PAGE佛山售樓部保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強佛山售樓部的安全保衛(wèi)工作，維護售樓部的正常秩序，保障售樓部及客戶的人身、財產(chǎn)安全，特制定本保安制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于佛山地區(qū)所有售樓部的保安人員及相關(guān)安保工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障售樓部安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標準，確保保安工作合法合規(guī)。3.服務(wù)至上原則：在保障安全的前提下，為售樓部工作人員及客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二、保安人員職責（一）門禁管理1.售樓部出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，保安人員負責對出入人員和車輛進行嚴格檢查。2.對進入售樓部的人員，要核實其身份，詢問來訪事由，并做好登記。嚴禁無關(guān)人員進入售樓部。3.對進入售樓部的車輛，要檢查是否有相關(guān)出入憑證，對無證車輛進行登記并引導其停放至指定區(qū)域。（二）巡邏防控1.制定詳細的巡邏路線和時間表，保安人員按照規(guī)定進行定時巡邏。2.巡邏過程中，要密切關(guān)注售樓部內(nèi)的各個區(qū)域，包括售樓大廳、樣板房、辦公區(qū)域、停車場等，檢查是否存在安全隱患，如門窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常等。3.發(fā)現(xiàn)異常情況或可疑人員，要及時進行盤查，并向上級報告。（三）安全監(jiān)控1.負責監(jiān)控設(shè)備的日常檢查和維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。2.實時查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員進行處理。3.保存監(jiān)控錄像資料，按照規(guī)定的期限進行存儲，以備查閱。（四）應(yīng)急處置1.制定各類應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、突發(fā)事件等。2.保安人員要熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，在發(fā)生緊急情況時，能夠迅速響應(yīng)，采取有效的應(yīng)急措施。3.協(xié)助相關(guān)部門進行現(xiàn)場救援和秩序維護，配合警方開展調(diào)查工作。（五）客戶服務(wù)1.為售樓部工作人員和客戶提供必要的幫助和服務(wù)，如指引方向、解答疑問等。2.維護售樓部內(nèi)的秩序，制止不文明行為，營造良好的銷售環(huán)境。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗時必須穿著統(tǒng)一的制服，制服應(yīng)保持整潔、干凈、無破損。2.按規(guī)定佩戴帽子、領(lǐng)帶、肩章、臂章等配飾，不得擅自更改或不佩戴。3.穿著制服時，要注意儀表儀態(tài)，不得挽袖、卷褲腿、敞懷等。（二）儀容儀表1.保持頭發(fā)整齊、干凈，不得留長發(fā)、染發(fā)或怪異發(fā)型。2.面部保持清潔，不得蓄胡須，不得化濃妝。3.保持指甲干凈，不得留長指甲。（三）言行舉止1.語言文明、禮貌，使用規(guī)范的普通話，不得使用粗俗、侮辱性語言。2.行為舉止端莊、大方，不得在工作時間內(nèi)吸煙、吃東西、閑聊、打鬧等。3.對待來訪人員要熱情、耐心，不得態(tài)度冷漠、生硬。（四）工作紀律1.嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。3.服從上級領(lǐng)導的指揮和調(diào)度，不得違抗命令。4.保守工作秘密，不得泄露售樓部內(nèi)的商業(yè)機密和客戶信息。四、保安培訓與考核（一）培訓計劃1.制定年度保安培訓計劃，包括安全知識、技能培訓、職業(yè)道德培訓等內(nèi)容。2.定期組織保安人員參加培訓，培訓時間不少于[X]小時/月。（二）培訓內(nèi)容1.安全法律法規(guī)培訓，使保安人員了解相關(guān)法律規(guī)定，依法開展工作。2.安全保衛(wèi)知識培訓，包括消防知識、防盜知識、應(yīng)急處置知識等。3.職業(yè)道德培訓，培養(yǎng)保安人員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和團隊合作精神。4.技能培訓，如門禁系統(tǒng)操作、監(jiān)控設(shè)備使用、對講機使用等。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進行表彰和獎勵，對不合格的保安人員進行批評教育或辭退處理。五、保安設(shè)施設(shè)備管理（一）門禁系統(tǒng)1.定期對門禁系統(tǒng)進行檢查和維護，確保門禁設(shè)備正常運行。2.及時更新門禁卡信息，對丟失或損壞的門禁卡進行掛失和補辦。3.對門禁系統(tǒng)的故障要及時報修，確保售樓部出入口的安全。（二）監(jiān)控系統(tǒng)1.每天對監(jiān)控設(shè)備進行檢查，查看監(jiān)控畫面是否清晰，存儲設(shè)備是否正常。2.定期對監(jiān)控系統(tǒng)進行維護和保養(yǎng)，如清潔鏡頭、檢查線路等。3.按照規(guī)定的期限備份監(jiān)控錄像資料，防止數(shù)據(jù)丟失。（三）消防設(shè)備1.定期對消防設(shè)備進行檢查，包括滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等。2.確保消防設(shè)備完好有效，發(fā)現(xiàn)問題及時報修或更換。3.組織保安人員參加消防知識培訓和滅火演練，提高應(yīng)急處置能力。（四）其他設(shè)備1.對售樓部內(nèi)的其他安保設(shè)備，如對講機、警棍等，要定期進行檢查和維護。2.確保設(shè)備正常使用，如有損壞及時維修或更換。六、保安工作記錄與檔案管理（一）工作記錄1.保安人員要認真做好工作記錄，包括門禁登記記錄、巡邏記錄、監(jiān)控記錄、突發(fā)事件處理記錄等。2.工作記錄要詳細、準確，字跡清晰，不得隨意涂改。3.每天下班前，將工作記錄整理好，交上級領(lǐng)導審閱。（二）檔案管理1.建立保安人員檔案，包括個人基本信息、培訓記錄、考核記錄、獎懲記錄等。2.對保安設(shè)施設(shè)備的相關(guān)資料，如設(shè)備清單、維護記錄、維修記錄等，要進行分類歸檔。3