PAGE無人棋牌館管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范無人棋牌館的運營管理，確保棋牌館的正常秩序，保障顧客的合法權(quán)益，促進無人棋牌館行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司旗下所有無人棋牌館的運營管理活動。（三）基本原則無人棋牌館的運營管理應(yīng)遵循合法、公平、誠信、安全的原則，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的棋牌娛樂服務(wù)。二、場館設(shè)施與環(huán)境管理（一）場地與布局1.無人棋牌館應(yīng)選址在安全、便利、通風(fēng)良好的場所，不得設(shè)在居民樓內(nèi)、地下室、違法建筑等不符合安全規(guī)定的地點。2.場館內(nèi)布局應(yīng)合理，劃分不同的棋牌區(qū)域，確保各區(qū)域之間互不干擾，且通道暢通無阻。每個棋牌區(qū)域應(yīng)配備相應(yīng)的桌椅、棋牌設(shè)備等設(shè)施。3.場館應(yīng)設(shè)置明顯的出入口標(biāo)識，確保顧客在緊急情況下能夠迅速疏散。（二）設(shè)施設(shè)備1.棋牌設(shè)備應(yīng)符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進行檢查、維護和更新，確保設(shè)備正常運行，無安全隱患。2.場館內(nèi)應(yīng)配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其處于良好的備用狀態(tài)。同時，應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)識，確保顧客了解基本的消防知識和應(yīng)急逃生方法。3.提供良好的通風(fēng)、照明設(shè)備，確保場館內(nèi)空氣清新、光線充足。根據(jù)需要，可配備空調(diào)設(shè)備，調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，為顧客提供舒適的環(huán)境。4.應(yīng)設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，覆蓋場館內(nèi)的各個區(qū)域，包括出入口、棋牌區(qū)域等，監(jiān)控錄像應(yīng)保存一定期限，以便在需要時查閱。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.場館應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，每日營業(yè)前和營業(yè)后進行全面清潔，包括地面、桌面、棋牌設(shè)備等的清潔消毒。2.定期對場館進行消毒，特別是在疫情期間，應(yīng)按照相關(guān)衛(wèi)生防疫要求，增加消毒頻次，確保場館內(nèi)環(huán)境安全衛(wèi)生。3.應(yīng)設(shè)置垃圾桶，并及時清理垃圾，保持場館內(nèi)環(huán)境整潔。三、無人值守系統(tǒng)管理（一）系統(tǒng)功能與要求1.無人棋牌館應(yīng)配備先進、穩(wěn)定的無人值守系統(tǒng)，實現(xiàn)顧客自助入場、選座、計費、離場等功能。2.系統(tǒng)應(yīng)具備身份驗證功能，可通過人臉識別、身份證識別等方式對顧客進行身份驗證，確保顧客信息的真實性和安全性。3.系統(tǒng)應(yīng)能夠準(zhǔn)確記錄顧客的消費信息，包括入場時間、離場時間、所選棋牌區(qū)域、消費金額等，并生成詳細的消費記錄，以便查詢和統(tǒng)計。4.系統(tǒng)應(yīng)具備遠程監(jiān)控和管理功能，管理人員可通過手機或電腦遠程監(jiān)控場館內(nèi)的運營情況，及時處理異常情況。（二）系統(tǒng)操作流程1.顧客通過無人值守系統(tǒng)入口處的自助設(shè)備進行身份驗證，驗證成功后，系統(tǒng)自動分配空閑的棋牌區(qū)域，并顯示該區(qū)域的座位信息和收費標(biāo)準(zhǔn)。2.顧客根據(jù)系統(tǒng)提示選擇心儀的座位后，系統(tǒng)自動開啟該區(qū)域的門禁，顧客進入?yún)^(qū)域開始消費。3.在消費過程中，系統(tǒng)實時記錄顧客的消費時間和金額，顧客可通過自助設(shè)備隨時查詢消費情況。4.顧客消費結(jié)束后，通過自助設(shè)備進行結(jié)賬，系統(tǒng)自動計算消費金額并生成支付二維碼，顧客可選擇現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等方式進行支付。支付成功后，系統(tǒng)自動開啟該區(qū)域的門禁，顧客離開場館。（三）系統(tǒng)維護與更新1.安排專業(yè)技術(shù)人員定期對無人值守系統(tǒng)進行維護和檢查，確保系統(tǒng)的正常運行。及時處理系統(tǒng)故障和軟件漏洞，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。2.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進步的需要，適時對無人值守系統(tǒng)進行更新升級，優(yōu)化系統(tǒng)功能，提高顧客體驗。四、顧客管理（一）顧客入場管理1.顧客應(yīng)遵守?zé)o人棋牌館的營業(yè)時間，在規(guī)定時間內(nèi)入場消費。2.顧客入場時，應(yīng)通過無人值守系統(tǒng)進行身份驗證，不得冒用他人身份或使用虛假身份信息入場。3.嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、有毒有害等危險物品進入無人棋牌館。（二）顧客行為規(guī)范1.顧客在館內(nèi)應(yīng)保持文明禮貌，遵守公共秩序，不得大聲喧嘩、爭吵打鬧，影響其他顧客的正常消費。2.顧客應(yīng)愛護場館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和棋牌用品，如有損壞，應(yīng)照價賠償。3.禁止在館內(nèi)進行賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法犯罪活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將立即報警，并配合公安機關(guān)進行調(diào)查處理。4.顧客應(yīng)妥善保管好個人財物，無人棋牌館不對顧客財物的丟失或損壞承擔(dān)賠償責(zé)任，但有義務(wù)協(xié)助顧客進行調(diào)查和處理。（三）顧客投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、電子郵箱等，方便顧客在遇到問題時能夠及時反映。2.對于顧客的投訴，應(yīng)及時受理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。對于投訴內(nèi)容屬實的，應(yīng)采取有效措施進行整改，并向顧客賠禮道歉。3.定期對顧客投訴情況進行統(tǒng)計分析，針對存在的問題，及時調(diào)整管理策略和服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。五、計費與收費管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)場館的運營成本、市場行情等因素，制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在無人棋牌館內(nèi)顯著位置進行公示，確保顧客清楚了解。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對穩(wěn)定，如需調(diào)整，應(yīng)提前向顧客進行公示，并說明調(diào)整原因。（二）計費方式1.采用按小時計費的方式，根據(jù)不同的棋牌區(qū)域和時間段，設(shè)置不同的收費標(biāo)準(zhǔn)。2.對于超時消費的顧客，應(yīng)按照規(guī)定的超時收費標(biāo)準(zhǔn)進行計費。（三）收費結(jié)算與管理1.無人值守系統(tǒng)應(yīng)準(zhǔn)確記錄顧客的消費信息和收費金額，并實時更新。2.每日營業(yè)結(jié)束后，系統(tǒng)自動生成營業(yè)報表，包括收入、支出、客流量等信息，管理人員應(yīng)及時進行核對和分析。3.收費方式應(yīng)多樣化，支持現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等多種支付方式，方便顧客結(jié)算。4.定期對收費情況進行審計，確保收費的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。六、安全管理（一）消防安全管理1.建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任人，制定消防安全操作規(guī)程。2.定期組織員工進行消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，嚴(yán)禁挪用、損壞消防設(shè)施設(shè)備。4.加強對場館內(nèi)電氣設(shè)備的管理，定期進行檢查，防止電氣火災(zāi)事故的發(fā)生。5.制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并定期組織演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處置，保障顧客和員工的生命財產(chǎn)安全。（二）治安安全管理1.加強場館內(nèi)的治安防范工作，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保場館內(nèi)的安全。2.安排專人負責(zé)場館的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和異常情況。3.與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)保持密切聯(lián)系，積極配合公安機關(guān)開展工作，維護場館周邊的治安秩序。4.對進入場館的人員進行身份登記和檢查，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入場館。（三）食品安全管理（如有提供餐飲服務(wù)）1.如無人棋牌館提供餐飲服務(wù)，應(yīng)取得相關(guān)食品經(jīng)營許可證，并嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)。2.餐飲服務(wù)人員應(yīng)持健康證上崗，保持個人衛(wèi)生。3.食品采購應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，確保食品來源安全可靠，嚴(yán)禁采購過期、變質(zhì)、三無食品。4.設(shè)置專門的食品加工區(qū)域，保持環(huán)境清潔衛(wèi)生，食品加工過程應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。5.加強對餐飲具的清洗、消毒和保潔工作，確保餐飲具的衛(wèi)生安全。七、員工管理（一）員工招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)無人棋牌館的運營需要，制定合理的員工招聘計劃，招聘具備相關(guān)專業(yè)知識和技能的員工。2.對新員工進行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括無人棋牌館的管理制度、服務(wù)規(guī)范、安全知識、操作技能等，確保員工熟悉工作流程和要求。3.定期組織員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。（二）員工崗位職責(zé)1.明確各崗位員工的崗位職責(zé)，包括管理人員、技術(shù)人員、服務(wù)人員等，確保各崗位工作有序開展。2.管理人員應(yīng)負責(zé)無人棋牌館的整體運營管理，制定工作計劃、組織實施、監(jiān)督檢查等工作。3.技術(shù)人員應(yīng)負責(zé)無人值守系統(tǒng)的維護和管理，確保系統(tǒng)的正常運行，及時處理系統(tǒng)故障和問題。4.服務(wù)人員應(yīng)負責(zé)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，引導(dǎo)顧客入場、選座、解答疑問等，維護場館內(nèi)的秩序和環(huán)境衛(wèi)生。（三）員工考核與獎懲1.建立員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，如獎金、榮譽證書等；對表現(xiàn)不佳的員工進行批評教育、警告、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。3.鼓勵員工提出合理化建議和創(chuàng)新想法，對為無人棋牌館發(fā)展做出貢獻的員工給予相應(yīng)的獎勵。八、營銷與推廣管理（一）營銷策劃1.制定年度營銷計劃，明確營銷目標(biāo)、營銷策略和營銷活動安排。2.根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日、市場需求等因素，策劃有針對性的營銷活動，如打折優(yōu)惠、會員制度、主題活動等，吸引顧客前來消費。3.利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道進行宣傳推廣，提高無人棋牌館的知名度和美譽度。（二）會員管理1.建立會員制度，吸引顧客成為會員。會員可享受積分、折扣、優(yōu)先預(yù)訂等特權(quán)。2.對會員信息進行管理，包括會員注冊、信息更新、積分管理等。3.定期向會員發(fā)送營銷信息和優(yōu)惠活動通知，增加會員的粘性和消費頻次。（三）合作與聯(lián)盟1.與周邊商家、企業(yè)等建立合作關(guān)系，開展聯(lián)合營銷活動，實現(xiàn)資源共享、互利共贏。