PAGE樓棟停車場制度規(guī)范標準一、總則（一）目的為了加強樓棟停車場的管理，規(guī)范車輛停放秩序，保障停車場的安全、有序運行，維護業(yè)主和使用人的合法權益，特制定本制度規(guī)范標準。（二）適用范圍本制度適用于本樓棟所屬的停車場，包括地下停車場、地面停車場等區(qū)域。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場內(nèi)車輛和人員的安全，預防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：規(guī)范車輛進出、停放行為，保持停車場秩序井然。3.服務至上原則：為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的停車服務。二、停車場管理職責（一）管理部門職責1.負責制定和完善停車場管理制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.負責停車場的日常運營管理，包括車輛進出管理、車位分配、巡邏檢查等。3.負責與相關部門協(xié)調(diào)溝通，處理停車場內(nèi)的突發(fā)事件和糾紛。4.負責停車場設施設備的維護和管理，確保設施設備正常運行。（二）管理人員職責1.嚴格遵守停車場管理制度，認真履行崗位職責。2.負責引導車輛有序進出停車場，指揮車輛按規(guī)定停放。3.負責檢查車輛外觀，登記車輛信息，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。4.負責停車場的巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。5.積極為業(yè)主和使用人提供停車服務，解答相關疑問。三、車輛進出管理（一）入口管理1.車輛到達停車場入口時，駕駛員應主動停車，配合管理人員進行檢查。2.管理人員應檢查車輛外觀是否有損壞，詢問駕駛員是否為本小區(qū)業(yè)主或使用人，并核對相關證件。3.對于本小區(qū)業(yè)主或使用人的車輛，管理人員應登記車輛信息，包括車牌號、車主姓名、聯(lián)系方式等，并發(fā)放停車卡。4.對于外來車輛，管理人員應詢問來訪事由，聯(lián)系被訪業(yè)主或使用人確認后，登記車輛信息，發(fā)放臨時停車卡，并告知收費標準和停車時限。（二）出口管理1.車輛到達停車場出口時，駕駛員應將停車卡交還給管理人員。管理人員應核對停車卡信息與車輛信息是否一致。2.對于本小區(qū)業(yè)主或使用人的車輛，管理人員應檢查車輛是否有損壞，確認無誤后予以放行。3.對于外來車輛，管理人員應根據(jù)停車時限和收費標準，收取停車費用，并開具發(fā)票。駕駛員支付停車費用后，管理人員應予以放行。四、車位分配與使用（一）車位分配原則1.優(yōu)先滿足本小區(qū)業(yè)主和使用人的停車需求。2.根據(jù)業(yè)主和使用人的車輛數(shù)量和停車需求，合理分配車位。3.對于有特殊停車需求的業(yè)主和使用人，如殘疾人車輛、大型車輛等，應提供相應的便利車位。（二）車位使用規(guī)定1.業(yè)主和使用人應按照規(guī)定的車位停放車輛，不得擅自占用他人車位。2.車位僅供車輛停放使用，不得在車位內(nèi)堆放雜物或進行其他非停車用途。3.業(yè)主和使用人應保持車位整潔，不得在車位內(nèi)亂扔垃圾。五、停車場收費管理（一）收費標準1.本小區(qū)業(yè)主和使用人的停車收費標準按照[具體收費標準]執(zhí)行。2.外來車輛的停車收費標準按照[具體收費標準]執(zhí)行，收費時間為[具體時間段]。（二）收費方式1.停車場收費采用[收費方式，如現(xiàn)金、刷卡、電子支付等]方式。2.管理人員應在車輛出口處收取停車費用，并開具發(fā)票。（三）收費管理1.停車場收費人員應嚴格遵守收費管理制度，不得擅自提高或降低收費標準。2.收費人員應認真核對停車卡信息和車輛信息，確保收費準確無誤。3.停車場收費應做到日清月結，定期將收費情況上報管理部門。六、停車場安全管理（一）安全設施設備1.停車場應配備必要的安全設施設備，如消防器材、監(jiān)控設備、照明設備等。2.安全設施設備應定期進行檢查和維護，確保其正常運行。（二）巡邏檢查1.停車場應安排專人進行巡邏檢查，巡邏時間為[具體時間段]。2.巡邏人員應認真檢查停車場內(nèi)的車輛和設施設備，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并處理。3.巡邏人員應做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（三）消防安全1.停車場應制定消防安全制度，明確消防安全責任。2.停車場內(nèi)應設置明顯的消防安全標志，配備足夠的消防器材。3.嚴禁在停車場內(nèi)吸煙和使用明火，嚴禁停放易燃易爆車輛。4.定期組織消防安全演練，提高員工和業(yè)主的消防安全意識和應急處置能力。（四）應急處置1.停車場應制定應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.發(fā)生突發(fā)事件時，管理人員應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處置，并及時報告相關部門。3.應急處置結束后，應及時總結經(jīng)驗教訓，對應急預案進行修訂和完善。七、停車場環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標準1.停車場地面應保持整潔，無雜物、無積水。2.停車位線應清晰，標識應醒目。3.垃圾桶應定期清理，垃圾應及時清運，不得在停車場內(nèi)堆放。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理措施1.安排專人負責停車場的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，清掃時間為[具體時間段]。2.定期對停車場進行消毒，預防疾病傳播。3.加強對業(yè)主和使用人的宣傳教育，引導其愛護停車場環(huán)境衛(wèi)生。八、停車場設施設備維護管理（一）設施設備維護保養(yǎng)計劃1.制定停車場設施設備維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)內(nèi)容、時間和責任人。2.設施設備維護保養(yǎng)計劃應根據(jù)設施設備的使用情況和壽命周期進行制定。（二）設施設備維護保養(yǎng)實施1.按照設施設備維護保養(yǎng)計劃，定期對設施設備進行維護保養(yǎng)。2.設施設備維護保養(yǎng)人員應具備相應的專業(yè)技能和資質(zhì)，嚴格按照操作規(guī)程進行維護保養(yǎng)。3.對設施設備維護保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時進行修復或更換，確保設施設備正常運行。（三）設施設備更新改造1.根據(jù)停車場的實際使用情況和發(fā)展需求，適時對設施設備進行更新改造。2.設施設備更新改造應按照相關規(guī)定進行招標采購，確保設施設備的質(zhì)量和性能。3.設施設備更新改造完成后，應進行驗收，驗收合格后方可投入使用。九、停車場投訴處理（一）投訴受理1.設立投訴電話和投訴郵箱，接受業(yè)主和使用人的投訴。2.管理人員接到投訴后，應認真記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項等。（二）投訴處理1.根據(jù)投訴事項，及時安排專人進行調(diào)查處理。2.調(diào)查處理人員應在規(guī)定時間內(nèi)將處理結果反饋給投訴人，并征求投訴人的意見。3.對于投訴處理結果不滿意的業(yè)主和使用人，應進一步了解其訴求，采取有效措施進行解決，直至投訴人滿意為止。（三）投訴記錄與分析1.對投訴情況進行詳細記錄，包括投訴