(2025年)河源市源城區(qū)網格員考試題庫(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.根據《河源市社區(qū)網格化服務管理條例》，源城區(qū)網格劃分應當以（）為基礎，綜合考慮人口數量、居住集散程度、轄區(qū)面積、治安狀況等因素。A.行政區(qū)劃B.自然地理界限C.居民小區(qū)D.道路街巷答案：B2.網格員在日常巡查中發(fā)現某居民樓樓道堆放大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.當場清理并拍照記錄B.聯系消防部門立即處置C.登記上報至街道網格化服務管理中心D.通知物業(yè)3日內整改答案：C（根據《源城區(qū)網格員職責清單》，網格員發(fā)現安全隱患應先登記上報，由專業(yè)部門處置）3.源城區(qū)推行“網格+”服務模式，其中“網格+志愿服務”的重點是（）。A.組織志愿者參與垃圾分類B.建立“一老一小”關愛臺賬C.定期開展政策宣傳活動D.整合轄區(qū)企事業(yè)單位資源答案：B（源城區(qū)2024年民生實事明確“網格+志愿服務”聚焦特殊群體關愛）4.某網格內獨居老人張奶奶反映家中水管漏水，網格員的首要任務是（）。A.聯系自來水公司維修B.現場查看漏水情況并安撫老人C.記錄問題并錄入網格化管理系統(tǒng)D.協調社區(qū)工作人員上門協助答案：B（網格員需先核實情況并做好情緒安撫，再啟動后續(xù)流程）5.關于網格員信息采集工作，下列表述錯誤的是（）。A.需采集戶籍人口、流動人口的基本信息B.商鋪、企業(yè)的經營許可信息不屬于采集范圍C.需動態(tài)更新網格內房屋、設施等基礎數據D.信息采集應遵循“誰采集、誰負責”的保密原則答案：B（根據《源城區(qū)社區(qū)基礎信息采集目錄》，商鋪、企業(yè)的經營許可信息屬于“公共服務類”采集內容）6.源城區(qū)某社區(qū)因老舊小區(qū)改造引發(fā)居民投訴，網格員在調解時應優(yōu)先（）。A.向居民解釋改造政策的合法性B.收集居民具體訴求并分類整理C.協調施工方調整作業(yè)時間D.組織居民代表與社區(qū)召開協商會答案：B（矛盾調解需先掌握雙方訴求，避免主觀判斷）7.網格員在錄入人口信息時，發(fā)現某租戶未辦理居住證，正確的做法是（）。A.當場督促其立即辦理B.記錄信息并推送至公安部門C.告知社區(qū)民警上門核查D.在系統(tǒng)中標記為“重點關注”答案：B（網格員負責信息采集和推送，具體辦理由職能部門實施）8.源城區(qū)“智慧網格”平臺的核心功能是（）。A.實現網格事件“一鍵上報、分辦、跟蹤”B.存儲網格內所有居民的隱私信息C.統(tǒng)計網格員日常巡查步數D.發(fā)布社區(qū)活動通知答案：A（平臺設計目的是提升事件處置效率）9.網格員在巡查中發(fā)現疑似傳銷活動，應（）。A.立即進入現場調查B.拍照取證后上報公安部門C.聯系社區(qū)治保主任處理D.在居民群中提醒注意防范答案：B（涉及違法犯罪行為需第一時間上報專業(yè)部門）10.源城區(qū)網格員年度考核中，“群眾滿意度”指標占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C（《源城區(qū)網格員考核辦法》明確群眾滿意度占比40%）11.某網格內孕婦李女士即將臨產，網格員應（）。A.協助聯系醫(yī)院并陪同產檢B.記錄預產期并告知社區(qū)衛(wèi)生服務中心C.在系統(tǒng)中標記為“重點服務對象”D.通知其家屬加強照顧答案：C（網格員需動態(tài)標注特殊群體，協調相關服務）12.關于網格內突發(fā)事件的報告要求，下列說法正確的是（）。A.較大事件應在1小時內口頭報告，2小時內書面報告B.所有事件均需經社區(qū)審核后上報C.緊急情況可直接撥打110/119等應急電話D.事件報告只需記錄時間、地點，無需具體細節(jié)答案：C（緊急情況下網格員可直接聯系應急部門，爭取處置時間）13.網格員在開展反詐宣傳時，重點對象是（）。A.青少年學生B.企業(yè)財務人員C.老年人群體D.外來務工人員答案：C（源城區(qū)2024年反詐數據顯示老年群體受騙率最高）14.網格內某商鋪存在消防通道堵塞問題，網格員正確的處理流程是（）。A.下發(fā)整改通知書B.拍照取證并錄入系統(tǒng)，推送至消防部門C.聯系城管部門強制清理D.組織志愿者幫忙疏通答案：B（網格員無執(zhí)法權，需通過平臺流轉至責任單位）15.源城區(qū)網格員“每日三巡”的具體內容是（）。A.早、中、晚各巡查1次B.重點區(qū)域、薄弱環(huán)節(jié)、問題點位各巡查1次C.居民小區(qū)、商鋪聚集區(qū)、公共設施各巡查1次D.按照網格劃分的3個片區(qū)各巡查1次答案：A（源城區(qū)網格化管理規(guī)范明確“每日三巡”為早7-9點、午14-16點、晚19-21點）16.網格員在調解鄰里噪音糾紛時，錯誤的做法是（）。A.分別傾聽雙方陳述B.直接判定責任方C.提出合理解決方案D.跟進整改情況答案：B（調解需保持中立，避免主觀裁決）17.源城區(qū)推行“網格吹哨、部門報到”機制，當網格內出現跨部門問題時，網格員應（）。A.聯系街道分管領導協調B.在平臺發(fā)起“吹哨”，注明責任部門C.組織相關部門召開聯席會議D.直接向區(qū)網格化管理中心匯報答案：B（通過平臺“吹哨”功能明確責任部門，提升處置效率）18.網格員在采集流動人員信息時，不需要登記的是（）。A.身份證號碼B.現居住地址C.工作單位D.婚姻狀況答案：D（《源城區(qū)流動人口信息采集規(guī)范》規(guī)定婚姻狀況不屬于必填項）19.某網格內發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網格員應首先（）。A.聯系犬主協商賠償B.送受傷兒童就醫(yī)C.記錄事件經過并上報D.在居民群中提醒看管寵物答案：B（人身安全優(yōu)先，需先協助救治）20.源城區(qū)網格員培訓內容中，“情景模擬演練”的主要目的是（）。A.考核網格員應急處置能力B.提升政策理論水平C.增強與群眾溝通技巧D.熟悉網格化平臺操作答案：C（通過模擬日常工作場景，提升實際溝通和問題解決能力）二、判斷題（每題1分，共10分）1.網格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)團購平臺用于精準營銷。（）答案：×（違反《個人信息保護法》，網格員需嚴格保密）2.網格內發(fā)生火災時，網格員應立即組織居民疏散并參與滅火。（）答案：×（網格員無專業(yè)滅火能力，應優(yōu)先疏散并撥打119）3.源城區(qū)網格劃分后，不得隨意調整。（）答案：×（根據人口、環(huán)境變化，可按程序動態(tài)調整）4.網格員在巡查中發(fā)現井蓋缺失，應設置臨時警示標志并上報。（）答案：√5.獨居老人的健康檔案由網格員負責定期更新。（）答案：√（屬于“一老一小”關愛服務內容）6.網格員可以在居民微信群中發(fā)布未經核實的疫情防控信息。（）答案：×（需發(fā)布官方權威信息）7.網格內企業(yè)拖欠員工工資，網格員應直接介入調解并要求企業(yè)支付。（）答案：×（需推送至勞動監(jiān)察部門處理）8.源城區(qū)網格員必須持有社會工作者職業(yè)資格證書。（）答案：×（鼓勵考取，但非強制要求）9.網格員發(fā)現未成年人輟學，應聯系學校和家長了解情況并上報教育部門。（）答案：√10.網格內商鋪未按規(guī)定進行垃圾分類，網格員可對其處以50元罰款。（）答案：×（網格員無行政處罰權）三、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述源城區(qū)網格員的主要職責（至少列出5項）。答案：①信息采集與動態(tài)更新（人口、房屋、設施等基礎信息）；②社情民意收集（居民訴求、矛盾隱患）；③政策宣傳（法律法規(guī)、民生政策）；④安全隱患排查（消防、治安、衛(wèi)生等）；⑤服務協助（特殊群體關愛、便民事項代辦）；⑥事件上報與跟蹤（通過網格化平臺流轉處置）。2.網格員在開展“敲門行動”時，應注意哪些溝通技巧？答案：①提前告知（通過社區(qū)公告或居民群通知，避免打擾居民）；②禮貌用語（主動自我介紹，說明來意）；③傾聽為主（耐心聽取居民訴求，避免打斷）；④分類記錄（重要問題當場記錄，普通問題簡要備注）；⑤保護隱私（不泄露居民個人信息）；⑥跟進反饋（承諾辦理時限，及時告知結果）。3.網格內發(fā)生群體性聚集事件（如因拆遷補償引發(fā)的居民圍堵街道），網格員應如何處置？答案：①立即上報（通過平臺或電話向街道、公安部門報告事件地點、人數、訴求）；②現場安撫（保持冷靜，引導居民選派代表溝通，避免矛盾升級）；③維護秩序（協助疏散無關人員，防止發(fā)生沖突）；④記錄細節(jié)（拍攝現場視頻、收集居民主要訴求）；⑤配合處置（協助相關部門了解情況，提供網格內基礎信息）。4.源城區(qū)推行“網格+黨建”模式，網格員在其中應發(fā)揮什么作用？答案：①聯系紐帶（協助社區(qū)黨組織收集黨員信息，建立網格黨員臺賬）；②活動協助（配合開展“主題黨日”“黨員志愿服務”等活動）；③民意傳遞（將居民訴求反饋給網格黨小組，推動黨員帶頭解決問題）；④政策落實（協助宣傳黨的惠民政策，監(jiān)督黨員先鋒崗履職情況）。5.網格員在信息錄入時發(fā)現數據與實際不符，應如何處理？答案：①重新核實（通過上門走訪、聯系相關部門等方式確認真實信息）；②標注差異（在系統(tǒng)中備注原數據與核實后數據的差異原因）；③提交修正（通過網格化平臺發(fā)起數據修正申請，附證明材料）；④跟蹤進度（定期查看修正結果，確保系統(tǒng)數據更新到位）。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：源城區(qū)東埔街道某網格內，70歲獨居老人王奶奶因子女在外地工作，近期因高血壓復發(fā)行動不便，家中已斷糧3天。網格員小張在日常巡查中發(fā)現此情況。問題：如果你是網格員小張，應如何處理？答案：①立即安撫老人（表達關心，確認身體狀況，查看是否需要就醫(yī)）；②解決燃眉之急（聯系就近便利店購買食品，或協調社區(qū)食堂送餐）；③聯系醫(yī)療資源（撥打社區(qū)衛(wèi)生服務中心電話，安排家庭醫(yī)生上門檢查）；④通知家屬（與王奶奶子女取得聯系，說明情況并建議安排陪護）；⑤建立長效關懷（將王奶奶納入“重點關愛對象”臺賬，定期上門探訪，協調志愿者提供日常幫助）；⑥上報街道（通過網格化平臺記錄事件，申請納入“獨居老人關愛計劃”）。案例2：源城區(qū)新江街道某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至居民樓門口，5戶居民情緒激動，要求物業(yè)立即處理但未果，準備集體到區(qū)政府上訪。網格員小李接到居民反映后趕到現場。問題：小李應如何應對？答案：①控制現場情緒（向居民表明身份，承諾全力協調解決，建議不要采取極