PAGE寵物寄養(yǎng)室制度規(guī)范要求一、總則1.目的為了規(guī)范寵物寄養(yǎng)室的運(yùn)營(yíng)管理，確保寵物在寄養(yǎng)期間得到妥善照顧，保障寵物主人和寄養(yǎng)室的合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范要求。2.適用范圍本制度適用于本寵物寄養(yǎng)室內(nèi)所有寄養(yǎng)寵物及相關(guān)工作人員。3.基本原則安全第一原則：始終將寵物的安全放在首位，采取有效措施防止寵物受到傷害、丟失或感染疾病。健康保障原則：提供適宜的生活環(huán)境和飲食護(hù)理，確保寵物的身體健康。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度為寵物主人提供優(yōu)質(zhì)的寄養(yǎng)服務(wù)，滿(mǎn)足其合理需求。依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范寄養(yǎng)室的各項(xiàng)操作。二、寄養(yǎng)寵物接收1.健康檢查寵物主人需提供寵物的健康證明，包括疫苗接種記錄、驅(qū)蟲(chóng)記錄等。寄養(yǎng)室工作人員對(duì)接收的寵物進(jìn)行全面健康檢查，包括外觀(guān)、精神狀態(tài)、體溫、呼吸、心跳等，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)與寵物主人溝通，并拒絕接收患有嚴(yán)重疾病或傳染性疾病的寵物。2.信息登記詳細(xì)記錄寵物的基本信息，包括品種、年齡、性別、毛色、體重、是否絕育等。準(zhǔn)確登記寵物主人的姓名、聯(lián)系方式、寄養(yǎng)時(shí)間、寄養(yǎng)要求等信息。為每只寄養(yǎng)寵物建立獨(dú)立的檔案，記錄其寄養(yǎng)期間的健康狀況、飲食情況、護(hù)理記錄等。3.物品交接接收寵物主人提供的寵物日常用品，如食物、玩具、bedding（墊料）、牽引繩等，并進(jìn)行詳細(xì)登記。告知寵物主人寄養(yǎng)室內(nèi)提供的基本物品和服務(wù)，如清潔的居住空間、定期喂食、基本護(hù)理等。對(duì)于寵物主人自帶的特殊物品或藥品，需明確告知使用方法和注意事項(xiàng)，并在檔案中記錄。三、寄養(yǎng)環(huán)境與設(shè)施1.空間布局寄養(yǎng)室應(yīng)根據(jù)寵物的種類(lèi)、體型和數(shù)量合理劃分不同的寄養(yǎng)區(qū)域，如犬區(qū)、貓區(qū)、小型寵物區(qū)等。每個(gè)寄養(yǎng)區(qū)域應(yīng)保持適當(dāng)?shù)目臻g，確保寵物有足夠的活動(dòng)空間，避免擁擠。寄養(yǎng)區(qū)域應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的通道，便于工作人員進(jìn)出和寵物的日常活動(dòng)，同時(shí)要保證通道的安全和暢通。2.衛(wèi)生條件寄養(yǎng)室應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，每天對(duì)寄養(yǎng)區(qū)域進(jìn)行清掃和消毒，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面清潔和消毒。提供干凈、舒適的bedding，定期更換，確保寵物居住環(huán)境的衛(wèi)生。設(shè)有專(zhuān)門(mén)的排泄物處理區(qū)域，及時(shí)清理寵物的糞便和尿液，并進(jìn)行無(wú)害化處理。保持寄養(yǎng)室內(nèi)空氣流通，溫度和濕度適宜，根據(jù)不同寵物的需求提供相應(yīng)的環(huán)境條件。3.安全設(shè)施寄養(yǎng)室應(yīng)具備完善的安全設(shè)施，如門(mén)鎖、防護(hù)欄、監(jiān)控設(shè)備等，防止寵物走失或受到外界傷害。對(duì)寄養(yǎng)區(qū)域的電器設(shè)備、電線(xiàn)等進(jìn)行定期檢查，確保使用安全，避免發(fā)生觸電事故。配備必要的消防設(shè)備和急救藥品，以應(yīng)對(duì)突發(fā)緊急情況。四、寵物飲食與護(hù)理1.飲食管理根據(jù)寵物的年齡、體重、健康狀況和飲食習(xí)慣，提供營(yíng)養(yǎng)均衡、適合的食物。嚴(yán)格按照寵物主人的要求進(jìn)行喂食，如定時(shí)、定量、特殊飲食等。保證食物的新鮮和衛(wèi)生，避免喂食過(guò)期、變質(zhì)或不適合的食物。如需自行準(zhǔn)備食物，應(yīng)遵循相關(guān)的食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。為寵物提供充足的飲用水，保持水源清潔衛(wèi)生，定期更換。2.日常護(hù)理工作人員每天對(duì)寄養(yǎng)寵物進(jìn)行日常護(hù)理，包括觀(guān)察寵物的精神狀態(tài)、身體狀況，清潔寵物的毛發(fā)、眼睛、耳朵、口腔等部位。根據(jù)寵物的需要，定期為其梳理毛發(fā)、修剪指甲、洗澡等。對(duì)于需要特殊護(hù)理的寵物，如患有疾病、受傷或老年寵物，應(yīng)按照寵物主人的要求或獸醫(yī)的建議進(jìn)行針對(duì)性護(hù)理，并做好記錄。3.醫(yī)療保健寄養(yǎng)室應(yīng)配備基本的醫(yī)療設(shè)備和藥品，如體溫計(jì)、聽(tīng)診器、消毒藥水、常用藥品等，以便在寵物出現(xiàn)輕微不適時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行處理。如發(fā)現(xiàn)寵物出現(xiàn)異常癥狀，工作人員應(yīng)及時(shí)與寵物主人溝通，并根據(jù)情況聯(lián)系獸醫(yī)進(jìn)行診治。配合獸醫(yī)做好寵物的疫苗接種、驅(qū)蟲(chóng)等工作，確保寵物的健康。五、寄養(yǎng)期間的溝通與服務(wù)1.定期反饋工作人員每天定時(shí)觀(guān)察寄養(yǎng)寵物的情況，并通過(guò)電話(huà)、短信或微信等方式向?qū)櫸镏魅朔答亴櫸锏娜粘１憩F(xiàn)、飲食情況、健康狀況等信息。每周至少向?qū)櫸镏魅税l(fā)送一次詳細(xì)的寄養(yǎng)報(bào)告，包括寵物本周的活動(dòng)情況、體重變化、健康問(wèn)題及處理措施等。如寵物在寄養(yǎng)期間出現(xiàn)重大健康問(wèn)題或其他特殊情況，應(yīng)及時(shí)與寵物主人取得聯(lián)系，并告知處理進(jìn)展。2.互動(dòng)交流鼓勵(lì)工作人員與寄養(yǎng)寵物進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕?dòng)，如玩耍、撫摸等，增進(jìn)寵物與人類(lèi)的感情交流，緩解寵物的焦慮情緒。對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間寄養(yǎng)的寵物，可根據(jù)寵物主人的意愿安排視頻通話(huà)，讓寵物主人能夠遠(yuǎn)程看到寵物的生活狀態(tài)，增強(qiáng)寵物主人與寵物之間的聯(lián)系。3.特殊需求處理充分尊重寵物主人提出的特殊需求，如寵物的特殊習(xí)慣、特殊護(hù)理要求等，并盡力滿(mǎn)足。對(duì)于寵物主人的合理訴求，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并采取有效措施加以解決，確保寵物主人對(duì)寄養(yǎng)服務(wù)滿(mǎn)意。六、寄養(yǎng)費(fèi)用與結(jié)算1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)寄養(yǎng)寵物的種類(lèi)、體型、寄養(yǎng)時(shí)間等因素制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在寄養(yǎng)室顯著位置公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、透明，不得隨意提高或降低收費(fèi)，確保收費(fèi)的公平合理。2.費(fèi)用結(jié)算寵物主人在辦理寄養(yǎng)手續(xù)時(shí)，需一次性支付寄養(yǎng)費(fèi)用。如寄養(yǎng)時(shí)間延長(zhǎng)或提前結(jié)束寄養(yǎng)，應(yīng)按照實(shí)際寄養(yǎng)天數(shù)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，多退少補(bǔ)。提供正規(guī)的收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)，作為費(fèi)用結(jié)算的憑證。七、寄養(yǎng)寵物轉(zhuǎn)出1.健康確認(rèn)在寵物寄養(yǎng)期滿(mǎn)或提前轉(zhuǎn)出時(shí)，工作人員對(duì)寵物進(jìn)行全面的健康檢查，確保寵物身體健康，無(wú)異常情況。如發(fā)現(xiàn)寵物在寄養(yǎng)期間出現(xiàn)健康問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)告知寵物主人，并協(xié)助寵物主人進(jìn)行后續(xù)的治療和護(hù)理。2.物品歸還將寵物主人寄養(yǎng)時(shí)提供的物品全部歸還，并進(jìn)行核對(duì)，如有物品損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)與寵物主人溝通并協(xié)商解決。3.信息注銷(xiāo)在寵物轉(zhuǎn)出后，及時(shí)注銷(xiāo)寵物的寄養(yǎng)檔案，清理相關(guān)信息，并做好記錄。八、人員管理1.人員資質(zhì)寄養(yǎng)室工作人員應(yīng)具備相關(guān)的寵物護(hù)理知識(shí)和技能，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)的資格證書(shū)。定期對(duì)工作人員進(jìn)行健康檢查，確保其身體健康，無(wú)傳染性疾病，能夠勝任寵物寄養(yǎng)工作。2.崗位職責(zé)明確工作人員的崗位職責(zé)，包括寵物接收、喂養(yǎng)、護(hù)理、衛(wèi)生清潔、安全管理、客戶(hù)溝通等，確保各項(xiàng)工作責(zé)任到人。工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得擅自離崗或違規(guī)操作。3.培訓(xùn)與考核定期組織工作人員參加寵物護(hù)理、動(dòng)物醫(yī)學(xué)、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，不斷提高其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。建立工作人員考核制度，對(duì)其工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。九、安全與應(yīng)急管理1.安全制度建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)寄養(yǎng)室的安全管理，防止發(fā)生安全事故。工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，如電器設(shè)備使用、寵物護(hù)理操作等，確保工作安全。加強(qiáng)對(duì)寄養(yǎng)寵物的安全監(jiān)管，防止寵物之間發(fā)生打斗、咬傷等情況，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取措施。2.應(yīng)急預(yù)案制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、寵物突發(fā)疾病、寵物走失等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。定期組織工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進(jìn)行救援和處理，最大限度地減少損失和影響。十、投訴與處理1.投訴渠道在寄養(yǎng)室顯著位置公布投訴電話(huà)、郵箱或其他投訴渠道，方便寵物主人進(jìn)行投訴。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴接待人員，負(fù)責(zé)接聽(tīng)寵物主人的投訴電話(huà)，記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)反饋處理情況。2.投訴處理流程接到投訴后，投訴接待人員應(yīng)立即對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。主管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情的真相。根據(jù)調(diào)