網(wǎng)格化管理總結(jié)與展望匯報(bào)人:2025年成果回顧及2026年戰(zhàn)略規(guī)劃目錄CONTENT2025年工作回顧01網(wǎng)格化建設(shè)成果02關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)03當(dāng)前面臨挑戰(zhàn)042026年工作目標(biāo)05重點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃06012025年工作回顧網(wǎng)格化管理成效01020304網(wǎng)格化管理體系全面覆蓋2025年實(shí)現(xiàn)轄區(qū)網(wǎng)格化管理100%覆蓋，構(gòu)建"區(qū)-街道-社區(qū)-網(wǎng)格"四級(jí)聯(lián)動(dòng)體系，通過信息化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，顯著提升基層治理響應(yīng)速度與精準(zhǔn)度。事件處置效率顯著提升全年累計(jì)處理網(wǎng)格事件12.8萬件，平均處置時(shí)長(zhǎng)縮短至2.3天，較2024年提升37%。建立"發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-分派-處置-反饋"閉環(huán)機(jī)制，疑難問題協(xié)同解決率達(dá)92%。重點(diǎn)領(lǐng)域治理成效突出在安全隱患排查、市容環(huán)境整治等6大重點(diǎn)領(lǐng)域開展專項(xiàng)攻堅(jiān)，累計(jì)消除風(fēng)險(xiǎn)隱患3400余處，12345熱線投訴量同比下降28%，群眾滿意度達(dá)96.5分。智慧化支撐能力增強(qiáng)投入智能巡檢設(shè)備1500臺(tái)，開發(fā)AI事件識(shí)別算法12項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)70%常規(guī)問題自動(dòng)預(yù)警。數(shù)據(jù)中臺(tái)歸集信息230萬條，為決策提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。重點(diǎn)任務(wù)完成情況1234網(wǎng)格化管理體系優(yōu)化升級(jí)2025年全面完成網(wǎng)格化管理體系3.0升級(jí)，實(shí)現(xiàn)全域數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，管理效率提升40%。通過智能算法優(yōu)化網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)，建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，確保資源配置精準(zhǔn)高效。重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)防控成效全年累計(jì)排查化解重大風(fēng)險(xiǎn)隱患237項(xiàng)，建立分級(jí)預(yù)警處置機(jī)制。安全生產(chǎn)事故同比下降35%，通過專項(xiàng)治理行動(dòng)實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域監(jiān)管覆蓋率100%。智慧平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用建成一體化智慧網(wǎng)格管理平臺(tái)，集成12類核心功能模塊，實(shí)現(xiàn)事件處置全流程數(shù)字化。平臺(tái)日均處理工單量突破5000件，響應(yīng)速度縮短至30分鐘內(nèi)?；鶎雨?duì)伍能力提升工程開展網(wǎng)格員專業(yè)化培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%，認(rèn)證持證人員占比提升至85%。建立"導(dǎo)師制"培養(yǎng)體系，隊(duì)伍綜合考評(píng)優(yōu)秀率同比提升28個(gè)百分點(diǎn)。存在問題分析數(shù)據(jù)采集與分析能力薄弱現(xiàn)有數(shù)據(jù)采集手段單一，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)覆蓋率不足60%，缺乏智能分析工具支撐，難以為決策提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支持，制約管理精細(xì)化水平。網(wǎng)格員隊(duì)伍專業(yè)化程度待提升基層網(wǎng)格員中持證上崗率僅為45%，業(yè)務(wù)培訓(xùn)年均不足20學(xué)時(shí)，應(yīng)急處置與群眾工作能力存在明顯短板，影響服務(wù)質(zhì)量與群眾滿意度。網(wǎng)格化管理體系協(xié)同性不足當(dāng)前網(wǎng)格化管理存在部門間信息壁壘，跨部門協(xié)作機(jī)制尚未健全，導(dǎo)致資源調(diào)配效率低下，事件處置響應(yīng)時(shí)效性不足，影響整體管理效能提升。智能化技術(shù)應(yīng)用深度不足物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備覆蓋率不足30%，AI預(yù)警系統(tǒng)僅覆蓋重點(diǎn)區(qū)域，未能實(shí)現(xiàn)全域風(fēng)險(xiǎn)智能感知，技術(shù)賦能管理創(chuàng)新的潛力尚未充分釋放。02網(wǎng)格化建設(shè)成果信息化平臺(tái)升級(jí)02030104信息化平臺(tái)建設(shè)成效2025年網(wǎng)格化管理信息化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)，系統(tǒng)穩(wěn)定性提升40%，數(shù)據(jù)處理效率提高60%，為基層治理提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，獲得市級(jí)信息化建設(shè)示范項(xiàng)目稱號(hào)。智能分析功能優(yōu)化平臺(tái)新增智能預(yù)警和趨勢(shì)分析模塊，通過AI算法實(shí)現(xiàn)事件自動(dòng)分類與優(yōu)先級(jí)排序，全年預(yù)警準(zhǔn)確率達(dá)92%，大幅提升網(wǎng)格事件處置效率。移動(dòng)端協(xié)同升級(jí)優(yōu)化網(wǎng)格員移動(dòng)終端應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)任務(wù)實(shí)時(shí)推送、軌跡自動(dòng)記錄與數(shù)據(jù)離線同步，現(xiàn)場(chǎng)處置響應(yīng)速度縮短至15分鐘內(nèi)，覆蓋率達(dá)100%。數(shù)據(jù)互聯(lián)互通突破打通與公安、城管等8個(gè)部門的數(shù)據(jù)壁壘，建立跨系統(tǒng)信息共享機(jī)制，累計(jì)交換數(shù)據(jù)23萬條，推動(dòng)"多網(wǎng)融合"治理模式落地見效。人員配置優(yōu)化網(wǎng)格員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化成效2025年通過"專業(yè)能力+屬地經(jīng)驗(yàn)"雙維度評(píng)估模型，完成網(wǎng)格員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)性調(diào)整，本科及以上學(xué)歷占比提升至78%，35歲以下青年骨干比例達(dá)62%，隊(duì)伍專業(yè)化、年輕化成效顯著。動(dòng)態(tài)編制管理機(jī)制創(chuàng)新建立"基礎(chǔ)編制+彈性調(diào)配"雙軌制，根據(jù)季度事件處置量動(dòng)態(tài)調(diào)整30%機(jī)動(dòng)編制，全年網(wǎng)格間人員調(diào)配效率提升40%，高峰時(shí)段事件響應(yīng)速度縮短至2.1小時(shí)。專業(yè)技能矩陣建設(shè)成果構(gòu)建覆蓋政策法規(guī)、應(yīng)急處理等6大領(lǐng)域的技能認(rèn)證體系，實(shí)現(xiàn)全員持證上崗，復(fù)合型人才占比從32%提升至65%，重大事件處置合格率達(dá)98.7%?？?jī)效考核體系升級(jí)實(shí)施推行"KPI+OKR"雙軌考核，將20%考核權(quán)重與跨網(wǎng)格協(xié)作掛鉤，全年協(xié)同處置量同比增長(zhǎng)55%，群眾滿意度指標(biāo)達(dá)歷史新高92.4分。典型案例展示智慧平臺(tái)賦能疫情防控依托網(wǎng)格化管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)追蹤重點(diǎn)人員流動(dòng)，48小時(shí)內(nèi)完成轄區(qū)全員核酸篩查，疫情零擴(kuò)散，效率獲省聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制通報(bào)表揚(yáng)。矛盾糾紛多元化解機(jī)制網(wǎng)格長(zhǎng)聯(lián)合司法所、社區(qū)律師建立"三級(jí)調(diào)解"體系，全年化解鄰里糾紛237起，調(diào)解成功率92%，信訪量同比下降40%。網(wǎng)格化管理助力老舊小區(qū)改造通過網(wǎng)格員精準(zhǔn)摸排居民需求，協(xié)調(diào)多部門聯(lián)動(dòng)，順利完成XX小區(qū)加裝電梯、管道改造等工程，居民滿意度提升至98%，獲市級(jí)民生工程表彰。應(yīng)急事件快速響應(yīng)案例臺(tái)風(fēng)"梅花"過境期間，網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)24小時(shí)值守，提前轉(zhuǎn)移危房群眾56人，處置樹木倒塌等險(xiǎn)情33處，實(shí)現(xiàn)人員零傷亡。03關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)事件處理效率12342025年事件處理效率總體表現(xiàn)2025年網(wǎng)格化管理事件平均處理時(shí)長(zhǎng)較上年縮短18%，關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)標(biāo)率提升至96%，通過流程優(yōu)化與技術(shù)賦能，實(shí)現(xiàn)了響應(yīng)速度與解決質(zhì)量的雙重突破。智能化系統(tǒng)對(duì)效率的賦能作用引入AI事件分撥系統(tǒng)后，工單自動(dòng)派發(fā)準(zhǔn)確率達(dá)92%，人工干預(yù)環(huán)節(jié)減少40%，系統(tǒng)智能研判能力顯著提升了基層處置資源的精準(zhǔn)調(diào)度效率?？绮块T協(xié)同機(jī)制創(chuàng)新成果建立"1+N"多部門聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，復(fù)雜事件平均協(xié)調(diào)周期壓縮至3.2個(gè)工作日，較2024年下降35%，部門間數(shù)據(jù)壁壘破除成效顯著。重點(diǎn)領(lǐng)域效率提升典型案例針對(duì)占道經(jīng)營等高發(fā)問題，實(shí)施"預(yù)警-處置-復(fù)核"閉環(huán)管理，重復(fù)投訴率下降62%，同類事件處置時(shí)效進(jìn)入全市前列。群眾滿意度01020304群眾滿意度總體情況2025年網(wǎng)格化管理工作群眾滿意度達(dá)92.6%，較上年提升3.2個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)歷史新高。通過精準(zhǔn)服務(wù)、快速響應(yīng)機(jī)制，有效解決了群眾急難愁盼問題，獲得廣泛認(rèn)可。滿意度提升關(guān)鍵舉措實(shí)施"網(wǎng)格員首接負(fù)責(zé)制"和"24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制"，優(yōu)化事件處置流程，平均辦結(jié)時(shí)間縮短至1.5天。建立滿意度回訪制度，確保問題閉環(huán)管理。重點(diǎn)領(lǐng)域滿意度分析環(huán)境衛(wèi)生（95%）、公共安全（93%）滿意度居前，物業(yè)管理（88%）仍需改進(jìn)。針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)已制定專項(xiàng)提升方案，2026年重點(diǎn)攻堅(jiān)。數(shù)字化賦能滿意度提升推廣"智慧網(wǎng)格"APP，實(shí)現(xiàn)問題線上提交、進(jìn)度實(shí)時(shí)查詢，使用率達(dá)78%。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)，群眾訴求解決效率提升40%。資源利用率2025年網(wǎng)格資源利用率總體情況2025年網(wǎng)格化管理工作通過優(yōu)化資源配置和動(dòng)態(tài)調(diào)度，實(shí)現(xiàn)整體資源利用率達(dá)92%，較2024年提升7個(gè)百分點(diǎn)，超額完成年度目標(biāo)，顯著降低閑置浪費(fèi)。信息化平臺(tái)對(duì)資源調(diào)度的賦能成效依托智能分析平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)格需求，動(dòng)態(tài)匹配人力與物資資源，使調(diào)度響應(yīng)速度縮短至30分鐘內(nèi)，資源錯(cuò)配率同比下降35%，運(yùn)營效率顯著提升?？绮块T協(xié)同共享機(jī)制建設(shè)成果建立7×24小時(shí)多部門資源聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共享設(shè)備與數(shù)據(jù)端口12類，全年節(jié)約重復(fù)采購成本680萬元，共享資源利用率同比提升42%。重點(diǎn)領(lǐng)域資源集約化管控措施針對(duì)應(yīng)急響應(yīng)、民生服務(wù)等高頻場(chǎng)景實(shí)施資源池化管理，集中調(diào)配關(guān)鍵物資2300件次，平均調(diào)用周期壓縮至2小時(shí)，周轉(zhuǎn)率提高58%。04當(dāng)前面臨挑戰(zhàn)技術(shù)瓶頸突破網(wǎng)格化智能分析平臺(tái)升級(jí)2025年完成網(wǎng)格化智能分析平臺(tái)3.0版本迭代，實(shí)現(xiàn)多源異構(gòu)數(shù)據(jù)毫秒級(jí)處理，日均數(shù)據(jù)處理量提升300%，為精準(zhǔn)決策提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)支撐。物聯(lián)網(wǎng)終端兼容性突破攻克7類異構(gòu)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備協(xié)議轉(zhuǎn)換難題，建立統(tǒng)一接入標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備接入效率提升80%，實(shí)現(xiàn)全域感知設(shè)備即插即用管理。邊緣計(jì)算節(jié)點(diǎn)效能優(yōu)化研發(fā)輕量化邊緣計(jì)算算法，單節(jié)點(diǎn)處理時(shí)延降低至50ms以下，能耗降低40%，支撐2000+邊緣節(jié)點(diǎn)高效協(xié)同運(yùn)算。時(shí)空大數(shù)據(jù)融合應(yīng)用構(gòu)建時(shí)空數(shù)據(jù)智能關(guān)聯(lián)模型，實(shí)現(xiàn)人口、事件、設(shè)施等18類要素的動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)分析，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率達(dá)92.3%。協(xié)同機(jī)制完善1·2·3·4·跨部門協(xié)同機(jī)制優(yōu)化升級(jí)2025年通過建立聯(lián)席會(huì)議制度與數(shù)字化協(xié)作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)12個(gè)職能部門數(shù)據(jù)互通，平均事件響應(yīng)時(shí)效提升40%，形成常態(tài)化問題聯(lián)處閉環(huán)管理機(jī)制。政企社多元主體協(xié)同網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建創(chuàng)新引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)與社區(qū)自治組織，全年開展36次聯(lián)合巡查，企業(yè)參與率提升至78%，推動(dòng)網(wǎng)格化管理向共治共享模式轉(zhuǎn)型。應(yīng)急聯(lián)動(dòng)響應(yīng)體系強(qiáng)化完善"平急轉(zhuǎn)換"預(yù)案庫，開展8次多場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)演練，突發(fā)事件協(xié)同處置效率提高65%，關(guān)鍵崗位24小時(shí)值守達(dá)標(biāo)率100%?？己思?lì)機(jī)制科學(xué)化改革實(shí)施KPI與滿意度雙維度考核，設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，部門協(xié)同得分同比提升22%，群眾投訴率下降31%，有效激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力。應(yīng)急能力提升應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制優(yōu)化升級(jí)2025年通過重構(gòu)三級(jí)響應(yīng)體系，將平均響應(yīng)時(shí)間縮短至30分鐘以內(nèi)，建立7×24小時(shí)值班制度，實(shí)現(xiàn)突發(fā)事件30秒內(nèi)系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警，全面提升應(yīng)急處置時(shí)效性。專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)成效顯著全年開展應(yīng)急演練48場(chǎng)次，培養(yǎng)認(rèn)證專業(yè)處置人員326名，組建8支跨部門機(jī)動(dòng)分隊(duì)，人員持證上崗率達(dá)100%，形成分級(jí)分類的人才儲(chǔ)備體系。智慧化指揮平臺(tái)全面啟用投入使用的應(yīng)急管理大數(shù)據(jù)平臺(tái)整合11類監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)災(zāi)情實(shí)時(shí)可視化呈現(xiàn)，支持多終端協(xié)同指揮，全年累計(jì)處理預(yù)警信息1.2萬條，準(zhǔn)確率達(dá)98.7%。物資保障體系持續(xù)完善建成3個(gè)區(qū)域性物資儲(chǔ)備中心，動(dòng)態(tài)儲(chǔ)備價(jià)值超2000萬元的應(yīng)急物資，建立供應(yīng)商快速響應(yīng)機(jī)制，確保災(zāi)害發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)完成首批物資調(diào)撥。052026年工作目標(biāo)智能化建設(shè)規(guī)劃智能化平臺(tái)升級(jí)規(guī)劃2026年將全面升級(jí)網(wǎng)格化管理平臺(tái)，引入AI算法和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)事件自動(dòng)分類、智能派單和處置優(yōu)先級(jí)評(píng)估，提升基層事件處理效率30%以上。物聯(lián)感知網(wǎng)絡(luò)部署計(jì)劃新增2000個(gè)智能感知設(shè)備，覆蓋環(huán)境監(jiān)測(cè)、安防預(yù)警等6大領(lǐng)域，構(gòu)建實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)感知體系，形成"15分鐘響應(yīng)圈"，實(shí)現(xiàn)隱患主動(dòng)發(fā)現(xiàn)率提升至85%。數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)方案打通12個(gè)部門數(shù)據(jù)壁壘，建立標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)治理體系，開發(fā)可視化決策支持模塊，為領(lǐng)導(dǎo)層提供多維度數(shù)據(jù)分析看板，輔助科學(xué)決策。移動(dòng)終端功能優(yōu)化迭代網(wǎng)格員專用APP，集成語音錄入、圖像識(shí)別等智能功能，簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)采集流程，配備實(shí)時(shí)定位和應(yīng)急通訊模塊，保障一線人員作業(yè)安全。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系全面優(yōu)化2025年通過建立四級(jí)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制和量化考核指標(biāo)，將網(wǎng)格事件處置時(shí)效提升40%，群眾滿意度達(dá)92.3%，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)3.0版本。數(shù)字化服務(wù)流程再造依托智慧管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)工單全流程電子化，平均處理時(shí)長(zhǎng)壓縮至2.1小時(shí)，數(shù)據(jù)互通率提升至98%，構(gòu)建"一網(wǎng)通辦"服務(wù)新范式。專業(yè)化能力提升工程開展網(wǎng)格員"星級(jí)認(rèn)證"培訓(xùn)12期，覆蓋率達(dá)100%，持證上崗人員專業(yè)技能考核優(yōu)良率達(dá)85%，建立常態(tài)化技能比武機(jī)制。服務(wù)監(jiān)督機(jī)制創(chuàng)新引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)開展季度暗訪，結(jié)合AI質(zhì)檢系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程100%可追溯，整改閉環(huán)率同比提升25個(gè)百分點(diǎn)?？己梭w系優(yōu)化1234考核指標(biāo)科學(xué)化重構(gòu)2025年基于網(wǎng)格化管理實(shí)際成效，重構(gòu)了包含響應(yīng)時(shí)效、事件閉環(huán)率、群眾滿意度等6項(xiàng)核心指標(biāo)，權(quán)重分配更貼合基層治理需求，數(shù)據(jù)采集頻次提升至實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。差異化考核機(jī)制落地針對(duì)城鄉(xiāng)網(wǎng)格差異，建立A/B類考核標(biāo)準(zhǔn)，城區(qū)側(cè)重商業(yè)糾紛化解效率，農(nóng)村網(wǎng)格強(qiáng)化民生服務(wù)覆蓋率，差異化KPI較2023年提升目標(biāo)達(dá)成率27%。智能考核系統(tǒng)升級(jí)部署AI考核輔助平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抓取網(wǎng)格員軌跡數(shù)據(jù)、工單處理記錄等12類數(shù)據(jù)源，異常數(shù)據(jù)識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)92%，人工核查工作量減少40%。雙向反饋機(jī)制完善建立"考核-整改-復(fù)核"閉環(huán)流程，每月發(fā)布紅黃藍(lán)三色預(yù)警清單，配套48小時(shí)整改響應(yīng)機(jī)制，2025年累計(jì)整改突出問題136項(xiàng)，同比提升63%。06重點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃專項(xiàng)培訓(xùn)方案2025年網(wǎng)格員專項(xiàng)培訓(xùn)體系構(gòu)建本年度構(gòu)建了覆蓋全員的階梯式培訓(xùn)體系，包含基礎(chǔ)技能、專業(yè)能力、應(yīng)急處置三大模塊，通過線上線下結(jié)合方式實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)覆蓋率100%，顯著提升網(wǎng)格員業(yè)務(wù)水平。智能化培訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)成果投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開發(fā)網(wǎng)格培訓(xùn)云平臺(tái)，集成案例庫、模擬演練、在線考核等功能，支持移動(dòng)端學(xué)習(xí)，全年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)超2萬小時(shí)，平臺(tái)使用滿意度達(dá)92%。重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)能力提升工程針對(duì)矛盾調(diào)解、數(shù)據(jù)采集、應(yīng)急響應(yīng)等核心業(yè)務(wù)開展專題輪訓(xùn)，邀請(qǐng)專家授課32場(chǎng)次，參訓(xùn)人員考核優(yōu)秀率同比提升18%，典型案例處置效率提高40%。培訓(xùn)質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制建立"培訓(xùn)-考核-反饋"閉環(huán)管理體系，實(shí)行學(xué)分制與紅黃藍(lán)三色預(yù)警，每季度發(fā)布培訓(xùn)效能評(píng)估報(bào)告，推動(dòng)6項(xiàng)課程內(nèi)容優(yōu)化升級(jí)。試點(diǎn)區(qū)域拓展試點(diǎn)區(qū)域戰(zhàn)略布局優(yōu)化2025年網(wǎng)格化管理試點(diǎn)區(qū)域拓展遵循"重點(diǎn)突破、梯次推進(jìn)"原則，科學(xué)規(guī)劃覆蓋半徑與服務(wù)密度，形成"核心區(qū)-輻