PAGE幼兒園接送崗位制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范幼兒園接送崗位的工作流程、職責要求，確保幼兒接送環(huán)節(jié)的安全、有序，保障幼兒的身心健康和正常學習生活秩序，維護幼兒園的良好形象。（二）適用范圍本制度適用于在幼兒園接送崗位工作的所有人員，包括但不限于接送老師、保安人員、后勤輔助人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將幼兒的安全放在首位，嚴格遵守各項安全規(guī)定，確保接送過程中無安全事故發(fā)生。2.規(guī)范操作原則：明確各崗位人員的工作職責和操作流程，做到有章可循、規(guī)范有序。3.服務至上原則：以熱情、周到的服務態(tài)度對待家長和幼兒，及時解決接送過程中出現(xiàn)的問題。二、接送崗位人員職責（一）接送老師職責1.提前到崗準備每天提前[X]分鐘到達指定接送地點，做好場地清潔和準備工作，如擺放桌椅、整理標識等。檢查接送區(qū)域的安全設(shè)施設(shè)備，如圍欄、門鎖、照明等，確保正常使用。2.幼兒交接嚴格按照規(guī)定時間進行幼兒接送，不得擅自提前或延遲。與家長進行面對面交接，仔細核對幼兒姓名、班級、外貌特征等信息，確認無誤后簽字交接。對于家長委托他人接送的情況，必須提前與家長取得聯(lián)系并核實受托人的身份信息，要求受托人出具有效證件進行登記，核實無誤后方可交接幼兒。如發(fā)現(xiàn)幼兒身體不適或情緒異常，及時與家長溝通，并做好記錄，必要時通知園醫(yī)。3.秩序維護引導家長在指定區(qū)域有序排隊接送幼兒，避免擁擠和混亂。提醒家長遵守接送時間，不得在接送區(qū)域內(nèi)長時間逗留、大聲喧嘩。關(guān)注周邊環(huán)境，防止無關(guān)人員進入接送區(qū)域，確保幼兒安全。4.信息溝通及時向家長反饋幼兒在園的學習、生活情況，解答家長的疑問。收集家長的意見和建議，及時反饋給幼兒園相關(guān)部門，以便改進工作。（二）保安人員職責1.門禁管理嚴格把控幼兒園大門，在接送時間段開啟大門，并安排專人值守。對進入幼兒園接送區(qū)域的人員進行身份核實，要求出示有效證件并進行登記，嚴禁無關(guān)人員進入。對離開幼兒園的人員和車輛進行檢查，防止幼兒私自離園或危險物品帶出園外。2.巡邏檢查在接送時間段內(nèi)，定時對幼兒園周邊及接送區(qū)域進行巡邏，確保安全無隱患。重點檢查消防設(shè)施、電器設(shè)備、門窗等是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。關(guān)注周邊交通狀況，協(xié)助維護接送區(qū)域的交通秩序，確保道路暢通。3.應急處理制定應急預案，對接送過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災、地震、人員沖突等，能夠迅速響應并采取有效措施進行處理。配合接送老師維護現(xiàn)場秩序，保障幼兒和家長的人身安全。在緊急情況下，及時通知相關(guān)部門和人員，如消防部門、醫(yī)院等，并協(xié)助做好救援工作。（三）后勤輔助人員職責1.協(xié)助工作在接送時間段內(nèi)，協(xié)助接送老師做好幼兒交接、秩序維護等工作。負責接送區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，及時清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。2.物資管理管理接送區(qū)域的物資設(shè)備，如桌椅、標識牌etc.，確保物資完好無損，如有損壞及時報修或更換。定期對物資進行盤點和整理，做好記錄，保證物資的合理使用。3.特殊情況處理遇到特殊天氣或其他突發(fā)情況時，協(xié)助做好幼兒的臨時安置和防護工作。配合接送老師和保安人員處理接送過程中出現(xiàn)的其他問題，保障接送工作的順利進行。三服務規(guī)范（一）語言規(guī)范1.接送崗位人員與家長和幼兒交流時，應使用文明、禮貌、親切的語言。2.主動問候家長和幼兒，如“早上好”“下午好”等，不得使用生硬、冷漠的語言。3.回答家長問題時，要耐心、細致，語氣平和，不得不耐煩或敷衍了事。4.與家長溝通意見和建議時，要尊重對方，措辭恰當，避免使用刺激性語言。（二）行為規(guī)范1.接送崗位人員應保持良好的形象和儀態(tài)，穿著整潔、得體的工作服，佩戴工作牌。2.站立姿勢端正，不得彎腰駝背、東倒西歪，不得倚靠桌椅或其他物品。3.與家長和幼兒交流時，要保持適當?shù)木嚯x，眼神專注，面帶微笑，不得有怪異的表情或動作。4.不得在接送區(qū)域內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機等，不得做與工作無關(guān)的事情。（三）服務態(tài)度1.以熱情、周到的服務態(tài)度對待每一位家長和幼兒，主動為家長提供幫助和便利。2.對家長的意見和建議要虛心接受，及時改進工作，不得與家長發(fā)生爭執(zhí)或沖突。3.關(guān)注幼兒的情緒和需求，給予幼兒關(guān)愛和鼓勵，營造溫馨、和諧的接送氛圍。四接送流程（一）入園流程1.家長帶領(lǐng)幼兒在規(guī)定時間到達幼兒園接送地點。2.接送老師在門口迎接家長和幼兒，與家長進行簡單交流，了解幼兒在家情況。3.家長和幼兒進入接送區(qū)域，在指定位置排隊等候。4.接送老師按照班級順序依次叫號，家長帶領(lǐng)幼兒到接送老師處進行交接。5.接送老師與家長核對幼兒信息，確認無誤后簽字交接，同時向家長反饋幼兒在園的學習、生活情況。6.家長將幼兒交給接送老師后，有序離開接送區(qū)域。7.接送老師帶領(lǐng)幼兒進入幼兒園，安排幼兒進行晨檢等入園準備工作。（二）離園流程1.接送老師在規(guī)定時間帶領(lǐng)幼兒到達接送地點。2.家長在指定時間到達接送區(qū)域，在相應班級的等候區(qū)排隊。3.接送老師按照班級順序依次叫號，家長到接送老師處領(lǐng)取幼兒。4.接送老師與家長再次核對幼兒信息，確認無誤后簽字交接，并向家長反饋幼兒當天在園的情況。5.家長領(lǐng)取幼兒后，可在接送區(qū)域稍作停留，與幼兒交流互動，但不得長時間逗留影響秩序。6.家長帶領(lǐng)幼兒離開接送區(qū)域，保安人員對離開人員和車輛進行檢查后，家長方可帶幼兒離開幼兒園。五安全管理（一）交通安全1.接送老師和保安人員要引導家長和幼兒遵守交通規(guī)則，在接送區(qū)域內(nèi)不得隨意停放車輛，確保道路暢通。2.對于自行開車接送幼兒的家長，要提醒其在指定停車區(qū)域停車，不得在幼兒園門口或周邊道路亂停亂放，影響交通秩序。3.如遇惡劣天氣或交通擁堵情況，要及時與家長溝通，告知相關(guān)情況，并協(xié)助家長做好幼兒的安全防護和接送安排。（二）人身安全1.嚴格執(zhí)行門禁制度，防止無關(guān)人員進入幼兒園接送區(qū)域，保障幼兒人身安全。2.接送老師和保安人員要密切關(guān)注幼兒的活動情況，防止幼兒在接送過程中發(fā)生碰撞、摔倒等意外事故。3.如發(fā)現(xiàn)有可疑人員或異常情況，要及時采取措施，并報告上級領(lǐng)導。（三）消防安全1.定期檢查接送區(qū)域的消防設(shè)施設(shè)備，確保滅火器、消火栓等完好有效。2.不得在接送區(qū)域內(nèi)堆放易燃、易爆物品，保持疏散通道暢通。3.對家長和幼兒進行消防安全教育，提高消防安全意識，如遇火災等緊急情況，要按照應急預案進行疏散和救援。（四）食品安全1.嚴禁在接送區(qū)域內(nèi)出售或食用過期、變質(zhì)、三無食品。2.如幼兒在接送過程中出現(xiàn)食品安全問題，要及時采取措施，并報告園醫(yī)和相關(guān)部門。六培訓與考核（一）培訓1.定期組織接送崗位人員進行業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括幼兒接送流程、安全知識、服務規(guī)范等。2.邀請專業(yè)人員進行培訓，如交警、消防隊員等，提高接送崗位人員的安全意識和應急處理能力。3.培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保培訓效果。4.鼓勵接送崗位人員自主學習，不斷提高自身業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。（二）考核1.建立健全考核制度，對接送崗位人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、安全責任落實情況、家長滿意度等。3.考核結(jié)果與績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予表彰和獎勵，對不符合要求的人員進行批評教育和相應的處罰。七監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.幼兒園成立專門的監(jiān)督小組，定期對接送崗位工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.接送崗位人員要相互監(jiān)督，對違反制度規(guī)定的行為要及時提醒和糾正。3.鼓勵家長和幼兒對接送崗位工作進行監(jiān)督，對家長反映的問題要認真對待，及時處理。（二）外部監(jiān)督1.接受教育