PAGE瑜伽館上墻制度及流程規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范瑜伽館的運(yùn)營(yíng)管理，確保為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、安全、專業(yè)的瑜伽服務(wù)，營(yíng)造良好的瑜伽學(xué)習(xí)和練習(xí)環(huán)境，促進(jìn)瑜伽館的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于瑜伽館內(nèi)所有員工、會(huì)員以及在館內(nèi)進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)的人員。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營(yíng)。以會(huì)員為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足會(huì)員需求。注重安全管理，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，共同推動(dòng)瑜伽館發(fā)展。二、員工管理1.員工招聘與錄用根據(jù)瑜伽館業(yè)務(wù)需求，制定合理的招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、職責(zé)和要求。通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，篩選簡(jiǎn)歷，組織面試和考核，選拔優(yōu)秀人才。新員工入職時(shí)，需簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。2.員工培訓(xùn)與發(fā)展定期組織員工參加瑜伽專業(yè)培訓(xùn)，包括瑜伽體式、教學(xué)方法、解剖學(xué)等方面的培訓(xùn)，提升員工專業(yè)水平。開展服務(wù)意識(shí)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。為員工提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，鼓勵(lì)員工不斷進(jìn)步。3.員工考核與獎(jiǎng)懲建立科學(xué)合理的員工考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)、專業(yè)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升等；對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行批評(píng)教育、警告、調(diào)崗或辭退等處理。4.員工考勤與休假制定員工考勤制度，明確工作時(shí)間、考勤方式和請(qǐng)假流程。員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，需提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。員工享有國(guó)家法定節(jié)假日、年假、病假等休假權(quán)利，休假期間應(yīng)按照規(guī)定做好工作交接。三、會(huì)員管理1.會(huì)員招募制定會(huì)員招募方案，通過(guò)線上線下多種渠道宣傳瑜伽館的優(yōu)勢(shì)、課程特色和服務(wù)內(nèi)容，吸引潛在會(huì)員。為新會(huì)員提供詳細(xì)的咨詢服務(wù)，解答會(huì)員關(guān)于瑜伽館、課程、費(fèi)用等方面的疑問。辦理會(huì)員入會(huì)手續(xù)，簽訂會(huì)員協(xié)議，明確會(huì)員權(quán)利和義務(wù)。2.會(huì)員服務(wù)為會(huì)員提供個(gè)性化的瑜伽課程安排，根據(jù)會(huì)員的身體狀況、瑜伽基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)目標(biāo)制定專屬的課程計(jì)劃。安排專業(yè)的瑜伽教練為會(huì)員授課，確保教學(xué)質(zhì)量和效果。定期組織會(huì)員活動(dòng)，如瑜伽講座、戶外瑜伽、會(huì)員交流聚會(huì)等，增強(qiáng)會(huì)員之間的互動(dòng)和粘性。為會(huì)員提供瑜伽相關(guān)的咨詢服務(wù)，包括飲食建議、生活習(xí)慣調(diào)整等，幫助會(huì)員更好地踐行瑜伽生活方式。3.會(huì)員續(xù)卡與升級(jí)在會(huì)員到期前，提前與會(huì)員溝通續(xù)卡事宜，介紹續(xù)卡優(yōu)惠政策和新的課程內(nèi)容。根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)記錄和反饋，為符合條件的會(huì)員提供升級(jí)服務(wù)，如升級(jí)會(huì)員等級(jí)、增加課程權(quán)益等。為續(xù)卡和升級(jí)會(huì)員辦理相關(guān)手續(xù)，確保會(huì)員權(quán)益的順利延續(xù)和提升。4.會(huì)員投訴與處理設(shè)立專門的會(huì)員投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，及時(shí)受理會(huì)員的投訴和建議。對(duì)會(huì)員投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，了解投訴內(nèi)容和訴求，迅速展開調(diào)查和處理。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給會(huì)員，確保會(huì)員投訴得到妥善解決，維護(hù)會(huì)員權(quán)益。四、課程管理1.課程設(shè)置根據(jù)市場(chǎng)需求和會(huì)員特點(diǎn)，制定豐富多樣的瑜伽課程體系，包括基礎(chǔ)瑜伽課程、進(jìn)階瑜伽課程、特色瑜伽課程（如陰瑜伽、流瑜伽、空中瑜伽等）。定期對(duì)課程體系進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，根據(jù)會(huì)員反饋和市場(chǎng)變化調(diào)整課程內(nèi)容和難度級(jí)別。2.課程編排按照會(huì)員報(bào)名情況和場(chǎng)館教學(xué)資源，合理編排課程時(shí)間表，確保課程的連貫性和合理性?？紤]不同時(shí)間段和會(huì)員需求，安排多種類型的課程，滿足會(huì)員多樣化的學(xué)習(xí)需求。提前公布課程時(shí)間表，方便會(huì)員提前安排學(xué)習(xí)計(jì)劃。3.課程教學(xué)要求瑜伽教練嚴(yán)格按照教學(xué)大綱和課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行授課，確保教學(xué)質(zhì)量和效果。鼓勵(lì)教練創(chuàng)新教學(xué)方法和手段，提高會(huì)員的學(xué)習(xí)興趣和參與度。定期對(duì)教練的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)會(huì)員反饋、教學(xué)觀摩等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。4.課程資源管理建立課程教材、教具等教學(xué)資源的管理制度，確保資源的合理使用和妥善保管。定期更新和補(bǔ)充教學(xué)資源，保證教學(xué)內(nèi)容的新穎性和實(shí)用性。對(duì)教學(xué)資源的采購(gòu)、使用和報(bào)廢進(jìn)行詳細(xì)記錄，便于管理和監(jiān)督。五、場(chǎng)館管理1.場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備管理建立場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、使用狀況等信息。制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)場(chǎng)館的瑜伽器材、音響設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)設(shè)施設(shè)備的損壞和故障及時(shí)進(jìn)行維修和更換，保障會(huì)員的使用安全和體驗(yàn)。2.場(chǎng)館環(huán)境衛(wèi)生管理制定場(chǎng)館環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔流程，明確各區(qū)域的清潔責(zé)任人和清潔頻率。保持場(chǎng)館內(nèi)地面、墻面、門窗、瑜伽教室等區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒處理，營(yíng)造整潔、舒適的學(xué)習(xí)和練習(xí)環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)館公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，及時(shí)清理垃圾和雜物，保持通道暢通。3.場(chǎng)館安全管理建立健全場(chǎng)館安全管理制度，制定安全應(yīng)急預(yù)案，明確安全責(zé)任人和應(yīng)急處置流程。加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備的安全檢查，確保電氣設(shè)備、消防設(shè)施、瑜伽器材等符合安全標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)安全隱患。對(duì)會(huì)員進(jìn)行安全教育，提醒會(huì)員注意瑜伽練習(xí)中的安全事項(xiàng)，避免發(fā)生意外事故。定期組織安全演練，提高員工和會(huì)員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。4.場(chǎng)館開放與關(guān)閉管理明確場(chǎng)館的開放時(shí)間和關(guān)閉時(shí)間，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。在開放時(shí)間前，做好場(chǎng)館的準(zhǔn)備工作，包括設(shè)備檢查、環(huán)境衛(wèi)生清理等；在關(guān)閉時(shí)間后，做好場(chǎng)館的收尾工作，如關(guān)閉設(shè)備、檢查門窗等。如遇特殊情況需要調(diào)整場(chǎng)館開放時(shí)間，需提前通知會(huì)員。六、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度建立健全瑜伽館財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，確保財(cái)務(wù)工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和稅收政策，依法納稅，合理避稅。2.收入管理明確瑜伽館的收入來(lái)源，包括會(huì)員費(fèi)、課程費(fèi)、培訓(xùn)收入、商品銷售收入等。加強(qiáng)對(duì)收入的管理，確保各項(xiàng)收入及時(shí)、足額入賬，不得截留、挪用。定期對(duì)收入情況進(jìn)行分析，評(píng)估收入增長(zhǎng)趨勢(shì)和合理性，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。3.支出管理制定合理的支出預(yù)算，明確各項(xiàng)費(fèi)用的支出標(biāo)準(zhǔn)和審批流程。嚴(yán)格控制成本費(fèi)用支出，對(duì)各項(xiàng)支出進(jìn)行審核和監(jiān)督，確保支出的合理性和必要性。定期對(duì)支出情況進(jìn)行分析，查找成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)，采取有效措施降低成本。4.財(cái)務(wù)報(bào)表與審計(jì)定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，真實(shí)、準(zhǔn)確地反映瑜伽館的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。配合相關(guān)部門進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，提供真實(shí)、完整的財(cái)務(wù)資料，接受審計(jì)監(jiān)督。根據(jù)審計(jì)意見，及時(shí)整改存在的問題，完善財(cái)務(wù)管理工作。七、營(yíng)銷管理1.營(yíng)銷策劃制定年度營(yíng)銷計(jì)劃，明確營(yíng)銷目標(biāo)、策略和活動(dòng)安排。根據(jù)市場(chǎng)需求和瑜伽館實(shí)際情況，策劃各類營(yíng)銷活動(dòng)，如開業(yè)促銷、節(jié)日優(yōu)惠、會(huì)員推薦獎(jiǎng)勵(lì)等。利用線上線下多種渠道進(jìn)行營(yíng)銷推廣，包括社交媒體、網(wǎng)站、廣告、線下活動(dòng)等，提高瑜伽館的知名度和美譽(yù)度。2.客戶關(guān)系管理建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄會(huì)員的基本信息、消費(fèi)記錄、反饋意見等，以便進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)。定期與會(huì)員進(jìn)行溝通互動(dòng)，通過(guò)短信、郵件推送、電話回訪等方式，了解會(huì)員需求和滿意度，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類管理，針對(duì)不同類型的會(huì)員制定差異化的營(yíng)銷策略，提高會(huì)員的忠誠(chéng)度和消費(fèi)頻次。3.市場(chǎng)調(diào)研定期開展市場(chǎng)調(diào)研，了解瑜伽行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、會(huì)員需求變化等信息。