PAGE企業(yè)ci規(guī)范化管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范企業(yè)CI（CorporateIdentity）系統(tǒng)的管理與應用，確保企業(yè)形象的一致性、穩(wěn)定性和可識別性，提升企業(yè)品牌價值，增強市場競爭力，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司總部及各分支機構、子公司，涵蓋公司所有部門、崗位及全體員工。（三）基本原則1.一致性原則企業(yè)CI系統(tǒng)的各項要素應在公司所有業(yè)務活動、宣傳推廣、辦公環(huán)境等方面保持高度一致，避免出現(xiàn)形象沖突。2.規(guī)范性原則嚴格按照相關法律法規(guī)、行業(yè)標準以及公司制定的CI規(guī)范執(zhí)行，確保操作的標準化和規(guī)范化。3.適應性原則CI系統(tǒng)應根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場環(huán)境變化以及行業(yè)趨勢進行適時調(diào)整和優(yōu)化，以適應不同階段的發(fā)展需求。4.全員參與原則CI系統(tǒng)的有效實施需要全體員工的共同參與，各部門、各崗位應明確職責，積極配合，共同維護企業(yè)形象。二、CI系統(tǒng)構成（一）企業(yè)理念識別（MI）1.企業(yè)使命闡述企業(yè)存在的意義和價值，明確企業(yè)的長遠目標和對社會的貢獻。2.企業(yè)愿景描繪企業(yè)未來的發(fā)展藍圖和理想狀態(tài)，為全體員工提供奮斗方向。3.核心價值觀確立企業(yè)在經(jīng)營管理、員工行為等方面所遵循的基本價值準則，是企業(yè)的精神支柱。4.經(jīng)營理念包括企業(yè)的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營策略、經(jīng)營方針等，指導企業(yè)的日常運營活動。（二）企業(yè)行為識別（BI）1.內(nèi)部行為規(guī)范員工行為準則：規(guī)定員工在工作場合的言行舉止、職業(yè)素養(yǎng)、團隊合作等方面的要求。工作流程規(guī)范：明確各項業(yè)務工作的操作流程、標準和規(guī)范，確保工作的高效、準確進行。會議與活動規(guī)范：對公司內(nèi)部各類會議、培訓、慶典等活動的組織、流程、禮儀等進行規(guī)范。2.外部行為規(guī)范客戶服務規(guī)范：制定客戶接待、咨詢解答、投訴處理等方面的服務標準和流程，提升客戶滿意度。市場推廣規(guī)范：規(guī)范企業(yè)在市場宣傳、廣告投放、公關活動等方面的行為，確保宣傳內(nèi)容和形式符合企業(yè)CI要求。商務交往規(guī)范：明確企業(yè)在商務談判、合作簽約、商務宴請等活動中的禮儀和規(guī)范。（三）企業(yè)視覺識別（VI）1.基本要素企業(yè)標志：公司的核心視覺符號，具有獨特的造型和寓意，代表企業(yè)的品牌形象。企業(yè)標準字：包括中英文名稱的標準字體，規(guī)定了字體的樣式、大小、字間距等。企業(yè)標準色：確定企業(yè)使用的主色調(diào)和輔助色調(diào)，用于企業(yè)宣傳、辦公環(huán)境等方面，增強視覺識別效果。企業(yè)象征圖案：如吉祥物、輔助圖形等，豐富企業(yè)視覺形象，傳遞企業(yè)精神。2.應用要素辦公用品：如名片、信紙、信封、文件夾、筆記本、工作證等，統(tǒng)一設計風格，體現(xiàn)企業(yè)形象。辦公環(huán)境：包括公司前臺、會議室、辦公區(qū)域的裝修風格、標識牌、綠植擺放等，營造統(tǒng)一、舒適的辦公氛圍。宣傳資料：如企業(yè)宣傳冊、產(chǎn)品手冊、海報、宣傳單頁等，按照VI規(guī)范進行設計制作，展示企業(yè)實力和產(chǎn)品特點。廣告與公關：電視廣告、網(wǎng)絡廣告、戶外廣告、公關活動現(xiàn)場布置等，確保廣告內(nèi)容和形式符合企業(yè)CI標準。交通工具：公司車輛的車身標識、內(nèi)飾布置等，展示企業(yè)形象，提高品牌傳播度。三、CI系統(tǒng)管理職責（一）CI管理委員會1.組成人員由公司高層領導擔任主任，各相關部門負責人為成員，包括市場營銷部、品牌推廣部、行政部、人力資源部等。2.職責制定和修訂企業(yè)CI戰(zhàn)略規(guī)劃和管理制度。審議CI系統(tǒng)的重大調(diào)整和變更方案。協(xié)調(diào)各部門在CI系統(tǒng)實施過程中的工作，解決重大問題。監(jiān)督CI系統(tǒng)的執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進行處理。（二）CI管理部門1.設置及職責品牌推廣部作為CI管理的牽頭部門，負責CI系統(tǒng)的日常管理和維護工作。具體職責如下：負責制定和完善CI系統(tǒng)的各項規(guī)范和標準。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，提出CI系統(tǒng)的調(diào)整和優(yōu)化建議。組織開展CI系統(tǒng)的培訓工作，提高員工對CI系統(tǒng)的認知和應用能力。對公司各部門CI系統(tǒng)的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。負責與外部設計機構、廣告公司等合作，確保CI系統(tǒng)的設計制作符合要求。收集、整理和分析CI系統(tǒng)的相關信息，為企業(yè)決策提供參考依據(jù)。（三）各部門職責1.市場營銷部在市場推廣活動中，嚴格按照CI規(guī)范使用企業(yè)標志、宣傳資料等，確保品牌形象的一致性。收集市場反饋信息，及時向CI管理部門反饋市場對企業(yè)形象的意見和建議。2.行政部負責公司辦公環(huán)境的規(guī)劃、建設和管理，按照VI規(guī)范進行裝修布置和標識設置。統(tǒng)一采購和管理辦公用品，確保其符合CI標準。組織公司內(nèi)部會議、活動等，按照相關規(guī)范進行策劃和實施。3.人力資源部將CI理念納入員工培訓內(nèi)容，提高員工對企業(yè)形象的認識和重視程度。在員工招聘、培訓、考核等環(huán)節(jié)，強調(diào)CI規(guī)范要求，確保員工行為符合企業(yè)形象標準。4.其他部門各部門應在各自的業(yè)務范圍內(nèi)，嚴格遵守CI系統(tǒng)的各項規(guī)定，積極配合CI管理部門的工作，共同維護企業(yè)形象。如產(chǎn)品研發(fā)部門在產(chǎn)品設計包裝上應遵循VI規(guī)范；財務部在財務報表、發(fā)票等設計上應符合企業(yè)視覺識別要求等。四、CI系統(tǒng)的導入與實施（一）導入計劃制定CI管理部門根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和實際情況，制定CI系統(tǒng)導入計劃。計劃內(nèi)容包括導入目標、導入時間、導入步驟、責任部門等。導入計劃應充分考慮企業(yè)內(nèi)部各部門的工作安排和資源配置，確保導入工作的順利進行。（二）培訓與宣傳1.培訓CI管理部門組織開展CI系統(tǒng)培訓工作，培訓對象包括公司高層領導、中層管理人員和基層員工。培訓內(nèi)容涵蓋CI系統(tǒng)的構成、理念內(nèi)涵、應用規(guī)范等方面。通過培訓，使員工深入了解企業(yè)CI系統(tǒng)，掌握相關操作技能，確保在工作中能夠正確應用。2.宣傳利用公司內(nèi)部宣傳欄、OA系統(tǒng)、郵件等渠道，宣傳CI系統(tǒng)的重要意義和相關知識，提高員工對CI系統(tǒng)的認知度和認同感。同時，在公司外部宣傳活動中，加強對企業(yè)CI系統(tǒng)的宣傳，提升企業(yè)品牌形象。（三）實施與監(jiān)督1.實施各部門按照CI系統(tǒng)的要求，逐步推進各項工作的實施。如按照VI規(guī)范設計制作宣傳資料、布置辦公環(huán)境等；按照BI規(guī)范規(guī)范員工行為、優(yōu)化工作流程等。在實施過程中，CI管理部門應加強指導和協(xié)調(diào)，及時解決出現(xiàn)的問題。2.監(jiān)督CI管理部門定期對各部門CI系統(tǒng)的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括企業(yè)理念的貫徹情況、行為規(guī)范的執(zhí)行情況、視覺識別系統(tǒng)的應用情況等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知，督促相關部門限期整改。對整改不力的部門和個人，按照公司相關規(guī)定進行處理。五、CI系統(tǒng)的調(diào)整與更新（一）調(diào)整與更新的依據(jù)1.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整當企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生重大變化時，如業(yè)務拓展、轉型、重組等，CI系統(tǒng)需要相應調(diào)整，以適應新的戰(zhàn)略要求。2.市場環(huán)境變化隨著市場競爭加劇、消費者需求變化、行業(yè)趨勢演變等，企業(yè)需要及時更新CI系統(tǒng)，保持品牌的競爭力和吸引力。3.企業(yè)形象受損如果企業(yè)因某種原因導致形象受損，如負面事件曝光、品牌聲譽下降等，需要對CI系統(tǒng)進行調(diào)整和修復，重塑企業(yè)形象。（二）調(diào)整與更新的流程1.提出建議CI管理部門、各相關部門或外部專業(yè)機構根據(jù)企業(yè)實際情況，提出CI系統(tǒng)調(diào)整與更新的建議。建議應包括調(diào)整的內(nèi)容、原因、預期效果等。2.方案制定CI管理委員會組織相關人員對建議進行評估和論證，制定具體的調(diào)整與更新方案。方案應明確調(diào)整的目標、范圍、內(nèi)容、實施步驟、時間安排等，并提交CI管理委員會審議。3.審議批準CI管理委員會對調(diào)整與更新方案進行審議，經(jīng)公司高層領導批準后實施。4.實施與推廣按照批準的方案，CI管理部門組織各部門實施調(diào)整與更新工作，并進行廣泛的宣傳推廣，確保全體員工和相關利益者了解并接受新的CI系統(tǒng)。六、CI系統(tǒng)的維護與保密（一）維護1.定期檢查CI管理部門定期對CI系統(tǒng)的執(zhí)行情況進行全面檢查，包括理念的傳播、行為規(guī)范執(zhí)行、視覺識別系統(tǒng)的應用等方面，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。2.日常監(jiān)督各部門在日常工作中應加強對CI系統(tǒng)的維護，發(fā)現(xiàn)問題及時報告CI管理部門。CI管理部門對日常監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時處理，確保CI系統(tǒng)的正常運行。3.持續(xù)優(yōu)化根據(jù)企業(yè)發(fā)展和市場變化，不斷總結經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化CI系統(tǒng)，使其更加完善、有效，提升企業(yè)形象。（二）保密1.保密范圍涉及企業(yè)CI系統(tǒng)的設計方案、內(nèi)部資料、未公開的調(diào)整計劃等屬于保密內(nèi)容。2.保密措施與接觸CI系統(tǒng)相關信息的人員簽訂保密協(xié)議，明確保密責任和義務。對CI系統(tǒng)的相