PAGE村委會服務(wù)工作規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)村委會服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，切實(shí)保障村民的合法權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)村社會和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于本村村委會全體工作人員及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保各項(xiàng)服務(wù)工作合法合規(guī)。2.公正公平原則：對待村民一視同仁，公正處理各類事務(wù)，保障公平權(quán)益。3.便民高效原則：簡化辦事流程，提高服務(wù)效率，方便村民辦事。4.公開透明原則：服務(wù)內(nèi)容、程序、結(jié)果等信息及時公開，接受村民監(jiān)督。二、服務(wù)事項(xiàng)與職責(zé)（一）政務(wù)服務(wù)1.政策宣傳與咨詢負(fù)責(zé)向村民宣傳國家法律法規(guī)、方針政策，解答村民關(guān)于政策方面的疑問。定期組織政策培訓(xùn)和解讀活動，提高村民對政策的知曉度和理解能力。2.戶籍管理協(xié)助辦理村民戶口遷入、遷出、分戶、立戶等手續(xù)。負(fù)責(zé)戶籍信息的登記、變更、注銷等管理工作，確保信息準(zhǔn)確無誤。3.民政事務(wù)辦理農(nóng)村低保、特困人員供養(yǎng)、臨時救助等社會救助申請與審核工作。負(fù)責(zé)殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼的申報(bào)、審核與發(fā)放，關(guān)心關(guān)愛殘疾人群體。開展雙擁優(yōu)撫工作，落實(shí)優(yōu)撫政策，做好擁軍優(yōu)屬服務(wù)。4.計(jì)劃生育服務(wù)宣傳計(jì)劃生育政策法規(guī)，提供生殖健康咨詢服務(wù)。辦理生育登記、獨(dú)生子女父母光榮證等相關(guān)證件。協(xié)助開展計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)和藥具發(fā)放工作。（二）公共服務(wù)1.環(huán)境衛(wèi)生管理村莊清潔行動：組織開展村莊日常清潔工作，包括道路清掃、垃圾清運(yùn)、河道清理等。環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：對村內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，督促村民保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，對違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為進(jìn)行勸導(dǎo)和糾正。公共衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)：定期檢查和維護(hù)村內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、污水處理設(shè)施等，確保正常運(yùn)行。2.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)道路橋梁維護(hù)：負(fù)責(zé)村內(nèi)道路、橋梁的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并報(bào)告損壞情況，組織維修和加固工作，保障村民出行安全。水利設(shè)施管理：加強(qiáng)對村內(nèi)水利設(shè)施的管理，包括灌溉渠道、排水管道、泵站等的維護(hù)和保養(yǎng)，確保農(nóng)田灌溉和防洪排澇工作順利進(jìn)行。電力通信設(shè)施保障：配合供電、通信部門做好村內(nèi)電力、通信設(shè)施的建設(shè)與維護(hù)工作，及時協(xié)調(diào)解決村民用電、通信方面的問題。3.公共安全管理治安巡邏防控：組織開展治安巡邏工作，加強(qiáng)對村莊重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時段的巡查，維護(hù)村內(nèi)治安秩序，預(yù)防和制止各類違法犯罪行為。消防安全管理：宣傳消防安全知識,組織開展消防演練，定期檢查村內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備，確保消防通道暢通，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生。食品安全監(jiān)督：協(xié)助相關(guān)部門對村內(nèi)食品生產(chǎn)經(jīng)營單位進(jìn)行監(jiān)督檢查，保障村民飲食安全。（三）文化教育服務(wù)1.文化活動組織定期組織開展各類文化活動，如文藝演出、體育比賽、民俗活動等，豐富村民精神文化生活。建設(shè)和管理村文化活動室、農(nóng)家書屋等文化設(shè)施，為村民提供文化活動場所。2.教育支持與服務(wù)協(xié)助做好村內(nèi)學(xué)前教育、義務(wù)教育工作，關(guān)注困難家庭學(xué)生教育問題，提供必要的幫助和支持。組織開展成人教育和職業(yè)技能培訓(xùn)，提高村民就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。（四）調(diào)解與糾紛處理1.民間糾紛調(diào)解及時受理村民之間的各類民間糾紛，如鄰里糾紛、家庭糾紛等，通過調(diào)解方式妥善解決，促進(jìn)村民和諧相處。建立糾紛調(diào)解檔案，記錄調(diào)解過程和結(jié)果，跟蹤回訪調(diào)解協(xié)議履行情況。2.矛盾排查與化解定期開展矛盾糾紛排查工作，及時發(fā)現(xiàn)和掌握村內(nèi)不穩(wěn)定因素，分析原因，制定化解措施。對可能引發(fā)群體性事件的矛盾糾紛，及時向上級有關(guān)部門報(bào)告，并積極參與協(xié)調(diào)處理，維護(hù)農(nóng)村社會穩(wěn)定。三、服務(wù)流程與規(guī)范（一）服務(wù)受理1.設(shè)立服務(wù)窗口：在村委會辦公地點(diǎn)設(shè)立專門的服務(wù)窗口，明確服務(wù)時間和工作人員職責(zé)。2.受理方式：村民可通過現(xiàn)場來訪（直接到服務(wù)窗口）、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)平臺留言等方式提出服務(wù)申請。3.申請材料：根據(jù)不同服務(wù)事項(xiàng)，明確告知村民所需提交的申請材料清單，并提供材料樣本或填寫說明。對可以通過信息共享獲取的材料，不得要求村民重復(fù)提供。（二）服務(wù)辦理1.初審：工作人員對村民提交的申請材料進(jìn)行初審，檢查材料是否齊全、真實(shí)有效，符合要求的予以受理；不符合要求的，一次性告知村民需要補(bǔ)充或更正的材料。2.審核審批：按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，對受理的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行審核審批。涉及多個環(huán)節(jié)的，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任人和辦理時限。對于重大事項(xiàng)或復(fù)雜問題，組織相關(guān)人員進(jìn)行集體研究決策。3.辦理反饋：辦理過程中，及時向村民反饋辦理進(jìn)度。辦理完成后，將辦理結(jié)果以適當(dāng)方式通知村民，如現(xiàn)場領(lǐng)取、電話告知、郵寄送達(dá)等。（三）服務(wù)監(jiān)督與評價1.內(nèi)部監(jiān)督：建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。對工作人員的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，對違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)肅處理。2.村民監(jiān)督：設(shè)立意見箱、舉報(bào)電話等，接受村民對服務(wù)工作的監(jiān)督和投訴。對村民反映的問題，及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給村民。3.服務(wù)評價：建立服務(wù)評價制度，邀請村民對服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、工作人員態(tài)度等進(jìn)行評價。評價結(jié)果作為工作人員績效考核的重要依據(jù)。四、人員管理與培訓(xùn)（一）人員配備1.根據(jù)工作需要，合理配備村委會工作人員，明確各崗位的職責(zé)和任職條件。2.工作人員應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定。（二）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核制度，對工作人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面考核。2.績效考核結(jié)果與薪酬待遇、獎勵表彰、職務(wù)晉升等掛鉤，激勵工作人員積極履行職責(zé)，提高工作效率和服務(wù)水平。（三）培訓(xùn)提升1.定期組織工作人員參加各類培訓(xùn)，包括政策法規(guī)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)等，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.鼓勵工作人員自主學(xué)習(xí)，參加學(xué)歷教育教育、職業(yè)資格考試等，提升自身競爭力。五、信息公開與檔案管理（一）信息公開1.公開內(nèi)容：在村委會顯著位置設(shè)立信息公開欄，及時公開各類服務(wù)事項(xiàng)的政策依據(jù)、辦理流程、辦理結(jié)果、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。同時，利用網(wǎng)絡(luò)平臺、微信公眾號等新媒體渠道，拓寬信息公開途徑，方便村民查詢。2.公開程序：信息公開前，由相關(guān)責(zé)任人對公開內(nèi)容進(jìn)行審核把關(guān)，確保信息真實(shí)準(zhǔn)確。公開后，及時收集村民反饋意見，對存在的問題進(jìn)行整改。（二）檔案管理1.檔案分類：按照服務(wù)事項(xiàng)類別，對各類服務(wù)檔案進(jìn)行分類整理，包括申請材料、辦理記錄、審批文件、調(diào)解協(xié)議等。2.檔案保管：建立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案安全。檔案管理人員應(yīng)定期對檔案進(jìn)行檢查、整理和歸檔，防止檔案丟失、損壞或泄密。3.檔案查閱：嚴(yán)格檔案查閱制度，村民或其他相關(guān)人員因工作需要查閱檔案的，應(yīng)履行查閱手續(xù)