PAGE理發(fā)行業(yè)規(guī)范監(jiān)督管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)理發(fā)行業(yè)管理，規(guī)范理發(fā)服務(wù)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)理發(fā)行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本規(guī)范監(jiān)督管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本地區(qū)從事理發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類理發(fā)店、美發(fā)店等相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體。（三）基本原則1.依法監(jiān)管原則：嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督管理。2.公正公平原則：對(duì)所有理發(fā)經(jīng)營(yíng)主體一視同仁，確保市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)公平公正。3.服務(wù)與監(jiān)管并重原則：在加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí)，注重引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體提升服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者需求。二、經(jīng)營(yíng)主體規(guī)范（一）資質(zhì)要求1.從事理發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛。2.按照相關(guān)規(guī)定辦理公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證，從業(yè)人員應(yīng)持有有效的健康證明。（二）店鋪環(huán)境1.店內(nèi)應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，通風(fēng)良好，地面、墻壁、天花板等應(yīng)定期清潔消毒。2.理發(fā)工具、用品應(yīng)擺放整齊，分類存放，并有明顯標(biāo)識(shí)。3.應(yīng)設(shè)置專門的清洗消毒區(qū)域，配備必要的清洗消毒設(shè)備，如消毒柜、紫外線燈等。（三）人員管理1.從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的理發(fā)技能和服務(wù)知識(shí)，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并取得相關(guān)證書。2.工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，禮貌待客，熱情服務(wù)。3.建立從業(yè)人員健康檔案，定期組織健康檢查，及時(shí)更新檔案信息。三、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)流程1.理發(fā)前應(yīng)與消費(fèi)者充分溝通，了解其需求和期望，提供專業(yè)合理的建議。2.理發(fā)過(guò)程中應(yīng)注意操作規(guī)范，避免損傷消費(fèi)者頭發(fā)和頭皮。3.理發(fā)后應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑煨驼?，并向消費(fèi)者介紹頭發(fā)護(hù)理知識(shí)。（二）價(jià)格與收費(fèi)1.應(yīng)在店內(nèi)顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價(jià)。2.不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用，不得強(qiáng)制消費(fèi)者接受任何服務(wù)項(xiàng)目。（三）產(chǎn)品使用1.使用的理發(fā)工具、用品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。2.向消費(fèi)者推薦使用的美發(fā)產(chǎn)品，應(yīng)真實(shí)介紹產(chǎn)品功效、成分及使用方法，不得夸大宣傳。四、監(jiān)督檢查（一）日常巡查1.監(jiān)管部門應(yīng)定期對(duì)理發(fā)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行日常巡查，檢查經(jīng)營(yíng)主體資質(zhì)、店鋪環(huán)境、人員管理、服務(wù)規(guī)范等方面的情況。（二）專項(xiàng)檢查根據(jù)理發(fā)行業(yè)特點(diǎn)和消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況，適時(shí)組織專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)查處違法違規(guī)行為。（三）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理消費(fèi)者對(duì)理發(fā)經(jīng)營(yíng)主體的投訴舉報(bào)。2.對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。五、違法行為查處（一）處罰依據(jù)對(duì)違反本規(guī)范監(jiān)督管理制度的理發(fā)經(jīng)營(yíng)主體，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。（二）處罰措施1.對(duì)未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照或公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證擅自經(jīng)營(yíng)的，依法予以取締，并處以罰款。2.對(duì)違反服務(wù)規(guī)范、價(jià)格收費(fèi)規(guī)定等行為，責(zé)令限期改正，并處以相應(yīng)罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷相關(guān)許可證件。3.對(duì)使用假冒偽劣產(chǎn)品的，依法沒(méi)收違法產(chǎn)品，并處以罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織理發(fā)經(jīng)營(yíng)主體負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員參加法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，提高其法律意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。2.鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)主體自主開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)，不斷提升員工素質(zhì)。（二）宣傳1.通過(guò)多種渠道宣傳理發(fā)行業(yè)規(guī)范監(jiān)督管理制度，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)能力。2.宣傳理發(fā)行業(yè)優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)案例，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體樹(shù)立誠(chéng)信