PAGE接處警登記錄入規(guī)范制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步規(guī)范接處警登記錄入工作，確保接處警信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性，提高公安機(jī)關(guān)接處警工作效率和質(zhì)量，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位實(shí)際情況，制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于本單位全體接處警工作人員，包括指揮中心接警員、一線處警民警等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則接處警登記錄入工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公安機(jī)關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保錄入信息合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確及時(shí)原則接處警工作人員應(yīng)如實(shí)、準(zhǔn)確地記錄接處警過程中的各類信息，并及時(shí)錄入系統(tǒng)，不得遲報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)。3.全面規(guī)范原則錄入信息應(yīng)涵蓋接處警工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括警情受理、派警、處警、反饋等，確保信息全面、規(guī)范。4.保密安全原則嚴(yán)格遵守信息保密規(guī)定，對(duì)接處警過程中涉及的國(guó)家秘密、警務(wù)工作秘密、當(dāng)事人隱私等信息予以保密，防止信息泄露。二、接處警信息錄入內(nèi)容及要求（一）警情基本信息1.報(bào)警時(shí)間精確到分鐘及秒，以接警員接到報(bào)警電話的時(shí)間為準(zhǔn)。例如：20XX年XX月XX日XX時(shí)XX分XX秒。2.報(bào)警人信息包括報(bào)警人姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、職業(yè)、現(xiàn)住址等。如報(bào)警人不愿提供姓名等信息，應(yīng)注明“匿名”及其他已知信息。3.報(bào)警內(nèi)容詳細(xì)記錄報(bào)警人陳述的警情發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過、涉及人員及物品等情況。對(duì)于復(fù)雜警情，應(yīng)盡量記錄報(bào)警人的原話，確保信息準(zhǔn)確。（二）警情分類按照公安部制定的警情分類標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確錄入警情類別，如刑事案件、治安案件、交通事故、火災(zāi)事故、群眾求助等。對(duì)于一時(shí)難以準(zhǔn)確分類的警情，應(yīng)先錄入大致類別，并在后續(xù)處警過程中根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整。（三）派警信息1.派警時(shí)間記錄指揮中心向處警單位下達(dá)出警指令的時(shí)間，精確到分鐘。2.處警單位明確派出的具體警種、部門及警力數(shù)量。例如：XX派出所民警XX名、交警大隊(duì)事故處理中隊(duì)民警XX名等。3.處警任務(wù)簡(jiǎn)要說明處警要求和重點(diǎn)，如“調(diào)查核實(shí)某小區(qū)盜竊案情況”“前往某路段處理交通事故”等。（四）處警信息1.處警到達(dá)時(shí)間處警民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，精確到分鐘。2.現(xiàn)場(chǎng)情況詳細(xì)描述處警民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后所看到的情況，包括現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、涉案人員狀態(tài)、物品損毀情況等。如有現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻資料，應(yīng)在錄入信息中注明相關(guān)資料的存儲(chǔ)位置和文件名。3.處警措施記錄處警民警采取的各項(xiàng)措施，如控制涉案人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、調(diào)查取證、救助傷員等。對(duì)于采取的重要措施，應(yīng)說明具體操作過程和結(jié)果。4.處警結(jié)果明確處警后事件的處理結(jié)果，如案件偵破情況、治安案件調(diào)解結(jié)果、交通事故責(zé)任認(rèn)定及處理情況等。對(duì)于未當(dāng)場(chǎng)處理完畢的警情，應(yīng)記錄后續(xù)處理計(jì)劃和進(jìn)展情況。（五）反饋信息1.反饋時(shí)間處警單位將處警情況反饋給指揮中心的時(shí)間，精確到分鐘。2.反饋內(nèi)容包括處警過程中遇到的問題、采取的特殊措施、處理結(jié)果及群眾滿意度等情況。對(duì)于群眾對(duì)處警工作提出的意見和建議，應(yīng)如實(shí)記錄。三、接處警登記錄入流程（一）接警環(huán)節(jié)1.接警員接到報(bào)警電話后，應(yīng)立即開啟錄音設(shè)備，并使用規(guī)范用語詢問報(bào)警人相關(guān)信息，如“您好，這里是XX市公安局指揮中心，請(qǐng)講?！?.認(rèn)真傾聽報(bào)警人陳述，按照要求詳細(xì)記錄警情基本信息及報(bào)警內(nèi)容，不得隨意打斷報(bào)警人。3.根據(jù)警情情況，初步判斷警情類別，并錄入相應(yīng)信息。對(duì)于復(fù)雜警情，應(yīng)及時(shí)與報(bào)警人溝通，進(jìn)一步核實(shí)情況。（二）派警環(huán)節(jié)1.指揮中心接警員根據(jù)警情性質(zhì)、危害程度、管轄范圍等因素，迅速確定處警單位，并下達(dá)派警指令。2.在派警系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入派警時(shí)間、處警單位、處警任務(wù)等信息，并及時(shí)通知處警單位出警。3.記錄處警單位的反饋信息，確認(rèn)是否已收到派警指令并準(zhǔn)備出警。（三）處警環(huán)節(jié)1.處警民警接到派警指令后，應(yīng)盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并保持通訊暢通。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先向指揮中心報(bào)告到達(dá)時(shí)間。2.按照規(guī)定程序開展現(xiàn)場(chǎng)處置工作，及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況、采取的處警措施等信息通過移動(dòng)終端或其他方式反饋給指揮中心。3.在處警過程中，如發(fā)現(xiàn)警情性質(zhì)發(fā)生變化或需要調(diào)整處警方案，應(yīng)及時(shí)向指揮中心報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。（四）反饋環(huán)節(jié)1.處警工作結(jié)束后，處警民警應(yīng)及時(shí)將處警結(jié)果等反饋信息報(bào)告給指揮中心。反饋內(nèi)容應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、全面，不得隱瞞或虛報(bào)。2.指揮中心接警員收到反饋信息后，應(yīng)認(rèn)真審核錄入系統(tǒng)，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。對(duì)于反饋信息不完整或存在疑問的，應(yīng)及時(shí)與處警單位溝通核實(shí)。四、接處警登記錄入質(zhì)量控制（一）審核機(jī)制1.建立接處警信息審核制度，對(duì)接處警登記錄入信息進(jìn)行定期審核和不定期抽查。審核工作由指揮中心負(fù)責(zé)人或指定專人負(fù)責(zé)。2.審核內(nèi)容包括信息的準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性等方面。對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)接處警工作人員進(jìn)行修改和完善。（二）培訓(xùn)與指導(dǎo)1.定期組織接處警工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括接處警工作流程、信息錄入規(guī)范、法律法規(guī)知識(shí)等，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和錄入能力。2.在日常工作中，加強(qiáng)對(duì)接處警工作人員的指導(dǎo)，及時(shí)解答他們?cè)阡浫牍ぷ髦杏龅降膯栴}，確保錄入信息質(zhì)量。（三）責(zé)任追究1.對(duì)接處警登記錄入工作中存在故意漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、遲報(bào)等行為的工作人員，按照相關(guān)規(guī)定給予批評(píng)教育、紀(jì)律處分等處理。2.因接處警登記錄入信息錯(cuò)誤導(dǎo)致工作失誤或造成不良影響的，依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。五、接處警登記錄入信息安全管理（一）信息存儲(chǔ)1.接處警登記錄入信息應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)庫應(yīng)具備數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、加密等功能，防止數(shù)據(jù)丟失和泄露。2.定期對(duì)存儲(chǔ)的接處警信息進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)異地存放，確保數(shù)據(jù)安全。（二）訪問權(quán)限1.嚴(yán)格設(shè)置接處警登記錄入信息的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問相關(guān)信息。不同崗位人員的訪問權(quán)限應(yīng)根據(jù)工作需要進(jìn)行合理設(shè)置，防止信息被非法獲取。2.對(duì)涉及國(guó)家秘密、警務(wù)工作秘密等敏感信息，應(yīng)采取特殊的保密措施，限制訪問范圍和操作權(quán)限。（三）信息傳輸1.在接處警信息傳輸過程中，應(yīng)采用加密技術(shù)，確保信息傳輸?shù)陌踩?。?duì)接入公安信息網(wǎng)的