PAGE公墓祭掃制度及流程規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范公墓祭掃活動(dòng)，保障祭掃秩序，維護(hù)公墓環(huán)境，弘揚(yáng)文明祭掃新風(fēng)尚，特制定本制度及流程規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公墓內(nèi)所有祭掃活動(dòng)的組織、管理與實(shí)施。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將祭掃人員的生命安全和身體健康放在首位，確保祭掃活動(dòng)安全有序進(jìn)行。2.文明祭掃原則：倡導(dǎo)文明、綠色、環(huán)保的祭掃方式，摒棄封建迷信和陳規(guī)陋習(xí)。3.規(guī)范有序原則：嚴(yán)格按照既定的制度和流程開(kāi)展祭掃活動(dòng)，保證各項(xiàng)工作有條不紊。二、祭掃預(yù)約與登記（一）預(yù)約方式1.電話預(yù)約：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的預(yù)約電話，祭掃人員可提前[X]天撥打預(yù)約，提供祭掃日期、墓位信息、祭掃人數(shù)等。2.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：開(kāi)通公墓官方網(wǎng)站或微信公眾號(hào)預(yù)約平臺(tái)，祭掃人員可在線填寫(xiě)預(yù)約信息并提交。（二）預(yù)約時(shí)間祭掃預(yù)約時(shí)間為祭掃日期前[X]天至前[X]小時(shí)，逾期預(yù)約或未預(yù)約者，現(xiàn)場(chǎng)將視情況安排。（三）登記信息1.祭掃人員需準(zhǔn)確填寫(xiě)姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、墓位編號(hào)等信息。2.如有特殊祭掃需求，如攜帶祭品要求等，需一并注明。三、祭掃準(zhǔn)備（一）祭掃人員準(zhǔn)備1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和公墓管理規(guī)定，文明祭掃，不得在公墓內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)。2.提前了解祭掃流程和注意事項(xiàng)，合理安排行程。3.妥善保管個(gè)人財(cái)物，注意人身安全，特別是老人、兒童和行動(dòng)不便者需有專(zhuān)人陪同。（二）祭品準(zhǔn)備1.倡導(dǎo)使用鮮花、綠植等環(huán)保祭品，減少焚燒香燭、紙錢(qián)等傳統(tǒng)祭品帶來(lái)的環(huán)境污染和安全隱患。2.如需攜帶傳統(tǒng)祭品，應(yīng)在規(guī)定的焚燒區(qū)域進(jìn)行焚燒，且不得使用易燃、易爆物品。（三）工具準(zhǔn)備可攜帶必要的清掃工具，如抹布、掃帚等，用于擦拭墓碑、清理墓區(qū)雜物。四、祭掃流程（一）到達(dá)公墓1.祭掃人員按照預(yù)約時(shí)間到達(dá)公墓入口，主動(dòng)出示預(yù)約憑證和有效身份證件，經(jīng)工作人員查驗(yàn)后進(jìn)入。2.在入口處領(lǐng)取祭掃須知和環(huán)保袋等物品。（二）前往墓區(qū)1.遵循公墓內(nèi)的指示標(biāo)識(shí)，有序前往墓區(qū)。2.不得隨意踐踏草坪、攀折花木或破壞公共設(shè)施。（三）墓前祭掃1.到達(dá)墓位后，首先對(duì)墓碑進(jìn)行擦拭，清除灰塵和雜物，表達(dá)對(duì)逝者的敬意。2.擺放鮮花或其他祭品，可進(jìn)行鞠躬、默哀等儀式，寄托哀思。3.如需焚燒傳統(tǒng)祭品，應(yīng)在指定的焚燒爐內(nèi)進(jìn)行，按照工作人員的指導(dǎo)操作，確保安全。（四）祭掃結(jié)束1.祭掃完畢后，將垃圾裝入環(huán)保袋，帶出墓區(qū)，放入指定的垃圾桶內(nèi)。2.不得在墓區(qū)內(nèi)遺留任何垃圾或廢棄物。五、安全保障（一）人員安全1.在公墓入口、墓區(qū)等關(guān)鍵位置安排工作人員值守，引導(dǎo)祭掃人員有序通行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。2.加強(qiáng)對(duì)墓區(qū)的巡查，特別是在祭掃高峰時(shí)段，確保無(wú)人員擁擠、摔倒等情況發(fā)生。3.配備必要的急救設(shè)備和藥品，如有人員受傷，能夠及時(shí)進(jìn)行救治。（二）消防安全1.在墓區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)識(shí)，配備充足的消防器材，如滅火器、消防栓等。2.加強(qiáng)對(duì)焚燒區(qū)域的管理，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確保火種熄滅后再離開(kāi)。3.嚴(yán)禁在墓區(qū)內(nèi)吸煙、使用明火或違規(guī)燃放煙花爆竹。（三）交通疏導(dǎo)1.在公墓周邊合理規(guī)劃停車(chē)區(qū)域，引導(dǎo)祭掃車(chē)輛有序停放，避免交通擁堵。2.安排交通疏導(dǎo)人員，指揮車(chē)輛和行人通行，確保道路暢通。六、文明祭掃倡導(dǎo)（一）宣傳引導(dǎo)1.通過(guò)公墓內(nèi)的宣傳欄、廣播、電子顯示屏等方式，宣傳文明祭掃的意義和方式，引導(dǎo)祭掃人員轉(zhuǎn)變觀念。2.向祭掃人員發(fā)放文明祭掃宣傳資料，倡導(dǎo)綠色、環(huán)保、文明的祭掃新風(fēng)尚。（二）志愿服務(wù)1.組織志愿者隊(duì)伍，在祭掃現(xiàn)場(chǎng)為祭掃人員提供幫助和引導(dǎo)，倡導(dǎo)文明祭掃行為。2.志愿者可協(xié)助清理墓區(qū)垃圾，維護(hù)祭掃秩序，并向祭掃人員宣傳文明祭掃知識(shí)。（三）創(chuàng)新祭掃形式1.舉辦集體公祭、網(wǎng)絡(luò)祭掃等活動(dòng)，為祭掃人員提供多樣化的祭掃方式選擇。2.鼓勵(lì)祭掃人員通過(guò)撰寫(xiě)祭文、錄制視頻等方式，表達(dá)對(duì)逝者的思念之情。七、特殊情況處理（一）突發(fā)天氣情況如遇惡劣天氣（暴雨、大風(fēng)、雷電等），工作人員應(yīng)及時(shí)通知祭掃人員暫停祭掃活動(dòng)，并做好安全防范措施。待天氣好轉(zhuǎn)后，重新安排祭掃時(shí)間。（二）設(shè)備設(shè)施故障1.如墓區(qū)內(nèi)的照明、供水、消防等設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障，工作人員應(yīng)立即組織維修，并設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，確保祭掃人員安全。2.對(duì)于暫時(shí)無(wú)法修復(fù)的設(shè)備設(shè)施，應(yīng)及時(shí)向祭掃人員說(shuō)明情況，并采取相應(yīng)的替代措施。（三）祭掃糾紛1.如在祭掃過(guò)程中發(fā)生糾紛，工作人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，進(jìn)行調(diào)解。2.遵循公平、公正、合法的原則，妥善處理糾紛，維護(hù)公墓的正常秩序。八、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公墓管理部門(mén)定期對(duì)工作人員的履職情況進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)制度和流程得到有效執(zhí)行。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受祭掃人員的監(jiān)督和投訴，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和整改。（二）考核機(jī)制1.建立工作人員考核制度，將服務(wù)質(zhì)量、安全保障、文明祭掃倡導(dǎo)等工作納入考核內(nèi)容。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的工作人員