合規(guī)范流程為滿分，每出現(xiàn)一次不規(guī)范操作扣2個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%客戶回訪滿意度90%客戶回訪滿意度調(diào)查得分在85分以上為滿分，每低1分扣2個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%保養(yǎng)后車輛問(wèn)題率97%保養(yǎng)后30天內(nèi)無(wú)因保養(yǎng)不當(dāng)引發(fā)的問(wèn)題為滿分，每出現(xiàn)一次問(wèn)題扣3個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%工具設(shè)備使用效率93%工具設(shè)備使用準(zhǔn)確且高效為滿分，每出現(xiàn)一次使用不當(dāng)或浪費(fèi)扣2個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%技術(shù)知識(shí)更新新技術(shù)學(xué)習(xí)完成率20%100%按時(shí)完成公司安排的新技術(shù)培訓(xùn)課程為滿分，每延遲完成一項(xiàng)扣5個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%技術(shù)認(rèn)證獲取數(shù)量2個(gè)年度內(nèi)獲取2個(gè)以上行業(yè)認(rèn)證為滿分，每少獲取1個(gè)扣10個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%知識(shí)分享貢獻(xiàn)度5次年度內(nèi)至少組織5次內(nèi)部技術(shù)分享為滿分，每少組織1次扣2個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%技術(shù)文檔編寫質(zhì)量90%編寫的技術(shù)文檔準(zhǔn)確且易于理解，經(jīng)評(píng)審得分在85分以上為滿分，每低1分扣2個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%技術(shù)方案創(chuàng)新性3項(xiàng)年度內(nèi)提出3項(xiàng)以上創(chuàng)新性技術(shù)解決方案為滿分，每少提出1項(xiàng)扣5個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%客戶服務(wù)與協(xié)作客戶溝通有效性20%95%能夠清晰解答客戶疑問(wèn)并有效溝通為滿分，每出現(xiàn)一次溝通不暢扣2個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%跨部門協(xié)作滿意度90%與相關(guān)部門協(xié)作順暢，經(jīng)調(diào)研滿意度在85分以上為滿分，每低1分扣2個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%服務(wù)響應(yīng)速度88%接到客戶報(bào)修后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)為滿分，每延遲1小時(shí)扣2個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%客戶投訴處理率100%所有客戶投訴均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有效解決為滿分，每出現(xiàn)一次未解決投訴扣5個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%服務(wù)記錄完整度98%每次服務(wù)記錄完整準(zhǔn)確為滿分，每出現(xiàn)一次記錄缺失或錯(cuò)誤扣2個(gè)百分點(diǎn)，最低為0%本考核表用于評(píng)估汽車行業(yè)技術(shù)專家在車輛維護(hù)與故障處理方面的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)被考核人的實(shí)際工作情況，對(duì)照各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配分別為：故障診斷準(zhǔn)確率35%、維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量25%、技術(shù)知識(shí)更新20%、客戶服務(wù)與協(xié)作20%。評(píng)分時(shí)請(qǐng)嚴(yán)格按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確?？己私Y(jié)果的客觀公正。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：