PAGESis系統(tǒng)巡檢制度規(guī)范一、總則（一）目的為確保Sis系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，及時發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)潛在問題，保障公司業(yè)務(wù)的正常開展，特制定本巡檢制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及Sis系統(tǒng)的部門和人員。（三）基本原則1.預(yù)防性原則通過定期巡檢，提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題，采取措施加以預(yù)防，避免問題擴大化影響業(yè)務(wù)。2.及時性原則一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常，應(yīng)及時響應(yīng)并處理，減少對業(yè)務(wù)的影響時長。3.準(zhǔn)確性原則巡檢人員需具備專業(yè)知識和技能，準(zhǔn)確判斷系統(tǒng)狀況，確保巡檢結(jié)果真實可靠。二、巡檢職責(zé)分工（一）系統(tǒng)管理員1.負責(zé)制定詳細的巡檢計劃，明確巡檢內(nèi)容、時間間隔、責(zé)任人等。2.每日對Sis系統(tǒng)進行全面巡檢，包括服務(wù)器性能、網(wǎng)絡(luò)連接、應(yīng)用程序運行等方面。3.及時記錄巡檢結(jié)果，對發(fā)現(xiàn)的問題進行初步分析和判斷，能解決的立即處理，不能解決的及時上報。（二）業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員1.協(xié)助系統(tǒng)管理員進行巡檢工作，重點關(guān)注與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。2.在日常業(yè)務(wù)操作過程中，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常，及時反饋給系統(tǒng)管理員。（三）運維團隊1.根據(jù)系統(tǒng)管理員上報的問題，提供技術(shù)支持和解決方案。2.對重大系統(tǒng)故障進行應(yīng)急處理，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運行。（四）管理層1.監(jiān)督巡檢制度的執(zhí)行情況，對巡檢工作提供必要的資源支持。2.根據(jù)巡檢結(jié)果，對系統(tǒng)優(yōu)化和改進做出決策。三、巡檢內(nèi)容（一）服務(wù)器硬件巡檢1.CPU使用率檢查CPU的負載情況，確保其使用率在合理范圍內(nèi)（一般不超過80%），避免因CPU過度繁忙導(dǎo)致系統(tǒng)響應(yīng)緩慢。2.內(nèi)存使用情況查看內(nèi)存占用率，保證系統(tǒng)有足夠的可用內(nèi)存，防止內(nèi)存不足引發(fā)系統(tǒng)崩潰。3.硬盤I/O監(jiān)測硬盤的讀寫操作頻率和速度，及時發(fā)現(xiàn)硬盤性能瓶頸，如出現(xiàn)頻繁讀寫或讀寫速度過慢，可能預(yù)示硬盤存在故障風(fēng)險。4.服務(wù)器溫度檢查服務(wù)器內(nèi)部溫度，確保在正常工作溫度范圍內(nèi)（一般為20℃70℃），過高的溫度可能影響服務(wù)器硬件壽命和性能。（二）操作系統(tǒng)巡檢1.系統(tǒng)日志檢查每日查看系統(tǒng)日志，重點關(guān)注有無異常登錄、錯誤提示、資源耗盡等信息，以便及時發(fā)現(xiàn)潛在安全威脅和系統(tǒng)故障。2.系統(tǒng)進程監(jiān)控檢查正在運行的系統(tǒng)進程，確保沒有異常進程占用系統(tǒng)資源，對于不明進程要及時進行排查和處理。3.系統(tǒng)更新情況定期檢查操作系統(tǒng)是否有可用更新，及時安裝安全補丁和功能更新，以增強系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性。（三）數(shù)據(jù)庫巡檢1.數(shù)據(jù)庫連接情況檢查數(shù)據(jù)庫的連接數(shù)，確保連接數(shù)量在數(shù)據(jù)庫允許的范圍內(nèi)，避免過多連接導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫性能下降。2.數(shù)據(jù)庫性能指標(biāo)監(jiān)測數(shù)據(jù)庫的查詢性能、事務(wù)處理性能等指標(biāo)，如查詢響應(yīng)時間、吞吐量等，及時發(fā)現(xiàn)性能瓶頸并進行優(yōu)化。3.數(shù)據(jù)庫備份情況檢查數(shù)據(jù)庫備份任務(wù)是否按時完成，備份數(shù)據(jù)是否完整可用，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)。（四）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢1.網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)檢查服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的連接是否正常，網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率是否合理，有無丟包、錯包等現(xiàn)象。2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行狀態(tài)查看路由器、交換機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的工作狀態(tài)，包括端口狀態(tài)、CPU利用率、內(nèi)存使用情況等，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備穩(wěn)定運行。（五）應(yīng)用程序巡檢1.應(yīng)用程序功能測試按照業(yè)務(wù)流程對Sis系統(tǒng)的各項應(yīng)用功能進行測試，確保功能正常運行，無報錯或異常情況。2.應(yīng)用程序性能測試檢查應(yīng)用程序的響應(yīng)時間、吞吐量等性能指標(biāo)，評估其在不同負載情況下的性能表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)性能問題并進行優(yōu)化。（六）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性巡檢1.關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核對定期抽取關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行核對，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性，避免因數(shù)據(jù)錯誤影響業(yè)務(wù)決策。2.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)測試不定期進行數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)測試，驗證備份數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性，確保在需要時能夠快速恢復(fù)數(shù)據(jù)。四、巡檢周期（一）日常巡檢系統(tǒng)管理員每日對Sis系統(tǒng)進行全面巡檢，詳細記錄巡檢情況。（二）定期巡檢1.每周運維團隊對服務(wù)器硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等進行一次深度巡檢，檢查系統(tǒng)的長期運行狀況，對發(fā)現(xiàn)的問題進行分析和總結(jié)。2.每月業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員協(xié)助系統(tǒng)管理員對與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性進行一次專項巡檢，確保業(yè)務(wù)流程順暢和數(shù)據(jù)質(zhì)量。3.每季度管理層組織相關(guān)人員對Sis系統(tǒng)進行全面評估，根據(jù)巡檢結(jié)果和業(yè)務(wù)需求，對系統(tǒng)的優(yōu)化和改進提出意見和建議。（三）不定期巡檢1.在系統(tǒng)進行重大升級、改造后，立即進行巡檢，確保系統(tǒng)升級后的穩(wěn)定運行。2.根據(jù)業(yè)務(wù)需求或突發(fā)事件，臨時安排巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并解決可能出現(xiàn)的問題。五、巡檢記錄與報告（一）巡檢記錄1.系統(tǒng)管理員每次巡檢后，需詳細記錄巡檢時間、巡檢內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息，記錄應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整。2.巡檢記錄應(yīng)采用電子文檔和紙質(zhì)文檔相結(jié)合的方式保存，電子文檔應(yīng)定期備份，紙質(zhì)文檔應(yīng)妥善歸檔，以便日后查閱。（二）巡檢報告1.每周巡檢結(jié)束后，系統(tǒng)管理員應(yīng)編寫周巡檢報告，總結(jié)本周巡檢情況，包括發(fā)現(xiàn)的問題數(shù)量、類型、處理結(jié)果等，并附上相關(guān)巡檢記錄。2.每月巡檢結(jié)束后，運維團隊?wèi)?yīng)編寫月巡檢報告，對本月系統(tǒng)的整體運行狀況進行分析評估，提出改進建議和措施。3.每季度巡檢結(jié)束后，管理層應(yīng)組織編寫季度巡檢報告，向公司全體員工通報Sis系統(tǒng)的運行情況，對系統(tǒng)的優(yōu)化和發(fā)展方向進行決策部署。六、問題處理流程（一）問題發(fā)現(xiàn)巡檢人員在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常或問題后，應(yīng)立即記錄問題的詳細情況，包括問題描述、出現(xiàn)時間、影響范圍等。（二）問題報告發(fā)現(xiàn)問題的巡檢人員應(yīng)及時將問題報告給系統(tǒng)管理員，系統(tǒng)管理員對問題進行初步分析和判斷后，根據(jù)問題的嚴(yán)重程度決定是否需要上報給運維團隊或管理層。（三）問題解決1.簡單問題對于系統(tǒng)管理員能夠獨立解決的簡單問題，應(yīng)立即進行處理，并記錄處理過程和結(jié)果。2.復(fù)雜問題對于需要運維團隊協(xié)助解決的復(fù)雜問題，系統(tǒng)管理員應(yīng)詳細填寫問題報告，提交給運維團隊。運維團隊接到問題報告后，應(yīng)組織技術(shù)人員進行分析和討論，制定解決方案并實施。在問題解決過程中，應(yīng)及時與系統(tǒng)管理員溝通，反饋處理進度。3.重大問題對于嚴(yán)重影響系統(tǒng)運行和業(yè)務(wù)開展的重大問題，運維團隊?wèi)?yīng)立即啟動應(yīng)急處理預(yù)案，采取緊急措施恢復(fù)系統(tǒng)運行，并及時向管理層匯報。管理層應(yīng)組織相關(guān)人員對問題進行深入分析，制定長期解決方案，確保類似問題不再發(fā)生。（四）問題跟蹤與驗證問題解決后，系統(tǒng)管理員應(yīng)對問題處理結(jié)果進行跟蹤和驗證，確保問題得到徹底解決，系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。同時，應(yīng)對問題產(chǎn)生的原因進行總結(jié)分析，提出預(yù)防措施，避免問題再次出現(xiàn)。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織Sis系統(tǒng)相關(guān)知識和技能培訓(xùn)，提高巡檢人員的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)架構(gòu)、硬件知識、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、應(yīng)用程序維護等方面。3.鼓勵巡檢人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)和技術(shù)交流活動，及時了解行業(yè)最新技術(shù)和發(fā)展趨勢。（二）考核1.建立巡檢人員考核機制，對巡檢人員的工作表現(xiàn)、專業(yè)技能、問題處理能力等進行定