PAGE四川省住宿標(biāo)注制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)四川省住宿行業(yè)管理，規(guī)范住宿標(biāo)注行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)住宿行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于四川省行政區(qū)域內(nèi)提供住宿服務(wù)的各類(lèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，包括酒店、賓館、民宿、客棧、青年旅社等。（三）基本原則1.合法性原則：住宿標(biāo)注行為必須符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.真實(shí)性原則：標(biāo)注內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.清晰性原則：標(biāo)注信息應(yīng)清晰、易懂，便于消費(fèi)者識(shí)別和理解。4.一致性原則：同一住宿場(chǎng)所的標(biāo)注內(nèi)容應(yīng)保持一致，不得隨意變更。二、住宿標(biāo)注內(nèi)容規(guī)范（一）基本信息標(biāo)注1.住宿場(chǎng)所名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)應(yīng)在顯著位置清晰標(biāo)注，確保消費(fèi)者能夠方便地聯(lián)系到經(jīng)營(yíng)方。2.應(yīng)標(biāo)明住宿場(chǎng)所的類(lèi)型，如酒店、民宿等，讓消費(fèi)者明確其選擇的住宿形式。（二）價(jià)格標(biāo)注1.應(yīng)明確標(biāo)注各類(lèi)房型的價(jià)格，包括房?jī)r(jià)、服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等明細(xì)，不得使用模糊或歧義性的表述。2.對(duì)于價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)，如折扣、套餐等，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明優(yōu)惠內(nèi)容、適用條件和有效期限。（三）設(shè)施設(shè)備標(biāo)注1.應(yīng)如實(shí)標(biāo)注住宿場(chǎng)所提供的主要設(shè)施設(shè)備，如床型、衛(wèi)生間設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、空調(diào)、熱水供應(yīng)等情況，確保消費(fèi)者對(duì)住宿條件有清晰了解。2.對(duì)于特殊設(shè)施設(shè)備，如游泳池、健身房、停車(chē)場(chǎng)等，應(yīng)明確標(biāo)注其是否免費(fèi)使用以及使用規(guī)則。（四）服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)注1.應(yīng)列出住宿場(chǎng)所提供的主要服務(wù)項(xiàng)目，如早餐服務(wù)、洗衣服務(wù)、叫醒服務(wù)等，并標(biāo)明是否收費(fèi)。2.對(duì)于特色服務(wù)或增值服務(wù)，如旅游咨詢(xún)、接送機(jī)服務(wù)等，應(yīng)詳細(xì)介紹服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（五）安全與衛(wèi)生標(biāo)注1.應(yīng)標(biāo)注住宿場(chǎng)所的安全設(shè)施配備情況，如消防設(shè)施、安全通道等，確保消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.應(yīng)明示衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)措施，如客房清潔頻率、公共區(qū)域衛(wèi)生情況等，保障消費(fèi)者的健康權(quán)益。三、住宿標(biāo)注方式規(guī)范（一）標(biāo)注位置1.住宿場(chǎng)所的基本信息、價(jià)格、設(shè)施設(shè)備等重要標(biāo)注內(nèi)容應(yīng)在客房?jī)?nèi)顯著位置進(jìn)行展示，如床頭柜、墻壁等易于消費(fèi)者查看的地方。2.對(duì)于公共區(qū)域的標(biāo)注信息，如服務(wù)臺(tái)、電梯口等位置，也應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，方便消費(fèi)者獲取相關(guān)信息。（二）標(biāo)注形式1.標(biāo)注內(nèi)容應(yīng)采用文字、圖片、圖表等清晰易懂的形式呈現(xiàn)，避免使用過(guò)于復(fù)雜或生僻的術(shù)語(yǔ)。2.對(duì)于價(jià)格等重要信息，應(yīng)使用醒目的字體和顏色進(jìn)行區(qū)分，以便消費(fèi)者能夠快速識(shí)別。（三）更新與維護(hù)1.住宿場(chǎng)所應(yīng)及時(shí)更新標(biāo)注內(nèi)容，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。如價(jià)格調(diào)整、設(shè)施設(shè)備變更等情況，應(yīng)在變更后及時(shí)通知消費(fèi)者并進(jìn)行相應(yīng)標(biāo)注。2.定期對(duì)標(biāo)注內(nèi)容進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保標(biāo)注信息清晰、完整，無(wú)損壞或褪色等情況。四、住宿標(biāo)注監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門(mén)職責(zé)1.四川省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)住宿標(biāo)注制度規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。2.旅游主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游住宿行業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督，督促住宿場(chǎng)所規(guī)范標(biāo)注行為，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。（二）監(jiān)督檢查方式1.定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)住宿場(chǎng)所的標(biāo)注內(nèi)容進(jìn)行全面檢查，確保其符合本制度規(guī)范的要求。2.受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，對(duì)涉及住宿標(biāo)注問(wèn)題的投訴舉報(bào)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。（三）處罰措施1.對(duì)于違反本制度規(guī)范的住宿場(chǎng)所，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正，并處以相應(yīng)罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2.對(duì)虛假標(biāo)注、誤導(dǎo)消費(fèi)者等違法行為，除依法給予行政處罰外，還應(yīng)依法承擔(dān)民事賠償責(zé)任，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。五、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）知情權(quán)保障1.住宿場(chǎng)所應(yīng)確保消費(fèi)者在預(yù)訂或入住前能夠充分了解標(biāo)注內(nèi)容，不得隱瞞或故意不告知重要信息。2.消費(fèi)者有權(quán)要求住宿場(chǎng)所對(duì)標(biāo)注內(nèi)容進(jìn)行解釋說(shuō)明，住宿場(chǎng)所應(yīng)積極配合，提供準(zhǔn)確、清晰的解答。（二）投訴處理機(jī)制1.住宿場(chǎng)所應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴渠道，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴和建議。2.對(duì)于消費(fèi)者提出的關(guān)于住宿標(biāo)注的問(wèn)題，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理，確保消費(fèi)者的訴求得到有效解決。（三）賠償責(zé)任1.若因住宿標(biāo)注問(wèn)題給消費(fèi)者造成損失的，住宿場(chǎng)所應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償范圍包括直接損失和合理的間接損失。2.鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等合法途徑維