PAGE安監(jiān)局服務(wù)企業(yè)規(guī)范制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)安監(jiān)局對(duì)企業(yè)的服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)，保障企業(yè)和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于安監(jiān)局對(duì)轄區(qū)內(nèi)各類企業(yè)的安全生產(chǎn)服務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)工作，確保服務(wù)行為合法合規(guī)。2.公正公平原則：對(duì)待各類企業(yè)一視同仁，公正履行職責(zé)，公平提供服務(wù)，不偏袒、不歧視。3.服務(wù)至上原則：以企業(yè)需求為導(dǎo)向，主動(dòng)服務(wù)，熱情服務(wù)，幫助企業(yè)解決安全生產(chǎn)方面的問題。4.高效便民原則：簡(jiǎn)化辦事流程，提高工作效率，為企業(yè)提供便捷、高效的服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容（一）安全培訓(xùn)指導(dǎo)1.根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制定個(gè)性化的安全培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)企業(yè)開展安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析等方面的培訓(xùn)。2.組織專家或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供安全培訓(xùn)師資，提高企業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)性和質(zhì)量。3.協(xié)助企業(yè)建立員工安全培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況，確保培訓(xùn)效果可追溯。（二）安全咨詢服務(wù)1.設(shè)立安全咨詢熱線或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)解答企業(yè)在安全生產(chǎn)方面的疑問。2.定期深入企業(yè)，了解企業(yè)安全生產(chǎn)狀況，為企業(yè)提供針對(duì)性的安全管理建議和措施。3.對(duì)企業(yè)新上項(xiàng)目、新技術(shù)、新工藝等進(jìn)行安全預(yù)評(píng)估，提出安全防范意見。（三）安全檢查與隱患排查治理1.制定科學(xué)合理的安全檢查計(jì)劃，定期對(duì)企業(yè)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.指導(dǎo)企業(yè)建立健全隱患排查治理制度，督促企業(yè)落實(shí)隱患排查治理主體責(zé)任。3.對(duì)重大安全隱患實(shí)行掛牌督辦，跟蹤企業(yè)整改情況，確保隱患整改到位。（四）應(yīng)急管理服務(wù)1.協(xié)助企業(yè)制定完善應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)企業(yè)開展應(yīng)急演練，提高企業(yè)應(yīng)急處置能力。2.為企業(yè)提供應(yīng)急救援物資儲(chǔ)備、應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)等方面的指導(dǎo)和建議。3.在企業(yè)發(fā)生生產(chǎn)安全事故時(shí)，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助企業(yè)做好事故救援和調(diào)查處理工作。三、服務(wù)流程（一）企業(yè)申請(qǐng)企業(yè)根據(jù)自身需求，向安監(jiān)局提出服務(wù)申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括服務(wù)事項(xiàng)、企業(yè)基本情況、存在的問題等。（二）受理登記安監(jiān)局對(duì)企業(yè)申請(qǐng)進(jìn)行受理登記，明確受理時(shí)間、受理人員，并告知企業(yè)服務(wù)流程和辦理時(shí)限。（三）任務(wù)分配根據(jù)企業(yè)申請(qǐng)的服務(wù)事項(xiàng)，將任務(wù)分配給相關(guān)科室或工作人員，明確工作要求和完成時(shí)限。（四）服務(wù)實(shí)施1.安全培訓(xùn)指導(dǎo)：培訓(xùn)人員按照培訓(xùn)計(jì)劃，深入企業(yè)開展培訓(xùn)工作，采用課堂教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種方式，確保培訓(xùn)效果。2.安全咨詢服務(wù)：咨詢?nèi)藛T通過熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或?qū)嵉刈咴L等方式，及時(shí)解答企業(yè)疑問，提供安全管理建議。3.安全檢查與隱患排查治理：檢查人員按照檢查計(jì)劃，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面檢查，填寫檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患下達(dá)整改通知書，督促企業(yè)整改。4.應(yīng)急管理服務(wù)：指導(dǎo)人員協(xié)助企業(yè)制定應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，對(duì)企業(yè)應(yīng)急管理工作進(jìn)行評(píng)估和指導(dǎo)。（五）反饋與評(píng)價(jià)1.服務(wù)人員在完成服務(wù)任務(wù)后，及時(shí)向企業(yè)反饋服務(wù)結(jié)果，征求企業(yè)意見和建議。2.企業(yè)對(duì)安監(jiān)局的服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核服務(wù)人員工作績(jī)效的重要依據(jù)。（六）歸檔整理對(duì)服務(wù)過程中形成的各類文件、資料進(jìn)行歸檔整理，建立服務(wù)檔案，便于查閱和管理。四、服務(wù)保障（一）人員保障1.安監(jiān)局配備足夠數(shù)量的專業(yè)工作人員，明確崗位職責(zé)，確保服務(wù)工作順利開展。2.加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)。（二）技術(shù)保障1.建立安全生產(chǎn)專家?guī)?，為企業(yè)提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。2.利用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建安全監(jiān)管信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)安全培訓(xùn)、安全檢查、隱患排查治理等服務(wù)工作的信息化管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。（三）經(jīng)費(fèi)保障安監(jiān)局所需服務(wù)企業(yè)的經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，確保服務(wù)工作的正常開展。經(jīng)費(fèi)主要用于安全培訓(xùn)師資聘請(qǐng)、專家咨詢、安全檢查設(shè)備購(gòu)置、應(yīng)急救援物資儲(chǔ)備等方面。五、監(jiān)督考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.安監(jiān)局建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受企業(yè)和社會(huì)公眾對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受上級(jí)部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改存在的問題。2.邀請(qǐng)企業(yè)代表、行業(yè)協(xié)會(huì)等對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。（三）考核評(píng)價(jià)1.制定服務(wù)工作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)人員的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)滿意度等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)結(jié)果與服務(wù)人員的績(jī)效工資、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤，激勵(lì)服務(wù)人員提高工作積極性和主動(dòng)性。六、責(zé)任追究（一）對(duì)企業(yè)的責(zé)任追究企業(yè)存在違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)、拒不執(zhí)行安全監(jiān)管指令、拒不整改安全隱患等行為的，依法依規(guī)予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（二）對(duì)安監(jiān)局工作人員的責(zé)任追究安監(jiān)局工作人員在