PAGE地鐵巡檢值班制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為加強地鐵運營安全管理，規(guī)范巡檢值班工作流程，確保地鐵系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運行，保障乘客的生命財產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于本地鐵運營公司所有參與巡檢值班工作的人員，包括巡檢人員、值班人員以及相關(guān)管理人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，巡檢值班工作要以保障地鐵運行安全為核心目標(biāo)，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.預(yù)防為主原則：強化預(yù)防意識，通過科學(xué)合理的巡檢值班安排和流程，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題，采取有效措施加以防范。3.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行巡檢值班操作，確保工作的一致性和準(zhǔn)確性。4.責(zé)任落實原則：明確各崗位人員的職責(zé)，將巡檢值班工作責(zé)任落實到具體個人，確保各項工作有人抓、有人管。二、巡檢值班人員職責(zé)（一）巡檢人員職責(zé)1.按照規(guī)定的巡檢路線和時間間隔，對地鐵車站、隧道、設(shè)備房等區(qū)域進(jìn)行全面細(xì)致的巡檢。2.檢查各類設(shè)備設(shè)施的運行狀態(tài)，包括電氣設(shè)備、通風(fēng)空調(diào)、給排水系統(tǒng)、消防設(shè)施等，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障、損壞等異常情況，并做好記錄。3.關(guān)注車站內(nèi)的客流情況，協(xié)助維持秩序，確保乘客安全有序乘車。4.檢查車站環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時發(fā)現(xiàn)并報告垃圾堆積、積水等問題。5.對巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行初步處理，如能夠現(xiàn)場解決的應(yīng)立即解決，不能解決的要及時上報給值班人員。（二）值班人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)接收巡檢人員上報的問題信息，對問題進(jìn)行分析評估，根據(jù)問題的嚴(yán)重程度及時安排相應(yīng)的處理措施。2.監(jiān)控地鐵運營的各項指標(biāo)和參數(shù)，如列車運行狀態(tài)、設(shè)備運行數(shù)據(jù)等，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并啟動應(yīng)急預(yù)案。3.協(xié)調(diào)各專業(yè)維修人員對設(shè)備故障進(jìn)行搶修，跟蹤維修進(jìn)度，確保故障得到及時修復(fù)。4.與車站工作人員、列車司機等保持密切溝通，及時傳達(dá)運營調(diào)度指令，保障信息暢通。5.做好值班記錄，包括問題上報及處理情況、運營指標(biāo)變化情況等，為后續(xù)的分析總結(jié)提供依據(jù)。（三）管理人員職責(zé)1.制定和完善地鐵巡檢值班制度規(guī)范，確保制度符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.組織巡檢值班人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。3.定期對巡檢值班工作進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)制度執(zhí)行過程中存在的問題，并進(jìn)行整改優(yōu)化。4.協(xié)調(diào)解決巡檢值班工作中涉及的跨部門問題，保障地鐵運營的整體協(xié)調(diào)順暢。5.對重大安全事件和突發(fā)事件進(jìn)行指揮決策，組織實施應(yīng)急救援工作。三、巡檢值班工作流程（一）巡檢工作流程1.班前準(zhǔn)備巡檢人員提前到達(dá)指定地點，領(lǐng)取巡檢工具和設(shè)備，如手電筒、對講機、巡檢記錄表格等。檢查個人防護(hù)用品是否齊全有效，如安全帽、工作服等。了解前一班次的巡檢情況和設(shè)備運行狀況，掌握重點關(guān)注區(qū)域和問題。2.巡檢實施按照規(guī)定的巡檢路線，依次對各個區(qū)域進(jìn)行巡檢。巡檢過程中要認(rèn)真仔細(xì)，使用專業(yè)工具和方法對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查。對于設(shè)備的外觀、運行參數(shù)、連接部件等進(jìn)行逐一查看，如發(fā)現(xiàn)異常聲音、異味、溫度變化等情況，要詳細(xì)記錄設(shè)備名稱、位置、異?，F(xiàn)象等信息。在客流高峰時段，要增加對車站公共區(qū)域的巡檢頻次，重點關(guān)注乘客動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理可能影響乘客安全的問題。3.巡檢記錄每次巡檢完成后，及時將巡檢情況記錄在專用的巡檢表格上。記錄要準(zhǔn)確、清晰、完整，包括巡檢時間、地點、設(shè)備名稱、異常情況描述等。對于發(fā)現(xiàn)的問題，要按照問題的嚴(yán)重程度進(jìn)行分類標(biāo)記，如一般問題、重要問題、緊急問題等。4.問題上報巡檢人員發(fā)現(xiàn)問題后，對于能夠現(xiàn)場解決的，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并在巡檢記錄中注明處理結(jié)果。對于不能現(xiàn)場解決的問題，要及時通過對講機或其他通訊方式上報給值班人員。上報時要詳細(xì)說明問題的情況，包括問題所在位置、影響范圍、初步判斷的原因等。（二）值班工作流程1.信息接收值班人員在值班期間要保持通訊暢通，及時接收巡檢人員上報的問題信息。認(rèn)真聽取巡檢人員對問題的描述，對上報信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.問題評估根據(jù)巡檢人員上報的問題情況，值班人員對問題的嚴(yán)重程度、影響范圍進(jìn)行評估。分析問題可能對地鐵運營安全、服務(wù)質(zhì)量等方面造成的影響，確定問題的等級，如一般故障、重大故障、緊急故障等。3.處理安排對于一般問題，值班人員可直接通知相關(guān)專業(yè)維修人員進(jìn)行處理，并跟蹤處理進(jìn)度，確保問題得到妥善解決。對于重大問題和緊急問題，值班人員要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處置。同時，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，協(xié)調(diào)各方面資源進(jìn)行支援。在處理問題過程中，值班人員要與維修人員保持密切溝通，及時了解問題處理進(jìn)展，根據(jù)實際情況調(diào)整處理措施。4.信息反饋問題處理完成后，維修人員要及時將處理結(jié)果反饋給值班人員。值班人員要對處理結(jié)果進(jìn)行核實，確認(rèn)問題已得到徹底解決，并將處理情況記錄在值班日志中。對于因問題處理導(dǎo)致地鐵運營受到影響的情況，值班人員要及時向乘客發(fā)布相關(guān)信息，做好解釋和安撫工作。四、巡檢值班工作標(biāo)準(zhǔn)（一）巡檢標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)備設(shè)施檢查標(biāo)準(zhǔn)電氣設(shè)備：外觀無破損、變形，接線牢固，運行參數(shù)正常，無異常發(fā)熱、放電現(xiàn)象。通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)：風(fēng)機運行平穩(wěn)，風(fēng)道無堵塞，濾網(wǎng)清潔，溫度、濕度符合設(shè)定要求。給排水系統(tǒng)：管道無滲漏，閥門開關(guān)靈活，排水暢通，無積水現(xiàn)象。消防設(shè)施：滅火器壓力正常，消防栓箱內(nèi)設(shè)備齊全完好，消防噴淋系統(tǒng)無故障。信號設(shè)備：信號燈顯示正常，通信設(shè)備通話清晰，信號傳輸穩(wěn)定。2.環(huán)境檢查標(biāo)準(zhǔn)車站公共區(qū)域：地面清潔無雜物，墻面、天花板無污漬、破損，標(biāo)識清晰。設(shè)備房：整潔有序，設(shè)備擺放整齊，無雜物堆積，通風(fēng)良好。隧道：軌道無異物，道床無損壞，隧道壁無滲水、剝落等情況。（二）值班標(biāo)準(zhǔn)1.信息處理標(biāo)準(zhǔn)對巡檢人員上報的問題要在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行接收、評估和處理安排，不得延誤。處理問題的指令要準(zhǔn)確清晰，確保維修人員能夠明確工作任務(wù)和要求。對問題處理過程中的信息反饋要及時跟蹤，保證信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性。2.應(yīng)急處置標(biāo)準(zhǔn)熟悉各類應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、準(zhǔn)確地做出反應(yīng)。按照應(yīng)急預(yù)案的流程組織開展應(yīng)急救援工作，協(xié)調(diào)各方資源，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報應(yīng)急處置情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示調(diào)整應(yīng)急措施。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織巡檢值班人員參加專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括地鐵設(shè)備設(shè)施的原理、操作、維護(hù)知識，巡檢值班工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)急處置技能等。2.邀請行業(yè)專家、技術(shù)骨干進(jìn)行授課，通過案例分析、現(xiàn)場演示等方式提高培訓(xùn)效果。3.開展模擬演練，如設(shè)備故障應(yīng)急處理演練、火災(zāi)應(yīng)急演練等，讓巡檢值班人員在實踐中提高應(yīng)急處理能力。（二）考核1.建立巡檢值班人員考核制度，對巡檢人員的巡檢工作質(zhì)量、問題上報情況，值班人員的問題處理能力、應(yīng)急處置表現(xiàn)等進(jìn)行考核。2.考核方式包括定期檢查、不定期抽查、現(xiàn)場操作考核、問題處理評估等。3.考核結(jié)果與績效獎金、崗位晉升等掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎勵，對不稱職的人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰和培訓(xùn)再考核。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立專門的巡檢值班工作監(jiān)督小組，定期對巡檢值班工作進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督小組通過查看巡檢記錄、值班日志、現(xiàn)場檢查等方式，檢查巡檢值班人員是否按照制度規(guī)范要求開展工作。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行督促整改，跟蹤整改落實情況，確保問題得到徹底解決。（二）外部監(jiān)督1.接受政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會等的監(jiān)督檢查，積極配合各項監(jiān)督工作。2.對于外部監(jiān)督檢查提出的意見和建議，要認(rèn)真研究分析，及時采取措施進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高地鐵巡檢值班工作水平。七、獎懲制度（一）獎勵1.在巡檢值班工作中發(fā)現(xiàn)重大安全隱患并及時報告，避免事故發(fā)生的人員，給予一次性獎勵[X]元。2.在應(yīng)急處置工作中表現(xiàn)突出，有效控制局面，減少損失的人員，根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予相應(yīng)獎勵，獎勵金額為[X]元至[X]元。3.提出合理化建議并被采納，對提高巡檢值班工作效率、降低運營成本有顯著成效的人員，給予[X]元的獎勵。（二）懲罰1.巡檢人員未按照規(guī)定的巡檢路線和時間進(jìn)行巡檢，或巡檢記錄不完整、不準(zhǔn)確的，給予警告處分，并扣發(fā)當(dāng)月績效獎金的[X]%。2.值班人員對巡檢人員上報的問題處理不及時、不當(dāng)，導(dǎo)致問題擴(kuò)大或影響運營的，給予記過處分，扣發(fā)當(dāng)月績效獎金的[X]%，并