PAGE供水公司規(guī)范用水管理制度一、總則（一）目的為加強供水公司用水管理，保障供水安全，合理利用水資源，維護供水秩序，特制定本規(guī)范用水管理制度。本制度旨在規(guī)范公司所服務區(qū)域內各類用戶的用水行為，確保水資源的可持續(xù)供應，提高供水服務質量，保護用水環(huán)境，促進經(jīng)濟社會和諧發(fā)展。在面對城市化進程加速和水資源供需矛盾日益突出的背景下，規(guī)范用水管理顯得尤為重要。通過建立科學合理的用水管理制度，能夠有效避免水資源的浪費，保障居民生活用水和企業(yè)生產用水的正常供應，促進水資源的高效利用，符合國家對水資源管理和保護的總體要求。（二）適用范圍本制度適用于供水公司所服務的所有區(qū)域內的居民用戶、商業(yè)用戶、工業(yè)用戶以及其他各類用水單位和個人。包括但不限于城市居民小區(qū)、寫字樓、商場、工廠、學校、醫(yī)院等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家和地方有關水資源管理、供水管理等方面的法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保用水管理工作合法合規(guī)。2.公平公正原則對待所有用戶一視同仁，公平分配水資源，公正處理用水糾紛，保障用戶合法權益。3.節(jié)約高效原則鼓勵用戶節(jié)約用水，推廣節(jié)水技術和措施，提高水資源利用效率，實現(xiàn)水資源的可持續(xù)利用。4.服務優(yōu)質原則不斷提升供水服務質量，為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質的供水服務，滿足用戶合理用水需求。二、用水申請與接入（一）申請流程1.用戶如需用水，應向供水公司提出用水申請。申請時需填寫《用水申請表》，詳細注明用戶名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、用水性質、用水量預測等信息。2.供水公司收到申請后，應及時安排工作人員與用戶聯(lián)系，核實申請信息，并進行現(xiàn)場勘查。勘查內容包括用水地點的水源條件、供水管道鋪設可行性、周邊用水情況等。3.根據(jù)勘查結果，供水公司對符合用水條件的用戶，在規(guī)定時間內給予受理，并告知用戶所需辦理的后續(xù)手續(xù)和流程。（二）接入條件1.用戶用水接入應符合城市供水規(guī)劃和相關技術標準要求。供水管道能夠滿足用戶用水需求，且接入點位置合理，便于維護管理。2.用戶應具備必要的用水設施和安全防護措施，如計量裝置、閥門、水表井等，確保用水安全和計量準確。3.對于新建、改建、擴建項目，用戶應在項目設計階段與供水公司溝通，確保用水設施的設計符合供水接入要求。（三）費用與合同1.用戶申請用水接入需按照規(guī)定繳納相關費用，包括工程安裝費、水表費、管道鋪設費等。費用標準按照物價部門核定的價格執(zhí)行，并在申請時向用戶明確告知。2.供水公司與用戶簽訂《供用水合同》，明確雙方的權利和義務。合同內容應包括供水水質、水量、水壓標準，用水計量方式，水費結算方式，違約責任等條款。三、用水計量與收費（一）計量裝置安裝與管理1.供水公司負責為用戶安裝合格的計量裝置，如智能水表等，并確保計量裝置的準確性和可靠性。計量裝置應按照國家規(guī)定的周期進行檢定和校準。2.用戶應妥善保護計量裝置，不得擅自拆卸、改裝或損壞。如發(fā)現(xiàn)計量裝置出現(xiàn)故障或異常，應及時通知供水公司進行維修或更換。3.供水公司定期對計量裝置進行巡查和維護，確保其正常運行。同時，建立計量裝置檔案，記錄計量裝置的安裝時間、型號、檢定情況等信息。（二）用水計量方式1.采用智能水表計量用水量，計量數(shù)據(jù)實時傳輸至供水公司的監(jiān)控系統(tǒng)。智能水表具備遠程抄表功能，能夠準確記錄用戶的用水時間和水量。2.對于一些特殊用戶或用水量較大的用戶，可根據(jù)實際情況采用其他計量方式，如安裝總表并配備分表進行計量等，但需確保計量準確可靠。（三）水費計算與收取1.水費按照物價部門核定的價格標準進行計算，計算公式為：水費=用水量×水價。水價根據(jù)不同的用水性質分為居民生活用水、商業(yè)用水、工業(yè)用水等類別，各類水價按照成本核算和政策要求制定。2.供水公司每月定期抄錄用戶水表數(shù)據(jù)，根據(jù)抄表數(shù)據(jù)計算用戶當月用水量，并生成水費賬單。水費賬單通過郵寄、短信、微信公眾號等方式通知用戶。3.用戶應在規(guī)定的繳費期限內繳納水費。繳費方式包括銀行代扣、網(wǎng)上繳費、營業(yè)廳繳費等多種形式，方便用戶繳費。對于逾期未繳費的用戶，供水公司按照合同約定收取違約金。四、用水設施維護與管理（一）用戶責任1.用戶負責其內部用水設施的日常維護和管理，確保用水設施正常運行，防止漏水、爆管等事故發(fā)生。2.用戶應定期對用水設施進行檢查和保養(yǎng)，如檢查水龍頭、閥門、管道等是否正常，及時更換老化或損壞的部件。3.用戶發(fā)現(xiàn)用水設施出現(xiàn)故障或異常情況時，應立即采取措施進行處理，并及時通知供水公司協(xié)助維修。（二）供水公司責任1.供水公司負責公共供水設施的維護和管理，包括供水管道、閥門、水表等。定期對公共供水設施進行巡查、維護和檢修，確保供水設施安全可靠運行。2.供水公司接到用戶關于用水設施故障的通知后，應及時安排維修人員前往現(xiàn)場進行維修。對于緊急故障，應在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場進行搶修，盡快恢復供水。3.供水公司應建立健全公共供水設施維護檔案資料，記錄設施維護情況、維修記錄、更新改造等信息，以便于對設施進行跟蹤管理和分析評估。（三）設施更新與改造1.根據(jù)城市發(fā)展和用戶需求變化，供水公司適時對公共供水設施進行更新與改造。更新改造項目應按照相關程序進行規(guī)劃、設計、施工和驗收。2.用戶因自身原因需要對內部用水設施進行更新改造的，應提前向供水公司提出申請，并在符合供水接入要求和安全標準的前提下進行改造。改造完成后，需經(jīng)供水公司驗收合格后方可投入使用。3.供水設施更新與改造過程中，應盡量減少對用戶正常用水的影響。如因施工需要停水，應提前通知用戶，并合理安排停水時間，縮短停水時長。五、節(jié)約用水管理（一）節(jié)水宣傳與教育1.供水公司通過多種渠道開展節(jié)約用水宣傳活動，如發(fā)放宣傳資料、舉辦節(jié)水講座、利用媒體宣傳等方式，提高用戶的節(jié)水意識。2.針對不同用戶群體，開展有針對性的節(jié)水教育。例如，向居民用戶宣傳日常生活中的節(jié)水小竅門，向工業(yè)用戶推廣節(jié)水型生產工藝和設備等。3.在學校、社區(qū)等公共場所設置節(jié)水宣傳欄，張貼節(jié)水標語和海報，營造全社會節(jié)約用水的良好氛圍。（二）節(jié)水措施與鼓勵政策1.鼓勵用戶采用節(jié)水型器具和設備，如節(jié)水型水龍頭、馬桶、洗衣機等。供水公司可對用戶更換節(jié)水型器具給予一定的補貼或優(yōu)惠政策。2.對于工業(yè)用戶，鼓勵其采用節(jié)水型生產工藝，提高水資源循環(huán)利用率。對實施節(jié)水技術改造并取得顯著節(jié)水效果的工業(yè)企業(yè)，給予一定的獎勵。3.推行階梯水價制度，根據(jù)用戶用水量的不同，實行不同的水價標準。用水量越高，水價越高，以此激勵用戶節(jié)約用水。（三）節(jié)水監(jiān)督與考核1.供水公司建立節(jié)水監(jiān)督機制，定期對用戶的用水情況進行檢查和評估。檢查內容包括用水設施是否符合節(jié)水要求、是否存在浪費水現(xiàn)象等。2.對節(jié)水工作成效顯著的用戶給予表彰和獎勵，對浪費水行為嚴重的用戶進行督促整改，并按照合同約定采取相應的處罰措施。3.將節(jié)水工作納入公司內部考核體系，對各部門在節(jié)水宣傳、節(jié)水措施落實等方面的工作進行考核評價，確保節(jié)水工作取得實效。六、用水安全管理（一）水質安全保障1.供水公司嚴格按照國家飲用水衛(wèi)生標準進行水質檢測和管理，確保供水水質符合標準要求。建立健全水質檢測體系，配備先進的檢測設備和專業(yè)的檢測人員，對原水、出廠水、管網(wǎng)水等進行定期檢測和實時監(jiān)測。2.加強水源保護，與相關部門協(xié)作，做好水源地的巡查和保護工作，防止水源受到污染。對水源水質變化情況進行及時分析和預警，采取有效措施確保供水水質安全。3.定期對供水設施進行清洗消毒，防止水質二次污染。在供水設施發(fā)生故障或維修后，及時進行水質檢測，合格后方可恢復供水。（二）水壓與水量保障1.合理規(guī)劃和布局供水管道網(wǎng)絡，確保供水區(qū)域內的水壓穩(wěn)定。通過設置增壓設備、調節(jié)閥門等措施，保證用戶能夠正常用水，滿足不同用戶對水壓的需求。2.根據(jù)用戶用水需求和季節(jié)變化等因素，合理調配供水水量。制定科學的供水調度方案，確保供水水量充足，避免出現(xiàn)供水不足或停水現(xiàn)象。3.建立水壓和水量監(jiān)測系統(tǒng)，實時掌握供水情況。對水壓和水量異常情況及時進行分析和處理，采取有效措施保障供水安全。（三）應急管理與處置1.制定用水安全應急預案，明確應急處置流程和責任分工。針對可能出現(xiàn)的供水突發(fā)事件，如水源污染、管道爆裂、自然災害等，制定相應的應對措施。2.定期組織應急演練，提高應急處置能力。演練內容包括應急響應、搶險救援、水質檢測、恢復供水等環(huán)節(jié)，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處置。3.建立應急物資儲備制度，儲備必要的應急物資，如搶修設備、消毒藥劑、防護用品等，確保應急物資充足、完好，隨時可投入使用。七、用水檢查與違規(guī)處理（一）檢查內容與方式1.供水公司定期對用戶的用水情況進行檢查，檢查內容包括用水設施是否正常、計量裝置是否準確、是否存在偷水漏水現(xiàn)象、是否遵守用水管理制度等。2.檢查方式包括現(xiàn)場檢查、抄表核對、數(shù)據(jù)分析等。工作人員可通過上門走訪、電話詢問、遠程監(jiān)控等方式獲取用戶用水信息，進行檢查和核實。（二）違規(guī)行為認定與處理1.對于發(fā)現(xiàn)的用戶違規(guī)用水行為，如擅自改變用水性質、私自接水、損壞計量裝置、拖欠水費等，供水公司應進行詳細記錄和調查核實。2.根據(jù)違規(guī)行為的性質和情節(jié)輕重，按照合同約定和相關法律法規(guī)，對違規(guī)用戶進行相應的處理。處理方式包括責令整改、暫停供水、收取違約金、依法追究法律責任等。3.供水公司應將違規(guī)用戶的處理情況進行公示，以起到警示作用，維護正常的供水秩序。（三）用戶申訴與處理1.用戶對供水公司的檢查結果或處理決定有異議的，可在規(guī)定時間內提出申訴。申訴時應提交書面材料，說明申訴理由和事實依據(jù)。2.供水公司收到用戶申訴后，應及時進行調查核實，并在規(guī)定時間內給予用戶答復。對于合理的申訴，應及時糾正錯誤的處理決定；對于不合理的申訴，